系列故事之二|运营部来了个李彩凤

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本文为运营部系列故事之二。

我们运营组有4个人,分工如下:

  • 李彩凤:页面总控,负责转化业务,尤其是那些重要的Landing page页。
  • 赵庆亭:病毒传播项目负责人,目前在优化Referral Landing Page,和彩凤打配合,一个病毒拉新,一个承接转化。
  • 我:消息机制优化,Onboarding设计师,贯穿AARRR模型。
  • 刘文正:支持各种优化测试,Test的狂热爱好者。我、彩凤、赵庆亭测一些运营物料都找他。

我的工作最闲,搭好机制,每天看看数据,优化下局部就可以了,无聊透顶,就研究人名命理。

我:“刘文正,你名字尾缀为何要用‘正’字呢?”

刘文正:“我忙,别没正经。”

我:“‘正’字,由‘上下’组成,忽上忽下,看似‘正’,其实一直摇摆,难怪你投身于AB测试业务,不实验,就无法决策,你从不开车,是不是因为这个?”

刘文正:“哪个?”

我:“刹车和油门都在左脚下,互斥呀,你不做科学测试,永远踩不到点上!”

刘文正:“你说我是打你还是骂你呢?”

我:“是打是骂,你也做个AB测吧。”

刘文正:“当然,不试,怎么知道。”

我:“彩凤呀,您一个女孩,怎么起了个男人名,也太不严谨了?”

李彩凤:“‘凤’是女名好吧。”

我:“凤求凰,‘凰’是女字,‘凤’是男字,你语文不及格哈。”

李彩凤:“噗…”

我:“古龙笔下知名大角陆小凤,不就是男人身,哎,女生名带男字,一生劳碌加身,做不了小型慈禧喽。”

李彩凤目不转睛看着我,让我想起心理学家梅里比安说的一句话:一个人看谁的时间越长,就越喜欢谁。

赵庆亭凑过来:“韩利你也说说我的名字吧。”

我:“我正在给你彩凤妹妹算,你怎么老插嘴,和你名字也有关?”

赵庆亭:“大师快说。”

我:“刘邦当初做亭长,十里为一亭,十里开外无人烟呀,那是一望无际的孤独,你前生过够这样的日子了,所以今生总喜欢插嘴,难怪彩凤把你当亲哥!”

赵庆亭:“那这和我现在的工作有什么关系吗?”

我:“关系大了,做病毒传播,本身就是个啰嗦事,各种流程加身,彩凤也等你流量下锅呢,赶紧好好去工作。”

赵庆亭望了一眼彩凤,回自己座位去了。

我正要转身继续和彩凤谈名字的问题,产品经理过来把她叫走了,说有句文案需要她调下。

李彩凤文案才华能破天,在公司名气很大,人送外号“触手生春”,面试场景我还记得。

1

李彩凤来面试的时候恰逢正月十五,我当面试官。

我:“元宵节来了,你给汤圆写段海报文案,不能超过30字。”

李彩凤:“汤圆很乖,扔到汤里,变胖了,浮起来,撒娇似的往嘴里滑。”

我:“一篇简历文章,如何写标题效果才会好?

李彩凤:“以用户的当务之急做饵,比如,看此简历攻略,快速拿Offer。”

我站起身:“不错,今天就到这里,我和HR汇报一下,一周内给您答复。”

李彩凤没想到面试如此快,有点赌气:“我希望尽快给答复,因为腾讯、网易都给我发了Offer。”

我重又坐下,开启说服模式。

我:“如果我们给你offer,您还会选择腾讯、网易吗?”

李彩凤:“毕竟名企、高薪是很多大学生梦寐以求的。”

我摇摇头:“应届生择业不要太莽撞。80%应届生都喜欢名企和高薪,其实这只是眼前利益。要把行业和职位放在第一位考虑,这才长远。他们给您的是什么职位?”

李彩凤:“运营专员。”

我:“所以呀,应届生去名企,多数打杂。选职位,专业性要放在第一位,你如果接受我们的Offer,我给你申请安排一个颇具挑战性的工作,运营有三大职责:拉新,转化,延长生命周期,你做转化,三分天下有其一,足够有前景。”

李彩凤眼神一亮:“转化是不是增长黑客里常说的变现环节呀,我喜欢增长黑客。”

我:“增长黑客黑不黑我不知道,我只在乎从增长这套逻辑里寻找自己能用的知识,这叫务实。拿你来说,如此高的运营天赋,发展速度最重要。去了大公司,条条框框,反而会限制你的成长速度。我们这有个和您一样才会横溢的人才,现在做病毒拉新,刚毕业一年,现在成运病毒专家了。”

李彩凤被我洗脑,神情坚定。

“好了,我替HR决定了,你明天来报道。”我结束面试。

回到座位,我长舒一口气,装腔过度,差点错过一个人才。

我:“赵庆亭,给你招了一个女运营高手打配合,你做病毒拉新,她做激活转化。”

赵庆亭笑从脸上泼出,洒我一身:“快说说,相貌如何?”

