产品冷启动要做的5件事

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移动互联网时代创业的成本比以前低了许多,尤其是许多个人开发者或者小型团队进行创业,这是这个时代的特质。我们听过很多牛逼的创业者单枪匹马打造某个产品的故事,但可能许多人不知道如何在产品大概完成后如何进行运营的冷启动问题。

笔者试图总结产品冷启动过程中需要做的5件事,抛砖引玉。

1、确认受众群体

首先,从需求和产品前景上,都需要搞清楚你的目标用户。如果你连你的目标用户都不清晰,建议还是暂时缓一缓产品的开发,静下来想一想。评估受众群体的大小,产品对其的价值,抓住一些典型的核心的用户,首先让这些用户用得爽。

确定的目标用户,通过目标用户的特点确定运营计划。

2、选择宣传渠道

事先团队沟通,目标一致,对外提前进行沟通,对内进行资源申请。

不打无准备的仗,通过产品的特质和预算,选择合适的宣传渠道,提前和队友保持一致目标方向,并对渠道提前进行沟通,达到什么目标需要什么成本等,对内则提前进行资源的申请。

否则产品发布,事到临头,发现渠道不通,沟通不畅,资源申请不到,那真是叫天天不应,叫地地不灵。

3、安排活动计划

如果需要进行线上线下活动,提前申请活动预算,并进行活动策划,安排时间节点和排期。

运营活动有十分重要的意义,通过活动能有效扩大产品的知名度,提高产品用户量,更关键的是,通过运营活动可以宣传产品使用场景,传递给用户产品可满足哪些针对性需求的信息。甚至,在修正产品的印象和气质方面,大多时候是需要运营活动的支持。

4、做好用户帮助

用户帮助包括多个方面,尤其产品需要发布前检查。首先需要检查帮助文档。帮助文档清晰、简洁地说明产品操作意图。第二是产品内各种说明文字各种文案,好的文案可以让用户对产品功能一目了然,无需太多帮助说明。

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产品无论哪一个阶段,无论新发布或者产品某阶段更新,都需要确认做好新手引导流程。这对于产品的新用户留存率和活跃度非常重要。通过简洁有效的产品新手引导流程,让新手在遵循产品规则的同时,体会产品的涵义。

5、准备客服培训

最重要的是编写FAQ,让用户遇到问题的时候有地方首先自行查找解决的办法。在FAQ真正解决不了问题的时候,用户会通过各种渠道寻找产品的客服。因此需要建立良性和方便的渠道,让用户接触运营或客服团队,积极获取反馈,解决问题。

做好客服培训,让用户得到更好的体验,通过客服渠道获取反馈,用以提高产品的体验和修正产品的方向,这是有益于产品生命力和发展的事情。同时,这体现了对用户的负责、对产品的责任的态度。

产品正式发布后,引导用户使用产品,用户有任何问题都必须第一时间跟进解决,形成新的需求,让产品持续发展。产品必须时刻跟着用户走,倾听用户反馈,随时修正方向,必须从用户的角度考虑产品和运营的内容。

 

来源于:雷锋网

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