同城帮VS爱锋贝二手数码电商的竞争之路

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编辑导语:如今二手行业也热火朝天,现在人们对于自己的物品更新迭代的快,又不想放着浪费,于是二手交易市场就是一个不错的选择;但二手市场存在着很多让用户不放心的地方,比如真伪的问题,二手交易平台如何对此进行避免?本文作者详细分析了同城帮和爱锋贝的二手数码电商竞争之路,我们一起来看一下。

一、体验环境

二、行业背景与市场分析

1. 行业背景分析

二手市场又称为闲置市场,首先我们来了解一下什么是“分享经济”——在2016年的2月份,国家信息研究部发布的《中国分享经济发展报告2016》中提到一个观点:分享经济是指利用互联网等现代信息技术整合、分享海量的分散化闲置资源,满足多样化需求的经济活动总和;这里面就提到了闲置的资源就是所谓的二手资源,闲置分享是分享经济中最大的蛋糕。

近年来,国内互联网的发展和消费升级速度不断加快,分享经济逐渐占据人们生活的重要的位置。

《中国分享经济发展报告2016》里提到,2015年中国分享经济市场规模约为19560亿元,参与提供服务者约为5000万,参与分享经济活动的总人数已经超过5亿人。

2016年中国闲置市场规模保守预计已达4000亿,而以滴滴为代表分享出行市场仅为1500亿;除去房产、汽车等重资产,普通用户拥有的书籍、电子数码产品、衣服、化妆品、饰品、电器等“轻资产”的盈余要比房产和汽车大的多,也多的多,能够触及的用户量以及参与者体系更大。

近期淘宝二手平台的一份用户调研显示,98%的人都有闲置物品,而超过一半的用户倾向于将闲置物品放在一边不做处理;而在未来,人们的物质积累会越来越丰富,闲置物品会随之增加,二手货交易成为一大电商潜力,大部分互联网企业对二手货的交易也有所尝试。

2. 市场分析

1)二手市场有多大?

第一财经商业数据发布了《2016中国分享经济发展报告》,在这个报告中指出,2013年美国的闲置市场对总零售的渗透比例为0.8%;那么在2016年,还未具备完备的闲置资源交易体系的中国,参考美国的渗透比,中国的闲置市场占比是更高的。

再根据商务部发布的数据,我国社会消费品零售总额逐年攀升,在2016年底超过30万亿元,那么我国的闲置市场规模在2017年将会达到4000亿元。

同时,阿里、58赶集、京东等这些互联网电商巨头的投入也可以从另一个角度证明了闲置二手物品交易市场的潜力与火热,中国二手市场是很大的一片蓝海。

2)二手市场分析

用户调研数据显示,超过98%的人有闲置物品;二手交易平台百姓网数据分析得出2015年二手市场信息增长量达200%——不难看出,二手交易市场的风口就此来了。

从2014年至2016共计交易二手物品达1.7亿件,其中包括1505万件玩具、1573万手机、518万件包包、128万件家具、660万件电器、2562万件衣服。

从去年年初到2016年底,二手商品的成交量增长15.6倍;其中二手交易中“明星”当属二手手机交易:

  • 现如今随着人们消费水平的提高,人们开始习惯快节奏更换数码产品;
  • 科技与时代的发展越来越多的手机厂家开始频繁换代去抢占市场;
  • 人性的虚荣心与攀比心也是推动市场发展的一大动力。

3. 盈利模式分析

1)同城帮优品

商品交易模式:B2C模式,为买家提供交易平台与二手数码商品(主要二手手机),获取收益。

商业变现核心:

  • 由于是B2C平台,同城帮二手优品直接砍掉了中间商赚差价,让卖家多卖钱,买家少花钱从而从中赚取收益。
  • 同城帮二手PLUS会员:用户可以通过开通会员享受更多优惠折扣,对于商家获得会员盈利,对于用户获得大额优惠券,刺激用户消费的同时,平台同时获取收益。

