产品分析 | 叨叨记账,会聊天的记账本不简单

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在记账行业市场大格局基本确定的今天,叨叨记账剑走偏锋,融合养成元素打造了一个会聊天的记账本,吸引了大批95后的忠实用户。本文从等产品迭代路径、目标用户分析、产品分析和竞品分析等多个角度分析了叨叨记账的产品形态,并提出自己的建议。

01 产品概述

1.1 体验环境

  • 系统版本:MIUI 11.0.4 / Android 9
  • APP版本:2.4.2.0
  • 体验时间:2020.03

1.2 产品简介

产品名称:叨叨记账

产品类型:记账理财

产品slogan:会聊天的记账本

产品logo:

产品定位:一款用户可以以聊天的方式进行记账的APP。

产品概述:叨叨记账以聊天互动的记账方式为出发点,创造了多种记账场景。在这款APP中,用户可以自行选择AI虚拟机器人作为陪伴对象,以聊天的互动形式进行记账。这种充满场景体验感的记账方式使得该应用一经上线就广受好评,深受年轻人和追星族的喜爱。

商业模式:通过广告和购物返利实现盈利。

1.3 迭代分析

1.3.1 迭代路径

迭代数据来源:七麦数据

这里选取了部分有重要功能更新的版本。叨叨记账最初的应用名称为花花记账,产品定位是简而不减的记账工具,支持极速记账、统计分析、超支预警、智能提醒等基本的记账功能。此后叨叨记账进行了全面的应用改版和升级,主推产品的记账陪伴功能,开创了虚拟人物聊天式记账的新型记账模式。

明确产品定位后,叨叨记账不断改进和完善相关功能,从增强聊天互动体验感入手,增加了群聊记账、剧情互动、赠送礼物、调教叨叨等功能,更新频率基本保持在每2-3个月更新一个中版本。

1.3.2 迭代分析

从迭代路径中可以发现,叨叨记账在1.0版本上线一个月之后做了一次产品战略和定位的重大调整。2018年9月日叨叨记账在更新的2.0版本中结合养成元素,推出聊天记账功能,让用户能在与虚拟人物的对话场景中完成记账,并且在保留记账类工具的核心功能的基础上不断推陈出新,开发新的娱乐互动功能。自此,叨叨记账从记账理财类工具逐渐转变为以记账功能为核心的娱乐化应用。

1.4 目标用户分析

1.4.1 目标人群

图片来源:叨叨记账产品体验报告 作者:筷子君

从以上数据分析可知,叨叨记账的用户群体主要是女性,占比为65.87%(女性更关注生活质量和内心情感)。同时,从年龄分布上来看,24岁以下的用户占比最高,达35.1%;同时,25至30岁的用户的占比同样高达33.89%,位列第二;用户群体偏年轻化(年轻群体更喜欢尝试并且更容易接受新鲜事物)。从地域分布来看,叨叨记账的主要用户集中在东部沿海经济发展较好的省市(经济实力的提升更容易激发记账理财的需求)。

通过以上数据分析,结合产品定位,我们可以归纳出叨叨记账的主要用户特征:

  • 24岁以下的大学生或职场新人,以女性为主
  • 注重生活品质,关注生活细节
  • 有喜欢的明星偶像,追星

1.4.2 用户建模

用户1

姓名:小吴

性别:女

年龄:20岁

职业:在校大学生

收入:无

设备:iPhone 8

特征:热衷网购,喜欢男明星A和B

常用APP:新浪微博,微信,支付宝,淘宝,小红书,网易云音乐

场景:

小吴一直想养成记账的习惯,但是都失败了。一次偶然的机会,小吴发现了叨叨记账,这个应用不仅可以记账,而且可以将聊天对象设为自己喜欢的男明星,通过和偶像聊天互动来完成记账。

下载了叨叨记账之后,小吴打开应用,准备把今天一天的花钱情况记录下来。于是她添加了自己的偶像A和B作为聊天对象,设置A和自己的关系为男朋友,B和自己的关系为哥哥,并将A和B一起添加到群聊中。小吴将今天的各笔花销通过与A和B的聊天记录了下来,每记录一笔账目,偶像A和B都会根据记账内容回复贴心的话和表情包。一段时间没记账之后,虚拟人物A和B还会主动发最近的明星动态给小吴,小吴觉得棒极了。

用户2

姓名:小张

性别:女

年龄:26岁

职业:白领

收入:6000+

设备:iPhone X

特征:热衷网购,月光族,注重生活品质,缺少倾诉对象

常用APP:微信,支付宝,淘宝,京东,豆瓣,饿了么,美团,Keep

场景:

虽然已经进入职场,但是微薄的月薪还是不能满足追求生活品质的小张。还没到月底,小张的工资都花得差不多了。小张每个月的生活费绝大多数都花在网购上,买了很多非必需品。为了及时掌握自己的财务状况,小张决定培养记账的习惯。对比了许多记账应用后,小张被充满人情味的叨叨记账吸引了。

