系列故事之三|还差7分钟

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上接前文:运营部来了个李彩凤

我和赵庆亭一起参加了刘文正和李彩凤的婚礼。

彩凤一抹婚纱挂身,携着文正,酒桌间来回走媚儿敬酒。

庆亭自饮一杯,牙缝里挤出一句格言:“得不到的也许才最美 !”

为这句废话,我又跟庆亭碰了三杯 。

1

我用亲情战略打败庆亭后,他找我复盘失败原因。

庆亭:“问题应该出在触发机制上,眉目能传情是真,但眼神的变化,不一定全是行动召唤。”

我:“有道理,彩凤眼神一变,你就去询问,估计彩凤把你当成短信骚扰,被惹烦了。”

庆亭没有识破我的计谋,归罪于眼神的触发机制,这在职场顶多算策略失误,只要没伤及兄弟情分,这锅我背了。

庆亭:“利哥,你再帮我调一下触发机制,我不想放弃。”

我赶紧打消他的念头:“庆亭,你平白得了一个好妹妹,收手吧。”

他意味深长的看了我一眼 。

我怕庆亭卷土重来,连夜策划我的追求计划。

庆亭的复盘陈词提醒了我,所以我在策略上特意调了一下彩凤眼神对我的触发频次。

我采用的是福格博士的动机模型。福格老前辈说,人的行为都会受到下面三大动机影响:

  1. 追求快乐,逃避痛苦;
  2. 追求希望,逃避恐惧;
  3. 追求认同,逃避排斥。

也就是说,如果人出现痛苦、恐惧或遭遇排斥时,特别期待别人去帮助,这在运营领域变相发展为了许可式触发。

对标三大动机,我在表情词库里,选了三个比较突出的眼神变化:

  1. 愁眉深锁:人有痛苦的时候,会出现紧锁愁眉状。
  2. 星眸惊闪:眼神的一惊一乍,这代表恐惧。
  3. 娇眼乜斜:人在不被认同时两眼会迷成一条缝,多指不满。

优化了眼神的触发机制后,我还需要一个目标。

我决定速战速决,90天内追上彩凤 。

什么时间表白呢?这需要一个参考指标。

心理学家梅里比安说:一个人看谁的时间越长,就越喜欢谁。

梅里比安是大牛,大牛是不会骗人的。我定了“30秒”这个底线:只要彩凤凝视我达到“30秒”,我就表白。

一句话描述下我的计划:

90天之内,根据彩凤3个重要的眼神变化,帮助彩凤3次培养感情,当她凝视我达30秒时,伺机表白。

有目标、有触发机制、还有转化时机的参考值,我为自己的计划高兴。

加油,韩利!

2

彩凤走丢了。

我们运营部4人出去吃饭的时候,刚点完餐,彩凤说手机落公司了,回去取。结果餐上来半小时了,她还没回来。我们只好把饭打包带回公司。

直到下午3点,彩凤才回公司,满头大汗,星眸惊闪

我“腾”的一下被触发,推送到她面前:“你做啥去了,等你半天?”

她气嘟嘟的说:“可别提了,我迷路了,回公司取了手机后,再去找饭馆,绕来绕去的找不到,转了大半个北京城。”

“我晕,你原来是路痴呀 !”我说:“等明天我领你周边转转,熟悉下环境。你先吃饭吧 !”

“好啊好啊 !”

3

第二天中午,我单独领着彩凤识路。

彩凤问:“利哥,什么才是运营呀?”

我心里一惊,想起庆亭的失败:“你直接叫我韩利,别叫利哥。”

“好的,利哥。”她一时还没改过口。

我说:“运营,如果一句话总结,很简单,就是‘让用户行动’。”

她摇摇头:“用什么让用户行动呢?”

