美柚蔡泓:产品经理的四大进程

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6月30日,来自腾讯、网龙、美柚、快金数据等互联网公司的7位大咖在2018中国产品经理大会·厦门站现场,从工具类产品、互联网教育等行业说起,讨论产品经理的“敏捷”、用户增长、创业等深度话题。本文为现场嘉宾分享总结。

分享嘉宾:美柚产品负责人@蔡泓

本文为嘉宾现场分享总结整理内容,编辑有修改,内容已确认:

 

先抛一个互联网前辈提出的问题:什么是产品经理?

我个人认为,产品经理就是“产”+“品”+“经”+“理”这四个字! 这是我对这个问题长久思考的总结。

这四个字分别代表了产品经理的四个阶段:

  • 第一阶段“产”:产可定义为生产——即产品经理挖掘目标用户的需求,提出解决方案,协调团队资源,最后地推上线,是一个从无到有的过程。产品经理在这个过程中反复的去经历,从而提升自己的产品能力。
  • 第二阶段“品”:品可定义为品鉴、品味——即产品经理通过获取行业最新动态、竞品分析的手段,结合自家的产品特性不断优化迭代,是追求完美的一个过程。产品经理在这个过程中,不断的提升个人素质。
  • 第三阶段“经”:经可定义为经营、运营——即产品经理在产品的整个生命周期当中,通过运营的手段与用户搭建沟通桥梁,及时的了解我们用户的需求,同时向用户推销我们的产品。
  • 第四阶段“理”:理可定义为理解、梳理——即产品上线后通过数据分析去验证需求及目标达成度,在这个过程中产品经理沉淀方法论、总结经验并投入到下一次的生成中。

以上是我对产品经理这个四个字的总结和理解,在经历了许多项目之后,我对这四个阶段又有了许多不一样的理解和思考。

产:用户、场景、目标

目标用户:找到自己的目标用户,并且可用标签化这种直观的方式去清晰的描述目标用户。

如:一位28岁拥有两个宝宝的妈妈;一个穿着时尚,热衷夜店狂欢的IT男子。

以美柚为例:美柚是一个以经期管理为切入点,提供备孕、怀孕、育儿社区交流电商服务等功能的纯女性的互联网平台,以它秉承的理念是让女人更美更健康。

美柚的用户有四大群体,分别是经期用户、备孕用户、怀孕用户、辣妈用户。

场景:当清楚的定义好了我们的目标用户之后,我们需要通过一个场景去剖析出与用户相关的问题。

如图:一群逛街等后排队用餐的人,为了打发时间消除逛街后的疲劳,他们选择通过扫码付款的方式,来购买餐厅旁按摩椅的按摩服务。

仔细观察,你会发现:图中第三位女士并没有是使用按摩服务,从她身前停放的婴儿椅我们可以推断:这是一位妈妈,她需要照顾她的宝宝所以她没办法享受按摩服务。

那从这个场景中我们可以剖析出我们的目标,用户的目标,以及这个场景下会发生的一些问题。

目标:用户需求的真实存在。

在被各大外卖平台取代之前,我们基本都是通过订餐卡拨打商家电话的方式进行订餐,这个流程是有很多问题的。比如:经常发生信息的错误,商家覆盖的区域有限,用户可选的商家少,服务质量无法保障等问题。

美团、饿了么通过还原这个场景,剖析出用户的目标、需求,针对这些问题进行了验证和改造。

那美柚案例中,我们在用户调研时发现了一些办公女性用户,她们会在自己的日历本上通过画圈的方式记录生理信息,以及预测下一个生理期时间。

她们这么做是为了避免一些尴尬的小场景,针对这么一个场景和需求,我们给用户设计了一款经期记录的工具,并且还具备隐私保护、经期智能预测功能。

小结:

  1. 产品设计的过程是对场景改进的过程。
  2. 以用户为中心,在具象化场景中发现问题,解决用户核心痛点,且不断快速验证。
  3. 做到让用户认可产品的价值。

品:品鉴、进化、价值

品鉴:大道至简。

如图:苹果的无线鼠标在设计上和传统的鼠标相比更简洁,且用户体验更好。苹果的鼠标换电池是不需要区分两节电池的正负极,都是同向的。这个设计让我们不需要去倒腾电池,可以方便的更换电池。

最新的苹果鼠标已经不需要更换电池,直接改为锂离子电池,不仅耐用还省去更换电池的烦恼。

苹果鼠标的变化过程,就是一个大道至简的过程。

如图:这个问题相信有很多女同胞都不一定能准确的理解,更不要说男同胞了。在我们的调研中发现:高达65%的用户对月经周期这个定义理解,并不是特别明白。所以我们反复修改后,用最通俗易懂的方式进行表达,这样我们的用户包括男同胞都能很好的理解了。

进化:模仿、拓展、超越。

在整个人类进化过程中,最成功的一件事情莫过于学会使用工具。

人类模仿鸟类造出了飞机,然后不断的拓展迭代,不断的在技术上实现突破和超越,最终实现了现在的航空业。

在触摸屏手机流行之前手机都是有键盘的,其中九宫格键盘占了大多数。那在触摸屏出来之后,解决输入文字的问题,输入法模仿的也是以前键盘上的九宫格模式。并且在后续的过程中,不断迭代优化提供了手写、笔画、语音输入等方式。

决定输入法体验的最重要的因素是准确率,输入法通过强大的智能预测功能可以让准确率高达98%,从而保证用户高效、快速的将文字打出来。

搜狗输入法甚至想通过脑电波的方式输入文字,当然这一种设想。通过和前沿科技的结合、创新,能给产品带来更多的价值。

经期预测其实是一个繁琐、复杂的事情,美柚通过大数据分析等技术,为女性用户提供了智能预测功能,方便我们的用户能更快更精确的了解自己的生理规律。

价值:用户价值、价值观。

我们在做产品的时候,要经常问问自己,我们的产品为用户带了设么样的价值?我们的产品在为用户传递设么样的价值观?

