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关于每日优鲜的竞品分析:生鲜电商的异军突起

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2020年开局便是困境,但在此困境中,生鲜电商同时迎来了属于自己的机遇。本文主要是深入研究每日优鲜,对它的功能、竞品、运营、用户的一个详细分析,enjoy~

一、背景及目的

2020年开局便是困境,但在此困境中,生鲜电商同时迎来了属于自己的机遇。“互联网买菜”异军突起,成为“刚需”。以往成本最高的“流量”问题突然瓦解,最近各大巨头纷纷发力,竞争异常激烈。而在成立四年内,每日优鲜便实现一线城市的整体盈利,迅速成长为行业独角兽。

身处在生鲜电商行业的我,在此将深入研究每日优鲜,本文将从如下方面详细分析:

  1. 市场分析
  2. 竞品定位
  3. 竞品业务逻辑
  4. 产品功能分析
  5. 用户分析
  6. 运营方式
  7. 产品迭代
  8. 总结

二、市场分析

2.1 背景分析

生鲜电商野蛮生长长期繁华一时,潮水褪去后几乎都在“裸泳”。之后行业洗牌,巨头入场,生鲜电商行业进入模式探索和稳定发展新时期,但巨头之间的竞争依然激烈。

同时生鲜电商市场高频刚需,市场前景巨大。根据Mob研究院的数据显示,2018年生鲜电商行业市场规模已接近2000亿,预计2020年将突破3000亿。与此相对应的是,市场增长率却在逐步下降,从2012年的221.5%到2020年的28%,堪称断崖式下跌。

而在竞争愈来愈激烈,流量获取成本越来越高的的情形之下,2019年底,突然爆发的疫情,又再一次让生鲜电商出现了难以想象的巨大机遇。

QuestMobile数据

QuestMobile数据显示,在国家政策的号召下,民众不出门不聚会,生鲜电商成为很多用户置办必需食品的首选,行业实现快速增长。生鲜电商App行业日均活跃用户规模与使用时长增长明显,平日生鲜电商日活用户不到800万,而此次春节期间突破1000万,节后两周更是再次突破1200万。

2.2 PEST分析

政治局面(Politics):国家支持冷链物流,电子商务,肯定对农业经济带来的促进作用

  1. 根据发展改革委发布修订的《产业结构调整指导目录(2019年本)》可以发现,2020年国家鼓励农林业的发展,其中包括:农产品及农作物种子基地建设、“互联网+”农产品出村进城工程等。
  2. 电子商务在互联网的基础上,突破传统的时空概念,缩小了生产,流通,分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理,为制造者、销售者和消费者提供了能够更好的满足各自需求的极好机会,对国民经济发展起到非常重要的促进作用,所以受到国家和个地方部门的大力支持。
  3. 2017年国务院发布的《关于加快发展冷链物流保障食品安全促进消费升级的意见》。冷链物流作为一款生鲜产品竞争能力的重要因素之一,已经得到国家的认可与支持,这将为生鲜电商的发展奠定有利基础。

经济局面(Economy):行业交易规模不断上涨,全国人民可支配收入逐年提升

  1. 2018年中国生鲜电商时长交易规模突破2000亿,2019年更是突破3000亿大关。交易规模不断上涨,可以看出生鲜电商行业仍处于高速发展阶段。
  2. 2019年,全国居民人均可支配收入30733元,全国居民人均消费支出21559元。居民人均可支配收入和支出的稳步增长,居民生活水平进一步提高,刺激了水果生鲜等日常消费需求。

