有效的注册,有限的流失

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如果用户没有理解你产品的意义,那么你获得的新用户注册将毫无意义。如果用户无法理解如何使用你的产品,那再强的吸引力也不会阻止客户流失。

用户注册

首先,用户注册是将新用户引入你的产品的过程。这是一项关键的体验,如果设计得好,会使用户成为产品的倡导者并长期坚持下去。做得不好,你来之不易的用户很快就会成为流失的统计数据。

有研究表明:对新产品有积极看法的用户在使用的前 21 天内不太可能流失。

同样的研究还表明:拥有积极的登录体验的用户为应用付费的可能性要高出 21%。所以,良好的注册登录体验不仅对你的产品使用有好处,对你的钱包也有好处。

如何变得积极?

你知道当你的用户在使用中产生“aha!”时,代表你的产品与其引起共鸣。但是,要实现“aha”时刻并没有一条放之四海而皆准的道路——方法因产品而异,更复杂的产品因用户的目标而异。

根据我们对数百种注册流程的研究,确定产品独特“aha”时刻的最佳方式是与用户交谈,并在回忆起他们对产品的初步体验时寻找充满“积极情绪能量”的描述。一旦你确定了这些令人愉悦的时刻,你就可以围绕它们建立一个提升体验。

目前,已经有很多关于注册流程的文章,而我们同时需要使用方法,来提高用户的注册体验。

一个简单的开始

介绍用户可能不熟悉的概念和词汇,并解释它们如何为业务带来价值。例如:我们使用视频来解释用户将采取哪些高级步骤来设置收件箱并开始与客户聊天。

清晰地显示与指导

让用户通过单击 UI 中的关键区域的交互式指南来学习。

视频也是一种强大的媒体,尤其是对于需要更多解释的复杂产品来说更甚。使用产品导览,你可以在几分钟内创建交互式指南,也可以创建模拟现场演示体验的视频导览。

具有背景性

考虑你的用户可能已经在你的网站或产品中做了什么,以及他们可能已经拥有什么期望或先前的知识。

这些问题将帮助你站在用户的立场思考问题:

1)你的产品有多复杂?

如果你有一些核心功能,你可以在一个单一的注册流程中探索它们。但是对于更复杂的产品来说,你将需要深入研究与用户主要目标相关的特性。

2)用户前期投入了多少?

产品越贵,你就越需要让用户快速体验价值。这很简单,只要尽早向他们展示你的产品在他们网站上的样子就可以了。糟糕的注册体验可能会导致你无法承受的退款或取消的情况发生。

3)你的用户有多聪明?

他们是对各种 SaaS 产品和应用程序有丰富经验的高级用户,还是一个一无所知的全新用户?答案将决定你需要在提供的环境中建立多少保证与内容。

避免出现错误

一些常见的失误往往会阻碍你的发展,要注意以下几点:

误区 1. 最后一步

注册是你在整个产品设计过程中添加的最后一件事吗?

而事实上,它不应该被放在最后。如果你在设计的过程中就将“注册”作为最后要考虑的事情,那么用户几乎肯定会感觉到它是最不重要的。

在研发设计应用程序的同时,就编写“注册”的功能,可能会让最终的注册体验更加自然,并帮助它更好地匹配你的其他工作。

误区 2. 各扫门前雪

当多个团队参与构建一个产品时,往往会出现“注册流程”中的裂缝。因为每个团队负责为自己的部分设计注册流程。于是,不同的设计模式和信息开始出现,而不是单一的统一体验。

而解决方案是将“注册”视为产品本身,并且要是团队一直关注的问题。

误区 3. 忽视客户流失的早期征兆

你恳求用户留下,然而他们却准备离开。

你应该积极寻找用户离开的迹象——即可能是在刚注册的时候。如果你发现用户没有对你的产品的“啊哈”时刻采取关键步骤,并计划一个可以自动触发的后续行动。那么,你可能就要在应用程序中设计一个自动弹出消息来检查用户是否需要帮助。或者发送一封个性化的欢迎邮件,将用户引向视频教程的方向,尤其是关于完成注册任务的教程。

误区 4. 针对单个用户进行个性化

购买软件的方式正在发生变化,因为公司的购买者通常从个人用户开始。协作的、基于团队的 SaaS 产品要明白,越早将这些个人用户连接到一个团队,他们就越有动力进行高级升级。

可以尝试在用户使用产品之前,将其团队成员邀请进注册流程中。因为这些团队成员才是理解产品真正价值所在的使用者,所以只要用户使用经过验证的公司电子邮件地址创建帐户,就无需设置额外的请求权限。

总之,你越能快速地通过一些方法让你的用户体会到一些“aha”时刻,你的新用户才能更有机会变成你的持续性用户。

 

原文作者: fionahlee

文章来源:intercom.com/blog

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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