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抖音社交“连线”产品理解和体验报告

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昨晚用到了抖音的内测功能“连线”,基于对陌生人社交的部分思考,加了会班简要写了这篇文章,主要包括对陌生人社交的理解和“连线“可能要优化的问题。没严格按照体验报告的结构,只表达出了相对重要点的部分,其次仅聚焦在“连线”所在的陌生人社交方向,不涉及其他社交方向。

一、社交产品理解

1. 抖音“连线”的理解

“连线”属于系统1V1实时视频匹配的陌生人社交功能。

系统实时匹配的优点是双方能同时在线互动交流,视频通话的优点是充分直观了解对方(也契合抖音视频的特色),整体优点是能促进用户间相互筛选和建立关系的效率。实时匹配建立在大量用户同时在线使用的基础上,也是抖音自身的优势。

注:视频中男性暴露等不文明现象也是Monkey的一个问题,“连线”增加了用户身份信息,应该也是规避相关风险。

2. 陌生人社交的用户需求

陌生人社交产品依次击中:荷尔蒙、孤独感、共鸣(如一罐)等相关用户心理需求。

注:整体看社交产品本质需求是价值交换,暂且不深入表达。

3.陌生人社交的4个关键环节

陌生人社交的产品,一般可以拆解为下面4个主要环节。

(1)匹配

匹配有很多维度,如基于兴趣、LBS、颜值和声音等主要价值维度,主要是为了方便彼此筛选,主要影响后续价值交换的可能性和动力。当然匹配的交互方式有很多,如基于列表、双向左右滑动匹配、实时在线系统匹配等等,主要影响匹配的效率。

双方匹配越精准,彼此日后价值交换的可能性和动力越大,双方更容易搭建和沉淀关系链,匹配的交互方式越高效,关系链的搭建就越高效。

(2)聊起来(熟悉)

更好的聊起来可以让彼此更熟悉,甚至增进情感,拆解开有两个方面。

  • 有聊起来的欲望:主要看匹配的是否合适,如看对方头像、个人信息或动态详情发现感兴趣,就有聊起来(熟悉对方)的欲望,其次有些产品直接再聊天页面展示双方的共同点,也是提升聊起来欲望的一个方式。
  • 有聊起来的能力:会不会聊因为而已,面对不会聊的,很多产品提供了互动游戏、真心话大冒险等互动玩法,在玩中可能产生话题、增强默契,促进相互熟悉。

(3)建立关系

陌生人社交中主要是添加好友的方式,连线用的是双向关注,猜测主要是基于抖音(内容属性)的做的社交,复用原有的关注体系,用户理解成本、产品和技术的变动都比较小。

(4)维护关系

QQ空间、朋友圈等半封闭的社交媒体都是维护关系的产品,当然有时候也起到了促进聊起来以及熟悉对方的作用。

上述4个阶段重要性也是按顺序依次递减,主流陌生人社交产品的核心也是在匹配的阶段进行创新(也有聊起来 维护关系等辅助性的创新),匹配越高效、越精准,用户之间后续“价值交换”可能性越大,用户自己主动建立关系和维护关系的动力就越强。

二、“连线”可能要优化的问题

“连线”目前只是走通了陌生人社交的关键流程,但存在部分问题,下面基于陌生人社交的4个阶段分别进行分析。

1. 匹配阶段

匹配不精准。“连线”现阶段推测是随机匹配,用户间相对缺乏聊起来和建立关系的动力。

陌陌的兴起是基于LBS的匹配,用户能线下见面“约pao”的可能性大;Soul的兴起是基于“灵魂”的匹配,用户间能聊起来,甚至“奔现”的可能性大。无论促进双方很好的聊起来,还是方便线下见面,都是巧妙满足孤独感、荷尔蒙等用户需求,而抖音“连线”这一陌生人社交的重要环节却又很大的优化空间。

优化思路:

优化匹配策略。抖音有海量的在线用户,更有丰富的用户兴趣、个人基本信息、位置信息、社交和观看行为等用户数据,不断优化匹配策略,有很大优势和可能让有潜在价值交换可能的用户更高效的相遇。

前期可先增加性别、距离,让用户手动筛选,维度重要,技术成本低。

注:完全手动筛选性别匹配,有可能像Tiki一样成为gay的聚集地,其次当然要不要做、怎么做等内部可能有更多考虑。

2. 聊起来(熟悉)阶段

游戏后容易尬聊。“连线”目前有6个方面的互动游戏,也做了不少创新,不过游戏只是在促进双方聊起来和熟悉上有辅助作用,并不能完全解决视频中聊天尴尬的问题。

优化思路:

(1)提升聊起来的欲望

能否开放个人主页,在聊天中可进去查看对方个人作品、动态和喜欢的作品,视频以自动静音的方式播放,让两人互相充分了解,增多聊天话题。

如果考虑到隐私的问题,可以进行“邀请公开身份“,对方公开后可以进行查看,不过既然视频通话,外加抖音比较开放的内容消费方式,相对来说默认直接公开主页可能没多大问题。