我:“才貌双全,你准备一下欢迎仪式。”

2

来了来了,赵庆亭拿着一束小鲜花,我和刘文正拉着欢迎条幅,上面8字文案:彩凤降临,蜻蜓出网。

李彩凤很兴奋,两眼出光,问我横幅文案什么意思。

我说:“蜻蜓出网就是将来您会在公司发生很多大事,比如薪资呀、职位呀之类的。”

我回头瞥一眼赵庆亭,“蜻蜓”明明是他名字谐音,公开示爱,胆子真大。

第二天,赵庆亭拉我到会议室。

赵庆亭:“我喜欢彩凤!利哥你给出个主意。”

我一惊:“用你的运营知识打动她。”

赵庆亭:“怎么打?”

我:“你们将来工作衔接很紧密,她毕竟新手,你要多帮忙。”

赵庆亭:“怎么找机会帮呢。”

我:“给你支一招,多观察她的眼神,你看我是做底层消息的,消息触发一定有个前置行为,眼神就是触发你去帮她的前置动作。比如眨个不停,说明她有疑问了,你要主动去帮他。她左顾右盼,说明有心事了,你要去帮她,她双目圆睁,那表示惊讶,你也可以去问她怎么了。”

赵庆亭竖起大拇指。那我去帮完忙,怎么证明我能追到她呢?

我说:“你是需要一个即时反馈,这好说,看笑的层次,我把笑分4层。”

我喝了口水,开始给赵庆亭分享笑的漏斗:“

第1层:笑不露齿,闭着嘴很客套的笑。这值10分;

第2层:笑意弥漫,就像烧开的水气一样,笑意从脸上蒸出来。这值30分;

第3层:笑靥如花,什么是花,有瓣的叫花,你往她脸上投个小石子,能荡出涟漪,叫笑靥。这值60分;

第4层:齿牙春色,很清脆、爽朗的笑声,能把衣服震破的那种。这值100分。

当彩凤出现齿牙春色,就可以表白了。

如果你的每次帮助能从‘笑不露齿’一步步到达‘齿牙春色’,你就成功了。”

“那我给她讲笑话不就可以了,直接达到齿牙春色。”赵庆亭是个急性子,想一招劈入彩凤心里,直达齿牙春色。

我:“这是作弊,爱情能当笑话吗?爱情是实打实的感情,要渐进式增长,让感情慢慢升华。”

3

赵庆亭别看相貌朴素,追起彩凤来却很风华绝代。

她盯着李彩凤的眼睛看了一天。李彩凤有些纳闷,但还是回报了一个微笑。

赵庆亭很高兴,在日记里写:

2018/5/20 10:45,彩凤“笑不露齿”,第一关过。

接下来的几天,彩凤一直忙着熟悉业务。一有机会,赵庆亭就盯着她眼神,期待被触发。

5月30日,李彩凤眨眼睛了,频次很高,赵庆亭像个PUSH一样从椅子上弹起:“彩凤,怎么了,有什么疑惑?”

李彩凤:“刚才市场经理发了一封邮件,让我看看landing page的设计,给点建议,我感觉很不错了,好像没什么可改动的地方,但是不说点建议又不太好,怎么办呢?”

赵庆亭看了一眼:“这页面问题很大,架构很乱,你知道页面设计的4P原则吗?”

李彩凤摇摇头。

赵庆亭说:“Landing Page设计四原则是‘描绘愿景,承诺提供,证明有效,敦促行动’,这是移动端说服页设计的标准框架,你用这个框架再去看这个页面,就知道有问题了。”

李彩凤看了一下市场出的页面demo:“庆亭你好厉害,果然差了一个‘证明有效’的模块。我马上回邮件。”

我说:“彩凤,你以后就把庆亭当亲哥一样看,他很厉害的。”

赵庆亭感激我一眼,接着说:“彩凤,先别回邮件,你看这个CALL TO ACTION按钮也有优化空间,按钮是有双倍价值的。你想想,这个按钮今生有可能只会和你见一面,不趁此机会多多榨取业务价值,是浪费呀。现在流行一个按钮放两个CALL TO ACTION,比如付费+分享,当然,背后的流程也需要改变,并行变串行,先付费后分享,无缝衔接。你可以把这个建议也写到邮件里。”