小张随意地选择了一个饰演最近热播电视剧男主角的男明星C作为聊天对象,并将与他的关系设定为男朋友。小张根据月薪设定了每月预算,设置了信用卡和蚂蚁花呗的还款提醒,每天按时将开支记录在应用中,并且经常打开叨叨记账看看钱花哪了,余下多少资产。除此之外,小张还把生活中遇到的美食和值得记录的瞬间通过聊天和记账记录下来。小张的生活发生了一些变化。

1.4.3 用户需求

  • 根据叨叨记账官方给出的产品定义,以及功能在产品中的表现形式的优先级,可得到以下需求:
  • 基本需求:聊天记账;每日账单统计;修改账单;
  • 期望需求:报表分析;预算预警;记账提醒;账户汇总;
  • 兴奋需求:添加聊天对象;情景互动聊天;聊天对象主动发送消息动态;群聊记账模式;聊天对象赠送礼物;聊天对象发照片;调教系统;回复功能;发送心情;背单词;购物返利。

接下来以业务目的,业务需求,衡量指标和用户行为来对需求进行分析:

(1)聊天记账

  • 业务目的:用户在和陪伴对象的聊天情景中轻松地记录一笔账目,提高用户的留存率,激发用户好奇心,吸引新用户
  • 业务需求:用户可以标记不同的账目属性,并设置备注和上传图片。用户可以选择币种和账户,后台数据需要自动换算汇率并将账目统计到相应账户;聊天对象根据记账内容回复相关的话术
  • 衡量指标:用户日均记账次数
  • 用户行为:在记账页面点击聊天框,选择符合此次记账属性的标签对该笔账目行为标记,设置记账日期、金额、日期、备注和币种,确认无误后以聊天消息的形式发送记账信息给好友

 (2)每日账单统计

  • 业务目的:方便用户查看每日的收支流水,提高用户黏性和留存
  • 业务需求:通过向用户展示用户每日的记账数据统计,方便用户了解收支情况
  • 衡量指标:用户日查看账单次数
  • 用户行为:进入记账聊天页面,点击日历查看每日账单

(3)修改账单

  • 业务目的:方便用户及时补充遗漏的单笔账目、删除或修改错误的单笔账目,提高记账准确性,提高用户留存
  • 业务需求:用户可以在指定日期添加记账,或者对某笔记账进行修改或删除
  • 用户行为:进入记账聊天页面,点击日历后选择日期,添加记账或修改、删除记账

(4)报表分析

  • 业务目的:方便用户查看他们每月的收支分类结构和近期消费趋势,提升了用户体验,提高用户留存
  • 业务需求:对用户每月的收支流水记录进行分类统计,生成分类饼图和趋势折线图展现数据
  • 衡量指标:用户日查看报表次数
  • 用户行为:进入记账聊天页面点击饼图,用户可以选择每月消费分类报表和近期消费趋势表

(5)预算预警

  • 业务目的:作为记账功能的辅助功能,方便用户根据设定的预算及时了解财务状况,调整消费行为,加强用户依赖性
  • 业务需求:用户可以在日历账单页面设置本月预算,应用自动换算为日均预算,当日支出超过日预算时日历日期变红,应用发出超支预警
  • 衡量指标:用户月设置预算次数
  • 用户行为:用户进入记账聊天页面点击日历,设置预算,在日历页面查看超支日期

(6)记账提醒

  • 业务目的:每日提醒用户使用应用记账,培养用户习惯,加强用户依赖
  • 业务需求:用户可以选择开启或关闭记账提醒,默认关闭该功能;功能开启时,聊天对象每天给用户定时主动发送消息提醒用户记账
  • 衡量指标:打开记账提醒功能的用户占比
  • 用户行为:进入记账提醒页面,选择打开或关闭记账提醒,设置提醒时间和频率

(7)账户汇总

  • 业务目的:统一记录和查看用户各平台和银行卡的账户资产与负债,提升用户体验,加强用户黏性
  • 业务需求:用户可以添加或删除账户,一键设置各账户余额,支持账户间的转账
  • 用户行为:进入我的钱包页面,查看净资产或负债,查看余额

(8)添加聊天对象

  • 业务目的:作为聊天记账的补充功能,丰富聊天场景,给用户更佳体验,吸引新用户,提升用户留存
  • 业务需求:用户选择未添加过的人物添加为聊天对象,并设置备注和角色
  • 衡量指标:聊天人物的被用户添加的次数
  • 用户行为:进入联系人页面搜索或添加好友,并设置备注、角色关系和称呼

(9)情景互动聊天

  • 业务目的:模拟真实的聊天场景,给用户更好的互动体验,提高APP的可玩性,加强用户黏性,提升用户留存
  • 业务需求:用户触发情景互动聊天功能后可以选择回复内容,触发不同互动剧情
  • 用户行为:记账后点击可回复的消息,选择回复内容

(10)聊天对象主动发送消息动态

  • 业务目的:作为聊天记账的补充功能,模拟真实的聊天场景,培养用户习惯,加强用户黏性
  • 业务需求:聊天对象根据现实生活状况主动给用户发送消息和自身动态,用户会收到APP的推送提醒
  • 用户行为:点击推送消息进入APP查看聊天消息