社会环境(Society):网民规模知足年提升,并且年龄逐渐年轻化,习惯于网上购物

  1. 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)已完成的《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2019年6月,中国网民规模达54亿,上半年共计新增网民2598万人。互联网普及率为61.2%,较2018年底提升1.6个百分点。其中农村网民规模达2.25亿,占整体网民的26.3%,较2018年底增加305万人;城镇网民规模为6.3亿,占比达73.7%,较2018年底增加2293万。
  2. 80、90后人群逐渐成为消费主力,消费人群的变化带动了消费观念及消费行为的变化。在消费行为方面,80、90后人群中,超前消费、线上消费、碎片化时间消费的行为模式十分明显。在快节奏、996等工作生活模式下,消费者更加注重购物效率,追求便利性,这为生鲜电商的持续发展提供了可能性。
  3. 疫情之下,全国人民足不出户,“一菜难求”的情况更是引发了“蔬菜保卫战”,以“到家”服务为基础,掀起全国性质的买菜风潮。

Technology(技术环境):技术发展与变革推动行业发展

  1. 冷链物流体系逐步完善。冷链物流作为生鲜电商生态的重要一环,经过多年发展已经有了逐步的完善。目前,冷链物流仓储的功能有传统冷库的“低温仓储”型向“流通型”、“冷链物流配送”型转变,其设施按照低温配送中心的使用要求进行建造。建立完善的计算机网络系统,是冷藏供应链配送管理信息化,做到食品安全的可追溯性,实现产品信息的唯一有效性。
  2. 生鲜电商行业与随俗发展的AI和大数据技术拥有完美的契合度,使得厂商可以更为精准的预测市场需求以合理管理库存,锁定目标用户以降低获客成本,从而构建以人为中心的服务体系。
  3. 随着IoT技术的不断普及,线下各业态高效联结,整个供应链的效率不断提升。

2.3 小结

从背景分析以及PEST分析中,我们不难发现,政策的支持,经济的发达,用户群体的转变以及线上购物的习惯养成,都在推动生鲜电商的行业,使其依然有广阔的发展空间。根据艾瑞网数据显示, 2018年中国用户使用生鲜电商平台的频次明显增加。

但行业巨头的布局,众多商业模式的出现都让竞争再一次激烈起来。从流量获取的成本越来越高、用户的选择越来越多等方面可以发现,在巨头抢占各自的市场,达到一定的市场规模之后,每日优鲜想要进一步提升市场渗透率,无疑需要投入更多的人力物力与财力,加大运营力度。

二、竞品信息

2.1 融资信息

自2014年11月创立以来,每日优鲜已获得多轮融资,并在2017年8月实现一线城市的整体盈利,在《2019胡润全球独角兽榜》中排名第84位。

  • 2014年12月天使轮融资:获光信资本500万美元;
  • 2015年5月A轮融资:光信资本和腾讯1000万美元;
  • 2015年11月B轮融资:腾讯领头2亿元;2016年4月B+轮融资:远翼投资、华创资本2.3亿元;
  • 2017年C轮融资:联想创头、浙商创头等领头,腾讯等跟投1亿美元;2017年3月C+轮2.3亿美元;
  • 2018年9月获得高盛、腾讯、时代资本等领头的4.5万亿美元战略投资。

2.2 竞品定位

2.2.1 产品定位

围绕生鲜及日用品的B2C电商应用,满足用户在线快速速购买健康、绿色的生鲜食品及日用商品并快速速送达。

2.2.2 产品亮点

(1)首创“前置仓+到家”模式

在各大资本的投资下,打造“城市分选中心+社区配送中心”的冷链物流体系,在社区建立自己的站点从前置仓向外发货。损耗率较低,配送速度更快,带给用户体验堪比甚至超越线下购物。目前全国布局1500+个前置惨,覆盖20个城市。