同城帮完整商业模式:

2)爱锋贝-正品二手手机交易平台

商品交易:B2C模式,回收用户二手闲置数码转化盈利,自营平台商城盈利。

商业变现核心:

  • B2C平台爱锋贝平台直接砍掉了中间商差价,以更低的价格获取更多的订单从而达到盈利。
  • 回收服务:通过回收服务回收用户二手闲置数码,再转化为自营平台二手商品从中赚取收益。

爱锋贝完整商业模式:

爱锋贝分销中心说明:

三、竞品分析

1. 同城帮二手优品

2. 爱锋贝-正品二手手机交易平台

3. 竞品数据对比分析

四、产品战略分析

1. 产品定位与slogan

2. 用户群体分析

根据CBNData《2017年90后分线经济报告》统计,二手电商上90后群体居多;而且不仅群体数量庞大,互动更为频繁,比所有用户平均互动高出20%,是二手电商平台上的互动主力军,其中95后的表现尤为突出;年龄层集中在20~30岁左右,其中女性人群比男性人群偏多。

90后们在闲置交易中会花费更长的时间与“分享方”沟通宝贝的相关信息,“货比三家”的消费意识仍十分常见。

数据也显示,90后用户从互动到购买平均花费53分钟,来往次数高达15次,这两个数据在同城帮优品平台各年龄段用户中均是首位;根据百度指数数据,爱锋贝的用户年龄层集中在20~39岁,男性偏多。

同城帮年龄分布

同城帮优品性别占比

爱锋贝年龄分布

爱锋贝性别占比

3. 用户需求分析

1)同城帮优品用户需求

  • 24岁以下人群:这类人群主要为学生人群他们追求新款,喜欢追赶潮流,虽为二手电商主力军,由于经济没有完全独立,但最主要的需求就是低价保真。
  • 25-30岁人群:这类人群一般为刚入职年轻人他们追求新品,但经济又不是很充裕所以这类人群也会考虑二手数码产品,主要需求也是低价且保真。
  • 35-40岁人群:这类人群一般为成家立业人群,他们追求的更多的是经济实惠的二手电子产品。

2)爱锋贝用户需求

  • 24岁以下人群:这类人群主要也为学生人群他们喜欢追赶潮流,也已近习惯了数码换代频繁节奏,这类人群核心需求为低价保真的二手数码产品与高价的二手数码回收平台。
  • 25-30岁人群:这类人群一般为刚入职年轻人他们经济还未完全独立,他们需要一个价格优惠且保真的二手电商平台,且自家闲置数码也能够通过一个高价回收平台获取一定的“补充资金”。
  • 35-40岁人群:这类人群一般为成家立业人群,他们追求的基本上二手数码产品优惠且保真耐用。

总结:通过上述需求对比我们可以看出虽然两款产品主力军都是90后,但苦于经济并未独立,所以这类人群会更加注重性价比但在优惠的同时也注重二手电子数码的保真性,这两个平台都注重低价保证;但通过对比后我们可以发现同城帮的平台优惠力度要略大于爱锋贝平台,而且同城帮靠着强大的360平台保真鉴定无异于给用户打了一针“强心针”;但在爱锋贝平台上用户可以选择更多的机型(例如:库存新机、美版无锁、准新机、二手手机…)爱锋贝也抓住了消费者的内心拥有强大的鉴定团队确保消费者所见即所购。

相比较平台而言,同城帮优品平台更加垂直化,专注于二手数码(主要手机)电商主打低价保真,凭借强大360鉴定后台深得人心,而相比较同城帮平台爱锋贝就显得不够垂直化,该平台数码众多(例如:二手手机、未开封新机、耳机、平板、手表、电脑、配件…)平台显得有些扁平化;但爱锋贝平台还有同城帮不具备的回收服务,刺激用户购买欲望实现互利双赢的局面。