我说:“武侠小说里的高手,随便拿个树枝都能当剑。运营也一样,产品里的所有元素都可拿来让用户行动。”

彩凤愁眉深锁,似乎没有弄明白。

思考让人痛苦,“愁眉深锁”如期而至。

“举个例子,” 我说:

“你经常在咱微信群里发表情,这‘表情’用好了,就是让用户行动的一个运营元素。国外有个电商网站,就用表情来爆单,他们在购物车icon的设计上,安插了表情,当购物车商品数为0的时候,购物车是‘哭’的表情,当用户添加进一件商品到购物车时,购物车的icon 忽然就乐了。这一哭一乐的缝里,就让用户产生了情感变化,不断往车上塞东西。他们并没有很直白的CALL TO ACTION。你是做页面管控的,这方面你可以琢磨一下 !”

彩凤恍然大悟,眼出流光:“我上次给市场优化了Landing Page页,如果在按钮旁加个表情交互就好了。利哥你帅帅嗒 。”

这一回合聊天,彩凤连叫我三次利哥,频率有点高,我需要想个策略控制一下,否则她叫顺嘴了,爱情路线就会变道,我可不想沦为庆亭的结局。

我想起文案有“对句”一说,我如果直呼其名,叫她李彩凤,她也许就会叫我韩利了。

我要制造一个滑稽的对话态势。

我模仿老师口气:“李彩凤同学,因为你刚入行,我再多说两句,做运营,有两个词是绕不过去的。”

说完,我讳莫如深了一下,等她对句。

彩凤也刻意起来:“韩利同学,你快说、快说 !”

我心中大喜,“对句”真管事。

我:“这两个词就是‘参与’和‘转化’。我们大部分运营人整个职业生涯有可能都在和这两个词较劲。

转化是电商业务的重头词,比较好理解。非电商类产品,都是靠用户参与来完成业务变现的,像你以前经常听到的点击、留存、UGC这都是‘参与’一词旗下的兵,特别多。

所以,李彩凤同学,你要想深度理解运营,要不断去揣摩一句话:

‘运营就是让用户行动,并心存转化和参与 。’

彩凤:“韩利同学,那如果我想往高级运营发展,要往哪个方向走呢,我可不想天天调控页面上的那些文字。”

彩凤不仅仅是路痴,在职业发展上,也是两眼一抹黑。大部分1-3年的运营人都会有这问题。

我:“当然是往产品运营岗位发展了。”

彩凤:“为什么呀?我觉得内容运营很不错哦,产品运营总感觉是个杂活。”

我说:“李彩凤同学,产品运营不是杂活,只是沟通会比较杂。”

彩凤:“韩利同学,怎么讲?”

我:“有三点,你听我掰扯的有没有道理。

  1. 用户、活动、数据、内容,最终都会落地到产品上,产品运营岗要出业绩,少不了这些职位的支持。
  2. 无流量,不产品。流量是互联网产品的重要组成,会在功能、流程、页面里上蹿下跳,产品运营需要去掌控流量质量,这和市场、公关等外部触发脱不开干系。
  3. 产品还承接着用户端到业务端的完整价值闭环,双向价值满足,产品运营要对业务目标负责,这会经常和产品经理撕扯。

所以,产品运营人更像是个资源整合者,把各路资源统筹调优,然后变现。这个岗位就像一支穿云箭,千军万马都得来觐见。资源持有者们都得听你调配。”

彩凤:“资源持有者?”

我:“对,比如用户运营的资源是用户,产品经理持有的资源是功能和页面,内容运营持有的资源是内容本身,市场持有渠道、数据持有线索挖掘…每个部门都有其侧重点,但必须都依附在产品运营这条线上,不能走偏,这需要产品运营去总控。

所以,产品运营,掌控数据变化,支配可用资源,做好了,据说是个高枕无忧的岗位。你想想,多美好呀,李彩凤同学,努力哦!咱公司目前为止还没有这样一个人能总控全局的,产品运营总监至今空缺。”

彩凤45度角仰望蓝天,星眼流波 :“韩利同学,我会奋斗的 ! ”

