系列故事之四|我知道饿的滋味

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本文是系列故事之四,接前文还差7分钟。

彩凤过生日,文正摆家宴,请庆亭和我去助兴 。

我约上庆亭一起,我想把刘文正和李彩凤的秘密说出来,分一半恐惧给他。

我:“庆亭,我有一个文正和彩凤的秘密,不知当说不当说?”

庆亭:“不当说 !”

我:“你大爷的…”

庆亭:“暴漏秘密是犯罪,这是侵犯隐私。”

我:“犯个屁罪,文正和彩凤都是明朝皇家人。”

庆亭用眼神摸摸我脸,像看神经病似的,学贾冰:“韩利,来…来哦,看我嘴型,滚..滚滚…滚犊子。”

没人相信这件事。

要不是我曾经历过山木小姐一事,我也不信。

1

文正家住清河橡树湾二期。

这里算是北京上班白领的豪宅地,全景花园式小区,小米总部就在旁边窃听“风”云。

文正真有钱。

出了电梯,找到1302,彩凤开门,身着蓝白相间条纹袖衫、卷边牛仔短裤,清清爽爽一倩影 。

“彩凤总生日快乐!”我和庆亭异口同声道。

彩凤现在是公司产品运营负责人,我和庆亭都是她旗下可支配资源。

“滚一边去,进屋!” 彩凤笑骂 。

我和庆亭几乎同时看到了沙发上的女孩。长辫盘起,脸如圆月,7分神似彩凤,3分儒雅加身。

“哇哦,有新朋友呀 !”庆亭问道。

“这是我妹,叫李彩霞,在人大念研二,你们叫她霞妹就行。彩霞,这是你利哥、亭哥!”

“二位帅哥哥好!” 彩霞笑呵呵招呼。

彩霞说话声,像黄鹂鸣脆柳,文字描不出。

我:“霞妹好,学什么专业?”

彩霞:“先秦两汉文学。”

我:“怎么不学元明清?”

我故意把‘明’字提高声量,偷眼观察彩凤,毫无知觉。彩凤不会知道她前生是明朝李太后的。古人托生规则里,除非找到命门场景,洞开玄关,否则当事人今生永远不知道自己的前世。

彩霞:“本科时主攻了魏晋南北朝和唐宋元明清,研究生想寻下根,深挖一下辞赋。”

2

闲扯了一阵 ,我和庆亭肚子都空了,坐等开饭。

彩凤肚子也咕咕叫:“文正,我饿了!”

文正:“嗯,我知道饿的滋味!”

彩凤听完,高兴的手舞足蹈。

我一愣,这夫妻俩是不是有毛病。

“我也饿了!”庆亭一脸痛苦的说。

文正瞥一眼墙上的实木挂钟:“再等5分钟”。

我趁机打趣:“彩凤总,你饿了,文正不给你饭吃,你还那么高兴,什么情况呀?”

彩凤:“这你可外行了吧,这叫‘同理心’ !”

我一愣,不明觉厉。

彩凤:“我饿了,如果文正给我端碗面条来,他只是解决了我‘饿’的问题。而‘同理心’,是在培养一种‘心连心’的感觉。我饿了,文正说‘知道我饿的滋味’,哎,这比给我一碗面条更能打动我,文正心里有我哦。”

我一阵痉挛,难怪很多大人物面对饥民,无法赈灾时总要站出来说两句,‘我知道你们饿的滋味’、‘我知道你们痛苦的滋味’、‘我知道你们不容易’…

我还以为大人物只是‘口气大’,随口说的,没想到是用‘同理心’来赈灾。

忽然想到我的老板们,‘我知道加班很辛苦’、‘我知道在北京不容易’、‘我知道谁谁谁让你受委屈了…’

每当听到这样的话,我都心暖暖的,虽然工资卡还是空空的。同理心,绝对是心智掌控最上乘的手法。

李太后,果然谋略过人。

文正忽然跳起来,对着彩凤呐喊:“彩凤,生日快乐 !”

