苏宁金融初体验|三个方面,解析「苏宁金融」

产品经理就业班,12周特训,测、练、实战,22位导师全程带班,200+名企内推,保障就业!了解详情

有些东西看不见摸不着,但是它一直存在。

苏宁金融是国内O2O金融的先行者,自己从事的也是互联网金融行业。为了进一步提升自己的产品思维,我就尝试着把app中的体验问题分享出来。

当然因为自己没有参与过这款产品的设计研发过程,我所提出的问题可能他们也发现了,但是因为各种客观原因无法得到很好的解决。所以我这里说的都是自己一些个人看法,仅供苏宁团队做个参考。

以下是我从品牌化处理,轻量化原则和一致性原则三点对苏宁金融这款产品的做的分析。

品牌化处理

品牌可以在用户心中创建一种产品区别于其他竞品的态度,有效的品牌化处理可以为产品或者服务增值。对于互联网金融类产品来说,品牌化处理的重要性尤为明显。

根据2017银行用户体验大调查可以发现,影响用户理财最主要的四个因素依次为:收益,风险,投资/购买机构安全性,是否保本

从中我们可以发现用户在理财过程中非常关注资金的安全性。所以对于互联网金融产品来说首要目的是要营造用户对于产品的信任感,而信任感的建立非常依赖其背后的品牌。

例如,支付宝,蚂蚁金服后面的阿里,京东金融后面的京东,微众银行后面的腾讯。阿里跟腾讯都有其特有的视觉形象,蚂蚁和企鹅。以微众银行为例,其界面中多次出现企鹅形象,这样的设计无时不刻都在向用户传递一个信息——钱放我(腾讯)这里你放心。

而苏宁的形象是一头狮子,但是这头狮子并没有很好的融入苏宁金融这款产品中。其实这也无所谓,因为并不是每一个品牌都一个深入人心的视觉形象,例如,网易。但网易所有的产品都采用同一款色系,增强了关联感。

而苏宁金融的主色不是红色也不是黄色,而是蓝色。更过分的是苏宁金融的首页跟支付宝过于相似,支付宝的也是蓝色,直接撞衫了。从差异化设计角度来说,如果你的产品跟其他竞品过于相似,就会造成用户混淆,不利于该产品自身的传播,不能更好的建立属于自己的品牌忠诚度。

总的来说,我认为苏宁金融在这品牌化处理方面有很大的提升空间,如果不看app名字,我根本不会把这款应用跟苏宁联系起来。

轻量化原则

对于苏宁金融这个产品,我的第一印象就是很凌乱,东西很多很杂。以上面刚提到的首页为例,目前几款比较常见的金融产品首页一般为1.5—2.5屏(iPhone6尺寸),而苏宁金融的首页长达5屏。

我们设计任何界面,首先要明确核心功能,任何一个界面有且只有一个核心功能。在一个页面中堆砌过多的功能会影响用户对于信息的读取效率,而且越往下面,用户点击欲望就会越低,如此一来寸土寸金的首页位就会显得很鸡肋。而且会出现一种奇怪的现象就是页面越长,用户停留时间反而越短。历史经验告诉我们,光长不持久是没有用的。这里我建议对首页的信息内容进行一个优先级排布,一些次要功能可以考虑放在二级界面,这样可以节省出界面空间。

首先从最上面的“消息”和“账单”来分析。我看了“消息”中的推送记录,发现其实类似于公众号消息推送,主要用于活动营销推广。但是其实首页中有banner位完成营销宣传功能,而且有出现活动重复推送的现象。例如,消息中推送的延保满100立减20在banner区也有。另外女王节的活动也不止一次出现,同一个页面中为了宣传同一个活动配置了两张不同的banner,从此可以看出苏宁对于营销功能过于看重。在这里我觉得“消息”的功能完全是重复的,可以删除。

可能会有人质疑,出现的地方越多,用户看到的概率就越大,这样营销力度也就越大。这不假,但是我们要知道用户的注意力是有限,同样的内容的反复出现降低用户对于产品的好感度,谁都不喜欢去浏览重复的内容。我们需要秉持一个少即是多的态度。

