小程序场景在线下?那你场景分析对了吗?

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小程序上线已经快快两个月了,听到很多人都说小程序的使用场景在线下。确实,我承认很多小程序的初次场景在线下,但是真的是在全部在线下吗?所谓的线上与线下的结合是场景,都是在线下开始的吗?今天通过一个小程序来分析一下,线上与线下到底是用户那里先开始?

我以小程序加油卡充值为例来分析一下。很多朋友说这个小程序应该在线下使用,给加油站贴广告,贴二维码,让用户扫描使用。但是真的非要去线下推广吗?我将通过用户画像,场景,使用路径这三点来进行详解,最后再用得到的数据来验证一下是不是真的。加油卡充值是一款油卡充值的小程序,和话费充值一样都是充值服务,但是油卡充值需要车主开车前往加油站对加油卡进行预分配,然后线下加油。

先说小程序的目标用户:都市开车上下班的白领

 用户简单分析:

  • 30左右白领用户;
  • 私家车车主;
  • 有加油卡,一次会充值500元左右到加油卡,在用上一段时间持续使用,每个月会充值一次或者两次油卡;
  • 手机上没有安装充值类或者其他的汽车服务APP。

特点:

  • 每天开车上下班,周末偶尔带孩子出去玩,出行基本是也都是开车。
  • 有使用手机的习惯,习惯手机上去支付,不随身带过多现金
  • 习惯定期清理不用的APP;
  • 厌烦有些APP,老是收到推送消息,不愿装过多的APP。

使用小程序的前提条件是有油卡,有车,开车上下班,这表示他又较高频率充值加油卡的行为。没有充油卡APP,清理不用的APP这表明这个用户有潜在使用小程序的习惯,针对但一定的服务,更乐于接受小程序,喜欢去搜索小程序的习惯(这是使用这个小程序的前提!)。

用户场景与使用路径的分析

真实场景

没有二维码:在家或者想出门或者开车的时候,想起车没油了,要充加油卡

使用小程序的流程

  • (没有用过)打开微信à搜索加油卡充值à添加油卡à充值;
  • (已经用过)打开微信à小程序历史列表à充值

伪场景

有二维码:在加油站,加油的时候,油卡没钱了,需要充值加油卡,发现或者工作人员推荐小程序。

使用小程序流程:打开微信à扫描二维码à添加油卡à(等待30分钟)充值成功

分析 

我们看一下真实场景,如果你要充加油卡,当你有这个念头的时候,一定是在家里或者公司,或者在开车的时候。因为一般对一个有正常开车习惯的用户而言,他们有规律的开车习惯,所以一次加油,使用多长时间,对于开车的人而言,是心里有数的。而且开车发现油剩余多少,心里估摸着什么时候该去加油了。所以当用户有充油卡的想法或者需要加油的时候,一定是在没有二维码的时候。

其次,充饭卡(大学时候给饭卡充钱)的时候,我们一般都是会提前去充值的,比如当我知道我卡只能吃两顿的时候,我就会提前一天去充值点去充值,而不是当我在饭堂打饭的时候,再单独跑一次充值点去充值。

所以小程序的使用流程是(没有用过)打开微信à搜索加油卡充值à添加油卡à充值;已经用过)打开微信à小程序历史列表à充值。没有使用过的的人,优先会想到去小程序上搜一下,看看有什么小程序可以充油卡。而已经使用的人,就会去小程序历史列表打开使用。(ps小程序已经支持加油,加油卡这个来个关键字的搜索,加油卡充值这个直接出来小程序。)

同样有人会说,在加油站直接用小程序充不就好了?但是加油站扫码在充值有个问题,就是这个时候用户是在加油站,而充值到账是有等待是时间的。一般都是30分钟到账。用户会愿意在加油站等待30分钟吗?还有就是一般用户去加油站加油一般都是已经充好加油卡的,或者是有现金来加油的,它使用小程序,用微信去扫码的可能性有多大?

那对不对呢?我拿来了他们的数据,来分析一下。

这是最近一个月的访问来源数据:

这是他们在没有正式开始推广的数据(有部分线上的推广)。最近一个月的数据,时间是从1月25号开始的。刚好除去了小程序刚出来的时候的流量。过年期间他们刚好放假,没有运营。算是暂时的平稳期的数据。我们看到,总共的4000次的打开次数(非访问量,为独立的pv)中,有52%的历史列表打开,这说明这些用户他们是第二次访问小程序的。搜索的进入的用户占了25%。而我们所讲的扫描二维码却只有6%不到,甚至来拿小程序主页的打开量都没有。

再来看一组数据:

这组数据是新用户的增加情况,我们看到新用户的增加1500人,而结合上面的访问来源来看,不可能从用小程序历史列表进入(52%来源)。所以只能从其他地方访问,而其他地方只有搜索这个主要的入口了,二维码只有6%的来源。所以,这里搜索占了新用户只要来源的绝大部分。

总结

通过上面的分析,我们可以看到,小程序的场景其实不一定是全在线下。小程序的使用过程和他场景下的用户使用习惯有关。用户是先在想到线上小程序看,还是先到线下再扫码进行小程序的。对于很多小程序而言,用户可能都是先在线上小程序了解服务,或者使用服务,再去线下消费的,所以这个时候以为的在线下让用户扫描二维码,反而不太现实。

而且,目前小程序已经支持模糊搜索,部分关键字及时输入错别字也能出来小程序。你还认为小程序的场景是在线下吗?请认证思考一下你的小程序的使用场景和用户的使用习惯吧。

 

本文由 @贝吉塔 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 你这还没进行线下推广呢,当然只能从线上进入了

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    1. 在加油站用手机扫码,。想想都可怕

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  2. 加油站用手机,这个场景真可怕

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  3. 我认为不是,充卡的使用场景大致分为2种,第一种是你所说的“得去加油/吃饭了,想起油卡/饭卡里面没有钱,微信搜索小程序去充卡”,第二种“刚加完油/吃完饭,发现油卡/饭卡里面没有钱,这是看到旁边有二维码,于是扫码充值”,你只思考第一种,对第二种闭口不谈,这是其一。其二,关注微信小程序的人本身就少,知道可以微信充油卡/饭卡的人更是少之又少,所以刚刚谈到的第一种场景很多时候都是建立在加完油/吃完饭以后看到了线下的广告了解到以后,充值的时候想到可以用小程序充值试试,所以尝试搜索小程序,实际转化率中有一部分(当然不全是)仍然是线下带来的。

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    1. 我这想的场景是在 用户在普遍使用小程序之后,目前的大多数用户还不知道小程序是什么。。也没有使用小程序的习惯,,有局限性。

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  4. 把这个30分钟想办法缩小到3秒钟吧,本来产品就有问题,可能导致很多畸形的用户行为,得出的结论会不会跑偏呢

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