怎样最短时间内成为优秀的运营人才?谈谈运营人员的时间观念!

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工作有什么捷径?”这类的问题,我可以明确的回答,运营工作还真没有什么捷径,最好的捷径就是:踏实、用心、坚持、专注。一个优秀的运营人员的打磨,是需要很长的时间的,绝对不是可以速成的。

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很多入行2-3年的运营人员都容易陷入一个误区,因为基本上一个悟性不错或者做事踏实且用心的人,2-3年是可以把当前的工作做的不错的,所以会有个心理浮动期,认为运营工作很简单,或者认为自己做的已经很不错了,很多人会选择跳槽,甚至有些人会选择创业。其实这个时候,反而更应该沉下心来,好好找一个真正适合自己的平台,努力沉淀至少3年,你会等来自己能力飞速提升的机会,当然运气好了,也有可能很快迎来自己的高光期。

对于一个运营人员来说,我觉得至少在入行的前6年里,能力的积累绝对是最关键的,但鱼与熊掌不可兼得,那就一定需要摈弃很多东西,比如金钱、时间。能力到了一定程度,钱不是什么问题,用人单位不是傻子。

运营工作的特殊性,决定了必须要花大量的时间来夯实自己的基本功,丰富自己的知识框架,运营人员要学会克服自己的惰性。每天工作八小时,肯定是不够的,每天准点上下班,还能算的上优秀运营人员的,我这辈子没见过一例。每天可能要花上12小时以上,这都很正常。运营有太多的东西需要学习,有太多的模块和领域需要涉猎,真的没有办法。

但是,花的时间多,也不等于死学、死用功,不是比在公司里耗时间的,加班时间多,和运营做的好不好,是两码事。真喜欢这份工作,真想努力,其实在公司和在家,没什么太大的区别,真正的人才,会懂得给自己提要求。什么情况下,值得花比较多的时间,什么情况下,需要节省时间,聪明的人,都会有自己的判断。

1.关于运营基本功的练习,不可偷懒

分清什么是基本功?是指分布在运营工作主线上、无论你将来从事任何一种运营工作,都能够复制、复用,需要反复练习、试错,并达到熟练运用的基本的工作技能和技巧。

基本功对于运营人员异常的重要,当然每一个运营模块,基本功的内容可能有所不同,比如用户运营人员,基本功主要是用户沟通、用户维护和管理、用户规则的梳理、基本的活动运营内容,等等。比如内容运营人员,基本功包括文案的撰写、PS的基本技巧、图片和文字的甄别能力、行业的知识储备等等。商务运营,基本功包括:谈判和社交的能力和技巧、文案和PPT撰写、人脉和人员的积累等等。另外,依据公司和岗位要求的不同,对于基本功的界定可能有所不同。

现在的运营人员,都在努力扩充自己的知识版图,没人会把自己定义为一辈子的XX运营人员。对于基本功的界定,较之以往也高了很多。

基本功的练习,是需要花大量时间踏踏实实、用心进行实操的,看似简单,实际上在实践的过程中,你就会发现,你会遇到很多坎儿,你需要补充很多其他的知识,而很多时候,跟你预期的也许完全不同。

运营人员彼此的差距,其实在基本功这点上,差距就会很明显。扎实可靠的基本功,对于运营人员自身能力的提高,和未来的职业发展,大有裨益。在基本功上偷懒,基本上属于搬起石头砸自己的脚的行为,这方面耍小聪明,其实是蠢。

2.运营外的流程性、纯辅助性工作

在实际工作中,这类的工作难免会占据运营人员的时间。加之很多公司对运营的理解本身就有偏差,很多公司把互联网运营工作,硬生生给做成了市场或者客服工作,这种案例很多人都会遇到,这跟管理人员的出身有关。一方面,也没必要过分计较,运营工作目前正处于一个快速普及的过程,这本身就需要时间,另一方面,国内真正优秀的专业运营人员数量其实很少,大家都在摸索,没必要过分苛求。

我们既然在一个公司,就应该尽好做臣子的本分,把公司和领导交予的工作做好。当我们拿到一项工作的时候,自己应该有个基本的判断,需要清楚哪些是主要工作,哪些是次要工作。而且,并非领导交予的工作,就是主要工作,运营要学会自己给自己找活儿干。原则上,每天80%的时间是要花在主要工作上的。

如果属于职责范围内的核心工作,就应该努力做好,给领导和自己一个满意的答复。如果完全与运营无关的工作,还非得做,大可以就以完成为目标。如果你打心眼里想学习、不排斥,那需要自己额外再花时间把它做好,关键是自己考虑清楚值不值。比如某些硬件行业的客服工作,完全可以作为了解公司产品的一个手段,了解的差不多了,即适可而止。

