盘活体验营销 社区O2O需念好“精准”二字

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信息爆炸的移动互联网时代,社区O2O想要在海量信息中抢滩登陆,少不了制胜招式。

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纵观目前社区O2O市场,除了便利宅送、提供齐全分类信息等主打懒人经济的招式外,就是通过线上的打折券、免费礼品等来吸引用户到线下商家进行体验,为商家后期销售产品、树立品牌提供土壤,即体验营销。

而说起体验营销,不得不提到家居品牌宜家。通过立体生动的家居场景展示,宜家用“春风化雨”的方式俘获了每位光顾者的心。宜家无疑是线下体验营销的成功实践者,那在如今大热的互联网思维下,社区O2O如何练好体验营销,成为下一个“宜家”?

线上引流线下体验  唯“精准”不破

通过线上发布优惠信息来吸引用户线下体验,这种抢滩模式看似形成了O2O闭环,但深究起来破绽依然存在。

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我们经常可以看到社区O2O的“免费试用”“一元试吃”等活动,希望借此赢得顾客的好感。结果大部分用户把这种免费当成一次占便宜,而不进行后续的买单。如做生鲜电商的天天果园,时不时推出一元包邮试吃活动。很多用户购买试吃仅仅是出于贪便宜的心态,等到购买水果时反而选择相对价低的实体店。

错误的认为单凭免费试用就能做好体验营销,这种想法最终只会赔了夫人又折兵。如何把钱花在刀刃上做好体验营销?企业必须紧紧围绕目标用户,而不是试图把东西卖给所有人,简而言之就是要抓牢“精准”二字。

筛选用户 各取所需

用户有千千万,社区O2O如何精准的找到目标人群?在传统经济时代,企业通过在写字楼、高铁车厢等人群属性清晰的地方投放信息。而在如今互联网大数据时代,社区O2O就可以通过“社区”二字来寻找目标人群。

社区是什么?社区是指若干群体在某一个领域中所形成的大集体,包括住宅小区、商圈、大学、写字楼等等。根据用户所处社区就能大概判断用户类型,如经常去高档商圈的用户消费水平较高、在上大学的学生对新潮的事物比较感兴趣等等。

社区O2O根据社区来判断用户性质,无疑是做好精准体验的一条捷径。以实惠APP为例,用户使用之前的第一步就是要定位所属社区,不同社区送出的福利不同。而APP上入住的商家也可以选择社区来进行免费福利投放,如做餐饮的商家在周边商圈、住宅小区等社区投放,做美体美容的在高档住宅小区、商圈等社区投放等等。对商家而言这种模式不仅节约了成本,而且得到的用户也更为优质。

情说爱到结婚生子

精准优质的用户让商家每一颗子弹都能够击中目标,这是社区O2O做好体验营销最重要的一步,但也是第一步。其实形象来说,体验营销就是与消费者谈情说爱到结婚生子的全过程。找到精准用户就好比小伙子遇到了心目中的姑娘,要结成正果还需要约会(用户体验产品)、产生好感(用户对产品满意)、结婚生子(用户成为铁杆粉丝并推荐给周围的人买)这些过程。所以社区O2O想做好体验营销,除了念好“精准”二字,还有漫长的一段路要走。

 

本文为作者@Echo(微信公众号:易观苏州) 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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