(2)极速达-到家

通过自建的冷链物流配送,结合大数据和AI分析,优化仓储和物流管理,最快1小时内将商品完好无损的送到用户手中/家中。

(3)生鲜全品类精选

精选全球多个原产地优质食材,为用户省去挑选烦恼,符合主要消费的购物习惯。另外,产品品类也逐渐丰富,由最初的单一生鲜产品拓展到普通食品、日用品等。

(4)社区留存

通过KOL模式运营,使用社交驱动品牌传播。建立“吃什么”,用户自由推荐菜品,提升用户粘性和拉新,同时拉动产品订单率。

(5)会员制

通过“优享会员”制度,为会员用户提供优惠价格和额外服务,提高用户粘性,维护平台稳定性。目前会员套餐支持按1个月、3个月、6个月、12个月购买。

(6)运营活动

天天赚钱、新人邀请、优惠分享等活动,获取新用户,提升用户留存率。

2.3 小结

作为首先创立“前置仓+到家”模式的产品,拥有最多的前置仓,覆盖范围广,配送速度快。

同时商品品类齐全,由原来单一的生鲜品类拓展到全业务品类,大大的满足了用户对于购物的基本需求。

并且会员制的全方位服务和各种拉新、留存活动,让用户可以在享受服务的同时,更轻松地买到便宜的菜品。

三、竞品业务逻辑

3.1 业务逻辑

针对消费者方面:

购买者经过每日优鲜APP上浏览食材决定是否购买,下单之后由前置仓经营者组织完成包裹生产,最后由配送员完成“极速达”的上门配送。因为用户感知十分明显的两个方面为产品质量和配送速度。

针对产品质量,每日优鲜通过雇佣专业买手、加强审核从源头上保障产品的安全性,并提供24小时的售后服务保障客户权益。针对配送,得益于大数据的发展和冷链物流技术的完善,不断扩大前置仓、优化智能配送体系,提升配送效率,其配送速度也从2小时缩短到1小时、半小时。

而产地仓的货品支持,让每日优鲜拥有海量的SKU可供消费者选择。

针对供应商方面:

2017年每日优鲜推出“三0计划”,即“0费用、0退货、0账期”,以扶持上游优质生产者。目前,已有百余家优质供货商享受到这一政策。这一优惠方案无疑是供货商的福音,可以有效保障其利益,构建平等的合作关系。而对于平台自身而言,保障供货商的利益可以从源头上优化供应链,建立更稳定、健康的合作关系,增强自身的行业竞争力。

3.2 核心业务流程

3.3 详细页面流程

四、产品功能分析

4.1 功能信息结构图

每日优鲜有产品功能结构上分为5个一级Tab,分别是【首页】、【分类】、【吃什么】、【购物车】、【我的】5个频道,整体结构清晰简洁,主要围绕商品陈列、下单购买、会员福利进行。其中“开通会员”入口便有四个,可见产品对开通会员功能的重视。

4.2 主页面分析

【首页】

作为产品重要频道,主要对各食材产品进行陈列展示:包括送货地址、搜索、banner热卖推荐、信任专享优惠券、分类列表(时令水果、新鲜蔬菜、优鲜超市等)、助力免费拿、储值优惠等。除去必备的商品分类板块,每日优鲜首页中有三分之一的布局让给了优惠福利板块。由此可见,对于每日优鲜而言,主要通过活动激励和社交方式达到用户裂变以及提升用户粘性。

同时把产品特点(最快30分钟送达、全球产地直采、天天平价一站购)放在首页正中央,向用户解释作为消费者最关心的产品来源、安全、价格和配送速度等重要问题,一定程度上减轻用户的疑虑,让用户一眼便可以了解产品,增加好奇感(用户不知道服务是否真的好)加信赖感,辅助提升订单量。加上下拉后出现的热销榜和秒杀板块,向用户传递好货多,好商品需尽快抢购的特点。

【分类】

我们可以看到,每日优鲜的商品售价普遍以9结尾,这样降低了消费者对于价格的敏感度,在心理上让用户觉得便宜,而实质上则容易让用户产生更多消费。另外,结合“限时秒杀”的文案提示,到只有忽有一种急迫感和抢到低价商品的庆幸感。

同时,每日优鲜还不断提升优惠券的使用门槛,由39、49提升到89、159,无形之中诱导用户产生更多消费,提高客单价。

【吃什么】

“吃什么”板块是每日优鲜的一大亮点之一。营造PGC平台社区,邀请全网 50 家百万级美食大V分享创意的美食食谱、花式吃法、生活小常识科普、美食推荐等。打造社区活跃度,然后以文章或者短视频的形式,教导用户如何做菜。用户在没有目标感的时候,很容易寻找到吸引目标,而菜品相关食材的推荐,使用户购买方便直接。从【吃什么】直接可以跳转到商品详情页,路径短,转化快,间接提升了成交量。

