透过免费电话被叫停,看移动办公的舍本逐末

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提到企业级市场,近日最大的新闻莫过于一些移动办公软件的免费电话业务被叫停,据内部可靠消息称,网易易信、阿里钉钉、腾讯来电/企业微信、金蝶云之家等平台都将面临免费电话被叫停。毫无疑问,此次事件对于整个移动办公市场将会产生深远的影响。

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移动办公之根在于“专业服务”

从此次免费电话业务被叫停事件可以看出,国内有相当一部分的移动办公平台都是在依托于一些免费的业务来吸引企业用户,并没有真正专注于移动办公服务。

事实上,不论是对于大型企业来说,还是对于中小企业而言,他们真正在乎的还是专业的企业移动办公服务:是否能提供真正满足企业专业化的服务,根据不同行业、不同企业的需求,针对用户的痛点,提供针对性解决问题的能力,从而真正帮助企业提升办公效率、提高企业运营绩效。尤其是对于国内很多传统企业来说,他们都在面临着互联网转型的压力,而借助移动办公平台就成为了他们转型升级的必要需求。那么,移动办公服务水平的专业度是否够强,就会成为企业是否选择该平台的最根本参考。

此外,我们从一些在企业级市场服务领域已经获得认可的平台,也可以看出专业性的重要。一方面,在全球市场,微软、IBM、甲骨文等公司就是凭借着足够的专业技术实力,赢得了全球的pc办公企业级市场,今天他们已经成为了这个领域的佼佼者,也成为了国际巨头;另一方面,国内一些专业级服务能力非常强的平台,诸如蓝信,也正是凭借着这一点获得了诸多政府机构、事业单位以及大中型企业的认可。

移动办公之本在于“安全”

在很多人看来,免费电话是动了三大运营商的奶酪,但是刘旷个人却并不简单这么认为。事实上,免费电话会滋生骚扰电话蔓延,也会有更多任意显示号码和无许可IP电话接入,这可能将会导致企业员工个人隐私和员工办公数据泄露,对用户手机信息安全造成极大隐患,更有可能导致不法分子利用该网络电话实施诈骗等违法犯罪活动,也极大地影响到了企业的移动办公安全。

斯诺登事件爆发之后,全球各国对于国家数据信息安全的重视程度都远远超过以往任何时候。而从我国成立中央网络安全和信息化领导小组的那一刻起,数据信息安全也已经全面上升到了国家级战略,足见信息安全对于国家安全的重要性所在。事实上,并不仅仅只是国家的信息安全在面临挑战,国内很多大中型企业的数据信息安全也在面临挑战。数据信息安全关乎着一家企业的命脉所在,对于很多大中型企业来说,一旦企业内部核心数据遭到泄露,这对企业而言甚至就意味着生死存亡。

根据海比研究统计数据显示,2015年中国移动办公人数达到了3.49亿,到2016年将达到4.45亿,而到2018年,将超过6亿。从目前整个国内的企业办公市场来看,想要转型移动办公的企业数量正在不断攀升。但是纵观当前整个国内的大中型企业级市场,他们都在面临一个共同的难题:企业要向移动办公转型,但是转型移动办公之后的数据信息安全问题怎么解决?

拿国内某大型企业来说,每天在他们平台上都会发生大量的用户交易数据。但是企业员工在移动办公的过程中,却不时有不小心泄露了用户数据的事件发生,对于该用户而言,意味着线上支付账户可能面临密码泄露的风险,甚至直接威胁到用户的财产安全。面对市场上玲琅满目的移动办公应用,该企业却是一片茫然,市场上大部分提供移动办公产品的服务商,只是把目光盯在免费电话上,并没有意识到安全的重要性。

成立已近三年的企业级移动办公软件公司蓝信,就是凭借着高安全在移动办公领域迅速崛起,随后还获得了联通、360等巨头过亿的投资。对于这家大型企业来说,他们在使用蓝信之后,其在移动办公领域再也没有出现过用户信息被盗或者数据泄密的情况。

一方面,蓝信通过多种加密技术对电商平台的用户数据进行了加密。服务端,不同种类数据不同密钥存储,密钥采用私有算法加密,与数据分开存储;客户端,则采用用户个性化密钥加密。对于用户密码,更是采用多次MD5加密存储。

另一方面,通过借助360的安全技术,更是让蓝信的安全防卫技术拥有了多重保障。与360强强联合之后,蓝信打造了一套完整的安保体系,这也让其成为了目前国内唯一通过国家等保三级认证的移动办公平台,相当于国家级别的安全等级。

此外,考虑到该大型企业用户数据以及企业数据的重要性,蓝信还提供了专属部署解决方案,可以在企业的内网内独立部署,将该电商平台企业的核心业务和其他非核心业务隔离,充分保证数据安全。

舍本逐末的移动办公平台们,还能走多远?

此前,阿里钉钉、金蝶云之家、网易易信等正是凭借着免费的网络电话吸引了一定的小微企业用户,从而借助电话用户积累在移动办公市场迅速崛起。

这些移动办公平台在进军企业级市场之前,就应该要预料到被叫停这个风险。在这些移动办公平台推出免费电话之前,微信、QQ语音、米聊等移动产品已经获得了基于互联网的端到端实时语音通话许可证,有意思的是即便是钉钉团队此前打造来往,也获得了工信部的增值电信业务许可证,但是为何阿里钉钉不去办理免费电话业务许可证?