(11)群聊记账模式

  • 业务目的:作为聊天记账的补充功能,模拟真实的聊天场景,满足用户的情感诉求,提供更加的体验环境,提升用户留存
  • 业务需求:用户可以自行选择多个聊天对象加入群聊,共同陪伴用户聊天记账
  • 衡量指标:用户群聊记账人数占比
  • 用户行为:进入记账聊天页面,点击更多按钮进入群聊相关设置

(12)聊天对象赠送礼物

  • 业务目的:作为聊天功能的补充功能,模拟现实生活情景回馈用户,完善产品细节,提升用户兴奋度和养成参与感,提升用户留存
  • 业务需求:聊天对象会根据时事热点和节日以聊天消息的形式给用户赠送相关礼物
  • 用户行为:用户在联系人页面选择好友,点击收到的礼物,或在我的页面进入礼物系统查看收到的礼物

(13)聊天对象发照片

  • 业务目的:作为聊天功能的补充功能,增强用户互动聊天的体验感,提高用户留存
  • 业务需求:用户在聊天中点击给我发照片时,聊天对象从语料库中寻找表情包或者图片发送给用户
  • 衡量指标:用户日点击数
  • 用户行为:进入聊天页面点击给我发照片

(14)调教系统

  • 业务目的:丰富聊天对象回复消息的语料库,提升用户的参与度,提高用户的黏性,降低平台提供语料成本
  • 业务需求:用户根据对聊天人物的理解上传回复语料、表情包和旁白动作,调教材料通过审核后所有用户都有几率收到该语料,用户回复该语料或给与好评,上传者收到好评
  • 衡量指标:用户调教获得好评数
  • 用户行为:在调教系统界面设置关键词,选择人物并上传语料、表情包或旁白。若该调教获得好评,用户获得心动值增加

(15)背单词

  • 业务目的:作为聊天功能的补充功能,增加用户活跃时间,让用户获得养成体验感,提升用户黏性
  • 业务需求:用户可以选择词库,选择复习昨日学习单词或开始今日学习任务,设置每日学习单词数量。聊天对象以消息形式发送单个单词及其释义和读音。用户回复消息选择学习下一个单词或复习单词
  • 衡量指标:用户背单词模式使用次数
  • 用户行为:在联系人页面选择聊天对象,点击背单词,选择词库,开始复习或学习单词

(16)购物返利

  • 业务目的:用户通过返利和悬赏任务获取收益,增加用户的留存,实现商业盈利
  • 业务需求:用户通过在叨叨记账中搜索待购买的产品跳转至相应购物应用完成下单,获取收益。
  • 衡量指标:用户下单次数
  • 用户行为:进入购物返利页面搜索产品,授权后跳转相应购物应用下单购买,提现返利

02 产品分析

2.1 产品结构

从产品功能结构来看,叨叨记账的结构分布简洁清晰,降低了APP操作难度,使用户更加容易上手。核心的记账功能、娱乐化的聊天互动功能构成了产品主要功能模块,使得产品功能特色更加鲜明,娱乐性更强。

叨叨记账不断丰富娱乐互动功能的迭代策略剑走偏锋,在吸引新用户,提高用户留存上发挥了极为重要的作用。但与此同时,购物返利功能入口转移至个人信息页面的这一改动弱化了产品的商业转化能力,如何更好地将用户的高留存转化为商业盈利或成为叨叨记账最大的问题。

2.2 用户任务流程

2.2.1 聊天记账功能

在APP中,用户主要通过点击记账聊天页面底部的“+”按钮展开记账功能键盘进行记账。用户在记账键盘中可以选择记账日期、类别、资产账户和账目币种,并输入金额和备注,备注可上传图片。若用户的记账聊天是多人群聊(多角色陪伴聊天),则用户还可以选择要@的人作为记账消息的回复者。

用户发送记账信息后,该笔记账会以聊天消息的形式显示在聊天窗口,用户可以根据发出的消息核对该账目。聊天对象也会根据记账的关键字回复相关的消息,用户可以选择回复该消息,但是回复后不会触发聊天对象的新一轮回复。若用户对回复内容不满意,长按消息可进入调教模式,设置回复内容。

叨叨记账中的记账直达入口醒目,流程简洁,没有多余的步骤,记账操作方便简单,能满足用户快速记账的需求。此外,聊天记账的方式将产品和用户之间建立了情感连接,给基本的记账功能增添了趣味性。

2.2.2 查账管理功能

查账管理功能主要分为关键字查账、日历查账和报表分析三个功能模块, 查账管理功能的入口分布也集中在主界面(聊天记账页面)的顶端。在叨叨记账中,查账管理路径清晰,信息披露直观,操作上手难度低,功能流程的用户体验感良好;但是作为记账工具的主要功能,该功能的入口不够醒目,过小的图标分布容易让用户忽略该功能路径的存在。

在日历查账页面中,用户可以添加、修改、删除记账,还可选择设置预算,且设置的预算自动换算呈日均预算,与单日账单进行对比,及时反映用户单日收支情况,实现预算提醒,提升用户体验。与此同时,日历查账也存在两点不足:用户只能以日为单位查看日账单流水,无法自定义查账时间区间;用户只能通过调整调整月份来查询不同年份的账单;以上两处影响了查账的效率,降低了用户体验,建议优化。报表分析基于对用户账单的统计,直观地披露了用户的消费结构和消费趋势。