彩凤笑意从脸上腾出,像水蒸气一样:“庆亭哥,以后你就是我亲哥了。”

赵庆亭回到座位,日记上写:

2018/5/30 13:00,彩凤笑意弥漫,第二关过。

4

市场部采纳了李彩凤的建议,并将分享也同时加入按钮里,赵庆亭策划了交互流程,这是有史以来市场部第一次把一个按钮掰成两个业务目的做,效果大好,给李彩凤发来了报喜邮件。并附带一个新需求,说想把活动转到PC阵地,页面完全交付彩凤策划。

赵庆亭同时收到邮件,抬眼看了下彩凤,发现她“双目圆睁”,大喜过望,这是惊讶了。赶紧问:“彩凤,怎么了,眼睛瞪的像铜铃似的?”

李彩凤:“哥,你看市场部的邮件,这个活动还要挪到PC端,我也没有做过PC端的landing page呀,移动端有4p原则指导思路,PC端有没有框架呀?”

赵庆亭心里暗喜,今天保本过第三关了:“当然有了,PC端landing page可以沿用这个框架:

1、用一句话形容自己

2、使用这个服务或产品的3大好处

3、叙述服务的运作原理或制作示意图、示意影片

4、加上使用者见证或媒体报道

5、CALL TO ACTION,呼唤行动按钮

6、强化信心的补充:免费注册或退款保证

李彩凤看到这个架构,笑的像花一样灿烂:“哥,你也太厉害了。收藏收藏,晚上请你吃饭。”

我在旁边附和:“彩凤,庆亭当你亲哥,不屈才吧。晚上我陪你们一起去吃。”

赵庆亭很高兴,晚上吃完饭回到家,记日记:

2018/6/5 15:00 ,彩凤“笑靥如花”,第三关过。并写一注:知识真的有力量。

5

李彩凤真的把赵庆亭当哥哥对待了,问题接踵而来:

庆亭哥,你说增长有万能招数吗?

庆亭哥,你说咱们产品里的黄金通道是什么?

庆亭哥:什么是PMF呀?

庆亭哥:NPS怎么做呀?

庆亭哥,

庆亭哥,

庆亭哥…

有一次,团队出去玩,我们四个走在路上,边走边聊,彩凤又问:“庆亭哥,为什么我们不能把所有到访的用户都转化呢?”

庆亭一愣,求助于我。

我说:“我们一般把来到页面的用户人为分三类,目标明确型,目标模糊型,随意闲逛型,做landing page的转化,我们只针对目标模糊型下手,目标明确型的用户不需要landing page出面,随意闲逛型用户有其他企图,比如是竞争对手在研究你的页面,你应该也经常去研究竞品的活动页吧。所以,我们做促转化页面,首先要目标明确。”

彩凤目不转睛的盯着我,我看一眼庆亭,怕他吃醋,赶紧给他使眼色。

庆亭:“彩凤,这回你明白了吧,你看我给你的两个landing page标准架构里都有‘自我证明’类的内容,就是因为Landing page只会针对一类群体有效,这才是真正landing page的价值。策划页面,一定要确定好目标用户。”

彩凤连连点头,说:“跟着你们做运营,真是涨见识,很多不明白的东西这回都通了。”然后她登上高山,仰天大笑,脆的像是甘蔗,倒把我们吓坏了,这彩凤怎么如此豪爽!

庆亭率先大悟,指着彩凤喊:“齿牙春色,齿牙春色,彩凤出现齿牙春色了…”

当晚,赵庆亭写日记:

2018/6/7 16:00, 彩凤现”齿牙春色”,第四关过,拿到100分,准备表白。

6

庆亭:“彩凤,做我女朋友吧!”

彩凤:“啊,哈哈,哥,你喝多了?”

庆亭:“没有喝…”

彩凤:“可是,我怎么总感觉你是我亲哥呀…”

庆亭:…

7

面试彩凤前夜,我掐指给自己算了一挂:

我:“你名字为什么会‘利’字结尾呢?”

韩利:“?”

我:“琢磨不透,看你名,像是见利忘义,利欲熏心之人,最适合做转化业务,可你却偏偏做了底层消息机制?”

韩利:“是呀,我也纳闷,我最喜欢把用户全忽悠到碗里来,天不遂人愿吧。”

我:“只有一种解释,你的另一半可能会是个做变现业务的?”

韩利:“也许吧,明天准备面试一个叫李彩凤的同学,如果可以,当女朋友来面,让她做转化业务!”

