叫叫——启蒙阅读产品体验报告

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编辑导语:随着在线教育市场的发展,面对低龄群体的在线教育产品也在开始布局发展。启蒙阅读类产品便是其中一类。而产品设计中,不仅需要关注内容,还需要对用户群体特征及其粘性做好一定分析。本篇文章里,作者针对“叫叫”启蒙阅读产品做了体验测评,一起来看一下。

一、启蒙教育市场分析

1. 发展历程

低龄化趋势:自K12教育赛道格局基本确立后,教育风口逐渐前移,以启蒙英语为代表的低龄儿童教育赛道开始兴起,占据教育领域新的流量入口。

在线化趋势:VIPKID的火热、技术的发展推动低龄儿童教育在线化。

不同学科发展节奏不同:英语学科最早在线化、课程形态多元(包括工具类、AI、直播类),数理思维以小班直播为主, 大语文主要为AI课。

资料来源:艾瑞数据

2. 行业竞争格局

除硬件外细分市场格局分散,少儿英语、数理思维、启蒙内容集中度较高。

资料来源:艾瑞数据

3. 发展趋势

以优质、体系化的内容、产品、服务形成差异化,以产品力驱动增长。

  • IP形象:人格化,建立情感连接,占领用户心智; IP形象与内容结合形成差异化;IP延展性强,利于扩充内容与产品形态,提升变现能力。
  • 内容开发:自研内容,搭建完善内容体系匹配学生需求,并将内容开发流程标准化,以持续生产优质内容;购买版权引进头部内容,提升产品溢价。
  • 产品设计:学——练——测——评闭环,实现学习目标; 课程设计兼具教育性和娱乐性,适当游戏化提升吸引力;技术与人工结合,提供课前、课后的测评与针对性服务,致力于实现个性化培养。
  • 技术支持:标准化内容生,沉浸式学习体验,个性化用户服务。

本文选择大语文赛道的“叫叫”作为产品体验对象,从产品的各个层面出发,进行产品体验报告分析。

二、产品概述

1. 主要信息

产品名称:叫叫。

产品类型:儿童阅读。

产品介绍:叫叫以阅读为基础,培养3—12岁孩子的核心素养(优秀人格、良好行为、科学思维)与关键能力(阅读能力、思考能力、表达能力、行为能力),提升孩子的综合素质,为孩子的学习打下良好基础,让孩子受益终身。

Slogan:爱阅读,勤思考,会表达。

Logo:

体验环境:iPhone x(14.6)。

2. 迭代信息

根据迭代记录可以看出,叫叫基本以每月2-4次的频率进行版本优化及bug修复。

近一年的优化中,整体的产品功能优化及运营玩法为重点板块,围绕着用户体验做的优化比较多,尤其注重阅读功能中的播放器的优化。可以看出团队不仅注重高要求的内容质量,还对关联用户体验的产品功能要求极高。

从近一年版本的迭代记录中可以看出,2020年8月对整体UI界面设计做了一次大的优化,更加凸显软件的主色调,APP的风格更加显著,叫叫的IP形象也更加深入人心。

3. 用户画像

由于没有足够的数据支撑,只能通过整体APP的定位、功能属性,倒推出用户画像:

  • 叫叫整体课程面对人群是3-12岁,有针对不同年龄段完整的阅读体系课程。
  • 主要分为三个板块:叫叫阅读、教教国学馆、叫叫益智堂。
  • APP界面的内容板块主要分为:上课和伴学两大板块。
  • 查看其公众号,大多数的课程活动都以“阅读”为主题,旨在提升儿童的阅读能力。
  • 伴学板块中的故事板块有明确的区分课程的年龄段,家长可根据孩子的年龄针对性的观看。
  • 亲子专区板块中,主要内容有:游戏、趣味实验室、书电影推荐及家长讲堂。

基于以上关于“叫叫”的基本体验,我们可以看出,用户以3-12岁的幼儿、儿童以及其家长为主:

  • 3-5岁幼儿:幼儿园阶段,阅读作为幼儿的趣味培养,同时作为家长陪伴孩子的方式。
  • 6-12岁儿童:小学阶段,增加阅读量,提高儿童的关注度,快速提升阅读质量,同时阅读作为家长和儿童之间的互动方式之一。
  • 80、90家长:注重孩子教育,同时探寻更加科学的教育方式,阅读体系不仅是教育的一种方式更是陪伴的体现。

4. 用户需求

1)用户痛点

首先根据官网介绍的产品优势,得出以下优点:

  • 有品质:基于孩子的发展规律和阅读喜好,选择高质量的文本并辅以高质量的阅读指导,让孩子真正地享受阅读。
  • 有阅读量:阅读能力的提升离不开持续阅读和阅读量的积累,叫叫把阅读落实到每一年、每一月、每一天。
  • 有效果的阅读:阅读不仅是读书,更是培养孩子综合素养的重要手段。
  • 三大产品完成阅读的点线面结合。
  • 培养综合素质:阅读以其特有的方式为个人发展注入动力,带给孩子从内到外的改变。
  • 提升阅读能力:阅读是学习能力的基础,孩子拥有好的阅读习惯,提升阅读理解能力,可以有效促进各类知识的学习与积累。
  • 让孩子爱上阅读:尊重规律、强调兴趣、围绕目标、重视激励。
  • 线上互动+导师服务+线下原创图书,三位一体,助力成长。

基于以上优势分析,我们可以反推出以下用户痛点:

  • 家长想要提升儿童的阅读能力,但是缺乏完整的阅读体系作为教育支撑。
  • 家长希望通过孩子阅读,提升孩子的其他综合素质能力,让阅读区别于传统的阅读。
  • 孩子对于阅读充满了好奇心,但是缺乏好的阅读物。
  • 坚持阅读是一件很难的事情,而对于孩子来讲,主动喜欢阅读而不是强迫,显得尤为重要。
  • 家长时间不多,怎样提升孩子的阅读能力还能减少家长的压力,也是一大难题。

2)用户需求

综合以上痛点,整理出以下用户需求。

① 高品质的阅读内容

市面上的阅读物鱼龙混杂,如何让自己的产品在大语文赛道中突颖而出,内容是用户非常关注的一环,不仅要有趣,还要有益,能让孩子每次阅读体验都能做到沉浸式。

② 成体系的阅读规划

随着孩子年龄的变化,一款阅读产品应该伴随着孩子周期性的成长。成体系的阅读课程,让家长孩子能够在不同年龄阶段达到不同的阅读目的。

③ 丰富有趣的引导式阅读方式

怎样让阅读成为孩子的喜好、让阅读成为孩子的兴趣,并且能够在阅读中激励成长,是作为体系化阅读里面家长关注的问题。通过线上阅读和线下阅读的结合,尤其是线上阅读,产品应该突出其差异化,让阅读生动起来。

④ 有效果的能力提升

阅读不仅限于提升孩子的阅读能力,增加其阅读量,还有就是通过阅读带来的其他附加值,提升孩子的综合素质能力,包括专注力,逻辑思维能力、表达能力等。

⑤ 良好的产品体验

一款好的阅读软件,不仅能够能让工作繁忙的家长们省事,还能让孩子独立操作起来简单。线上阅读的载体更多还是手机和平板,怎么让孩子集中在阅读上,而非跳出阅读区域关注电子软件其他的内容,是作为阅读软件的核心产品功能之一。

三、产品分析

1、产品结构

“叫叫”的状态栏主要分为四个板块:广场、上课、伴学、我的。整体结构清晰明了。

产品的层级不超过4层,大部分的内容着重于阅读内容上,但是由于想要给用户呈现的内容过多,板块的内容划分不是特别明确,对于刚进来的用户可能出现不知道怎么使用的问题(比如:需要领取课程才能在上课板块中看到课程,如果不领取课程也不咨询客服,就可能不知道添加课程是需要怎样添加)。

2. 用户使用流程

不管是需要大人帮忙操作的幼儿,还是已经可以独立操作软件的儿童,在使用叫叫APP上,主要的流程还是使用上课和伴学中的阅读板块,用户可以用试听课程来决定购买与否,可以通过伴学板块中的免费试听阅读内容来决定,具体的操作流程如下:

这里只记录了核心功能的流程(不包括用户基本操作等等)。

3. 功能体验分析

叫叫作为一款致力于阅读领域的APP,这里尝试从四个功能板块:广场,上课、伴学及我的做功能体验分析,以及个人的一些优化的看法。

1)广场

① 功能

作为进入APP的首页展示区域,主要是进行用户试用体验及用户导流至微信,内容略显单薄,且主页的引导性较为欠缺,用户第一次进入到APP主页,可能对广场想要展示的东西不是很理解。

主页的界面风格展示差异较大,主要体现在颜色及真人卡通人物的展示上。

② 可能的优化

  • 统一广告位与整体的UI风格设计,避免出现较大的视觉上的产品使用观感。
  • 整理首页需展示的重要板块,尽量做到首页能满足用户的基本需求。
  • 新增搜索栏功能,进行用户搜索引导。
  • 首页重点突出阅读内容的体现,引导用户做阅读体验。
  • 尽可能多的通过主页分区域展示叫叫APP阅读内容,凸显其IP形象。
  • 避免出现板块之间内容差异较大的情况出现。

2)上课

① 功能

上课板块中主要体现正在学习的板块内容,点击上课的课程内容手机自动变成锁定全屏状态,可进行锁屏取消、暂停、进度选择及线路的切换。

课程中伴有问答动效展示,并且在过程中有选项星级打分,结束课程后可看到星级打分及学习报告,针对视频模块还可以进行细节优化。

② 可能的优化

  • 新增系列课程章节列表选项,退出全屏状态下可选。
  • 新增课程名在非锁屏状态下点击可上方显示。
  • 视频新增循环模式,用户可自主选择、列表循环、单个故事循环。
  • 课程章节自动切换时,加入提示,比如:课程变为书籍阅读,提示是进行左右翻页。
  • 支持视频离线下载。