此外,集中多资产账户管理也是查账管理功能的一部分,但是在APP中,该功能入口与查账功能入口相隔很远,不在同一界面,需要用户主动寻找发掘。这一点影响了查看账单功能的效率提升,建议改进。

2.2.3 聊天互动功能

在叨叨记账中,聊天互动是独立于聊天记账之外的娱乐性功能,拥有独立的功能页面。在应用使用初期用户无好友或好友数较少时,应用主动在联系人页面推荐热门的聊天好友人物,简化了用户添加新好友的流程,降低了用户的操作成本。

用户选定好友后可以点击回复消息窗口,选择聊天互动方式:发送心情、让好友发照片和背单词。其中新增的背单词模式能有效地提升用户对产品的依赖性,在一定程度上培养了用户的使用习惯。但是用户在背单词时需要点击背单词按钮,弹出选项栏后再点击选项才能进行下一步操作。两次点击降低了用户操作效率,建议简化该流程,当处于背单词模式时用户可以直接在聊天页面直接选择下一步的动作。

若用户不满意聊天互动中好友回复的消息,用户无法长按消息选择调教。这与聊天记账时的操作结果不同,会造成用户认识的偏差,影响用户体验。建议改成与聊天记账功能一致,长按消息时用户可以进行调教。

2.2.4 购物返利功能

最新版本中的购物返利入口调整至个人信息页面,这与产品的定位逐渐娱乐化有很大关系。购物页面各返利模式的入口独立分布,清晰明了。但主要的购物流程需要用户在APP内搜索商品后,跳转电商APP下单购买,步骤繁琐,且不符合用户直接在电商APP浏览商品,复制链接查看优惠后领券下单购买的主流返利方式;通过购物下单获得的返利要等到确认收货后第二个月才能提现,效率低下;调整后的返利入口变深,用户需要寻找该入口,增加了用户的操作成本。

2.3 功能体验分析

叨叨记账的主要有四大功能,优先级依次为:聊天记账、查账管理、聊天互动和购物返利。接下来就以这四个功能按照用户任务流程进行任务走查。

2.3.1 聊天记账功能

(1)功能

  • 定义: 传统的记账结合养成元素,让用户以聊天的形式快速添加一笔记账,提升用户体验。
  • 频率:大多数用户一天都会有一次以上的消费支出,需求强。

(2)用户需求

用户情景:用户想要记录最近的收入和支出;用户想要通过记账调整消费行为。

基本需求:以聊天互动的形式记录收入和支出,和聊天对象分享生活

根本需求:通过记账了解财务状况,调整消费结构,记录生活

用户期望:简单快捷的记账流程,更丰富有趣的记账互动

产品表现:

  • 对于用户期望简便快捷的记账流程,叨叨记账在记账界面集成了记账分类、金额、日期、账户、币种和备注等多项记账选框,并提供了10种支出一级分类和9种基本收入分类。预设的记账分类覆盖全面,可满足绝大部分用户记账的分类需求。
  • 对于用户期望更丰富有趣的聊天互动,在用户完成记账后,用户选择的聊天对象根据记账关键词回复相关文字和图片消息2-3条。若用户不满意回复内容,可长按消息进行调教,上传心仪的回复内容。

(3)页面可用性分析

区别于一般的记账工具,叨叨记账从娱乐性出发,融入养成元素,将基础的记账功能融入到与虚拟好友聊天对话中,营造与朋友/爱人/亲人分享生活的记账场景。因此记账页面并不像普通的记账本,而是尽可能地模拟还原真实的聊天页面。

作为核心功能,添加记账的入口以醒目的黄色“+”icon的形式分布在底部工具栏处。添加记账时,用户点击“+”icon,页面底部将展开记账功能框。用户可在该功能框内集中设置记账的分类、日期、金额、币种、账户和备注多种属性,记账流程简便快捷。记账功能框平铺展示了预设的记账分类。一级分类列表分布在底端,选择不同的一级分类可切换展示二级分类。

结合实际收支类别和用户记账情况,叨叨记账预设了10个支出的一级分类;收入账目类别较少,所以单独作为一个一级分类,与所有支出的二级分类并列。预设的分类能满足绝大多数用户的记账分类需求。为了提高记账效率,用户可收藏、增加、删除、编辑、排序高频使用的二级分类,记账时默认展示用户收藏分类。在选择分类时,用户通过左右滑动选择一级分类,这与在微信等聊天软件中选择表情包类似,降低了用户的操作难度,提升了产品体验。

在设置备注时,用户可以输入文字或上传图片。完成后的记账信息会以聊天消息的形式展现在聊天窗口中,用户可以进一步核对记账信息。聊天对象抓取记账关键词回复文字/图片消息,营造出与对方讲述生活日常的场景感,增强了产品的交互性以及和用户之前的情感连接。

(4)建议优化

记账分类中,用户无法根据自身财务情况增加、删除、编辑、排序一级分类。建议增加自定义一级分类的功能,并将类目编辑入口统一,分布在一级分类末尾。此外,记账二级分类的部分类别定义重合,建议精简二级分类的类目,二级分类数量尽量控制在一页之内。