同时完全免费观看菜品制作,让容易让用户对于产品有依赖感和归属感,在无菜可做,或者不知道做什么菜的时候有所选择,无形间刷了一波好评度,让产品的口碑在用户之间口口相传。结合每日优鲜的运营定位(下面会详细介绍)来看,社区是每日优鲜除去本身业务的第二大重点。

【购物车】

平常电商惯有的购物车模式,包含邮费、价格、红包等。每日优鲜首先便在顶部设置了可用优惠券,直截了当,诱导用户快速判断快速下单。同时可以更改送达时间,证明每日优鲜可以快速送达商品到家。

潜台词是说:“只要是方便,我就能快速送达。”这给用户一种时间上的保障,提升用户对产品的信任感与好感。

【我的】

用户个人信息包含会员、余额、优惠券、商品券、积分兑换等,位于顶部位置,一目了然。我的订单则是关于商品购物的板块,处于其下方的活动图是亮点,如:邀请1-6人得10元/人,7-12人得12元/人,13-26人得14元/人;会员福利则包括会员卡低价促销,会员下单返现,会员专项服务等。诱导用户加入到活动当中。

而我的服务包括储值送红包、我的拼团、推荐有礼、积分商城、邀请得现金、收货地址、客服和帮助、设置。

可以发现,“我的”页面出去用户信息和订单信息,其余都是为用户留存活跃和裂变所设置的活动。

【会员】

成为会员拥有六项权益:会员专享价,会员任务,超级会员日,积分加倍,共享会员,专属客服。会员是每日优鲜的只要营收手段之一。通过会员的专享服务,给用户一种与众不同的尊贵感,以此来提升产品口碑。同时会员专享价以及积分加倍等优惠活动与增值服务,不仅提升用户粘度,还会提升用户LTV值。

在会员开通页面,我们可以看到每日优鲜通过定价策略(优惠,降价)吸引用户办理季卡及年卡来增加会员时长,符合用户消费心理。同时,会员用户可以与朋友共享会员,吸引非会员体验会员特权并购买会员。

4.3 用户使用场景

每日优鲜的目标用户是消费者,其功能模块主要为满足消费者的购物需求。根据用户、场景、需求和功能梳理每日优鲜的功能结构,用户的使用场景大概在以下几类:

4.3.1 下单前

下单前需要了解:购买何种商品、商品的信息详情、商品的安全性、商品价格是否有可能优惠、商品的配送范围。

(1)功能

  • 首页-配送地址
  • 首页-各类优惠信息\排行榜
  • 首页\分类页-商品分类
  • 首页\分类\搜索-至商品详情页、可领优惠券

(2)“吃什么”模块

(3)我的-会员中心-会员专享价

下单前的用户可以分为3类:有明确目标、想买某一类商品、不知道买什么。

①有明确目标时:用户可以选择搜索框直接搜索,随后进入商品详情页,了解商品的基本信息(如产地、规格、保质期等)和可以选择的优惠券;

②想买某一类商品:通过首页-分类/分类模块,浏览相应分类的商品,进入商品详情页后,结合商品基本信息和优惠程度,选择自己心仪的一款或者多款商品添加购物车;

③不知道买什么:

  1. 用户被首页-热销排行榜/今日秒杀等,挑选性价比高的商品;
  2. 通过“吃什么”模块,看到想要吃得菜品,然后选择相应的食材。

4.3.2 下单

下单时需要了解:已选择的商品、所拥有的优惠券/红包、无货的商品是否有替代品、是否存在没想到的未购商品、配送地址是否正确、是否有换购、可选的支付方式、何时送达。

功能:购物车

  • 购物车-可用的优惠券
  • 购物车-猜你喜欢/找相似
  • 购物车-填写订单-可换购弹窗
  • 购物车-填写订单-配送地址/支付方式/更改送达时间/红包