4

连着被“愁眉深锁”和“星眸惊闪”触发,我有点小兴奋,可“娇眼乜斜”却迟迟不来。

直到2个月后 。

客服部牵头,组织了一次用户反馈讨论大会。

产品、市场、运营都来了。

客服老大当着众人面直言:“你们运营是谁在负责推送业务,最近用户对推送很有情绪,投诉推送行为的比例这个月达到了20%。”

我看一眼彩凤,果然出现“娇眼乜斜”了,似乎在众人面前被指责,面子上有些下不来。

彩凤小声呢喃:“我负责的,可是我看Android文案的点击率一直再攀高的呀!用户都投诉什么呢?”

客服老大:“大部分人说这段时间的推送内容太恐惧了,都是一些负面新闻。”

产品经理在那里窃笑。

我打圆场:“彩凤,一会你把推送的优化源表发我看一下,一起调整下。”

庆亭也帮腔:“彩凤也是刚接手推送业务,大家体谅。”

会后,彩凤把优化源表发我,我逐条捋了一遍,果然发现了问题。

我叫彩凤来咖啡间,自从我给庆亭下了套之后,会议室里总有一种哀怨气息,不太舒服。所以,找人单独聊天时,就再没去过会议室 。

彩凤说:“韩利,你说我的推送哪里有问题呢?”

我说:“看了你近1个月的推送消息,你在给用户制造一个叫恐惧场的东西。”

彩凤不解:“恐惧场?”

我:“我刚来北京那会和很多同学群居在一起,有一个廊坊的同学经常来玩,每次都说廊坊遍地黑社会,然后我就忽然觉得廊坊太可怕了;后来不少同学去燕郊买房,然后和我说燕郊遍地都是传销组织,我又对燕郊充满了畏意,现在还没解除。但我从来没去过这两个地方。你想,这种捕风捉影的话,就给人造成这么大的误解。你现在就在充当恐惧制造者的角色。”

彩凤:“可我推送的新闻都是真的呀,借热点的效果也好。你看这个Android文案的点击发送比趋势,直线上升!”

我:“你文案效果好是真的,但是也要照顾下全局。你将来贵为产品运营总监,大局观一定要有。不信,你再看看整体的点击发送比数据。”

彩凤筛选数据,迅速透视出一张点击发送比报表,做成折线图,然后不说话了。

我:“用户可能都被你给推跑卸载了。这和你文案无关,和你制造的恐惧场有关,用户在咱们的APP上感觉到了杀气,没有人喜欢整天活在刀光剑影里。”

彩凤不服:“又想要文案效果,又不能出现恐惧场,那我怎么做呀?”

我说:

“第一,尽量调低这类新闻的推送频次,一周2-3次是可以的。我们不追求天天点击率最大化,我们要整体效果最优化。

第二,如果非要推负面信息,你想法给文案里面加点希望进去,比如你推送车祸信息,在标题后面加上一句‘大家开车要小心’之类的话,卸掉恐惧 。”

彩凤恍然大悟,照做去了。

5

两个多月,我被彩凤的眼神触发了三次,完美帮助了彩凤,开始设法去完成30秒深情凝视计划。

我:“彩凤呀,您一个女孩,怎么起了个男人名,也太不严谨了?”

李彩凤:“凤是女名好吧。”

我:“凤求凰呀,“凰”是女字,“凤”是男字,你语文不及格哈。”

李彩凤:“噗…”

我:“古龙笔下知名大角陆小凤,不就是男人身,哎,女生名带男字,一生劳碌加身,做不了小型慈禧喽。”

李彩凤目不转睛看着我,我心里查数:

1、2、3、4、5…25、26、27、28、29

赵庆亭凑过来:韩利你也说说我的名字吧。

他已经察觉了我的计划,一直在暗中阻挠我接近彩凤。

我瞪他一眼:“赵庆亭,赵庆亭,你知道你为什么这么絮叨吗?都是你名字惹的祸。刘邦当初做亭长,十里为一亭,十里开外无人烟呀,那是一望无际的孤独,你前生过够这样的日子了,所以今生总喜欢插嘴。”