2.3.2 查账管理功能

(1)功能

  • 定义:查看并修改账目流水,对账单收支数据进行报表分析,帮助用户了解资产状况
  • 频率:查账功能与记账功能相比而言频率较低

(2)用户需求

用户情景:用户需要修改账单、查看账单流水或了解收支分类结构与趋势;

基本需求:修正错误账单信息,提供清晰的表单分析账单

根本需求:根据收支账单调整消费行为

用户期望:清晰的账单列表;简单便捷的账单编辑;直观明确的报表分析

产品表现:

  • 叨叨记账提供按关键字查询、日账单流水和报表分析三种查看账单的形式,与同类APP相比账单展示方式全面多样。用户在三种查账方式中都能修改账单信息。蓝色色块表示该日结余未超过日均预算;红色色块表示该日结余超过日均预算,进行红色预警提醒;灰色色块表示当日日期;黄色色块表示当前选中日期;
  • 报表分析用扇形图和折线图从不同角度统计分析账单数据。扇形图反馈每月各分类账目占比,折线图反馈当年各月收支和结余总额变化趋势。

(3)页面可用性分析

用户通过关键字查账、日账单流水和报表分析三种查账方式进行查账管理。用户直接搜索记账关键字后,页面罗列相应账单明细,点击账单可查看详情并修改。

日账单流水页面默认展示当日记账流水,用户可以点击日历中的不同日期或点击页面顶部选择不同月份查看日账单流水。若用户设置了每月预算,应用将月预算自动换算为日均预算,并在日历中通过不同颜色色块标记进行预算超支预警。日历下方展示黄色块标记日期的账单流水,用户可点击账单可查看详情并修改。用户点击页面右上角的“+”可快速对选中日期添加记账。通过日历进行预算预警更加直观,查看日账单操作更加简便快捷。

报表分析包括分类和趋势。分类页面默认展示支出分类,可切换收入分类。通过扇形图直观反映用户收支一级分类比例,帮助用户了解分析消费和收入结构,展示一级分类明细。点击一级分类可展示二级分类明细,点击二级分类可跳转该二级分类的记账流水,并查看或修改记账详情。修改入口太深,增加了用户的操作成本。趋势页面默认展示当年每月支出总额折线图;用户可不定项选择显示收入/支持/结余数据;折线面积重叠区域能够非常直观地反映正负值。两种报表能从不同角度分析用户账单数据,帮助用户更好地了解资产状况,调整消费行为。

(4)建议优化

在日历页面中,若用户需要查看非近期账单,需要多次点击选择月份的按钮跳转,增加了用户的操作成本,降低了查账效率,建议优化该流程,点击选择月份后弹出过去一年内的月份列表。此外,设置预算入口不够醒目,容易被用户忽视,建议增加按钮背景凸显该入口。

另外,日历页面未展示当月用户收支总额统计,不能清晰反映当月用户收支情况,建议添加该展示内容。

用户只能按日查看账单流水或按月查看报表分析,查账区间不灵活,无法满足大多数用户的实际使用需求,建议增加查账时间区间的设置,使用户能自定义查账时间区间,展示该区间内账单流水,统计记账数据进行报表分析;或自定义每月记账起点,仍以月为单位展示日账单流水和报表分析。

在分类报表页面,收入和支出切换的指示不够醒目,用户需要主动探索发现该功能,建议增加文字提示并增大触控区域。

整个查账功能中,修改账单的功能入口都比较深,用户点击某一笔记账明细后,跳转记账详情页面才能修改账目。这导致了用户使用路径过长,操作成本较高。建议优化该功能路径,长按一笔账单明细时弹出账单信息键盘,默认优先选中记账金额提示可修改,减少页面跳转;左滑一笔明细出现红色icon提示可删除。

2.3.3 聊天互动功能

(1)功能

  • 定义:通过与聊天对象的聊天互动增强用户与产品的情感链接,提高用户使用频率,培养用户使用习惯
  • 频率:聊天互动形式的多样性和随机性决定了该功能使用频率较高

(2)用户需求

用户情景:用户想要与偶像明星、二次元人物、影视角色等现实生活中无法互动交流的人物进行聊天互动,分享生活动态。

基本需求:回复聊天好友消息或主动发起聊天互动

根本需求:与聊天好友建立情感连接,获得养成的体验

用户期望:更丰富多样的互动形式,更好玩的聊天场景

产品表现:

  • 叨叨记账提供了心情消息、好友发照片和背单词三种用户主动发起的互动形式。
  • 额外提供三种不可预期的互动形式:根据好友关系在特定节日触发好友赠送礼物场景;随机触发好友主动发消息模式和互动剧情模式。

(3)页面可用性分析

在联系人页面显示好友聊天列表和添加好友按钮。用户可长按好友聊天左滑设为置顶,添加好友时可通过搜索好友名或分类推荐来扩充好友列表。用户点击某一好友聊天后跳转好友互动页面,除编辑好友信息外,用户可以点页面底部的互动模式icon主动发起聊天。叨叨记账的聊天互动功能页面与微信/qq等聊天工具的页面布局非常相似,用户不用针对叨叨记账建立新的使用习惯,降低了产品上手的难易程度。