一种可能性是这些移动办公平台可能去办了,但是办不下来;另一种可能性是这些移动办公平台明明就知道办不了,三大运营商过去最大的收入来源就是电话费,如今已经被微信构成了巨大的威胁,如果免费电话再全面流行,必然会对三大运营商构成致命打击。这些移动办公平台应该清楚知道自己革不了运营商的命,但却为何还要强推免费电话?

原因就在于这些移动办公平台进军移动办公市场,并没有特别的亮点,相比国内很多其他办公平台而言,不但没有什么优势,甚至还存在很多不足之处。而免费电话却成为了这些移动办公平台的杀手锏,拿阿里钉钉来说,他们凭借着企业注册赠送员工每月600-1000分钟免费电话,在较短的时间内斩获了相当数量的企业用户。

很明显,这些移动办公平台就是抓住了免费电话这个行业空子,借助投机取巧暂时赢得了一些企业用户。但是今天,免费电话被叫停之后呢?缺乏能够真正为企业用户提供优质移动办公服务的移动办公平台们,他们这种投机取巧行为还能助力平台在移动办公市场走多远?

道法自然,移动办公最终还需回归本质

免费电话只是一个可以营销炒作的噱头,只是一个暂时可以吸引用户的手段,虽说触犯了几大运营商的利益,但是更多却是给企业带来了移动办公安全隐患。要想真正在移动办公市场站稳脚跟,就必须舍弃这种投机取巧行为,回归到移动办公的本质上来。

安全是本:对于企业来说,他们转型移动办公,尤其是大中型企业,最为重视的就是企业的数据信息安全问题,这直接关乎到企业的命运。他们宁愿企业办公效率低点,也不愿意拿企业的生命来开玩笑。所以,对于移动办公平台来说,谁未来能够真正解决企业转型移动办公的数据信息安全隐患,谁就能够真正立足市场。

专业服务是根:当然,对于企业们来说,他们之所以要转型移动办公,最主要的目的还是为了提升企业的办公效率。那么,在确保了安全的保障前提下,移动办公平台所比拼的就是谁的专业服务能力更强,谁更能提升企业办公效率。但是未来的移动办公并不仅仅只是局限于办公,还会涉及到企业的生产、运营、管理、营销等全产业链服务。谁能够依托安全为保障,最终帮助企业全面实现产业升级以及互联网转型,谁就能够在这个领域占据高地,成为整个移动办公市场最终的赢家。

#专栏作家#

刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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评论( 3

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  1. 作者一直拿着“企业安全”来作噱头的文章实在不敢恭维!

    首先,举例钉ding,谁敢站出来说阿里没考虑安全问题?请问作者用过这几种移动办公软件吗?如果没有真正玩透,就不要拿着自己的一知半解去误导别人。

    其次,很多东西是被市场、被消费者认可的,例如作者否认的几款产品,至少在北上广这些城市,获得了很多好评。

    最后,作者说的蓝信这个我身边的企业还真没有一家使用的,某度上的百科写得是“作为中国联通和奇虎360的战略合作伙伴”,我相信很多人也是呵呵了。

    希望作者看到这些不要生气,我不是一个喷子,仅仅针对本文表达自己的立场的观点,谢谢

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  2. 已经上床了,爬起来评论此文章。对作者的一些观点并不赞同

    电话作为人与人之间重要的沟通方法,因为三大运营商的不作为,已经严重滞后于市场的需要。
    通信部封杀的其实不止免费电话,而是除三大运营商以及虚拟运营商以外所有提供电话服务的企业,因为除了运营商和虚拟运营商,没人可以拿到基础电信业务的牌照。

    从安全那个角度,我们来看看现在面临巨大关停风险的业务。
    1、看一下容联的号码卫士,http://www.yuntongxun.com/product/nimingtonghua.html。这款服务,滴滴出行在使用,原理是通过虚拟号呼叫转移,让通话的双方都看不到对方的真实号码,保障了乘客的隐私安全,避免被骚扰。还有很多分类信息网站,也为了防止泄露客户真实号码而是用了这样的产品。

    2、容联的点击拨号功能http://www.yuntongxun.com/product/dianjibohao.html。钉钉、来电、链家的通话服务实际都是用他的产品。使用这个功能可以保障公司的客户资料安全。比如链家的客户管理系统,不让员工看到真实的房东电话,但是在crm系统里可以直接打电话给房东,这样可以有效防止飞单、客户信息泄露等风险,而且员工打得每通电话都有录音。企业在这方面是有刚需的

    我上面举例的2个案例,都是有现实需要的。但是你永远不可能指望运营商会来提供这样的服务,现在通管局要把所有没有基础电信拍照的都干掉,以后这类服务就没有人提供了。

    有第三方提供了这样的基础服务,中小型公司只需要调用能力就可以了,按量付费。如果以后哪个公司要使用这样的能力,必须自己找运营商接线路,再把这些功能做出来,那个成本是中小企业无法想象的。

    汽油涨价,不开车的叫好:让那些开车的去交油钱。可是却没想到,粮油食品、日用百货,每一项需要物流的商品里都包含着油钱。

    钉钉这样的通话服务关闭,你会发现骚扰电话一点不减少,因为没人用钉钉、来电去做推销的(电话销售和诈骗对显示号码的要求极高,是钉钉、来电这类产品不提供的)。而可以电话骚扰你的产品因为公司太小了,国家根本管不过来。

    文字能力不强,难度之处请谅解。本人是一个呼叫系统的产品经理,开发那种被你讨厌的产品。

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      说得好 :oops:

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