他计谋得逞,对我的嘲讽也不在意,高兴的回到了座位,拿了一根烟,去楼下了。

我正要转身继续和彩凤谈名字的问题,产品经理过来把她叫走了,说有文案请她帮忙调下。

6

自从彩凤优化了市场的落地页后,在公司赢得了美名。

产品经理也亲自过来找她,说想设计一个海报,只要一屏,需要彩凤帮忙出出主意,顺便想两句文案。

庆亭的4p原则在设计海报上是失效的。

她回来找庆亭求助,恰好庆亭不在,就又问我。

我说:“我去楼下先琢磨一下,回来给你答复。”

我去楼下找庆亭,他正在吞云吐雾。

“走,庆亭,吃梦龙去” 我招呼他。

我们去超市买了两根梦龙,边走边聊:“庆亭,你原来在广告公司待过,做海报有没有设计框架呢?”

庆亭是框架控:“当然有了,一般的海报框架都是:主标题+副标题+内容+标语+醒题。除内容需要靠视觉呈现外,其他都是一句话!”

我大喜,微信偷偷把框架发给彩凤。

晚上下班,我决定请庆亭喝酒,感谢他的知识。

人一醉酒,给嘴把门的门神就会开小差,我说露了嘴,不小心把拆散庆亭的阴谋说了出来。

庆亭已经对我追彩凤有所不满,今天又发现他的智商被我掌控,他受不了了。

是男人都受不了。

他双目圆瞪,一个直冲拳,将我搥翻在地,骑在我身上,弹窗似的用拳头招呼,我酒被打醒,一边大呼对不起,一边挣扎着起身,握着庆亭的手继续致歉。

他兀自手不停,左勾拳上来,打掉了我几根头发。

旁边吃客都停了碗筷,凑过来喊加油。酒馆老板上来调停,把庆亭拉开了。

庆亭甩给我一句话:“韩利,以后不要再让我看到你。” 大步云飞而去。

第二天上班,庆亭没来。

彩凤见我脸上带伤,问我怎么了。

我有点掉样,说:“你庆亭哥,昨天耍酒疯,和我闹矛盾,被他揍了。”

彩凤嗤嗤的笑,气的我牙痒痒。

“海报做的怎么样了?”我斜溜她一眼。

她把笔记本拿我座位旁,让我看原型,我拍案叫好。因为,她破天荒在海报的CALL TO ACTION上,用了一个表情交互。

“真不错,你最近的进步真不小!”

彩凤凝视着我,我暗中查数,足足31秒,都被她看红脸了。

她开口了 :“韩利,我决定和上面申请转岗产品运营。这段时间和市场、客服、产品等部门打了下交道,我觉得资源内耗的确太大,需要有一个产品运营岗来统筹一下,做资源效率的优化。”

“哇,终于开窍了,你赶紧打申请报告 !”

30秒终于拿下,是时候找机会表白,见证梅里比安的话了。

7

庆亭直到一周后才回来上班。他心情一不顺,就会请假去旅游。

但依然不和我说话,气鼓鼓的。

文正是大哥级的人物,吃过风雨,这件事上,他说出面来协调一下我们的关系。

他让彩凤选个餐馆。

彩凤选了离家比较近的望京小腰,周六放假去吃。

周六晚上,彩凤先去占位子,然后在我们四人微信群里问:

都到哪了?

我:角门西

庆亭:苏州街

文正:还差7分钟

那个晚上,彩凤咿咿呀呀的逗笑调节氛围。让我想到卢建彰的一句话:如果没有文案,这世界会有多无聊。

文正量高,不断灌我们酒,我和庆亭就这样握手言和了。

酒真是个好东西。

散场的时候,我说送彩凤回家,庆亭没再说话。

夜色祥和,月亮青辉四射,星星眨巴着小眼睛,正给旁边广告牌上的女主角送秋波。

我掐指一算,正是表白吉日。

为保万一,我还是先摸一下彩凤的心思。

我:“彩凤,你心中的男友是什么样的?”

