黑天鹅飞过,民宿行业自救指南(房东篇)

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笔者从民宿房东角度切入,结合途家、爱彼迎、木鸟这三家国内民宿预订平台的数据及打法,进行横向纵向对比分析,帮助不同房东迅速匹配不同平台和用户,为民宿行业及民宿房东提供自救建议,也可供迷茫的民宿房东做参考。

国内疫情整体好转,民宿和旅游业的春天不远,只是机会总是留给有准备的人。

对于民宿平台来说,用户是其发展的不竭动力。民宿行业的用户主要由两部分构成,即房东和房客,二者的重要程度旗鼓相当、难较高下。

笔者从民宿房东角度切入,结合途家、爱彼迎、木鸟这三家国内民宿预订平台的数据及打法,进行横向纵向对比分析,帮助不同房东迅速匹配不同平台和用户,为民宿行业及民宿房东提供自救建议,可供迷茫的民宿房东做参考。

一、房东与平台唇齿相依

房东与平台的关系更像是唇齿相依:平台需要房东来增强自身竞争力,进一步争夺用户;房东需要借助平台来进行房源的展示与售卖,降低房客的信任门槛,增加自己的收入。这两者是相互需要、相互依存的。

1. 房东数量

房东之于平台,类比武器之于士兵。从平台角度来看,房东对于平台的影响指标主要在房源数量上,而房源数量又是平台综合实力的衡量标准之一。

从房源数据来看,途家的海内外房源数量最多,其次是木鸟,而爱彼迎在国内的房源数量仅占总房源量的1/40,其发展侧重可见一斑。

2. 房东素质

除了房东数量,高素质房东也是各平台关注的重点。木鸟民宿率开先河,上线高标准的四木房源,然后是爱彼迎和途家先后上线Plus和优选Pro房源,以此打响品质之战。好房东对于平台到底有多重要?笔者看来,好房东要符合至少以下两点要求:

  1. 房源品质高,装修独具特色,家具及房内用品考究;
  2. 房东的服务全面且贴心。好房东对平台来说是加分项,平台收获好口碑,尤其是那些对于平台或民宿文化理解深刻的房东,她们在接待房客的过程中,无形中增加用户对平台的好感度和信任度。

优质房东在各个平台的受欢迎度都很高,且在流量分发上有所倾斜。房东想让自己的民宿炙手可热,先要修炼内功,方可获得平台绿色通行证。

二、房东如何匹配平台?

国内三大民宿平台的业务看起来大同小异,但其实每个平台的业务侧重点不尽相同。找到符合自身业务重点的平台,实现精准匹配,在平台获取更多的流量倾斜与曝光。笔者认为可以从各家的口碑和战略打法上进行匹配。

1. 看口碑

口碑是衡量平台的一项重要指标,好口碑源于高质量的房客和更快速的房客增长。对于各家口碑的评定,笔者以各大应用市场的评分数据作为参考。应用市场的评分是用户对平台使用体验进行打分,这个分数一定程度上代表用户的满意度。

应用市场的公开数据显示:在安卓市场,各家评分从高到低依次是木鸟、爱彼迎、途家,而在苹果市场,这个顺序为木鸟、途家、爱彼迎。尤其是在苹果市场,木鸟、途家、爱彼迎的评论数量和评分呈现正相关,更具有参考性。

2. 看各平台的战略打法

打开国内三大民宿预订APP,页面设置和排版大同小异,但是从版块设置和位置的差别也能看出各家平台战略打法的端倪。

(1)爱彼迎

爱彼迎作为民宿行业的鼻祖,在美国起家,总部设置在旧金山。2015年8月开始进入中国市场,通过雄厚的资金,在中国市场进行大量的广告投放,提高中国用户对其品牌的认知度。

其APP的“高分体验”版块设置,更符合国外用户的旅游习惯,目的地以国外为主。加之其海外房源数量占比大,不难得出爱彼迎的重点服务对象依然在海外,国内主要用户以有出境需求的中国用户群体为主。

进入中国市场,爱彼迎一直坚持本地化调整,但依然难以摆脱国外思维和总部桎梏,这就对房东要求比较高,需要房东给予充分的理解和支持。

(2)途家

途家是国内B2C模式的代表平台,最早一批房源是跟房地产商合作开发,主打斯维登,定位高端别墅项目,目标客群是高端消费用户。

结合途家对外公开其自营房源过万的数据来看,途家更适合小B房东,或者说拥有多套房源的全职房东,当然,品质越高,更符合优选PRO房源的条件,房源才会有更多曝光机会。

(3)木鸟

和途家一样,木鸟也是国内民宿市场的老牌玩家,二者之间的战略打法相差较多。师从爱彼迎的木鸟民宿,它一直走的是C2C模式,平台兼职房东占比8成的数据,和商业模式有很大关系。