“姐夫,吓我一激灵,作啥妖啊!”彩霞一脸懵懂。

文正指着墙上挂钟。

指针正对‘13:14’的位置上。

13:14,一生一世,十里桃花。

彩霞泪流满面,彩凤泪流满面,庆亭泪流满面,我也忽然泪流满面!

好奇怪,和我有毛关系? 我的眼泪为何不听我的话?

“开饭!” 文正躲身去了厨房。

多年以后,彩凤和我聊起这个事时还热泪盈眶。她说,和文正在一起,总是暖暖的,和同理心无关。

那时候文正已经消失了,只给彩凤留了一封信。

这是后话,不提。

3

吃饭的时候,免不了言语助兴聊运营。

庆亭说:“文正,我看你每天都在试错一些东西,从你试错工程师的角度来看,你觉得想做成功一件事,最重要的是什么?”

文正放下筷子,站起身,去书架里拿出一本书,指着说:如果说最重要,就是这书的精髓,四个字,‘量化管理’。

我:“量化管理这个概念太大了,量化管理里最重要的是什么呢?”

“指标。”文正脱口而出。

“为什么是指标呀?”我、庆亭、彩凤,还有大学士彩霞,都有些纳闷。我们更想听到的是所谓的“风口”、“模型”之类的。

一阵小风从窗子窜进来。会不会是小米总部在旁边开始听“风”了。我走过去关上窗户。

文正说:“这本书里有一个故事,我讲给你们听听。”

文正清清嗓子;“话说,有三头小猪…”他顺时针扫了我们一眼,彩凤眼神接应 。

“话说有三只小猪,天天胡吃海喝,都胖了,他们决定要减肥,就去找了不同的医生。

  • 第一头小猪的医生,写了份健身和饮食计划,让小猪照章执行,并说要年度复查。这头小猪努力执行计划,坚持一个月,成果很显著,瘦了不少。它决定庆祝一下,就邀请好友开Party,当晚喝酒撸串,又体验了一把胡吃海喝的生活后,忽然很想念以前的酒肉日子,就自己废掉了计划。到年底了,去复查,医生很失望,说你在这样下去小命不保呀。又给开了一个健身计划,还给它报了个动感单车班。这回小猪害怕了,努力坚持了7个月,按部就班去做,但在这7个月里,它不知道自己的进展如何,加上锻炼计划压力过大,不久就死去了。
  • 第二头小猪的医生知道量化分析的重要性,定了三个指标:体重要减掉100斤、把血压和胆固醇达到正常值。还用Excel给小猪做了一个健康趋势图模板,让它每天在优化源表上记录数据,并要求每隔三个月来复查。小猪开始围着指标转,天天记数据,为了快速减掉100斤,只吃豆腐度日。第一次复查,医生直点赞。等第二次复查前,因为体重变动不明显,没完成季度减肥指标,为了再次获得赞赏,就开始不吃饭,只喝水,临时抱佛脚,别说,效果很显著,复查时又获得医生好评。只是,2个月后,这头小猪也死了,它为了完成指标,让数字更好看,输掉了身家性命。
  • 第三头小猪的医生也相信指标的量化作用,但告诉小猪:反映身体状况的因素很多,血压、体重、胆固醇只是其中三个。改善三个指标,但不能以牺牲其他指标为代价,比如:睡眠质量、营养摄入量等,减肥不是目的,健康才是目标。这三个指标仅仅是用来判断健康的发展方向是否正确。并告诉它要及时和医生反馈身体的变化,每周把数据放在在线日记本上,方便医生随时查看。最后,第三头小猪成功获得了健康的身体。

文正故事一口气说完,和我们轮番碰杯,开始总结陈词:

“第一头小猪死于没有量化指标,第二头小猪死于量化指标,但错把减肥当成了目标,只有第三头小猪,它的目标很明确,它要的是健康,而不是减肥。而且它对指标的作用理解的很透彻,所以长命百岁了。所以,很多时候,我们去做事,不去用指标,失败概率很高,用了指标,也要学会怎么运用。”

阅读真是让人涨经验。

文正对于指标的理解,正中创业靶心。我开始对文正的书架感兴趣,看到一本精益创业的书。

4

我:“文正,你刚说指标,我想起一个问题,你说精益创业这个概念,它最推崇的是哪个指标 ?”