我的-余额

在下单时用户群体不做划分,所使用的场景大抵相同。但每日优鲜在功能上进一步优化,做出可以提前预先满足用户的潜在需求:如猜你喜欢、找相似等。有时用户未必想的到想的全,但每日优鲜可以通过算法推荐相应商品,比用户想的更全面。不仅让用户觉得贴心,也提升了交易量,实属锦上添花之举。

4.3.3 下单后收货前

下单后收货前需要了解:查看订单信息、取消订单、了解配送信息。

功能:我的-我的订单-待支付、待配送、配送中。

这个场景下的用户,最关心的便是有关于订单的信息,也非常容易在仓库接单前临时反悔,不想购买商品。

4.3.4 收货后

收货后需要了解:评价、再来一单、开发票、售后。

功能:我的-我的订单-售后/退款、待评价、开发票。

此场景下的用户可分为两类,有收货后的动作和不做任何动作。

有动作:进行评价,申请售后,开发票等,都满足了用户的需求。但不足的是,在商品详情页中并未显示用户评价。目前网络发展迅速,电商应用数不胜数,在这种环境下没有评论功能,很容易让用户缺乏信任,产生不安全感。这是一个缺点。

无动作:拿到商品后,不进行任何动作。这样的用户属于不想过多的浪费时间,以达到自己的目的,自己方便省事为主。但每日优鲜依然做出“再来一单”此种功能,让这类用户大大的节约了时间。

4.4 小结

总体而言,每日优鲜功能模块较为全面、贴心,满足了用户购买商品时的所有需求。但没有评论功能,很容易导致与其他竞品在竞争时成为劣势的局面。

五、用户分析

5.1 用户画像

生鲜电商用户的基础画像是以女性为主,用户群体年龄在25-34岁之间,学历以本科和专科为主。

根据Mob研究院的数据显示,每日优鲜用户画像:知性女白领。

关键词:年轻女性,25-34岁,月入10-20k、本科学历。

综上,每日优鲜的用户群体是在生鲜电商行业用户的群体内拓展,由此可见每日优鲜的用户群体占据行业用户群体的主流。

同时用户也是因为其产品亮点而选择使用。这一类的用户喜欢购物,但繁忙的工作导致没有时间线下购物,因此会选择在线上购物,价格并不重要,重要的是到家服务和商品品质问题。而每日优鲜的产地直采、极速达和会员制的专享服务,都会让用户感觉到放心更贴心。

5.2 用户分布

根据Mob研究院发布的数据可以看出,目前生鲜电商用户主要集中在二线以上城市,占比超过70%,前十城市用户占比超过50%,北京、重庆、上海是大本营。

*数据源于极光大数据

目前生鲜电商行业的还有大量的下沉市场,潜在用户规模依然很庞大,各类竞品都在悄然发展自己的用户规模,提升市场渗透率。可以看出,未来生鲜电商应用想要拉新将需要更多地成本。

对于每日优鲜而言,除去利用AI和大数据等产生的精准推荐功能,用密集的前置仓提高物流供应链效率,同时不仅拥有叶菜、鲜肉等商品的SKU,还为用户提供活鲜水产,实现全品类布局,这是与其他竞品之间最大的优势。而目前,每日优鲜显然已经领先了一大步。

5.3 用户评价

差评

好评

根据近3个月的评论总结可以发现:

在好评中,大部分原因是:

  1. 配送速度快。
  2. 菜品品质好。
  3. 服务态度好。

而这几点是符合用户选择生鲜电商产品的基本要求。

在差评当中,主要原因是:

  1. 未按时配送。
  2. 运营活动促销手段之间存在冲突。
  3. 部分收到的商品变质了、商品种类不全、价格高等。

运营活动促销手段之间存在冲突是指:之前存在优享会员、普通会员,还有红包、优惠券、促销折扣,过于复杂,用户理解成本高,在宣传时既以红包优惠又以促销折扣吸引用户,而用户在下单时发现部分商品只能使用其中一种折扣,使得用户感到被欺骗。

