对微医和好大夫在线的简单分析:现有的医疗产品有待提高

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本文的目的在于作者希望大家能对医疗行业有所了解。而现有的医疗产品在各产品的业务闭环程度不高,线上医疗业务有限,“互联网+医疗”有待提高。

自“互联网+”概念提出以后,在医疗行业也有了“互联网+医疗”的概念,各大企业也看到互联网+医疗的红利,纷纷开始进军互联网医疗。各类产品纷纷涌现,但因为医疗行业独有的特殊性(行业敏感、地区差异大、受政策影响大等)行业间也没有出现“标杆”类的产品,大多处于“摸着石头过河”的阶段。

本文档是笔者个人对行业的数据收集梳理加个人理解,供大家快速了解医疗行业。

一. 市场分析

1.1 政治环境

政府对于医疗的改革和升级是强力支持的,多次提出新的政策条件为医疗的网络化开绿灯。

  • 医药分开,取消医院药品加成。
  • 推行分级诊疗平台的建设。
  • 开设电子处方。
  • 允许网络售药,药品监管码的推行。
  • 指医院统一号源管理,取消医生个人手工加号条。
  • 允许互联网医保支付。
  • 允许医师自由执业、多点执业,简化申请流程。
  • 对医疗行业的硬件生产强力支持。

医疗行业本身就有行业的特殊性,政府政策的大力推行大大的加快了医疗行业的互联网化。使原本在线上难以实现的医疗业务得以实现,形成了业务在互联网上的闭环。

1.2 经济环境

人们对健康越来越重视,在健康上的经济投入逐年的增高。到医院看病的不便利与人们对健康的追求有明显差距,医疗的在线业务开展由此开始快速发展升健数据统计,数据统计:2000年我国的个人卫生支出为2705.2亿元,到达了2012年,支出为9564.6亿元,年均增长率为百分之11.8。而相比于人们的高要求,医疗健康资源的增长并不迅速,且受地域影响较大。2012年我国卫生技术人员为667.6万人,2000年到2012年的年均增长率仅为百分之3.2。

数据来源:艾瑞网

数据来源:艾瑞网

1.3 社会环境

我国现在已经步入老龄化社会,根据国际标准,65岁以上人群占比超过百分之7,便进入老龄化,我过的65岁以上人群占比百分之10.1,老龄化的社会问题使得医疗的慢病管理、智慧医疗,足不出户、成为了人们期盼的热点。并且热门的社会问题如:挂号难、看病难、看病贵、医患沟通不畅沉疴多年求变,很多人寄期望于互联网,以期更好地再分配医疗资源、提升效率。

数据来源:艾瑞网

1.4 技术环境

我国网民的数量在不断增加,数据统计:截止到2015年6月底,我国网民数量达到6.7亿,移动网民数量为5.9亿,网民渗透率和移动网民渗透率分别为百分之48.8和百分之43,智能硬件的不断更新与渗透也是网民数量不断上升的原因之一。数据统计:我国智能手机的出货量为2.1亿。硬件设备的普及,也为互联网医疗的发展提供了肥沃的土壤。并且在中国制造的2025年长期规划中也对医疗行业的硬件生产强力支持。

二、行业状况

受到医院和宣传的影响,人们的思想在转变,越来越习惯互联网,习惯在网上办理业务,加之各大医疗互联网公司与医院沟通,推出多样的网上就医模式,三甲医院自身对于打造网络医院的诉求也越来越高。

现有的大多互联网医疗仅仅是把医疗的线下的业务搬到了线上,实际上并没有提高效率,解决医疗行业的问题。医疗行业的痛点还在,比如:对于医院有资源分配不合理、医疗资源不完善、医院效率低下等问题。对于医生有:收入低、工作量大、评级困难、病患信息不匹配等问题。对于患者有:看病难、看病贵、看病的用户体验差等问题。

因为医疗行业的壁垒较高(专业度高,上手难度高,业务多样且复杂,数据信息庞大、区域差异大)导致很多的线下业务还没有办法完全的迁移到线上,或者说大多企业也都是摸索着前进。