虽然用户群体大致相同,但不同用户群体也有不同的需求;而这两款产品恰恰满足了用户最为看重的两大需求:高性价比、正品保真。

4. 架构层分析

同城帮优品产品架构图

爱锋贝产品架构图

从产品架构来看,二者是极为相似的;平台发布二手数码商品信息,买家看到商品信息,选择购买,卖家和买家互为买卖关系。

不同的是:在爱锋贝上多于同城帮的回收服务是直接建立于买家与平台,平台回收并转化为自营商品互利共赢。

5. 业务逻辑

同城帮业务逻辑图

爱锋贝业务逻辑图

从业务逻辑来看,二者也极为相似。

以下简单从内容主线、用户主线和渠道终端来分析:

  • 从内容主线来看:关键数据是发布的商品信息,商品信息是由平台发布,并通过系统分类处理展示的,买家可以筛选查看到的商品信息,从而进行交易。
  • 从用户主线来看:不论卖家买家,都需要进行注册,身份验证通过后,才可在平台进行二手交易。
  • 从渠道终端来看:同城帮和爱锋贝均有有PC端和移动端,均可进行交易(注册、认证、发布、购买等)。

五、产品功能分析

1. 同城帮优品、爱锋贝功能差异(主要)分析

功能差异分析:

  • 大分类模块:爱锋贝将其分类模块置于首页中部栏,而同城帮则不同于爱锋贝将商品分类单独建立一个功能模块(分类);虽然都是分类功能但是同城帮单独建立一个分类模块显然比爱锋贝要更加重视商品的分类信息。
  • 会员:同城帮优品相比较于爱锋贝功能上增加了会员模块,用户开通会员则可以领取大额优惠券(例如:首单立减100、会员顺丰包邮、全业务98折…)刺激用户消费的同时平台也获得了会员模块盈利,达到互利双赢。
  • 拼团:爱锋贝相比较同城帮优品功能模块上增加了拼团模块,拼团商品皆是配件类商品,可能是由于平台不够垂直化,平台可以通过对一些小数码配件进行低价出售,让用户为其宣传,旨在获取用户流量收益。
  • 帮买:爱锋贝相比较同城帮优品功能上增加了帮卖功能,一方面促进用户消费(用户可将其手中闲置数码置卖,再去换购)另一方面30天内未卖出由平台回收,帮卖中还存有推广佣金供用户选择,平台免费获取推广。
  • 回收服务:爱锋贝相比较同城帮优品功能上增加了回收服务功能,回收的同时在进行售卖服务,刺激用户购买欲望,对平台而言回收再售卖二次收益实现互利共赢。

六、产品结构分析

同城帮优品产品功能结构图:

爱锋贝产品功能结构图:

1. 同城帮优品产品分析

同城帮优品主要分为四大模块:首页(商品分类展示、活动展示)、分类(商品详细分类展示)、苏宁七天机(苏宁七天机商品展示)、我的(个人中心)。

重要功能:

  • 商品交易:同城帮优品作为一个二手手机交易平台;最重要的功能即商品交易:商品搜索、商品分类、商品展示、客服咨询、购买/付款渠道。
  • 服务(鉴别保真服务):二手手机虽然属于二手类商品但也丝毫没有贬低它的价值,手机也算贵重物品之一,所以购买者花大价钱购买二手数码产品没有一个消费者希望买到假货、组装机、翻新机,所以一个好的鉴别售后服务是影响消费者购买欲望的重要因素之一。
  • 评价:在鉴别服务之外,刺激消费的最后一根稻草就是评价,也就是已购买用户的实际体验与评价,通过好的服务与售后提高消费者用户体验,自然而然评价也就发挥了免费宣传的作用。
  • 我的(个人中心)在个人中心为用户提供个人订单状态、收藏信息、红包优惠券信息、联系客服等功能一方面刺激用户消费,一方面方便用户售后服务满足用户需求。