小结

每日有限的用户群体较为庞大,但和为开拓的市场相比,依然是九牛一毛。

优化建议:每日优鲜进一步扩大营销规模,积极布局三线甚至四线城市。前置仓简历成本略高,可以在三四线城市中,与当地的生鲜市场合作,由其作为供应商进行发货,并且开始每日优鲜门店,打造当地的口碑。但需要注意的是,菜品的质量始终是第一位,不论在哪里布局,与谁合作,生鲜菜品的质量审核一定是放在首位。

并且根据用户差评进行优化,在商品质量审核和配送员培训上加大力度,保证服务好用户。

对于营销活动而言,虽然存在一定的迷惑性,但是可以在发放优惠券或者促销打折时,可以以小字备注是否可以同时使用。毕竟促销提升销量是小,让用户失去失望是大。

六、运营方式

每日优鲜是一款强运营驱动的产品。以促销活动类的运营为主,以推广与流量建设、用户维系、商品与品类的运营为辅。

6.1 通过会员体系、社交裂变、精准推荐,打造全链路直连用户的智慧营销

据第三方数据监测机构艾瑞的报告显示,通过和腾讯智慧零售的战略合作,每日优鲜在社交获客有了颇多助力。不仅其小程序从2019年1月到6月增长明显,以1552万台的月活设备数领跑生鲜电商小程序市场,而且,通过智慧零售助力的社交广告精准投放,每日优鲜的获客成本也降低了30%。

此外,腾讯智慧零售还向每日优鲜输出了诸多群运营工具,通过微信群运营和管理,每日优鲜的用户复购率也稳步提升。数据显示,19年6月,每日优鲜每周使用次数同比上涨明显,618期间同比增长率更是达到了30.9%。

同时,每日优鲜利用“会员专项服务、优惠价格”“邀请好友得现金”“社区菜品分享”等活动功能,使用户产生裂变。

① 拉新

与微博知名博主、部分企业合作,发布自己的宣传片、创意广告,让更多微博用户有机会了解到每日优鲜。

② 留存

  1. 新用户赠送7天会员
  2. 大量满减红包、优惠活动

6.2 通过最优选址、配送优化、无人仓储,构建效率更优、成本更低的智慧物流

因为承载了更多品类和服务,前置仓订单量大幅增长,日订单峰值可达2000单,更多智能化系统的使用也让其运营效率再次提升,年坪效可达到10-12万/平米,为传统线下门店的5-6倍。

6.3 通过品类规划、供需算法、安全追溯,重塑供需高效匹配的智慧供应链

通过社交化+会员制的打法,每日优鲜对新生代在家做饭的买菜需求(一站式购物、精选全球好货)洞察深刻,早在2018年9月便开启了全品类战略,加大对食材品类的投入。并且横向拓展,以生鲜食品为基础,向其他品类全面发展。

七、产品迭代(ios版本)

我从每日优鲜V1.0至V9.8.30的迭代历程中挑选了重点版本进行展示,整理如下:(ps:原谅我的私自简化,因为真的太长了,不过我倒是发现每日优鲜的更新说明比较有趣……一个好的产品经理一定会有一个有趣的灵魂??)

7.1 准备期

每日优鲜于2015年4月上线,到2015年12月,做了V1.0—V2.0两个大版本,这两个版本主要的更新时主要搭建和优化基础功能,不断增加覆盖区域,修复bug,满足用户正常的使用体验需求。比如,修复购物车合并逻辑。避免在多个订单时出现合并失误,缺斤少两,价格有误等,同样保证了在后台仓库下单和发货的准确性,一举双得。

每日优鲜此时还处于不断摸索中,也就是我们广称的“冷启动”,即探索阶段。迭代目的主要是为用户呈现较完整的基础功能,同时搭建不断搭建前置仓,为给用户更好更快的服务而准备。