医生评价体系不完善。

我国的在线医疗行业还处于快速发展的成长期,从投资的轮数上来看,绝大部分的投资为种子天使轮和A轮投资。这两类投资总计226笔占比高达百分之81.9。

数据来源:艾瑞网

中国在线医疗行业产业链:

数据来源:艾瑞网

现有在线医疗产品形态:

三. 好大夫在线与微医的产品比对

3.1 战略层分析

产品定位:

(1)微医

以线上的预约挂号为核心基础,发展和完善在线医疗的模式,如:在线问诊的模式(图文问诊,视频问诊,预约手术、免费咨询等)、在线预约流程(挂号预约流程优化)、医疗在线业务(在线的预约挂号,在线的处方、电子病例、医嘱、分级诊疗业务等)、交流社区(医生间的交流、医患交流、患者间的交流)。微医在做好原有功能(预约挂号)的基础上一直在做多个维度的探索,微医把重点放到了移动端,在web端展现的信息较少,基本只起到引流的作用。

① 定位优势

以医疗行业的最外层(可认知)业务流程为核心,优化在线的服务流程,符合用户群体的心里模型。更容易被用户群体所接受。

② 定位缺点

仅是线下业务的线上迁移,是否真正的简化了医疗的业务流程,是否真正的降低了人力成本,是否真正的提高了医疗效率,还有待考究。

(2)好大夫在线

紧随着自己的产品定位,不断的扩大注册医院、医生人数,不断的完善在线就医、找好的专家大夫的流程,开展多项医疗业务的探索(如:转诊、家庭医生、海外就诊、诊后随访、健康咨询、医患关系)好大夫在线把重点放到了web端,移动端作为web端的辅助工具。

① 定位优势

以选择好大夫为核心,抓住用户群体心理上想看好医生,快速看好病的欲望。定位直达用户群体的痛处。

② 定位劣势

在第三产业盛行的今天,服务是重要的,好大夫只是医疗整体服务中的一环,不能代表更多。有关大夫是否是好大夫的评价体系,还不完善,是否能找到真正意义上的好大夫还需要考究。

产品行业热度:

微医的百度指数

好大夫在线的百度指数

从百度指数上来看,大的方向上来说网民对在线医疗挂号的搜索交平稳,具体来说:好大夫在线的热度要高于微医,百度的指数只能作为参考,可能因为好大夫在线起了一个好的关键词。

微信指数的搜索热度展示是微医的搜索高于好大夫在线,这可能是微医重点在于移动端的原因。

3.2 范围层分析

(1)产品主要功能对比

从上表可以看出,微医更专注于帮用户找到真正的专家,有意的简化预约流程。方便用户的使用,也能从多个地方看出微医的轻web重移动端的理念。而好大夫在线,则更加的注重医院、医生资源的积累,更加注重业务的完整性。从整体上来看,好大夫在线做的更横向宽广,微医则更加纵向深入。

(2)亮点功能

微医:精准预约,在线手术,专家团队、健康E务室

① 精准预约是微医独有的,这个功能必需要有海量的医院、医生资源才能开展,根据用户期望的时间、地点、医院进行预约,改变传统的通过医院固定的医生排班时间来预约就诊,改变多个患者抢一个医生的局面,让患成为了“抢手货”转变了医生和患者的供求关系。让用户来决定,而不是听从于医院。此功能的优点是:患者可以根据自己的特定需求来选着就诊时间、就诊医院,无需等待排班,缺点是:不能明确的知道是哪个医生看病,如何具体安排,以及治疗效果如何。

微医精准预约模块

② 在线手术,在手术中心,用户可以线上预约线下的手术,也可以预约专家的特需会诊、远程门诊、名医主刀等系列服务。目前只支持:北京、上海、杭州、西安四个地区。将手术服务放在网络上还是比较前卫的,现有的国内医疗产品很少有将手术服务迁移到线上的,微医在这方面也算是大胆的尝试,手术中心功能的落地需要有自己的医疗资源(名医、医院、手术室、康复中心等)还需要大量的运营手段来沟通和协调医生与患者,功能的壁垒还是较高的,同样则也暴露出该服务的缺点:受地理位置限制、就诊时间不即时,价格昂贵。比较适合有特殊需求的人群,不属于大多数病患的功能。