2. 爱锋贝产品分析

爱锋贝主要分为五大模块:首页(商品、活动展示)、拼团(拼团/特价商品展示)、晒单(评论展示)、客服(消息/联系人展示)、我的(个人管理以及常用入口功能区)。

重要功能:

  • 商品展示/销售:爱锋贝作为一个二手数码电商平台,首当其冲的功能就是商品展示以及销售,这也是作为最主要的盈利方式。
  • 售后服务(真机检测/鉴别):由于是二手产品所以质量问题一直是用户最主要的考虑因素之一,有一个好的检测团队才能让用户安心下单达到平台最终盈利。
  • 拼团:拼团功能模块通过低价拼团规定拼团人数,并让用户成为宣传人去宣传平台以及商品,赚钱利益的同时也收获了用户流量收益。
  • 回收服务:回收服务可以提高消费者的原始预算并刺激消费者下单,平台回收平台再出售对于平台二次收益,对于用户提高原始预算,平台与用户互利共赢。
  • 我的(个人管理中心):为用户提供基础设置以及常用入口功能提高用户满意度

3. 功能对比分析

1)相同功能

鉴别售后服务:两个平台都有售后鉴别服务,由于是二手产品,所以当用户收货后并不意味着订单完成的终点,而是售后服务的起点;所以两个平台都抓住了这一点,一个好的鉴别与售后才是用户安心下单的主要原因。

二手商品交易:两个平台面对的主要用户群体大多都是年轻人,而这个群体的大部分用户由于收入不高,全新商品价位太高时,二手商品也成了不错的选择。

其他基础功能:个人中心、设置、登录注册这些功能已经是每个需要登录APP的标配。

2)不同功能

回收服务:爱锋贝相比较同城帮增加了回收服务,大概率是由于同城帮较为垂直化;而爱锋贝则较为扁平化,增加回收服务一方面刺激用户消费一方面平台增加了二次收益。

拼团功能:爱锋贝的拼团功能也是同城帮没有的,通过低价拼团让用户成为免费的宣传者,平台在盈利的同时还收获了用户流量收益。

七、产品主体框架分析

1. 首页分析

同城帮首页:

同城帮首页以及降价通知详情页

同城帮分类详情页

爱锋贝首页、分类页:

爱锋贝首页以及商品分类页

  • 在首页中两款产品大致布局相同,爱锋贝商品分类则位于首页左上角,点击即跳转至商品分类详情页
  • 在同城帮首页中则直接将商品分类单独分为一个大的分类模块置于底部菜单栏中。

同城帮分类模块优点:同城帮将分类单独建立一个分类模块便于用户查找商品,用户到达分类页面只需要一步即可而爱锋贝用户到达分类模块起码需要两步及以上,同城帮则简化了用户的查找分类操作步骤。

分析:由上图功能对比我们可以看出,虽然两个平台大致布局类似,但在商品分类模块显然同城帮要更加注重一些,不像爱锋贝将分类模块至于左上角而是单独在底部菜单栏建立一个分类模块便于用户查找商品。

2. 商品展示分析

同城帮商品展示页:

同城帮商品展示页以及商品详情

爱锋贝商品展示页:

爱锋贝商品展示页与商品详情页

同城帮:

  • 同城帮将商品分类做的更加细分化,商品大分类模块加上小分类筛选模块便于用户进行精准查询。
  • 同城帮在商品展示页以及商品详情页都突出一个重点:优惠券信息以及分期信息,直击用户最本质需求,通过优惠券与支持分期购买服务刺激用户消费提高商品的销售率与平台成交量。
  • 同城帮商品都是独立且唯一的一台,所以同城帮就没有价格区间以及添加购物车服务,只包含收藏服务。

爱锋贝:

  • 爱锋贝在商品分类模块略逊于同城帮,在商品列表不仅仅展示未售出商品还展示已售出商品。
  • 爱锋贝在商品列表上采取可滑动小区块去展示商品主要属性信息,便于用户浏览简化了用户操作步骤。
  • 爱锋贝不同于同城帮爱锋贝采取多库存模式,将相同商品分类供用户选择也就是价格区间除此之外还添加了购物车功能。

