运营人员如何专业的提产品需求?

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世界上没有十全十美的产品,一个产品无论是在成长期还是成熟期,都或多或少会有BUG或者其他的改进空间。一个优秀的产品成熟离不开产品经理(老板)的合理规划,但是更离不开产品使用者、也就是用户的意见反馈。

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很多人可能都有产品经理去提需求就足够了,但是产品经理也并不是万能的,他们可能会从他们的专业知识上面提升产品的用户体验,会从市场趋势去增加或减少功能板块,但是对于用户真实需求,他们却未必知道的比运营人员多。运营、尤其是用户运营是除了客服之外,对用户的意见和建议了解的最多的人了。所以运营人员不能害怕麻烦,认为自己这样做不专业,其实可能运营人员提的需求才是最接地气和实用的。

那么为了避免提的需求不专业,或者提需求的方式不专业,运营人员应该如何做呢?

用运营数据说话

无论是运营每一个社会化媒体平台,都会接触到很多真实的用户。运营人员在跟用户交流的过程中,不可能只聊风花雪月,更多的可能就是用户使用产品中出现的问题,或者对产品有什么不一样的意见。运营人员就应该及时、并且有序的收集这些信息,这些信息就是运营向研发提需求的样本。

当然,收集的这些信息也不能就这样原汁原味的交给研发,否则人家可能看都不看就扔垃圾桶了。你应该对这些杂乱的信息进行整理,应该要理清楚哪些是属于产品bug,哪些是属于产品改善的方向。这还远远不够,运营还可以把这些数据做一个总结,假如一个月收集了20条信息,有5条是关于产品某一个功能bug的,那么向研发提需求的时候就不应该说收到5条报障,而是应该说收到的报障里面有25%是属于这个问题的,那么这个问题的严重性和处理问题的紧急程度就出来了。

运营人员搜集并且向研发提出的需求,假如得到了处理,那么对于用户而言,产品的用户体验感知度是最强的,这就是用户参与的要素,让用户感觉到被重视也是提升用户黏度的方法。

以竞品作对比

对于用户而言,他们可能都不止在同一类型的产品中只用过其中一个。尤其是互联网应用,由于是免费的,并且有太多的选择,可能一个点不满意就会直接删除产品。所以,用户对竞品的了解程度虽然可能没有产品经理那么深入,但是他们总是知道竞品哪些点才是吸引他们的。

通过了解用户自身的对产品和竞品使用心得,可以对竞品有更深刻的了解。对于竞品的某些特色功能,或者特别吸引用户使用的功能重点关注。无论任何时候,用户都是产品优化的根本动力,而竞品就是一面镜子,可以看到自己的优劣处。

运营人员了解用户,也熟悉竞品,那么对于产品需求和改良产品就更有发言权。

紧跟政策和技术趋势

需求是不是可落地、可操作也是一个十分重要的问题。不能说用户希望产品成为什么样就是怎么样,一切还是得从实际出发。例如由于广电政策原因,网络电视盒子都是没有电视台直播功能的。但是很多人不想花钱用有线电视,所以他们买了网络盒子,但是又想看电视台直播。所以必然很多用户会提出希望产品可以增加电视台直播功能,这是一个刚需,也必然会是产品的一大卖点,但是任何厂商都不能做出这个功能,这就是用户需求与政策这种不可抗拒因素的一个对立。

在产品开发中,无论是硬件还是软件,技术永远都是最重要的。否则小米乐视不会对着高通那块小小的芯片望穿秋水,否则程序猿的工资也不会水涨船高。同理,无论是产品经理还是运营,提的需求都应该是跟技术的趋势是相对应的,应该是趋势或者当前最新的。

总结

其实每一个运营喵身体里面都应该藏着一个产品汪的灵魂,对于产品的深刻理解和对于用户的深度感知,会让运营人员提出更让用户更为欣赏的功能需求。

 

本文由 @黄海青 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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