被掌掴的快递员VS被整改的Papi酱,顺丰公关胜罗胖

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前言:题目有点标题党之嫌,不过内容确实在说这两个事情,慢慢看……

luopang

2016年4月17日北京发生了一个司机1分钟打了顺丰快递员6巴掌的事情,此事迅速发酵,在18日一大早最热的话题,很多看了视频的人都愤怒不已,顺丰总裁王卫更是发朋友圈声明追究到底。

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各大平台都把此事推到了头条位置,@平安北京 下午公布了进展,动手打人的李某被拘留10天。

整个事件中,从各大新闻客户端、人民日报官微、央视、新浪微博等等媒体及时更新进展,众多网友更是愤怒至极,就下午的网易新闻客户端中一篇稿件跟帖就有12万多,浏览了一下还有很多篇内容。新浪微博中两个相关话题,一个660万,一个200万。

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然而这一天还有一个话题持续发酵的,这就是Papi酱被下架,这一消息发出各种观点满天飞,在朋友圈、微信中持两种观点,一个是站在Papi酱这边吐槽这个消息,另外就是说早该下架的了。

但是这个消息从“据传”,到投资方否认,i黑马的公众号貌似第一时间发了一篇回应,后来很多人在群里就不再传了。

之后有人放出了一张罗振宇的朋友圈,及自己被删的图片,内容就是罗振宇说那些在朋友圈“传谣”的要拉黑,这一天不知道多少人被他拉黑了?

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不过人民日报总是在关键时候出现,这是在啪啪打脸啊!

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各大网站消息,也开始漫天飞了。网易跟帖达15万,微博话题阅读183万。

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在话题中,Papi酱更新了新一期,微博、微信热度依旧。

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想一想4月21日Papi酱的招标会就要来了,这一出戏,到底是好事呢?还是坏事呢?貌似更受关注了,从一个网红变成大众明星,也不是不可能,去掉了吐槽的低俗语言,对于创作难度增加了,不过好的选题与表演,对于她来讲,应该不难,看她的视频,也不是为了那几个词来的。

从“被掌掴的快递员”到“被整改的Papi酱”,两个事件从公关角度,很值得思考一下:

1、前者干净利落获赞:

顺丰从总裁在朋友圈铿将有力的誓言,再到顺丰集团官微发出声明,对一个员工的保护,得到了很多网友的支持,美誉度迅速上升,人们的情绪被点燃,从对事件本身的愤怒,到对一个企业主、企业品牌的赞赏,网上还有人号召以后发快递就发顺丰,这也是情绪使然,就好比当年地震捐款中在QQ中疯传要买光王老吉一样。

2、后者自摆乌龙引争议:

然而后者,从声明“没有被下线”到被各大媒体爆料“被下线整改”,貌似显得投资人小气了些,在下午6点后Papi酱微博发布的回应声明,还是很诚恳的,因此也获得18万的点赞。

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顺丰快递员事件算是告于段落,不过网上还是有很多人开始去人肉了打人者,在愤怒的情绪下,打电话骚扰等等做法是不可取也不应推荐的,还好媒体正在积极传递正能量,提醒了大家,也希望每一位朋友正确对待。

愤怒的情绪可以传染,从举手之劳到每个人心中都藏着一个英雄,当你愤怒着打人者时,恰恰自己变成了一个满身戾气的“舆论打人者”,那些评论里充斥着“打死他”、“干掉他”等等语言,变得很不理性。

在“Papi酱”事件中,有的是嫉妒的情绪,有的是同情的情绪,有的是愤怒的情绪,不论哪种情绪,都因为一个事件而愿意分享出去这个消息,甚至奔走相告,还有的愿意为了此事而与群友激烈辩论,因为大家把这个事儿当回事了。

任何领域发展,尺度一定还是要有的,政策风险是营销人必须要了解的,就比如你做个广告要想到广告法。

总结顺丰快递员事件,有两个亮点:

第一时间发声表态,企业高管直接出面企业声明内容恰当得体:有事件观点、后期规划、对社会各界的呼吁

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Papi酱下线整改事件,有两点启发:

  1. 狡辩是危机处理的禁忌:在第一时间网传下线整改消息之后的回应,或许当时确实因为没有收到消息,但之后罗振宇在朋友圈的“冷嘲热讽”让很多人觉得一个大V的做法有点小气了。确实存在被整改的消息,狡辩就不妥了。
  2. 与媒体、自媒体为敌欠妥:在遇到危机时,重要的是坦诚相待,要建立玻璃屋,也没有必要删除那些转发消息的人,这方面更显得有问题,一个大V在处理危机时,代表的不仅仅是自己的情绪,发言人很重要的是控制好情绪。

事件中,你的队友是从哪一路助攻很重要,顺丰这一战赢得漂亮!

罗辑思维仅仅是落后一点,这可能是在势头正劲时的措手不及,从之前各种营销事件上看,他们都是营销高手,这种事情不应该发生的,这倒是让我们满怀期待的看后边如何翻转吧!

#专栏作家#

魏家东,微信公众号:weijiadong2013。人人都是产品经理专栏作家,畅销书《数字营销战役》、《借势》作者,北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师,国家级营销师,省级作家协会会员,WeMedia自媒体联盟成员,曾任乐居生活CEO、微信海COO,写过多部文学作品,现专注于数字营销领域。

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