微医在线手术模块

③ 专家团队,微医的专家团队是一种多医生对单患者的服务,通过精准预约,多个医生根据病情合理分配专家团队中的人员进行处理,后续安排患者就医。优点在于患者购买的服务是多医生的,一次服务就能享受到多个医生的同时看诊。缺点在于,不了解是否真的能够达到多医生的同时看诊,这种多人看诊的模式不一定能起到想象中那样的作用。

微医团队专家模块

④ 健康E务室,因为这个模块是需要二次登陆的,没有账号是不能进入的,笔者没有账号,想通过客服系统问一下,结果发现微医的客服系统还有待改善,因此笔者并没有获取到有价值信息。

微医健康医务室模块

好大夫在线:免费转诊、海外就诊、品牌汇、医患礼物、家庭医生功能。

① 免费转诊,患者需要提供详细的资料给医生,在医生审查患者的疾病程度是否严重紧急在同意后用户才能领取到凭证信息,去往转诊医院预约挂号就诊。 以往的排队优先制是按照排队先后分配门诊机会,小病也可挂专家号,花费专家大量时间,使他们无暇诊治复杂重大疾病,造成专家资源浪费。病情优先制的转诊模式,改变了这一情况,把门诊机会分配给真正需要专家的重大疾病患者,保证专家的时间用于此类患者,提升医疗专家资源的利用率。缺点方面就是,能否转诊的权利都集中在医生那里病人无法控制。

好大夫在线免费转诊模块

② 海外就诊:好大夫在线与国外先进的医院合作,提供了用户去往海外就诊的通道。现在合作的医院有哈弗大学医学院,主要治疗的疾病就是现在难以攻克的癌症、不知名疾病。

“海外就诊”提供两种海外就医模式:海外医学专家远程咨询、赴国外权威治疗,好大夫在线平台为了减少用户流程上的时间浪费,提前就可以解决的问题做了预设,比如,病症的翻译由专门人事进行、出国的手续由专人代办,从这点上大大减小了用户出国就诊的壁垒。

海外就诊的费用较高,面对的用户人群范围较小。业务在目前看来也是单一的,此项业务对好大夫在线的引流能起到的作用交小,只能算是一个好大夫独有的特色而不常用功能。

好大夫在线海外就医模块

③ 品牌汇:是好大夫在线给医生、医院的评价展示功能,对医生能够激发起医生的热情和医德,对于用户来说,这里是很好的“搜索引擎”是寻找好医生的快速入口,是阅读优秀文章的快速入口。紧扣了好医生在线的产品定位。品牌汇模块由“2016年度好大夫”、“2016青年榜样”、“2016年度好文”,三部分组成,竞选是由患者的真是数据来评价推荐的,可信度较高。

好大夫在线品牌汇模块

④ 医患礼物功能,是指患者可以给医生送虚拟礼物,好大夫平台在收取少量费用后,其他收入会给医生。功能增加了医患沟通的方式方法,给用户增加了感谢医生的渠道,同时医生收到的礼物越多也说明了医生的实力,也是对于医生评价系统的一个完善,能调动医生在平台内的执业热情。无论是对医生还是用户,这个功能都增加了其对于平台的投入,投入越多用户粘性越高,在此功能中低额的现金流动,也为好医生平台提供良好的数据展现。

好大夫在下医患礼物模块

⑤ 家庭医生,对于家庭医生模块,国家早对家庭医生的服务内容有明确规定,要从基本医疗、公共卫生、约定的健康管理服务三个方面设置服务内容。好大夫在线的家庭的服务内容有:在线交流、电话咨询、紧急时刻可拨打私人电话、阅读文章,虽包含了要求中的三个类型,但提供的服务相比其他产品的家庭医生业务,是收费最高,服务项不完善的。模块的可用性(费用、服务类型、服务医生等)还有待提高。

好大夫在线家庭医生模块

3.3 结构层分析

微医web的信息架构:

好大夫在线的信息架构:

从上面的信息架构也可以看出微医是轻web端的,相比之下,好大夫在线的功能和业务在web都比较完备。微医的网站信息布局较为明确,层级明显,重点内容突出,导航合理,但凸显出网站内容的缺失。而好大夫,因为信息量大,反而导致网站的整体信息架构比较复杂,首页重点不突出,层级较深。导航信息也不明确。

(1)预约挂号流程对比

在预约挂号的流程上来看,好大夫在线的线上流程短,这是优点也是缺点,因为在预约挂号后还需要到进行线下的确认,微医的预约挂号流程,直接在线上进行,减少到线下医院的操作步骤。

(2)在线问诊流程对比

(3)微医特色功能精准预约

微医精准预约流程

患者根据自己的需要选择时间、城市、地点,精准的提交自己的需求,能解决有特殊需求,特殊情况的患者需求。申请过程不收费。

(4)好大夫在线特色功能

好大夫在线特色功能

好大夫在线的网站特点就是信息全,所以分了三个维度引导患者就医,分别为:按疾按、按医院、按科室,三个维度相互交叉,最终都引导用户到达医生主页选择服务完成在线的预约。这也是好大夫在线页面展现信息过于复杂的一种处理方式,按三个维度分类整理信息,防止用户迷失在信息海里。

3.4 框架层分析

(1)微医的预约挂号页面信息展现非常的少,网站整体也比较倾向于“精准预约”这一特点。

微医精准预约模块

预约挂号的界面没有采用传统的信息瀑布式排布,而是要求用户进行初步的筛选,这种展现方式的利弊关系一目了然,好的方面可以使页面变简单,较小大量信息直接涌现给用户带来困扰,筛选后的结果都是用户想要的,用户能快速找到自己想要找的医院或医生,缺点在于没过在第一时间展现出医院医生,会给部分用户带来不便,用户进入网站不一定就直接有明确的目的,可能他会搜索、会需要浏览医院或医生的信息。微医的这种信息展现形式很明显不能满足用户的探索式浏览。

(2)好大夫在线的网站信息排布方式较为传统,“有用的信息都展示出来”这是好大夫在线的信息展现形式。从好大夫在线的功能结构脑图中也能看出,整体网站的信息量的巨大.

好大夫在线首页信息展示

如此巨大的信息量使好大夫在线的导航系统用起来有些吃力,浏览的用户很快就会迷失在庞大信息的海洋里,且首页设计了长达3屏半的长度,文字为主,让用户使用网站的学习、阅读成本增加,在笔者看来,网站的首页可优化空间很大。

(3)微医的网站设计较为正常,顶部导航、左侧导航,能更好的引导用户去完成想完成的事情,首页信息排布、展现位置和内容都较为符合微医的产品重点,预约挂号的层级简单,因为流程简单导致展现的资源(医院、医生)信息较为局限。

微医首页导航

(4)好大夫在线网站的设计还是有待提高的,首页展现的信息较多,顶部导航不明显,导航能起到的效果有限,容易让用户迷失在茫茫的信息海之中。因为信息结构排布采用瀑布式的排布,导致首页较长。从流程上来说,微医的预约挂号流程相比好大夫在线的流程要简单便捷。

好大夫在线首页导航

3.5 表现层分析

(1)从微医与好大夫在线的视觉上来分析,可以看出微医有明显的主体色彩,轮播图片,运营维护周期短,深层次的页面与首页的色调、色系相同,有明显的颜色风格。好大夫在线在视觉设计上有所欠缺,首页选择天蓝色为主基调,色显出医疗平台的严肃、严谨。深层次页面与首页风格有所差距,有些格格不入。微医视觉风格虽有统一,但首页颜色过多,色系过多不成体系。好大夫在线视觉上给人就是视觉上的压迫感,加之信息量庞大,且字体较小,没有明显的主体风格,将整个网站格调拉低。

微医的首页展示

好大夫在线的首页展示

(2)从细节视觉展示上,无论是网站还是app,要想做出真是,有自身情感的产品,从视觉上来说,对细节的把控是不可少的,有个字段、一个像素,加在一起就是网站的整体风格,微医在这些细节方面的的要比微医出色,就从轮播图片上来说,首页的轮播页可以说是用户的着路页,由此可想而知运营位的重要性。微医的图片清晰,文字与图片主体相符合,且更换较为频繁。好大夫在线的轮播制作较为粗糙,图片不清晰,颜色平淡。