三种用户主动发起的互动中,发送心情消息需要消耗体力值1点;每个好友每天更新1点体力值,不使用不累计。和聊天记账类似,好友根据心情关键字回复消息,与用户建立情感依赖。用户每点击一次“给我发图片”icon,好友回复一条图片消息。

单词模式是叨叨记账新增不久的互动形式,用户在底部弹出的选项卡中设置每日背词数和词库,然后选择学习模式,在好友的引导下以聊天的形式进行学习。背单词不仅能加强用户和产品间的情感连接,让用户获得陪伴成长的体验,还能显著提升产品使用时长,提升用户黏性。

(4)建议优化

就用户体验而言,我认为背单词时切换到下一个单词的操作路径过长,操作效率过低。原先用户需要点击底部输入框弹出选项卡,点击“下一个”选项才可继续背单词。建议在背单词模式中,在好友回复的单词消息旁增加一个“下一个”icon,点击可直接学习下一个单词。

2.3.4 购物返利功能

(1)功能

  • 定义:用户通过下单购物、分享邀新和悬赏任务赚取返利金。
  • 频率:返利额度有限导致使用频率不高,但女性用户网购消费占比大,潜在的使用频率较高

(2)用户需求

用户情景:用户想要赚取购物、任务返利金,增加收入;领取优惠券购买商品,减少支出。

基本需求:提供商品优惠券与商品返利,设置悬赏任务及奖励

根本需求:用户通过APP用更低的价格购买商品

用户期望:返利多,悬赏任务要求,提现手续迅速办结。

产品表现:

  • 提供了购物返利、0元购、分享邀新和悬赏任务四种获得返利的途径。在返利金额达到一定门槛后支持用户提现。

(3)页面可用性分析

购物返利功能分为提现、购物、其他返利活动三个功能区,从上到下卡片式展开。提现功能区展示了可提现金额、待结算收益、累计收益、订单查询和提现入口。点击提现可跳转提现页面,点击我的订单可查看全部订单。购物功能区分为新手教程banner、搜索框和电商平台入口三部分。

点击banner可查看视频和图片版新手返利教程,有疑问在该页面可联系客服。搜索商品支持淘宝和京东两个平台,搜索关键字后页面展示相关商品及其返利,点击可跳转淘宝/京东app下单购买。

搜索框下方罗列了淘宝、京东、拼多多、天猫超市4个商城入口,点击直接跳转对应APP,若设备缺少相应APP则跳转回叨叨记账并提示。底部其他活动区罗列了0元购、邀请好友和悬赏任务的入口。页面整体通过图标罗列展示内容,直观简洁。

(4)建议优化

相比与其他具有购物返利功能的APP,叨叨记账的提现功能具有滞后性,用户下单后并不能马上结算返利,而是等到确认收货后的第二个月结算提现。提现效率低下会严重打击用户使用该功能的积极性,建议优化提现流程,及时结算返利。

常见问题和联系客服入口位置不合理。有订单交易生成就会联系客服的需求。建议将联系客服的入口调整至订单页面。常见问题入口过深,应罗列在购物返利页面处。

用户购物领券、返利流程不够合理。绝大多数用户一般会首先在电商平台搜索商品,复制商品淘口令到返利页面查看优惠,再下单购买。为了避免APP之间的频繁跳转,建议优化该流程。

03 竞品分析

3.1 市场概况

(1)市场背景

2014年至2019年,我国每年GDP增速同比增长超过6.0%,经济增速整体稳定,行业结构不断调整优化。但同时,居民消费指数也连续大幅上涨。仅2020年2月,受新型冠状病毒肺炎疫情影响,全国居民消费指数同比上涨5.2%,创近9年新高。物价上涨直接影响了居民的消费能力,进一步刺激了居民记账理财的需求。

除此之外,移动互联网的迅速发展促使居民消费模式向多元化方向转变。传统的手工记账方式已经无法满足用户日益增长的功能需求,而移动端记账工具简便、高效、即时、清晰的特点能解决用户痛点,成为用户理财记账的新选择。

互联网数字金融的大潮也促进了居民消费理念的转变和理财意识的加强。通过记账理财应用管理个人财务、进行个人社会生活规划,成为越来越多人的生活选择。移动端记账工具提供的即时动态的资产状况能有效激发消费者投资理财的心理,以高频记账带动低频理财,成为个人理财金融一个十分重要的流量入口。

(2)市场规模

数据来源:易观分析2014Q4至2019Q4记账行业分析报告

通过整理近4年19个季度的活跃用户数量总量可看出,2015年第四季度至2016年第一季度是记账理财APP的活跃用户数呈现出井喷式的增长,同比增长率高达69.3%;2016年第二季度以后记账类APP进入稳定发展期。用户增长在2016年第三季度达到顶峰后逐渐趋于稳定,增长率保持在10%以下,甚至出现小幅下跌的现象。