近两年,木鸟平台的重点放在网红民宿上,以此为重点进行一系列精准的广告投放。

从木鸟平台的自媒体矩阵来看,同样倾斜网红民宿,结合APP上网红民宿和体验分享版块的占比,足见木鸟对于网红民宿的倚重程度之深。这对于新上线的网红民宿房东来说,是一个利好消息,木鸟对网红民宿的平台支持和流量倾斜,对新晋网红民宿房东更加友好。

三、房东用户画像——年轻兼职女房东更受欢迎

在民宿行业,房东来自不同城市的各行各业,身怀各种技能,为民宿服务加分。那么,究竟什么类型的民宿房东更受用户欢迎呢?我们且用国内三大平台的公开数据对比分析,探寻一二。

1. 性别

公开数据显示,爱彼迎的女性房东占比超6成,木鸟民宿女性房东占比为72%,途家民宿暂未查得相关公开数据。

但是从爱彼迎和木鸟女房东占比过半的大趋势来看,女性房东似乎更加吃得开。

究其原因,女民宿房东无论从房源的装修风格、细节的把控,还是接待房客的服务上来说,都更细心贴心且更周到,给房客带来舒适的住宿体验,高评分、高复住率让女房东和平台收益颇丰。

2. 年龄

(数据来源:《中国共享住宿发展报告2019》)

关于房东年龄占比,只有爱彼迎在公开数据中提及过,具体内容为80、90后占比超7成,房东的平均年龄为33岁。

在关于用户年轻化战略层面,国内各家民宿预订平台都在做,综合三家公开的房客年龄数据,木鸟90后00后用户占比为68%,途家80、90后用户占比69.3%,年轻用户是民宿主要消费群体,所以房东年轻化是顺应民宿用户年轻化的大趋势。

年轻民宿房东头脑灵活,更懂年轻人的喜好,在房源装修和服务上,投其所好。这是民宿个性化、特色化的行业特质决定的。

3. 入行动机

来自爱彼迎和木鸟的公开资料中,收入、闲置房源再利用、情怀、民宿体验是房东入行民宿的四大主要原因。

爱彼迎平台67%的房东考虑获得额外收入,52%的房东是分享空置房屋,47%的房东是出于情怀,热衷做房东。

通过分享闲置房源实现资源的合理利用,同时短租的收入远高于长租,部分房东拥有住民宿的良好体验,出于交友或者分享自己故事的初衷,成为民宿房东。正是因为让民宿骨子里自带的情怀,注定会比酒店多出几分人情味和温暖感。

4. 全职与兼职

从爱彼迎和木鸟两大平台公开的房东全职与兼职占比数据来看,C2C模式下,民宿平台以兼职房东为主。

  • 全职房东服务更专业,民宿标准化程度更高;
  • 兼职房东在情怀、体验动因的驱使下,在装修风格和服务上个性化程度更高,就连床品也免于类酒店的白色系,五彩斑斓的颜色,带给用户更多家的感觉。

途家暂无相关数据,但是从途家公开的自营房数量破万和总房源数,粗略计算全职占比为7%,而这还并未包含非自营的全职房东,目测这个比例不会低于20%。从各家全职的比例分布来看,途家的全职占比最高,这个数字背后,与其自身的B2C模式有一定关系。

全职房东和兼职房东,不分高下,各有利弊,用户可根据自己的需求点选择适合自己的民宿房东,而房东也可根据自己的属性挑选更适合自己的平台上线经营。

四、民宿房东的未来走向

平台固然是房东订单和收入来源依仗的重中之重,但打铁还需自身硬,民宿房东不仅要不断提升房源的品质和服务水准,还需看准行业发展大趋势,顺势而为,才能不被市场和用户淘汰。

1. 经营专业化

民宿行业在国内发展9年时间,用户接受度高的同时,对民宿提出了更高要求:从房间装修到布草,甚至是洗漱用品等细节,都需要民宿房东不断提高自己的专业度,在用户接待,房间保洁等方面也是如此。当下市场的民宿房东的专业素养还有很大的提升空间。专业化经营,却不失人情味,提高用户对于民宿的整体满意度,离不开专业房东的共同塑造。

2. 房源特色化

从民宿出现之初的普通家庭旅馆,到北欧简装、地中海等常见居家装修风格的民宿,再到各种主题、网红民宿等独具装修特色的民宿,房源的特色化是近几年的发展大趋势。民宿平台的海量房源中,如何让用户眼前一亮,这就要求房东在装修风格、房源特色上下足功夫,打造集创新和特色为一体的民宿房源。

3. 服务极致化

民宿作为大住宿业的后起之秀,在短时间内做到与酒店抗衡,离不开民宿的人性化服务优势。品尝房东亲手做的本地菜、跟着房东玩转当地吃喝玩乐、上山挖笋、出海打渔等等。当然,对于房客来说,找到家的感觉,追求不一样的游玩住宿体验,都是房东服务极致化的努力方向。

黑天鹅过后,活着很重要,如何更好地活下去才更重要。

 

本文由 @棠溪 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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