「foodie」| 如何针对用户反馈问题做优化?

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本文笔者将对「foodie」的用户反馈——常见问题、功能问题、App优化等进行分析。

  • 应用名称:foodie
  • slogan:一款可定制美食照片的相机应用
  • 体验版本:2.6.6
  • 体验设备及版本:iphone 8(版本:12.1.4)

一、应用介绍

「foodie」是一款主打美食滤镜的相机应用,自2018.2.8上线以来,用户可以添加多种滤镜效果,拍摄出各种各样的美食照片,同时还可以实时分享至多个社交平台,与好友一起讨论交流。

二、用户评论情况

「foodie」用户反馈

七麦数据:近三个月评论情况

「foodie」用户反馈

评分统计(图表来源:七麦数据)

时间范围:近三个月(2018.12.21-2019.3.21)

近三个月foodie 在App Store 总体评论情况 :「foodie」一共更新了2次:2019.1.30(2.6.5)、2019.2.11(2.6.6)。

可以看出:foodie总体用户正面评价占据主导,但负面评价也不少,波动起伏。

通过导出评论数据,从中筛选出有用的评论信息,并且整理:

「foodie」用户反馈

「foodie」用户反馈

评论整理

三、整理用户反馈

根据用户的评论描述,将用户的反馈分为了:

常见问题:闪退问题、滤镜问题、卡顿问题

功能问题:功能建议(希望新增)、功能问题(bug)

App优化:

  • 常见问题:用户提及次数最多的问题。
  • 功能问题:用户在使用过程中希望新增,或者遇到的功能使用问题。
  • App优化:用户使用时候希望app优化的方向。

「foodie」用户反馈

反馈分类

其中,总评论数为85条,有效评论54条,占总数63.5%。

各类别中具体问题的简单阐述:

「foodie」用户反馈

具体问题分析

四、用户需求分析以及排序

在收集了众多有效的用户反馈后,我对所有的需求都进行了分析,根据用户需求的重要紧急性来简单的排序一下,进而逐步有序地解决用户的需求。

「foodie」用户反馈

按重要性和紧急性排序

1. 重要且紧急的需求

闪退问题和卡顿问题是最紧急最重要的,从问题的反馈数量来看闪退和卡顿有24条,占有效评论的44%,严重影响到用户的正常使用和体验。

然后是功能问题(bug),其中不能保存照片和录像会影响到用户正常使用,急需解决,最后再着手处理个别用户提出的特殊性问题。

2. 重要但不紧急的需求​​​​​​

需求相较前面的来说,属于并没有那么迫切的需求,要不要保留以前的滤镜,或者保留用户多数赞同的滤镜(新年滤镜),解决这些问题能够提升用户的留存率。对功能提出的建议性新增功能可以作为以后迭代的参考,并且及时处理反馈会提升用户的好感度。

五、行动计划建议

1. 重要且紧急的需求

(1)闪退问题:

软件问题:

  • App不适配或者说不兼容当前系统的版本;
  • App有了新版本,用户没及时更新;
  • 用户的App不是在App Store下载和更新的,而是去相信某些第三方管家助手;
  • 开发App的程序猿要背锅,上线前残留了BUG。

系统问题:

  • 你一直在升级iOS系统,导致以前的App版本不兼容新的iOS系统,最常见于两个大版本的跨越,比如从iOS9升级到iOS10;
  • 系统内存不足,你已经打开了很多App,导致后台反应出现问题;
  • 软件授权出现问题了;
  • 用户的设备已经越狱,导致系统不稳定,闪退成了常事。

ps:“闪退问题”这个小点笔者参考了知乎作者“索大隆”的文章,侵权删。

解决方案:

针对软件问题:

  1. 与技术沟通,看看「foodie」版本是不是不兼容或者不适配iOS的系统版本,检查是否有残留的bug;
  2. 记录问题,观察是否因为是用户没及时更新导致的闪退问题。如果是,则添加系统公示,提醒用户及时更新至最新版本。
  3. 联系相关评论用户,咨询用户是否在App Store下载的软件,如果是第三方软件下载,则提醒用户在正规渠道下载,并且联系相应第三方软件,咨询相关问题。

针对系统问题:

首先咨询相应的评论用户,根据用户描述的情况,询问用户是否因为内存不足,设备越狱等因素导致闪退问题的发生,并且给予相应的解决方案或者问题记录登记。

(2)卡顿问题及优化

  1. 根据用户反馈的卡顿问题,记录卡顿日志并且备注清楚版本号,联系技术协调处理。
  2. 联系用户,咨询用户使用出现卡顿的场景,判断是否与用户手机内存溢出或者手机自身其他原因导致的卡顿问题,给予相应的解决方案。

(3)功能问题(bug)

「foodie」用户反馈

功能解决流程

2. 重要但不紧急的需求​​​​​​

功能建议(希望新增):

(1)录像增加添加音乐功能

重要性:★★✩✩✩

紧急性:★★★★★

添加音乐对标的是抖音快手一类的短视频app,添加音乐其实本质上是对录得的视频素材进行编辑。

用户深层的需求应该是:对视频进行处理并且分享给好友。该功能模块需要先做市场分析以及竞品分析,确认添加该功能模块之后,放入「foodie」的版本大更新中。

(2)添加照片比例

重要性:★★★✩✩

紧急性:★★✩✩✩

目前照片的比例只有两种,且都是竖屏模式,可以新增更多的屏幕照片模式,特别是横屏的模式,该功能可以在3.6.7或3.6.8中更新。

(3)适配ipad屏幕

重要性:★✩✩✩✩

紧急性:★✩✩✩✩

「foodie」用户主要是手机app用户,ipad端的需求并不大,而且实际上使用ipad拍照的场景也比较少,可以考虑放入需求池中,在以后的版本进行迭代。

(4)滤镜收藏功能

重要性:★★★★✩

紧急性:★★★★★

经过实测,该功能已经上线。

(5)新增白底拼图

重要性: ★★✩✩✩

紧急性:★★★★✩

该功能对标的是美图秀秀一类带有图片处理的功能,跟录像增加添加音乐功能一样,都是需要先做市场分析以及竞品分析,在以后版本大更新中需要迭代的功能。

滤镜功能:

提出滤镜问题的用户8个有7个都提及了希望恢复以前受欢迎的部分滤镜,特别是新年期间出的“新年滤镜”。 可以考虑联系运营或者技术,看能否统计出用户以前常用的滤镜,重新上线相应的滤镜。

 

本文由@QDvkun 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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