文正:“当然是增速。一般来说,新项目只要每周保证 7% 的增长,那么,创业成功概率将会很高。”

我:“为什么是增速呢?”

文正:“因为增速可以让团队所有人都能聚焦到转化这个目标上。”

说完,他指着侧边墙让我看。

我顺手指方向看去,墙上赫然挂着一横幅:“心存转化,富甲天下”,龙飞凤舞。

竟然有万历皇帝的书法神韵,难道是他亲赐?

我有点哆嗦。

我:“这里的所谓转化是指‘谁的转化’?”

文正:“当然是最核心的业务,一般最核心的业务都有一个用户关键动作,比如:做社区,发帖一直是运营重心,那么,目标就是“发帖用户数”,当大老板只看‘发帖增速’时,所有资源,都会齐刷刷聚焦在发帖用户数上,增速造假很难的。按周来算,比如:您当前只有100个用户,那么第一周必须拿下“100+100×7%=107”个用户,第二周拿下“107+107×7%=114个”,以此类推,这样你算一下,一年52周来算,你能拿下3372个用户。”

文正竟然能口算,也是厉害。

庆亭说:“这也太少了,一年做3372个用户,不如不做。”

文正:“这你可错了,这3372个用户可都是发帖用户。一般来说,社区28原则,2成写客,8成看客。看客是写客的4倍,如果没有写客,看客自然流失。所以整体运作下来,2成写客贡献的内容留存着8成看客,而看客,我们又有指标,比如:点赞、评论等行为的运营,也可以看增速,补给写客,提供社交酬赏,反过来又留存了写客。社区的一种平衡自然成立,而我们运营,不过是把控了增速这个指标,加以引导而已。”

我:“可是发帖用户数依然可以造假呀,这个怎么破?”

文正:“这个好解决,把帖子按质量维度细分一下,比如:分为优质帖子,劣质帖子。我们只看‘优质贴子的周增速’就好了。或者,再引入一个指标,叫优质帖子占比,假设维持在80%左右,我们在做增速时,只要保证80%保持不掉,就是合格的。指标之间是互相制约关系。”

我:“那优质帖子如何评判呢?”

文正:“用户投票来评判,这是一个算法,浏览、点赞、评论都是一种对帖子的投票,这个事,交付算法去解决最好。”

文正把这些事捋的头头是道,一环扣一环。

以前,我们只知道文正不善言辞,闷头做事,并没有突出表现,全是测一些细枝末节的事,比如:文案、页面,一半技术、一半产品,他早期是QA出身,后来才调配到运营部来的。

今天,他的指标论让我和庆亭刮目相看,我们不断进贡赞美之词。

5

酒喝的差不多了。

文正有我和庆亭捧哏,看客彩霞赏鉴、贤妻彩凤伴身,心情出奇的好。

谁要是有“好言好语”和贤妻良伴作陪,心情都差不到哪里去。

人心情一好,就会失言,这时候去讨教一些问题,往往收获最大。考试培训界的押题成功率高,秘诀就是“醉酒套话”,把出题人请出来,名为仰慕,按节奏灌醉酒,然后失言。

按文正的指标论,“失言”是吃酒的最终目的。奉承话的句数、吐出的节奏、酒的度数、灌酒的频次,都要提前计划,恰到火候,“失言”概率才会高。

我:“文正,你一直在研究‘试错’,能不能也给我们讲讲。”

文正一副世情满足样,风雨老大哥之风褪尽:“既然你们想了解试错,那我们再玩个独特的,演一出戏,我们来‘比武招亲’。”

文正行事这么有创意,不是讲故事,就是排节目,也是震到了我。

彩凤彩霞两姐妹撤下饭局,我和庆亭将茶几搬到一边,客厅里上演了一出“文正醉酒吐干货,比武招亲话试错”的大戏。

咚咚咚…

我和庆亭扮武林侠客,彩霞演待嫁闺中的大小姐,文正和彩凤则饰员外和夫人,坐在沙发上当边裁。

文正走到客厅中间:“比武招亲现在开始,武功高者得…得…彩霞,哪位英雄先上台?”