分析:这两款产品在商品列表与商品详情页大致布局相同,由于平台差异化有一些小功能会有所差异,同城帮采取一台直销模式而爱锋贝采取的是多台类似机型供用户选择;一台直销用户选择变少,多台供用户选择质量又不能完全保证,各有各的优点也各有各的缺点。

个人建议:爱锋贝平台在展示商品列表以及商品详情页时可以适当增加一些优惠券信息去刺激用户消费。

3. 用户评价分析

同城帮评价页:

爱锋贝评价(晒单)页:

同城帮评价页面位于未出售商品评价模块,由于同城帮出售二手产品都是一件单独的商品一经出售即下架,不同于爱锋贝库存销售用户购买一件商品并未下架所以将评价模块置于底部菜单栏的晒单大模块下。

同城帮评价模块优缺点:

优点:综合性强便于用户查看评价模块,综合评价模块便于用户浏览。

缺点:

  • 由于是综合性评价,专一性低,用户想要查看某一个商品的评价难于查找,增加了用户专一性查看的难度;
  • 评价模块位于未出售商品评价区,用户不便于查询。

爱锋贝评价模块优缺点:

优点:

  • 评价模块位于底部菜单的晒单模块便于用户查找;
  • 评价(晒单)模块采取分类评价展示便于用户精准查询某一类评价;
  • 每天评价一一对应每一件商品可供用户查找;
  • 评价模块具备留言功能可供用户探讨和询问。

缺点:

UI界面有待优化。

个人建议:同城可以将评价模块做一个分类,类似于爱锋贝评价模块,由于同城帮平台商品每一件都是唯一,售出即下,所以将评价汇总放置于未售出商品详情评价展示页;由于平台的性质我个人建议同城帮可以将评价模块做一个商品分类评价,同一类商品展示同一类评价,再加上相似商品推荐,这样即有利于用户查阅商品评价也能够刺激用户消费一举两得。

八、总结

随着科技的发展,人们生活水平也在不断的提高闲置物品也越来越多,闲置物品市场占比也在骤增,再加上现如今电商的便捷性二手行业孕育而生;不过越来越多的平台都偏扁平化,但是越来越多的产品开始转型走向垂直化平台旨在做一款小而美的平台,就像同城帮与爱锋贝平台旨在做二手数码垂直化平台,但是同城帮要相比较爱锋贝要更加垂直化。

例如以上两个竞品,同城帮以360后台作为鉴定支撑深得人心,作为B2C平台直接砍掉中间商家以更加优惠的价格以及鉴定服务打造二手手机垂直化领域,爱锋贝对比之下就显得更加扁平化;虽说也是B2C平台,但爱锋贝产品面要比同城帮更加广阔,其重心意在打造垂直数码领域平台,其拼团模块做的较好运用低价去刺激消费者拼团并免费为商品以及平台宣传,这种营销模式值得去借鉴。

然后是页面的交互设计,从直观感受而言,同城帮页面交互精简的同时又不缺乏美感,爱锋贝由于数码种类多页面就显得有些多、乱、杂,而且在分类模块下还有UI缺陷有待改进;但其平台的回收服务与帮卖服务填补了二手商城平台完整生态链形成了行业闭环。

同城帮平台小而美更加垂直化,而爱锋贝平台意在打造一套完整的生态链形成商业闭环,用户在选择平台的时候出发点可能不同但作为二手数码行业用户需求都是类似的,那就是——低价保真且售后服务有保障,两款产品在这方面都是比较重视的也是做得比较完善的。

虽然不同的平台都有各自不同的侧重点但最终目的都是服务于用户,任何一款APP都是以用户需求为重点满足了用户需求才能“抓”住用户从而生存下去。

 

本文由@胡英俊(胡图图他爹) 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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