8

面试当晚,无月。

我即高兴又焦虑。

我就折服于李彩凤的思维方式,汤圆文案写的太乖巧了,有许舜英、李欣频的笔意,用户视角也纯粹天然。遇到这样奇女子,不心动,就是自己骗自己了。

可是,赵庆亭忽然成了我的竞品?

如何不伤兄弟情义,又能把彩凤追到家?

苦思良久,忽然想到人间三情:爱情、亲情、友情。这是生活快乐的三个黄金通道,如果我想和彩凤走“爱情”这条线,就得让赵庆亭和彩凤走“亲情”的路,我和赵庆亭继续“友情”。

我如果暗中助力,把赵庆亭和彩凤沿着亲情的黄金通道去打磨优化,那不就解决了吗。两全其美,还神不知鬼不觉!

我忽然明白什么是战略了,第一次觉得战略真的很重要!

怎么做呢?

1、我用眼神这套消息机制说服了庆亭,让庆亭不断帮助彩凤,才能让我实施下一步的Onboarding文案催眠。

2、我将Onboarding插遍他们对话中,经常提示一句话:庆亭真像你亲哥,庆亭真是你亲哥,庆亭的确是你亲哥…靠频次激发彩凤潜意识,催眠彩凤,让其感觉到一提赵庆亭,就是我哥的效果,类似一想起送礼,就想到脑白金一样。

3、给庆亭一套笑的漏斗,这个漏斗变量太多,本身毫无道理,唯一用途,就是让庆亭有个表白标的,早点表白,不要拖,这样才能快速开启我的追求计划。

能不能成功?

刘文正的口头禅在我耳边响起:不试,怎么知道!

运营部系列故事

之一:运营部来了个女村官

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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  1. 真的厉害!我要去买一本你的书看了!!!!!

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  2. 服了,螳螂捕蝉 黄雀在后,厉害

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  3. 太厉害了!!!

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  4. 厉害!

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  5. 把知识灌注在一篇故事章节中,让人在乐趣中记住了相关的知识,这样的知识转化也很厉害了,哈哈哈哈

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  6. 老哥,想问一下有没有什么适合刚入门的小白读的运营书籍(比较框架性那种),求推荐

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    1. 这个还真不知道,运营类的书我很少读,哈哈。我写了一本《运营实战指南》,封底有幅图,可当框架。

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  7. 您好,不是那么理解landing page的call to action分成两个业务的部分,一个按钮写两个文案?比如注册并分享?请问有例子说一下吗😂

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    1. 对,就是你理解的这种,注册并分享,下单并分享等

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  8. 阁下真乃神人,吾不如也!

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  9. 害的我想了半天,我的车油门刹车都在左脚?猛一看好像是,仔细一想我好像是右脚啊,又想了想,好吧,作者可能是开香港的车,香港车可能是方向盘在右,刹车和油门在左脚

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    1. 这个梗有点深了,哈哈!

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  10. 李彩凤目不转睛看着我,让我想起心理学家梅里比安说的一句话:一个人看谁的时间越长,就越喜欢谁。

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    1. 厉害厉害,能看出我的追求计划,以眼神长短为指标来攻克彩凤,这是后续故事。这个文章的架构是这样安排的:

      第一节:是我已经打败庆亭,开启了我的计划
      其他节:回忆我打败庆亭的过程,交代彩凤背景

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  11. 好秒的招,我这菜鸟完全找不出缺点

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    1. 哈哈,快用起来

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  12. 行文方式出其不意,幽默中学知识,我喜欢

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    1. 谢谢鼓励哦

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  13. 行走的运营思维,像个老禅师😂

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    1. 这哪里有禅,哈哈,全是生活气

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  14. 乍一看以为是办公室故事开讲了,搬来了小板凳带来了瓜子开啃,读到文中发现不少运营干货,用诙谐的人物故事来包装,给这样的学习应用场景打call!~

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    1. 谢call

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  15. 果然 真 四两拨千斤,佩服!

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    1. 战略太重要了,哈哈,方向对,例不虚发

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  16. 早上刚看了订阅号

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    1. 谢关注

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  17. “页面设计的4P”中的4P是哪四个英文单词?

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    1. 是这四个

      Picture,描述愿景
      Promise,承诺提供
      Prove,证明有效
      Push,召唤行动

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  18. 这也太心机了吧,不过文章写的真好!

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    1. 哈哈,纯虚构

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  19. 既轻松又写意还能学技能,作者这种行文方式妥妥的,给赞

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    1. 赞已收到,谢鼓励

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