3)伴学

① 功能

伴学板块作为叫叫APP的重点内容板块,是作为阅读内容的展示,主要是着重点在“听”和“看”上。

“听”的板块以电台的形式展现,“看”主要是儿歌动画及绘本的展示,内容板块有做划分,但作为用户来讲,板块划分并不是很明确,内容展示虽丰富,但比较散。

② 可能的优化

  • 顶部增加分类导航栏,将“听”和“看”板块做大的内容区分。
  • 将故事做故事类别分类,对于用户来讲,内容更加细分。
  • 针对听故事板块中的单个故事集,在播放区域下方,新增评论区域,用户可以在评论区做讨论。
  • 在播放界面所属专辑下方添加“相关故事推荐”板块,便于用户做更多的故事体验。
  • 支持故事离线下载。
  • 整体界面排版样式的分享按钮可以做的再明显一点,比如放置右上角。
  • 日推和晚安板块中,对于每个故事推荐加入更多吸引的点,比如观看量、收藏量等文案,目前页面内容比较单调。
  • 绘本内容新增分类,用户可针对性查看想要看的故事类别。
  • 新增排行榜,便于用户根据其他用户习惯选择故事,尤其适用于第一次接触启蒙阅读的用户。

4)我的

① 功能

叫叫目前我的界面展示上方为用户卡片信息,下方为功能列表,内容较为简单,用户可清晰地在界面中看到各板块的基本信息。

但我的板块中针对目前所学课程的进度没有做展示,学豆商城的豆豆,目前只能通过有奖推荐及上课获取,任务系统的激励性较弱。

② 可能的优化

  • 新增单独的任务打卡系统,提高APP的用户活跃,增强粘性。
  • 目前学豆商城和有奖推荐的按钮加载过慢,影响用户体验,可能的话需要多加载速度做优化。
  • 由于用户群体是宝妈宝爸,有可能的话在我的界面中加入用户交流,提供用户交流平台。
  • 显示孩子所学课时时长,根据所学时长,做界面激励图标变化。
  • 我的界面中可新增活动中心,用于展示叫叫最近的活动,用户可进行参与,线上与线下结合。

5)小结

除了以上针对单个板块提出的优化点以外,个人觉得如果叫叫后续能够新增线上购买的功能,在APP上直接进行购买,或者以目前主流的阅读平台,会员收费的方式,进行收费。

目前平台可能更加注重分享裂变,但是针对部分用户来讲,容易造成用户流失,线上购买更加直接,简化了购买流程。

四、商业模式

目前叫叫还是以付费的体系化的课程为主,更多的以线下售卖,而非线上直接购买。

因为涉及到整体体系化的课程,需要客服一对一的讲解课程,阶段性地针对不同年龄段的学生进行课程推荐,根据用户的需求,针对性地解决不同孩子的需求,这种方式不仅有利于做私域流量的转化,同时在产品发展前期做好口碑,也是尤为重要。

未来可能的模式

  • 付费线下亲子高品质活动;
  • 线上部分故事书籍售卖;
  • 平台广告入驻;
  • 以叫叫的IP小鸡形象付费的一系列周边和书籍;
  • 入驻其它阅读平台的儿童板块,部分做收费;
  • 以家长为对象开展的不同主题的线上线下培训活动;
  • 线上交易平台化。

五、总结

叫叫作为近几年在大语文板块中的增长迅速的APP,产品的使用感来讲,基本功能已经具备,但是针对功能板块的细节优化还需要着重关注。

当然作为一款启蒙阅读类的软件,其发展主要还是着重关注在内容上,需要好的阅读内容作为底层的搭建,才能根据内容做更多种样的运营。

目前叫叫阅读的APP可能更多的还只是作为上课的一个工具,但是后续随着用户的增长,APP的价值体现就更加明显,用户可能不仅只是把APP作为上课的工具,而是当作一款真正的儿童阅读软件使用,那时候叫叫可能不仅需要关注内容生产,还要关注平台用户的使用体验及粘性。

作为启蒙类阅读APP,直接面向的用户就是家长和孩子。叫叫需要针对这两者建立不同的“上瘾”模型,比如平台建立投票机制,让孩子主动分享自己的作品,同时让家长管理其账号作品,这样家长和孩子都能在APP中获得长期的价值。

总之,个人认为叫叫之后的发展方向还有很多样,但是就目前的发展趋势来看,内容还是叫叫最为重点关注的板块,毕竟产品需要扎实的根基。当然以上都是个人的一点浅见,希望大家指正和批评。

 

本文由@Faye. 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  2. 感谢建议

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