微医轮播图片

好大夫在线轮播图片

(3)搜索框的设计,搜索框所包含的结构基本相同,但视觉细节就能明显感觉到不同,对两家的搜索入口,单从视觉上就能感受到好与坏(文字居中,边框倒角),在互联网的下半场中产品的视觉传达室必要的。

四、总结

以上是对行业的情况概述和对微医和好大夫在线的简单分析,医疗行业在如今还是有很大的发展空间的,这篇文章的目的就是希望大家能对医疗行业有所了解,现有的医疗产品在各产品的业务闭环程度不高,线上医疗业务有限。

大家都在用不同的模式尝试着进入医疗行业,那么互联网究竟能改变医疗多少?是否真的提高了效率?是否能统一化,标准化,都有待研究。

同时,在大数据时代,数据的安全问题也应该被重视。希望在做医疗的各位,除了对利益的追求,也能做出真的能用、可用、好用的产品,因为人们在疾病面前是无力的,是恐惧的。做医疗产品的我们,不要在再让病人感到产品的压力,做医疗,我们是认认真真的。

笔者小白一枚,欢迎各位大大指正批评。

 

本文由 @孤独和独立是什么鬼 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 作者应该不是从事医疗行业的吧?
    整篇文章都是从浅显的表现层来分析,并没有太大意义。

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    1. 是医疗行业,文章写来就是想让大家了解现在的医疗行业,深度方面,确实不足 :oops:

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    2. 我觉得在现有的竞品分析框架中去写深度是一件很难的事情,因为不可能把他写成一个研究报告,要顾及到方方面面,其次,就深度而言,在行业中待久了,会有所理解,但不表示就可以写出来.

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  2. 利息相关,好大夫在线产品一枚。

    作者对医疗的理解还是在一个初期的阶段,医疗不是以页面好看来让患者选择的,而是有没有真正得解决患者的问题,满足患者的需求。

    医疗挂号服务是一个很费时费力的事儿,每家医院的his系统对接都是各不相同,而且就算对接了,没有号源也白搭。这块也是好大夫放弃做挂号的原因。

    因为时间的原因,暂不说明其他的产品。再提一下视觉问题,视觉问题优化是提升体验的工作,对于目前来说,产品的逻辑,运营才是最主要的,所以也不会投入太大精力去做。

    谢谢!

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    1. 任何行业都不是靠页面来让用户选择的,只是页面的展示在同质化严重的互联网产品世界比重也是越来越高的。各个医疗公司都在对接各个医院不同的his系统,这个不能成为视觉体验不好的理由,业务暂时的重心不在页面上可以理解,好大夫这里优化了会给网站整体提升一块的,而且我觉得重点不在于视觉上,是首页的信息框架太大,导航层次不明显加之视觉上的不精致会有一种信息扑面而来的感觉,容易迷失在信息海。有再多的资源也要合理的展示才会得到更好的效果,体验是产品放放面面,不只是逻辑、不止是运营、也不止是视觉。感谢大大的评论,希望产品越来越好

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    2. 嗯呢,因为历史的原因,积重难返,改动老页面需要动用的资源太庞大,目前来看是不现实的。现在在患者服务体验的提升上面花了很多的精力,在适当的时机,也会去提升用户视觉的体验。建议可以多多试试产品的服务,对比下各家的具体医疗服务,这里面的差别也还蛮大的。谢谢!

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    3. 已经用过了,不然流程图哪里来的 ;-)

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    4. 我觉得你的这篇文章写得不错的,毕竟是竞品分析报告,不是行业报告,我觉得要写出深度,没几个人能写出来吧

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    5. 谢谢肯定咯,对于报告的深度问题,在行业待久了,在写文章时在字里行间就能无意的表达出来,这个就是要见水平的了,产品经理嘛,就是要有掌控现在,预测未来的能力,我还差得远。

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    6. 产品行业水比较深,参差不齐,真正成为牛逼产品不能急功近利,深度不够很正常

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