我蹲身,一扭腰,嗖的一声,上台报万,淡淡扫视庆亭,眉角一皱 :“谁敢与我争霞妹?”

庆亭厨房里取一根长筷做剑,呼啦啦跳将过来,准备应战。

文正:“比武开始,韩利先上台,是擂主,庆亭是挑战者,本次比赛,考核‘功夫’一项,GO。”

我龙象吐姆,快掌击出,庆亭侧身躲过,拿筷子点我腰眼穴,我倒地,败下阵来。

文正宣布:“庆亭胜,获得彩霞婚约,比武招亲结束。”

“这就完了?”彩凤意犹未尽:“武功高固然好,但也别忘了学识。我认为还需要再来一轮文测。”

文正思谋一下:“好吧,你怎不早说。现在开始斗文,我们就拿‘运营基本学识’来做题,我出3题,答对多者胜。”

我和庆亭再上台,文正出题。

文正:“第一题,运营三大任务是什么?”

庆亭:“拉新、留存、促活、转化。”

文正:“你妹,都四个了。”

我:“拉新、转化、延长用户生命周期。”

文正:“韩利答对,胜。”

彩凤不解:“留存为何不是运营做?”

我:“运营做不了留存,留存的根在产品,让运营做留存,只会加快产品生命死亡进程。”

彩凤:“延长用户生命周期不就是做留存吗?”

我:“延长用户生命周期是被动召回,和用户主动留存两码事。”

彩凤竖起拇指,给我一赞。

文正:“第二题,运营三大核心是什么?”

庆亭:“用户、活动、内容。”

我:“人情、世情、常情。”

文正:“韩利答对,胜。”

庆亭不服:“业界里人可都是这么说的。”

文正:“业界不代表正确,要有自己的特立思考能力。”

彩凤出言:“韩利,你这‘三情’怎么讲?”

我:“运营,是研究人日常的艺术,人情薄、世情恶、常情暖人心。”

彩凤眼中再现天光,投我一票。

文正:“不用比了,韩利已连胜两局。”

彩凤意犹未尽:“再来一题,再来一题,还挺长见识的。”

文正:“好吧,第三题,产品两大要点是什么?”

庆亭:“说…韩利,还是你先答吧。”

庆亭要后发制人。

我:“说服、说动!”

庆亭:“对,说服、说动 !”

彩凤:“说服、说动?”

我:“产品以用户需求为中心,做的是说服,让用户心服口服,运营以业务需求为中心,做的是说动,要让用户心动、行动。说服的目的是用户留存,说动的目的是用户转化。而留存和转化,共同缔造了改变世界的产品。”

满屋子掌声,香飘飘的。

彩霞是运营局外人,不明白我们说的是什么,但也被我的顺口溜“说动”,大呼小叫喝起彩来。

文正:“文斗结束,韩利胜出。”

他停顿一下,打个酒嗝:“武功庆亭胜、学识韩利胜,1:1。是不是还得加赛一场?”

彩霞出来说话:“正好这有两瓶燕京,不如比肚量。”

文正一听,大喜。

第三轮比赛开始,我和庆亭一人一瓶燕京,比‘酒速’,谁先喝完谁胜利。

要说喝酒,庆亭是神,喝酒像开车进高速。我还没起盖,他瓶已空。

我完败。

文正最终宣布:“这次比武招亲,庆亭2:1胜过韩利,喜提彩霞。”

庆亭和彩霞坐在了一起。

我被撂在一边生闷气:“文正,戏也演完了,这和试错有什么关系呀!”

