大规模团队里,沟通的价值原则是什么?

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本文中,笔者将为我们介绍:改善大规模团队的沟通问题,应该采取怎么样的价值原则。

一、流程之外

如果你把人员的职业素养都看得很高,如果你愿意忽略人和机器的不同,那么也许我所要讲的就可以到此为止了。

但事实上,人还进行着很多机器都不能代替的工作,而与此同时,我们又却不能不考虑人性的因素。

坦率地说, 这也是我们最难把握的一部分,所以仅靠以上的内容无法解决我们所有的问题,举几个例子:

  • 创造性和艺术性工作的合作
  • 当不断有新的环境变化引入,导致我们的流程来不及变化
  • 因为立场和职责的不同,导致互相无法妥协
  • 团队成员中各自的目的和想法不同,导致所做的事情大相径庭
  • 对于职责流程定义范围外的空白,无人填补

列举的这些,当然不是问题的全部,却都无法或者很难通过流程制度的方法提高沟通效率;有的时候恰恰相反,流程制度反而还助长了这些问题的产生。

而应对这些根源来自人性的问题,我们需要使用符合人性的方法来解决,那就是倡导统一的价值原则或者可以说是团队文化。

二、价值原则

网易云计算中,也有类似的问题充斥在各个环节:

例如:开发与开发之间的对立;开发与测试之间的对立;模块组与模块组之间的对立;模块组与运维之间的对立。

这都是在强调流程和责任的系统下,大家对于分工和所要承担的责任特别清晰,清晰地要跟你算得清清楚楚,只做职责范围内的事情。

而当有一天出现问题了,大家都会开始争执和各持立场,互相推责。

这都源于一个很简单的逻辑:出了问题必定要有人担责, 只要证明不是我的问题,那就是别人的责任, 跟我无关。

于是,在流程之外,我们还倡导统一的价值原则,营造合作的团队文化:

  • 梳理和制定团队合作的沟通原则(参照敏捷原则)
  • 灌输和树立云计算团队统一的价值观和目标
  • 秉持公开透明的原则
  • 构建合作和主动沟通的团队文化和工作氛围
  • 更多的鼓励,适当地追责

三、小结

沟通模式、流程制度、价值原则,三者相辅相成。

流程制度和价值原则就好像是在团队沟通方法的两端,互相排斥又互相促进。

管理者根据自己的经验和项目状况,进行不断的平衡。

根据使用两种方法的偏重,决定了团队沟通的模式会是树状,拓扑,动态拓扑还是网状。但是归根结底,最终评判的标准始终是:衡量和平衡使得沟通的成本达到最低。

而网易云计算团队也正是基于这样的评判标准,逐渐改变和形成了这样的沟通模式、流程制度和价值原则。我并不能说网易云计算现在的沟通成本已经降到最低了,但网易云计算团队以相对较小的人数规模, 做到了业界好几倍团队规模所产出的成果,足见团队在沟通上所节省下来的成本效果有多大。

我希望,我的经验心得能为面临大团队沟通困境的管理者们提供借鉴价值。同时,也是希望身在IT和互联网行业的朋友们能够深切地认识到:

在项目管理的世界里,除了范围、时间、成本、质量外,沟通管理对我们团队影响会有多大。尤其在大团队的管理中,不能忽略沟通问题给团队带来的成本,只有正确和适合地管理它,才能为团队释放出更大的生产力。

 

作者:钟欣,微信公众号:NetEasePM,网易杭研项目管理部资深项目经理。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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