同样重复的功能还有“账单”,“首页”和“我的”都有账单功能。那么我们应该怎么取舍呢?这里我先说出我的看法:删除“首页”的“账单”。

交互设计师在构建产品框架的时候,需要准确把各个功能放在合适的界面中。这个需要设计师准确的把握每个功能的维度。

例如“账单”这个功能应该属于“我的账户”这个界面的维度,因为“账单”等于“账户流水”,你要查看的话肯定要在“我的(账户)”界面。用户很少会意识到原来从首页也能看到账单,账单查看根本不属于用户对于首页的期望。在产品中同一个功能出现多个入口,客观上给用户提供了一个“选择”的难题,其实用户期望的是线性的操作流程,尽量不要给用户创建选择的场景,don’t make them think。而且两处的icon的样式不统一,所以首页的上方的两个icon完全可以删除。

但是我们考虑问题一定要结合实际情况,要不然思想机会过于极端,那样会发生矫枉过正的错误。下面我们看个例子:对于用户来说,如何去查看自己已经购买的理财项目呢?一般用户会进入“我的”界面,然后查看具体产品。

但是我们发现在理财模块中,多次出现了“我的理财”入口。其实这里的设置我觉得是完全可以的,因为用户挑选理财产品时会希望跟之前已经购买的产品做一个比较,所以在这里放“我的理财”入口,用户可以直接完成跳转,非常的方便。更重要的一个原因是,我的理财的入口放在这里并没有侵占额外的界面空间,界面右上方本身就是空的。

一致性原则

一致性原则也是评价一款产品的重要因素。从设计师和开发的角度来说,一致性原则的确立可以极大的节省功能迭代的时间。从用户的角度来说,一致性可以减少用户的学习成本,更能增加用户对于产品的认可度。这里我来举几个具体的例子。

当我点击进入账户安全险这个界面,看到了底部按钮样式,立刻就觉得不对。这种底部按钮样式在iPhone X里因为home indicator的存在很难进行适配,我立马截了一个iPhone X的图,果不其然。设计师应该保证自己的产品在不同机型中都能提供相同的体验,这里明显没有做到。

对于这个问题,我们可以考虑将样式改成上面这种。其实这种样式在基金详情页面中已经出现,这里可以统一一下样式。

当我点击进入扫一扫的界面,我发现顶部的返回icon出现了变化,这里换了一种icon样式,我觉得没有任何必要。而且底部“相册”和“灯光”两个icon一个是线状,一个面状。

还有页面细节问题,严格上说不属于破坏一致性原则。但是我还是在这里放出来。例如,页面加载故障

绑卡icon出错

tab样式错误,这应该是切图没切好。

其实这些东西都是小问题,不影响用户的正常使用。但正是这些小细节没有处理好,会给用户带来负面情绪,连这些小问题都没有处理好,我怎么放心把钱放你这里。

 总结

我们在使用一款产品的时候,感觉很舒服。也就是常说的用户体验很棒,你可能会认为这类产品是因为界面做的好看,但在我看来更深层次的原因是它们可以精准的解决用户的特定需求或者交互做的很好。就像你看红海行动很过瘾一样,真正能打动人的是故事情节和民族情怀,而不是特效。有些东西看不见摸不着,但是她一直存在。

以上就是我对苏宁金融的一个初体验报告,大家有什么建议和想法,欢迎留言交流分享。

#专栏作家#

王M争(微信公众号:王M争),人人都是经理专栏作家,资深互联网人。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 PEXELS,基于 CC0 协议

赞赏是对原创者的最大认可
4人打赏
评论
欢迎留言交流
  1. 账单那块不太同意,账单功能有个快捷入口实在太必要了,个人账单这个功能在这种产品中优先级是非常高的,它代表了效率和安全感,经常在有钱款流动过后又着急想看之前的账单信息,在首页减短了访问路径,比只放置在二级页面中要更好。

    回复
  2. 慢慢来,模仿,改进,创新,需要过程的。同志们努力!

    回复
  3. 没想到被分析了,好突然。最近内部也在推进体验方面改进。其实自检下来,待优化的点比文章里还多的多。嗯,路还长,踏实改进吧。

    回复
  4. 没用过苏宁金融产品,不过苏宁的开发是想搞哪般?!

    回复
  5. 让苏宁开发和UI情何以堪

    回复
  6. ;-)

    回复