7.2 成长期之前期-拉新

从2016年3月到2016年11月,每日优鲜主要经历了V3.0—V4.0两个版本。这一阶段,每日优鲜在主要通过新功能和新活动,大量拉新。比如首满减活动、邀请好友得红包等,依靠大力促销手段,迅速提升品牌知名度,吸引用户不断加入平台。

同时,每日优鲜还推出了会员功能。以“下两单成为会员”“会员权益”等功能吸引用户成为会员,为每日优新日后的商业布局打下基础。另外,培养用户成为会员的习惯,不仅可以增加企业应收的入口,还可以增加商品的订单量和成交量。

值得注意的是,在3.0版本,每日优鲜对于用户,已经开始宣称“2小时极速达”,由此可见,前置仓的建立已经达到一定的规模,在2016年,这是一个让其他竞品难以超越的差距。

7.3 成长期之中期-拉新与优化

从V5.0版本开始,每日优鲜已经逐渐放缓通过促销手段快速拉新的步伐,开始着眼于优化用户体验。笔者猜测,彼时正是生鲜电商行业的野蛮生长时期,大量竞品如雨后春笋般出现,如重要竞品盒马鲜生上线。因此为了避免用户流失,每日优鲜不断从视觉、配送、商品质检、订单等多个方面不断优化产品,帮助产品维护良好的口碑。

同时出现的关键词:全程冷链物流,微仓配送。

以技术突出服务质量和商品品质,每日优鲜在发展的路途上没忘记技术是其根本。前置仓在不断创建, 冷链物流技术在不断发展。在产品不断优化更新,拉新活动层出不穷的时候,技术变革仍然没有停歇。

7.4 成长期之后期-扩大营销

V6.0版本到7.0版本。

在上个版本的优化之后,此时行业竞争激烈,而每日优鲜又靠右互联网巨头投资,因此进一步扩大营销,如“吃瓜群众生鲜节”“618促销”等活动,用海量的资金去获取用户(财大气粗)。另外,进一步打造会员体系,是会员可以获得更多地权益和体验,明显区别于普通用户。

同时设立热销专区和秒杀专区,在商品的促销上进一步扩大优势。

7.5 扩大用户体验

也就是在V8.0-V9.0版本。在这一阶段,每日优鲜着力优化、改进界面风格及交互体验。比如:随着sku的不断增加,多次升级搜索功能,丰富类目树,方便用户查找。另外,为满足用户多地区的购物需求,推出了支持全国配送的优鲜超市(由此看出每日优鲜的前置层已到达规模)。

同时“发现”模块改名为“吃什么”,由原本带有一些社交属性改为由大量KOL带领一起分享美食的社区。由此诱导用户之间产生裂变,提升用户粘性,同时可以为一部分用户群体给出建议(见上一部分-用户分析),提升成交量和订单量。

八、总结

每日优鲜成立五年,其快速发展稳居生鲜电商前列,领跑行业,除了前后不断获取腾讯、光信资本、联想创投等频频加码,渐成气候之外,还与其特有的“城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系、会员专享服务、强大的运营能力有关,这些特点值得生鲜电商学习。

“城市分选中心 + 社区配送中心”极速达冷链物流体系:“前置仓+2小时速达”模式,商业模式是以城市为中心建立分选中心,然后结合订单密度向社区渗透,形成半径三公里的圆形覆盖网,这样,可以尽可能的降低物流成本,前置仓的成本可以实现最优。

会员专享服务:构建强大的会员体系,制造购物返现5%、会员专享权益、客服会员级服务、会员专享价、会员专属红包等一系列会员专享福利,用直观的会员福利和特殊的服务吸引新老用户,创造用户归属感,提升用户体验。

强大的运营能力:大量的特价、特卖、拼团等线上促销活动,持续吸引新老用户下单;老拉新邀请奖励现金的方式激励老新用户间的自发传播,不断为平台带来新用户;此外,储值送红包形式,不但提高用户粘度,提升了用户复购率。丰富全面的运营活动使其获得大量订单同时用户增长量稳步增长。

 

本文由 @天天向上up 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

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