彩凤脱口而出:“当然是文正这样的男人了。”

我眉毛一下扬到了额头上:“为什么呀?”

彩凤一脸幸福:“文正会照顾人呀。”

“可我并没有看他照顾过你呀 ?”我有点翻不过闷来。

彩凤:“就拿今天的饭局来说,文正让我选餐馆,意思很明显,想让我离家近一些。”

我哑然:“这很正常,换我也会这么做的。”

彩凤:“但是文正特别懂人。”

我:“什么意思?”

彩凤:“你看,我发微信问你们‘到哪了’,你和庆亭一个说‘苏州街’,一个说‘角门西’,只有文正说‘还差7分钟’。他知道我是路痴。我要的不是你们的地理位置,而是你们到达餐馆的时间。由此判断,文正心里有我。”

一阵凉意上身,彩凤是路痴,我怎么忘了这茬。

我是研究过用户需求的,对那个“更快的马”案例深有同感。

福特问:你的需求是什么?

用户答:一批更快的马。

福特洞察,更快的马并不是用户需求,速度才是,所以他造了汽车。

彩凤问:到哪了?

文正答:还差7分钟。

还差7分钟,短短5个字,充满洞察和爱意,一下转化了彩凤芳心。

文正智量果然过人 !

难道这就是四两拨千斤?传说中的增长黑客?

月亮开始节省天光,躲进云层里,夜色了下来,路边的人们也纷纷回家去了。

我没敢再表白,脸上挂着尴尬 !

彩凤 :“韩利,我把你当闺蜜看,偷偷问你一个事,你可别笑话我。”

天,这话比庆亭的拳头还硬,彩凤竟一直把我当闺蜜…

我把庆亭逼到亲情的线路上了,而我,却在沿着友情的路狼奔豕突。

梅里比安,你个骗子 !

我:“嗯 ?”

彩凤小声说:“你说,我要不要主动和文正表白呢。他像个呆子,不会太主动的,但我不想错过他。”

我心里酸溜溜的。

8

彩凤还是主动和文正表白了。

彩凤:“文正,我想做你女朋友。”

文正:“好 !”

两年后,彩凤和文正结婚。

我和赵庆亭一起参加了他们的婚礼。

彩凤一抹婚纱挂身,携着文正,酒桌间来回走媚儿敬酒。

庆亭自饮一杯,牙缝里挤出一句格言:“得不到的也许才最美。”

为这句废话,我又跟庆亭碰了三杯 。想在我的Love Map上,卸掉Memory。

9

彩凤职业女强人的味道越来越浓。她如愿转岗到产品运营,去做资源盘点和统筹优化。

我和庆亭都成了彩凤的可控资源。

文正依然在践行Test,我怀疑他依然没弄明白油门和刹车是在左脚还是右脚,但我不敢再怀疑他的智商。

做AB测的人都惹不起。

有一天上班,我去卫生间,路过刘文正座位,看到桌上放着他的身份证,挖了一眼,尿意全亡,姓名一栏写的竟然是…是… 张居正。

我赶紧回座位百度,搜了一下“李彩凤”,这一惊非同小可…

未完待续

运营部系列故事

之一:运营部来了个女村官

之二:运营部来了个李彩凤

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 韩利同学为何如此优秀 :arrow:

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  2. 韩大简直溜的一批啊,我现在也在产品运营的道路上狂奔。。。

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  3. 终于更新了
    三只小猪的故事很及时,周三的管理讨论有的说了

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  4. 这个系列好棒 求更新啊!

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  5. 厉害了,6得一批

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  6. 看成运营部事故系列……

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