主要原因在经济增长趋缓的大背景下,移动互联网人口红利逐渐消失,获客成本越来越高。各类记账应用要想在市场成功立足,需要精准目标用户定位,围绕基础记账需求,提供更具有针对性的功能和人格化的社交场景体系。

3.2 确定竞品

目前市场上的记账产品按照功能和魔术主要分为两类:快速记账和金融理财:

快速记账类产品的特点是核心记账功能高效简洁,产品迭代侧重于优化记账流程,提升用户记账体验。快速记账产品帮助用户培养记账习惯,主要面向年轻群体。因此产品需要提升特色,提高用户留存。

金融理财类产品深耕记账场景,提供专业的记账服务和信贷资产管理。产品迭代更侧重于金融服务的智能化。金融理财产品主要提供支付、理财、借贷、账单管理等功能,主要面向对财务管理有需求的用户群体。

本文从这两类中各选一款产品作为竞品进行分析,分别是蝉联用户规模首位的随手记和用户规模与叨叨记账较为接近的快速记账类产品鲨鱼记账。

3.3 用户黏性

数据来源:易观分析

下面从人均单日启动次数来分析用户黏性。从以上数据我们可以看出:

随手记的人均日启动次数略微领先叨叨记账和鲨鱼记账。而叨叨记账和鲨鱼记账的人均丹迪启动次数不相上下。这和记账应用的产品定位有很大关系。随手记细分了用户场景,针对不同的用户记账场景提供了不同的记账本模板,如懒人账本、生意账本、信用账本、旅游账本等,能满足各种生活场景的需要。而叨叨记账和鲨鱼记账主打快速记账功能,记账场景比较单一。

叨叨记账虽然将聊天与记账相结合,但是只有在用户添加记账后才能触发好友回复;用户主动发起心情互动也有次数限制,因此叨叨记账1.6次的人均日启动次数是合理的。

3.4 盈利模式

3.4.1 随手记

  • 流量批发,作为金融产品的导流平台:为用户智能推荐贷款、投资等金融产品;与银行合作信用卡在线办卡
  • 推出1元付费版本产品,提供更专业的财务管理服务和更丰富的记账模板等增值服务
  • 付费理财课程:财商学院

3.4.2 叨叨记账

  • 开屏广告投放费用
  • 接入第三方电商入口,基于商品优惠券的导流推广费用:淘宝、京东、拼多多、天猫超市

3.4.3 鲨鱼记账

  • 增值服务费用,提供去除广告、导出数据、饼图分析、定时记账等VIP会员用户特权
  • 接入第三方小工具的导流推广费用:电商购物优惠券(淘宝、京东、饿了么)、星座运势、八字算命等付费占卜。
  • 付费理财课程:财务星课堂

3.5 运营模式

3.5.1 随手记

随手记是第一款IOS平台手机记账应用,上线一个月后即获得APP store财务分类榜第一名。随手记开拓了记账类app的市场,完成了第一批用户积累。此后。随手记频繁入选APP store精品推荐,并主要通过应用商店推荐和知乎大v安利推荐等方式吸引用户。

3.5.2 叨叨记账

在微博、小红书、豆瓣等女性用户聚集多的社交平台投放广告,邀请头部博主发文推广吸引第一批用户。之后再通过拉新和拼团进行用户裂变,宣传产品。除此之外,由于叨叨记账能满足用户与喜爱的偶像明星进行聊天互动的需求,因此对追星族用户来说,叨叨记账的可玩性十足。用户在与偶像进行互动的同时培养了良好的记账习惯,继而以个人的名义向朋友推荐该产品或在社交平台上分享使用感受,形成口碑效应。这种口耳相传的推广方式无需营销成本,但是具有偶发性,效率不高。叨叨记账上线至今被APP store推荐一次。

3.5.3 鲨鱼记账

主打极简风格的鲨鱼记账一经上线就获得了众多好评,积累了良好的口碑。再通过用户个人自发性的宣传安利以及产品的邀请好友奖励活动吸引新的用户。此外,鲨鱼记账获评小米应用商店金米奖。金米奖的背书也为鲨鱼记账带来了用户。

3.6 功能分析

从功能上,我们可以看出随手记、叨叨记账和鲨鱼记账都涵盖了基础的记账功能和数据统计功能,并且专注于功能的打磨完善。随手记的记账功能最全面专业,细分了不同的记账场景,提供多种记账模板,满足用户的不同记账需求。叨叨记账和鲨鱼记账更侧重于提供简单快捷的记账流程。

随手记和鲨鱼记账的用户群体对财务管理和投资理财的需求更为强烈,因此两个应用都包含了理财的相关功能。而叨叨记账的用户更年轻化,更容易被新奇的事物吸引。可以发现叨叨记账的定位不仅仅是一个功能完备的工具类应用,也有向娱乐化和发展的趋势。

3.7 页面分析

3.7.1 首页(记账入口)

随手记首页按不同时间段列表展示该时间段内的收支总额。由于产品定位为一款会聊天的记账本,叨叨记账首页以聊天对话的形式展示最近一笔记账及好友回复。鲨鱼记账首页按时间倒序展示本月收支流水。三个记账工具都在首页展示了当月收入和支出总额,添加记账入口都以按钮的形式分布在页面底端正中间,较为突出。