注:目前没有做可能技术成本较大、优先级没排那么高,亦或内部有更深入的思考。

(2)提升聊起来的能力

1)增加玩法

增加新的互动游戏玩法,基于数据表现,筛选后进行重点推荐。

2)标签优化

聊天页“添加新的标签”文案可改为:“添加你的标签”,交互或展示方式也存在优化空间。

注:在聊天中出现添加标签,没尝试之前误以为是给对方打标签。

3)展示个人信息

比如上述展示个人主页也能促进产生更多聊起来的话题,同时让双方更熟悉。

(3)不露脸和不露背景的场景

中国用户(优质女性资源可能占比更多)含蓄的表达方式,注定是直接露脸社交的阻碍,其次直接显示出人脸和背景,给用户自身带去的社交压力较大,天然的阻碍了一些用户主动聊起来的欲望,这是应该是一个相对比较的重要问题。

优化思路:假如“连线”日后数据表现不错,能否增加更多玩法,比如完全遮挡摄像头(类似语音通话)、只显示人脸人体(AI自动遮挡背景画面)、增加并优先推荐遮住人脸/背景的特效,让用户没有负担更好的聊起来。

3. 建立关系

目前存在两个问题,首先是建立关系场景少、其次是引导不太明显。

优化思路:

(1)增减建立关系的场景

在聊起来阶段最好有建立关系的场景,可减少关系链的流失,目前错失后,没有办法挽回。

注:有几次聊的不错,对方会问怎么加好友,我会提示说挂断之后可以加,不过后置添加让自己心里没底,担心出现意外情况。

(2)优化引导关注

文案“TA还不错”不如“关注TA”理解的成本低,当然可能有其他更合适的文案,另外点击之后有点心里没底(不确定是否算加对方好友),如果点击后有文案或交互继续提示是否会好一些。

注:不确定“TA还不错”是否具有关注的效果,如果基于隐私保护当前没有关注的作用,这个直接用抖音自带的拉黑或移除粉丝好像也能解决,所以“关注TA”可能更合适点。

4. 维护关系

抖音的个人作品、动态是维护关系的天然方式,现阶段应该不用开辟新的关系维护方式。

5. 其他

注意到几个可能的bug,比如:个人头像在“连线”过程却没显示、玩游戏时一直闪屏(如上图)、游戏直接卡住无法开始、双向点击“TA还不错”后对话框入口没有直接显示在消息列表中。

三、社交对抖音的作用

抖音并不是直接转成陌生人社交或熟人社交产品,更可能是通过增加和沉淀社交关系,提升用户粘性,巩固现有的壁垒。不确定有没有也考虑基于社交关系服务于现有的内容生态(如快手),对现有个性化推荐的方式做一个补充。

抖音最有可能做成陌生人社交,最难做成的即时通讯。目前“连线”也是主打的陌生人社交方向,从整体社交的角度看,抖音还有用户很多建立关系的场景,如搜索中推荐好友及作品,这些不属于陌生人社交的范畴,不过可能有助于基于关系链服务抖音自身的内容生态。

四、另一个角度看抖音社交

陌生人社交的匹配方式有很多,语音(文字)和视频,实时和非实时、系统推荐和双向筛选、1V1和多V多等等可以尝试的方向较多,基于抖音海量用户以及丰富的用户数据,在陌生人社交方向可探索的空间也比较大。

注:没接触过内部更深入的思考,大多数问题内部可能已经知道,相信目前产品是权衡后的结果,另外内测限时开放,体验的时间较短,思考可能不太全面,如果有地方存在偏差,请多见谅啦。

 

作者:我有一个小猫叫小萌,先后在各大厂打杂或创业,负责或参与过社区社交、视频、电商小程序、用户增长和AI视觉类项目

本文由 @我有一个小猫叫小萌 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 😄我想问一下,抖音建立1对1陌生人社交的价值在哪里?

    如果是情感利益的话,让用户手动筛选不是更好吗。如果是为了满足商业利益,应该要强化爱好社交吧。

    强化陌生人社交容易形成平台认知风险,造成用户**吧

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    1. 社交背后对应的是关系链,从关系链是很能提升用户粘性的,只要能搭建并沉淀一些用户在其他平台没有的关系链,就形成了用户粘性,对应就是抖音维护用户粘性和时长的一个壁垒,个人感觉最重要的还是服务于内容。

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    2. 认同你的观点

      但是,我认为建立关系链时,需要考虑用户的“认知阀值”。

      我认为“陌生人社交”,超出了用户对抖音的“认知阀值”,

      并且“陌生人社交”业务市场中,探探APP更具优势一些。探探APP在社会中的形象,你也懂的😄

      抖音如果把精力放在,“爱好社交”或“职业社交”中更具有优势一些吧。

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    3. 认识风险应该不会,比如你在微信也能看到朋友圈和视频号这种半封闭和开放的社交媒体,但是你依然认为微信主要的作用是沟通。

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    4. 微信的主要业务是“熟人社交”,本身就具有一定的“安全感与约束感”,并且通过建立“通讯录”增加了用户的离开成本。把“离开成本”计算在用户粘度中,市场上没有与之竞争的对手。微信做朋友圈也使基于“熟人社交”建立的,从而进一步加强了“熟人社交”的业务

      而抖音的主要的业务偏“娱乐性”,“娱乐”本省无法给用户一个“安全感”,在此时增加“陌生人社交”,容易是用户更加放纵。同时打破了用户对抖音“认知”。

      我个人使用的抖音的心态是,在窥视别人生活中,寻找乐子,窥视自己认知范围之外的东西。不知道大家是什么心态?

      假设用户主体是“我的心态模式”,在此时应该加强“爱好社交”与“职业社交”,从而强化“记录美好生活”的产品定位。

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  2. dasdasd

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