  1. 支付宝带来的价值是改变了支付的方式,它代表的是移动支付。
  2. 得到APP带来的价值是改变了学习方式,它让用户在碎片化的时间里有效地去学习和感受。
  3. 京东带来的价值是它改变了购物方式,它让我们以更合理的价格买到有品牌的高质量3C产品。

价值的类型:社会价值、效用价值、情感价值。

微信谣言识别小程序,它代表的就是一种社会价值。它以官方权威的方式告知用户信息的真假,避免用户被欺骗,帮助社会向更正向的发展。

  • 滴滴出行:它为用户提供了高效的打车服务,代表的是效用价值。
  • 美图APP:通过美化用户的照片为用户带去愉悦的心情,它代表的就是情感价值。

产品的价值主张决定了产品和服务的边界,品牌理念对产品起到驱动性、趋向性的作用。在美柚用户除了记录生理信息需求外,还有了解自身健康状体的需求。所以我们进行了迭代,将用户最关心的关键指标提炼出来,提供用户查看分析。同时,我们也在向用户传递关爱自己、健康生活的理念。

小结:

  1. 化繁为简,追求极致的产品体验。
  2. 合理创新,结合前沿科技,建立核心技术壁垒。
  3. 用户只为真切的价值买单,价值主张决定了产品和服务的边界。

经:品牌、商业化

价值主张决定了产品和服务的边界,意味着每一个产品都有它的核心价值理念。

如图:宝洁这个大品牌旗下的小品牌都有自己的定位。比如:SK-II高端女性化妆品品牌;沙宣,头发护理高端品牌。它都有自己的一个特色品牌和定位。

同样在互联网中也一样,比如:腾讯,它旗下有QQ、QQ音乐、王者荣耀。

通过品牌的价值能帮助产品获得社会的一些声量,实现持续的发展。

美柚也有这样一个产品矩阵,分别是柚宝宝、柚子街、美柚这三款APP。

柚宝宝是结合妈妈和宝宝的变化,提供专业知识和母婴交流的平台;柚子街是根据用户需求个性化推送高性价比商品的电商平台。

在产品价值、品牌力不断提升的同时,美柚也在不断的完善着用户画像,通过用户画像帮助产品决策、完善模型、强化技术形成技术壁垒。最后帮助我们的产品商业化,进行进准营销。

美柚的主要营收是来自互联网广告和电商服务,通过工具+内容+电商+广告打造了一体化的商业模式。

  1. 工具可以增加用户的停留时间、使用频率;
  2. 内容可以增加用户粘性;
  3. 电商让美柚16年实现了盈利,广告辐射3亿女性用户,通过深度定制提升品牌与用户之间的好感度,从而刺激营销的增长。

小结:

  1. 为用户提供优质服务的同时,不断完善产品布局,提升品牌影响力。
  2.  通过产品创新与前沿技术打造健康的商业模式。

理:良性循环

产品不断壮大产品的服务边界会越来越模糊,那就要求我们系统性思考产品的服务和它未来的走向。

三个关键词:

  1. 价值管理:杀手锏、定位、增益;
  2. 成本意识:发现、辨识、理解、操作、机会;
  3. 发展潜能:规模、频次、生命周期。

我们必须清楚的定义每一个产品,它的核心功能是什么?它的杀手锏是什么?以及每一个小功能在整个APP中的定位?每个产品和服务间能否产生增益效果、互相增长?

从用户的角度看,我们关注的是产品的极致体验,我的们服务能否快捷简便的被用户使用,我们的产品和竞品之间是否有较高的辨识度?我们推送给用户的内容是否足够吸引用户?

我们每推出一个产品都应该去思考,它应该有的规模走向是什么样的?用户的使用频次是什么样的?以及最终达成整个APP它的一个生命周期又是怎样的?

小结:

  1. 回归用户需求本质,为用户带来价值;
  2. 数据驱动,快节奏验证效果,成功经验的规模化复制;
  3. 不断探索与创新,结合前沿技术,打造良性循环的生态模式。

以上为分享内容

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本文为嘉宾现场分享整理内容,由人人都是产品经理笔记组@罐头 整理,编辑有调整

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评论
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  1. 我一看到,“产”“品”“经”“理”四个阶段,就有种看玄学的感觉。好多写文章的就喜欢弄这些很鸡肋的东西,食之无味弃之可惜、

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    1. 哈哈哈哈,老哥 很有想法

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  2. 这确定不是听波仔后总结的么?

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  3. 强套

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