3.7.2 添加记账

进入记账功能后,随手记和鲨鱼记账都以跳转新页面的形式供用户编辑账单的分类和信息,叨叨记账则保留聊天页面,模拟社交聊天app中回复消息的设计,以展开底部键盘的形式展示记账分类,选定分类后切换为输入键盘,供用户编辑账单信息。这样的设计能增强用户聊天场景的代入感,但是键盘大小限制了账单信息的展现能力。

在账单分类展示上,随手记采用了分级的滚动选择方式;叨叨记账和鲨鱼记账采用了更为直观的平铺图标的展示方法,供用户点击选择。但是鲨鱼记账未对分类图标进行再次分类,而是全部罗列展示。由于图标数量较多,用户查找起来比较困难。叨叨记账结合聊天表情包的展示方式对图标进行了场景分类,有效提高了用户记账的效率。

记账时,随手记在页面上方展示可编辑的账单信息,用户在键盘里可以选择切换收入、支出和转账。叨叨记账和鲨鱼记账则将信息编辑集成到键盘中,用户在键盘中设置记账日期和金额。叨叨记账还支持设置记账币种,功能较为完善。

3.7.3 查看账单

随手记和鲨鱼记账都默认为用户提供月收支总额统计+日流水明细的展示。但随手记允许用户自定义流水展示单位,用户可以通过左下方选择年,季,月,周,天甚至精确到小时的时间单位来查看账单数据。这极大地方便了记账时间跨度大,流水数据庞杂的用户对数据的管理,但对于记账内容少和刚开始记账的新手用户来说不如鲨鱼记账直观简洁的展示。

叨叨记账按日历展示每日流水账单,页面上半部分显示日历及日收支总额,下半部分展示用户选中日期的单日账单流水。若用户设置了预算,日历的颜色会根据用户消费超支情况改变颜色,作为超支预警。与两款竞品相比,叨叨记账未在账单页面展示当月收支总额,但是叨叨记账更侧重于提醒用户注意每日的超支情况。

3.7.4 报表分析

随手记提供了收支分类饼图、柱状图来反映收支结构和单一记账分类的折线图来反映用户在单一分类上的收入/收入趋势。其中用户可以手动旋转饼图查看分类记账数据,减少了页面展示的信息量,提高了产品的可玩性。用户还可以通过点击页面顶端的下拉按钮,自行选择分类方式查看报表。该功能满足不同用户的需求。

叨叨记账在分类页面通过饼图反映用户一个月内支出和收入的分类比例,帮助用户了解和分析消费结构和收入结构;在趋势页面以月份为单位,列出收入-支出-结余的折线图反映用户年度收支的变化趋势。

鲨鱼记账的饼图分析需要付费,免费提供折线图和柱状图分析服务。鲨鱼记账的折线图和柱状图分布在同一页面内,可以按年、月、周展示。用户可以自定义时间单位,满足不同需求。鲨鱼记账更侧重于反映用户近期的消费峰值,进而帮助用户调整消费习惯。

04 总结

根据上述的产品分析,基于S(Strength,优势)、W(Weakness,劣势)、O(Opportunity,机会)、T(Threat,威胁)的SWOT框架,对产品做一个总结性分析:

4.1 优势

叨叨记账将养成元素融入枯燥无味的记账功能中,开辟了新的记账场景。独特新颖的聊天式记账满足了用户渴望与偶像明星真情实感地交流互动的需求,使用户建立起对产品的情感依赖,成功吸引了一大批年轻追星群体和需要情感寄托的用户。

4.2 劣势

用户对单一的聊天记账场景容易出现审美疲劳;基础的记账及相关功能比较薄弱;商业模式盈利效果不佳。

4.3 机会

能聊天的叨叨记账提高了记账市场的整体丰富度,独树一帜的陪伴式记账为产品积累了一批基于和偶像明星聊天互动的忠实用户。不断上线的充满吸引力的IP角色和逐渐丰富完善的互动形式也使用户源源不断地涌入。叨叨记账应该抓住粉丝经济时代的机会,利用追星群体热衷于为偶像消费的行为特点,深挖娱乐消费需求,完善自身的商业模式。

4.4 威胁

记账行业已经形成稳定的寡头垄断局面,TOP3应用占行业整体用户规模的90%以上。头部产品随手记、卡牛信用管家、51信用卡管家三足鼎立;腰部应用也针对用户特点不断打磨完善核心记账功能,深耕场景应用;行业中创新类应用不断涌现,并且有针对性、目地性地填补市场空白,成为有力竞争者。腰部和尾部产品竞争比较激烈。

 

本文由 @桃桃桃瑞丝 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 半个月前也投的叨叨,然后居笔试都没过,其实就只有一条题目:叨叨目前的问题以及改进方案。可能我没有结构化的思维。这篇文章看了后我觉得我可以答得更好

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    1. 我用了大半个月之后感觉叨叨现在还是更偏向娱乐化了,这篇文章也是参考了别的分析报告之后写的,你可以多看看~我写的不够好 ➡

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  2. 厉害厉害!!受教了哦

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    1. 谢谢~产品小白的第一篇产出,请多多指教~

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