电商网站搜索框中的默认词与热词该放啥?

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每个电子商务网站都有一个搜索框,能方便有明确购物习惯的用户直接搜索找到商品。我们会发现搜索框常常里面有文字,搜索框(淘宝)下面也有文字,像这样

淘宝

其中搜索框中的词,比如“冷藏食品解冻不再费劲!快速解冻盘”,这个被称为默认词。在搜索框什么都不输入的情况下,点击搜索按钮,即默认搜索默认词;搜索框下面的,比如“眉笔”、“男士内裤”、“珍珠项链”等等,被称为热词。很容易观察到默认词字数限制少,热词字数则相对比较严格。

为什么会存在默认词与热词?默认词与热词的均是对用户搜索行为进行启发与引导的一种行为。比如用户本来想买笔记本,看到热词有一个手机,想到手机也需要换一个新的了,可能最终就买了笔记本与手机两个商品了。

默认词与热词都在电商网站的首页,可见是属于非常重要的资源,因此怎样更好的运营搜索框的默认词与热词就成为关键。在此之前,我们思考一下,默认词语热词可以放哪些东西?我总结了一下,有以下几种情况:

季节热门单品(天猫)

天猫

冰淇淋机、防晒衣、泳装、智能空调等都是季节性非常强的单品,由于季节的原因,这些商品正是需求非常旺盛的时期,因此点击量肯定不会很低。这给我们一个启示:搜索框运营的人员应该整理一份与随季节变化商品需求显著变化的单品表,这个 表可以一定程度上指导搜索框的运营。

活动(京东)

京东

京东热词放活动比较多,比如9.9秒杀,200减100等都是跳转到活动页面。由于活动往往展示力度,所以热词放活动的优点是点击量高;缺点是:热词字数限制往往没有活动的品类说明白,导致活动页面的跳出率高。由于默认词的字数不受限制,因此默认框放活动会更加合适。

网站主推的新品、新店、新功能等

例如苹果6s上市后,6s就可以作为一个热词或者默认词,因为大家搜索6s的人数必然增加,将这个单品放到热词或者默认词会提升用户的体验,也可以让一般用户感受到:哎哟不错哦~可以再这里买6s~;例如京东引进优衣库,通过默认词放优衣库,给优衣库资源露出;例如网站新上了一个功能“二手交易”,为了给这个频道引流,完全可以将其放在热词上。

根据时事热点,提炼出用户潜在需求的单品。

例如:汪峰用无人机求婚成功,无人机瞬变变成了搜索热门词,那么可以将热词换成无人机;例如,近来车祸事故报道连连不断,热词完全可以推出行车记录仪。这类词需要练就强烈的嗅觉能力,通过事件分析可能会火商品,除了能带来单品的销售,也能提升用户对于网站的影响。淘宝在这方面反应最迅速。

根据搜索记录推荐热词(淘宝)

淘宝

热词根据之前的搜索进行推荐,实现了千人千面,转化率应该会比较高,但具体是否好需要分析检测数据才知道。

电商网站中默认词与热词一般放的主要是上面五种情况,那么运营人员具体到放什么词呢?就需要根据网站的现状与目的进行适当的调整。

  • 例如:主站818活动大促,默认词最好放主站的活动;
  • 例如:商家想放自己店铺的入口,那么可以通过售卖默认词或者热词的形式,实现放商家的店铺;
  • 例如:运营人员将热词的几个位置进行了分配,每个品类各一个,那么需要每个品类各提供一个核心的单品词;
  • 例如:淘宝默认词经常放一些稀奇古怪的词,给人一种惊喜,哇塞,淘宝上还卖这个呀;
  • 例如:运营人员发现经过数据分析,某个词的搜索次数飙升且转化次数高,那么可以放到热词中等。

总之,运营人员需要制定一个运营默认词与热词的规则,基于数据的基础,不断调整和优化,从而实现默认词与热词位置的价值最大化。

并不是所有的电商网站均是采取此种方式运营默认词与热词的。比如小米商城

小米

小米商城弱化了搜索框,因为小米商城涵盖的品类有限,导致搜索部分商品没有商品出现,因此弱化了搜索框,包括热词和默认词。亚马逊更是完全没有默认词与热词的,这可能与亚马逊网站的定位有关。

最后,默认词与热词看似简单,但却占据非常重要的地位,如何更加好的运营默认词与热词仍然运营专员值得细细探究。非常喜欢淘宝天猫展示默认词的形式——通过一句或温馨或有趣的话引出默认商品,私以为值得其他网站学习。如果认为这些就结束了,too young, too native,还可以研究单品页面高筛的展示、不同商品价格展示的顺序等,对默认词转化率的影响~

 

本文由 @胡丹 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. too young too naTive? :lol:

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      哈哈,我也看到了

  2. :mrgreen: 写的不错,可以看出作者是通过思考写出心血,赞一个

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