“来来来”,文正招手大家:“都过来做活动复盘,总结经验。”

文正说:“比武招亲其实就是AB测,道理很简单:韩利是A,叫对照页,庆亭是B,叫挑战页。测试的变量唯一,第一轮是‘功夫’,第二轮是‘学识’,第三轮是‘肚量’。”

我恍然大悟,文正这是场景化教学 。

文正继续复盘:“但是,这次测试不到位,有三大缺陷:

(1)测试资源浪费较大。如果一开始就能确定武功、学识和肚量这三变量,其实可以同时测试,真实的比武招亲,应征的人很多,这时就要提前计划,比如:一组比武、一组比文、一组比肚量,然后鱼贯式进行,这一组比完了直接去另一组比。测试本质上是一种资源的牺牲,在试错领域,成功与失败的比例大概在1:10。10个测试,能有一个提升测试目标就很不错了,所以提前规划,并力争精简,节约测试资源。

(2)测试结果差强人意。如果应征者即有A的学识又有B的武功和肚量那该多好呀,要想得到这种结果,多变量测试可以帮忙。AB测解决的是相同元素的不同版本之间的对比,多变量测试支持同时测多元素的不同版本的对比。比如:比较两个Landing Page页的转化率,AB测就够了,如果要比较Landing Page页上的不同元素,假设我们的Landing Page页框架完全遵从4P设计,每个模块都有两个版本,我们想确定每个页面模块的最佳效果,就可以应用多变量测试,并行开启。

(3)测试中不要掺杂主观元素,比如:彩凤好文,韩利在学识关胜了,但是并没有最终获胜,彩凤就会觉得韩利冤,为韩利说好话,走后门,这是不对的。测试不能掺杂个人主观情绪和喜好,一切看用户行为表现。我们在去策划一个功能或一个页面时,往往会陷到“宜家效应”里,越看越爱的感觉,这是测试最大的坑。

好了,这就是试错的方法:AB测和多变量测。”

文正说完,彩凤接茬:“文正,以前你还和我说过AA测,也可以讲讲哦。”

文正:“AA测什么意思呢?好比一双胞胎兄弟都看重了彩霞,而且双胞胎兄弟文武不相上下,肚量也一样,然后比武争夺婚约,其实永远分不出胜负。”

我:“那这测试还有啥意义了,闲的?”

文正:“AA测看似毫无意义,其实这是沟通利器。

在咱们公司,当初我提出要做个邮件测试,其他人不信,非要让我证明一下,说变量那么多,怎么可能测出东西。然后我就从条件一致的用户中抽样选择2000用户,随机分为两组,用同样的文案同样的落地页来测试,监控数据,发现邮件点击率和页面转化率基本都是一个档次,相差极小。这下都信了。

所以AA测的唯一价值就是用来证明测试的合理性。

听完文正这一轮醉酒话试错,脑洞大开 。

我忽然找到了彩凤最近做产品运营,业绩如此之强的原因了:天赐文正,何患kpi !

6

今天这个家宴吃的爽,连续听了“同理心、指标论、试错法”,收获满满。

正在这时,窗外有钟声响起!

哐……哐……哐……

我们都趴在窗户往外看,就见小米总部下面人头攒动,笑逐颜开。

电视上新闻主持人报道:小米于今天9:30分赴港上市。

我们五人同时失态、垂涎。

下楼,穿过五彩城,我们飞奔到小米总部,混入人群,冒充小米员工,一起跟喊:药药切克闹,煎饼果子来一套…药药切克闹…

我们用口号来静脉注射白领富豪们的同理心。

“喔哦,韩利、文正,你们也来了。”我回头望去,只见一人,怀里抱本旷世奇书 :“怎么是你…”

运营部系列故事

之一:运营部来了个女村官

之二:运营部来了个李彩凤

之三|还差7分钟

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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  1. 啧啧啧 文中干货满满啊~

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  2. 文中悬念等待后续揭晓 ;-)

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  3. 千呼万唤始出来

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  4. 有意思

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