老听人说的“人格化”到底是什么鬼?

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有很多玩微信公众号的大咖在分享心得的时候,老说微信要“人格化”一点、不要“冷冰冰”。这话听起来有一种“很久以前就听过”的感觉。

是啊,很久以前就有人说了,只是很少人做到而已。

互联网化的语言普及之后,大家就开始说要人格化了。因为在网上发个言实在是太容易,环境宽松得很,谣言成为跑得最快的物体,所以内容就不要像国宴邀请函那样官方了。

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所以,人格化的需求,其实在PC端就有,比如很多网站的小编都会给自己取个萌萌哒的昵称。跟PC相比,手机与人的距离更近,人格化的需求更强一些。运营微信公众号的,语言风格都是由着性子来,不拘一格,放荡不羁。

你可以理解为没节操,也可以理解为接地气、互联网化。反正,很多网民就是好这一口。如果感觉不到公众号的背后有一个有血有肉的人,那这个号就是一个得了侏儒症的PC网站。

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所以,如果你运营一个微信公众号,怎么把人格化进行到底?下面提出我的拙见。

1、有一个自己的昵称

名字只是一个代号而已,但是连名字都没有就连旺财都不如了。名字是一个人最基本的标签,而昵称是这个标签的高频使用版本。试想一个人没有昵称的人,别人只能叫你“哎、喂、那谁”,听起来太有距离感了。

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例子:槽边往事-菜头叔、杜蕾斯-杜杜、商务范-范主。

2、开口闭口说人话

说人话的反面就是说一些别人晦涩难懂、空洞无物的话,比如官话、套话、文绉绉的话。“通俗易懂”是一个门槛,要越过这个门槛,人话是第一条件。我们都是人,说人话的方法实在是没什么好普及的,按照下面这个思路加以练习,相信很快会有效果:

一对一聊天:

切记你发出的每一个字都是针对个人的,而不是一个群体。是平等的两个人面对面的私聊,而不是一对多的发言。当两个人亲密地聊天的时候,不可能有太多的长句和深奥专业的词汇,想象一下,我们的目的就是想让对方秒懂,引起共鸣,显得非常地志趣相投。如果两个人私聊的时候,还官腔官调,那画面太尴尬,我不敢看。

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参考案例:果壳网,罗辑思维,差评。

3、看起来人模狗样

不知什么时候起,颜值这个词流行起来了。在这个看脸的时代,你可能什么都没做错,只是因为长得丑而寸步难行。

不是我们这代人变肤浅了,而是因为选择太多,我们必须用看似肤浅的方式来提高选择的效率。用眼睛来做判断,就是这样一种肤浅的方式。所以,你的内容最好朝着视觉化的方向发展, 这样才能有更多的出头的机会。

微信视觉化的建议:

  • 多图:图片是满足小屏碎片化阅读一剂猛药。
  • 设计表情头像:设计自己的原创表情和吉祥物是不错的尝试。
  • 段子式文字:如果不擅长使用图片,起码要防止文字连成片。大多数人倾向于在微信上看到小段小段的文字甚至是单行的文字。

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参考案例:开始吧,同道大叔,一条。

4、有点人情味

如果微信公众号只满足被围观的需求,那跟咸鱼没什么区别。我们可以把微信公众号做成一个会动的东西,有人来的时候会招呼人。

可以做以下尝试:

  • 有问必答:对于用户的留言和回复,以及时的人工处理为主。以强大的自动回复关键词为辅。没有反应或者反应迟钝的号最无聊了。
  • 节假日多问候几声:过年、情人节啥的别忘了给个例行的祝福。
  • 有东西送出:偶尔送点薄礼会让人觉得你很够意思。除了物质上的,还可以送视频、文件等资源。
  • 有得玩:一个互动活动可能比10篇文章有意思多了。

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参考案例:深夜发嗤,朝夕日历,传统节日祝福。

5、别装作很客观

人群中被孤立的往往不是发表极端意见的人,而是不发表任何意见的人。所以,你一定要站队,也可以理解为传说中的有态度。不发表任何评论、或者只报道事实,都是没有人格化的体现。人家那么辛苦打开你的公众号,就是想听听你怎么说,你现在居然保持沉默,太没人性了吧。

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参考案例:新闻哥、占豪、毒蛇电影。

6、最后,要有性格

跟一个人相处久了,我们都可以说出他是什么样的人,这才是一种正常的交往关系。看一个号看久了,别人也应该可以描述出你是一个什么样的号。摇摆不定、变化多端的是妖畜,永远让人猜不透,也不敢靠近,恒久稳定的风格才能把自己的标签贴到别人的脑子里。

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参考案例:杜蕾斯-骚气,金融八卦女-八卦,奔波儿灞与灞波儿奔-逗比。

当然,我们不能把人格化理解为情绪化。我们可以说一个人很幽默,很温柔,很阳光,但这跟脾气大是两回事。不需要像狗一样狂吠,试图证明你是个活物,但你要在字里行间告诉别人你是个脱离了低级趣味的人。

微信公众号的第一波红利已经歇菜,也就是开荒结束,现在正往纵深方向发展。就像一个城区的发展,刚开始有人聚集过来的时候,需要一个菜市场,热热闹闹地卖菜。等城区深入发展了,就需要有机食品、秘制手艺食品等高级货、特色货来满足日益多样的需求。现在,菜市场已经有了,再去搞大众化的菜市场会比较吃力,个性化的垂直市场才是生存之道。人格化是个性化的首要要素,把这个搞定了,才能滋养好自己的圈子。

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @张飒(微信公众号:zhangsa2012) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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