都大数据时代了,你还不能算出你的用户值多少钱?

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yognhuzhiduoshaoqian

用户的价值可分为现有价值和未来价值,本文主要讨论现有价值。

目前中国有超过400万APP,有的已经远去,有的还活在当下,做为一名移动产品运营者,你对你所运营产品的价值清楚吗?

产品价值? 那不就是估值吗? 我们有10万用户,刚拿了500万天使,现在估值为5000万!!!哇,土豪兄,您不用看了, 本文主要写给还在苦苦支撑,还不知道怎么去判断用户的创业同胞们看的。

大数据时代,讲求精细化运营,咱们每天都在拼命地拉新,留存促活跃,你知道你所拉来的用户值多少钱吗,你说你核心用户有100万?我就纳闷了,你是怎么判定的? 咱们今天就来讨论下关于用户价值的问题 (这里只讨论移动互联网)

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我把用户价值分为经济指数、 数据指数、 推广指数、 反馈指数和使用指数

经济指数:

它是指用户为产品所创造的流水、利润。 如一个病人在一款医疗APP里购买了1000元的产品或服务,那这1000X就是用户在某个时间段的经济指数(X为经济权重)

数据指数:

这是我认为产品运营里很重要的一个指数,它是根据用户通过产品进行有效数据交换的数量和质量来判定的。根据不同类型的产品,数据的统计指标有所不同,如偏重内容运营的产品,它的指标应该是用户某个时间段的内容数据交换,这里用户产生数据交换的行为包括:发贴,评价,转发,赞,收藏等;其中发布的贴子又可分为普通贴和推荐贴;我们给每个行为添加权重系数,

针对内容运营,我们姑且设定发布普通贴的权重为3,评价和转发的权重为2, 赞和收藏的行为权重为1,推荐贴的权重为50, 那么像这种重内容产品,计算某个时间段用户的数据指数应该为 3b+2(c+d)+e+f+50g  (b=普通贴数量,C=评价,D=转发,E=赞,F=收藏,G=推荐贴数量)。 当然,这里不考虑刷贴等现象。

如,小周一个月在某论坛里发布了20个帖子, 评价了10条,转发了2条,赞了3次,收藏了0次。其中1条被置顶推荐了, 那么,用户小周这一个月的数据指数为:

3*19+2(10+2)+3+50 =134

以上是偏内容型产品,那么电商型,工具型怎么统计呢, 其实在这里是可以通用的;根据不同的产品类型,寻找用户同平台发生数据交换的行为,然后设置不同行业的权重系数,最后相加, 就是数据指数, 如电商类产品应统计用户点击量,收藏,加购,下单,支付等指标。

那么这个数据指数可以怎么玩呢, 根据它所统计指标的特性, 数据指数越高,则可表示该用户在某时间段内与创造内容,与他人互动,与平台互动的频率越高,我们可以将用户分为活跃用户,普通用户和低调用户,僵尸用户, 分别为它们设定数据指数阀值600,300,50,0活跃用户的数据指数在600以上, 普通用户在300-600之间,50至300间则为低调用户;0–50间的则为僵尸用户。 通过不错,通过它你就能更量化地找到你的真爱粉和路人粉啦!!!

推广指数:

通过实际运营我们发现,让用户帮我们推广、宣传产品是很爽的一件事,哪怕只是一个转发, 我们也会感动良久。 所以推广指数也是用户价值的重要组成部份。

它的指标相对简单,也是现在移动产品的标配,分享和邀请,分享需按目标平台划份权重,如微信为5,微博和QQ空间为3,人人网,豆瓣等为1; 而邀请用户为10,

故推广指数=5h+3i+j+10k   (h、i、j代表不同的目标平台,K=邀请用户数)

每个用户的影响力有大小之分,但终究能力有限(大牛除外),推广指数应该保持在一个标准之内,不宜过高和过低,过高则有刷人之嫌,过低则证明用户引导还待加强。通过这个指数,你能精准地找出真正帮你推广过的铁粉啦。

反馈指数:

这指数相对简单但却无比重要,特别是产品前期,能给出产品反馈的都是真爱粉,反馈分为吐槽,赞美,提意见,提BUG,填写调查问卷等。 这里不统计吐槽和赞美,我们给提意见,提BUG,填写调查问卷赋予10点权重,那么反馈指数=10L

使用指数:

使用指数是通过统计用户的登陆频率来判断用户的使用情况,以天/周/月为时间单位,统计用户周期内的登陆情况,统计周期内若产生了登陆则指数为正,若未产生登陆,则指数为负。此外,登陆情况下,还需根据单位时间内的登陆次数来作判定,且打开次数越多,权重应越大。如用户A在今天时间打开微信的次数为10次, 第一次给定的权重为1,第二次为2,第三次为3……第10次为10, 那么用户A今天对微信的使用指数则为55, 若用户A在接下来三天没有打开过微信,那么它的使用指数应为MX(X为流失权重,M为天数)递减,假定流失权重为3,那么第一天减3,第二天减6,第三天减9。以此类推。

当然, 针对不同性质的产品, 用户打开频率有所不同,这里需要你自已去定义产品的用户使用频率和权重。

那么使用指数= XXXXX, 别看了,自已动手算吧!(谁告诉你我数学不好的?嘘嘘嘘…)

温馨提醒: 现在有多少产品使用指数不是负数的???

综上:

用户价值 = 经济指数(利益贡献)+数据指数(互动贡献)+推广指数(宣传贡献)+反馈指数(意见贡献)+使用指数(人气贡献)

创业者可以根据自已产品特性做具体调整,赋予每个指数一定权重,定下来之后,就可从近观远,更深入地去理解什么是核心用户,什么是高质量用户,什么是普通用户;所以用户价值能否有一个量化指标,答案是肯定的,我们在精准数据的基础上,不断调整用户运营策略,做好精细化运营, 也许也算是一种特色吧!

大数据时代给我们最大的惊喜就是不断地发现越来越多含义不同的数字,以上几个指数是我认为组成用户价值不可或缺的部份,分拆可贯穿用户运营几个关键节点,组合在一起可统一的认识到平台内单个用户的具体价值,按周、月、季度、年统计,你应该会发现很有趣的现象;

运营是没有统一的公式的,它的变量太多了,时间、产品性质,甚至创业者本身都决定了不同的权重赋予,但只有把产品分拆,知道每个环节具体情况,你才能更清楚地了解自已产品的现状,而不是沉浸在一些虚拟的估值中, 当然, 你也会更有底气去面对投资人,告诉他们,你凭什么值这么多钱!

 

作者:黄瀚(微信号wxbyhh),尚品医汇创始人,6年专注互联网产品运营。

本文由 @黄瀚 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 看完才发现说“权重你自己看着办”,感觉等于啥都没说,我随便定个权重1W,那指数要多高有多高了。难道关键不就是如何基于业务去确定权重吗?没有这点的说明,这不过是篇软文罢了。

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      亲,每个行业的参数是不同的, 可以取行业平均值来给自已产品赋予权重,定下之后, 可横向比竞品,纵向比自已。 得出某个时间段的情况。 这的确需要对产品所在的行业有很深的认识做为基础。

  2. 领导要求越来越多,运营着越来越多!加油!我们还在路上。

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