3.对某些日常工作的时间把控

运营工作做久了,对于每一细项的工作,大概花多少时间,都应该有个基本的时间原则判定的。

比如,我当初做拉人工作的时间,就给自己定了一个10分钟原则,即拿到一个用户的QQ,从聊天,到最后其同意发帖子为止,如果10分钟搞不定,则放弃这个用户,接着攻下一个用户。

再比如,看一篇帖子,10秒钟原则,即10秒钟内读完这个帖子,就必须知道这个帖子大概的意思。这样逼自己养成快速阅读的习惯,并且培养在很长的帖子列表里迅速甄别内容的能力。

再比如,不同类型的线上活动,大概的时间,都需要在自己心里,有一个基本的时间预期。像一句话活动,5分钟内即可发出来,因为我觉得这种没什么技术含量的活动,花5分钟和花半小时,效果差不了哪儿去。

4.如何省时间?省出的时间如何用?

运营人员对每一个细项的工作,有了基本的时间观念之后,那么,较大的模块,自然也会有一个心理预期。即便是一个工作,需要很长的时间、尝试过多次才能熟悉每一步的操作流程。

你可以在保证效果的基础上,努力继续控制和压缩完成的时间,或者在同样的时间内,让这项工作变得更加丰满、更有亮点和特色。日积月累,随着你对自己要求的提高,你一定会省出很多时间来,比如每天在版主管理上,以前你每天需要花5个小时才能做完所有与之相关的工作,而现在,你每天只需要花3个小时,还能完成的更好。省出来的2个小时,你就可以学习和探索自己未知的领域,加强自己在其他方面的不足。

这样,你会变得越来越全面,你熟悉的模块和知识框架会更加开阔,同时你会变得更加高效,你每天能够完成的工作内容,会比周围的人多的多。

5.运营人员应该主动说“不”

从日常的工作内容上讲,这个话题一般主要来自于三块:

1)用户端。

每天你会接触大量的用户,再奇葩的事情你都会遇到。做用户工作,其实是在培养用户的习惯,比如你经常帮用户解答一些使用上的问题,慢慢地,即使没有问题,用户也会“策划”一些问题来找你解决,这样下去,你就把自己变成客服人员了,在他们眼里,这就是你应该做的工作。其实,这种事情不是不可以做,是需要掌握一个度,适可而止。

很多用户,在得知你的官方身份之后,会主动和你套近乎,因为可以拿到一手消息来源,上面有人,以后一起事情都好办嘛。“官本位”思想,其实在用户运营里,同样存在。很多用户,有事没事都可能找你来聊天。你收到的需求,也会越来越多。如果你又是一个美女,那你可就更惨了。

所以,第一,作为官方人员,应该保持低调,尽量保持自己的神秘感,当然神秘感不等于不在用户里出现,那就是走极端了,等于逃避。第二,该说“不”的时候,可以用比较委婉的方式拒绝,当然不能赤裸裸地拒绝用户,需要一定的技巧,比如我真忙的时候,一般打字都会很短。

从运营角度上讲,运营人员是应该把主要的时间放在最核心的用户身上的,而不是花大量时间在处理底端用户的需求。我们应该站在整个用户体系上去考虑问题,这样在拿到一个具体工作的时候,才会有一个辨识度。

2)日常工作配合、协调

运营工作,看似跟每个部门都有关系,有时候,公司也会把一些本不该属于运营的工作堆给你。这个时候,你就该有个自我判断,这件事值不值得去做了。

值得做的情况有这么几种:维护部门间的关系、对自身的工作有利、领导强制安排的。不值得做的情况有这么几种:本属于别的部门的工作被附加给了你、自己当前工作已经严重饱和、对方根本不懂得感恩(白眼狼)。

运营人员不能做“老好人”。这方面我吃过很多亏,有些时候,如果做的好了,最终结果可能与你完全无干,连个谢谢都不说。做的不好了,就会赖到你头上。关键得看对方的人品,如果人靠谱,一切都好说。大家相互帮忙,也是值得的。

3)不必要的会议

对于运营工作来说,应该尽最大限度的压缩会议的时间,增加在实际操作上的时间。没有结果的会议,会上需要有人拍板,否则就不要浪费大家的时间。会议之前,也应该让每个人做好准备,避免出现一个人唱独角戏的情况。

正常情况下,一般的会议控制在40分钟内即可。大型或者重要会议另说。

6.工作之外的时间如何利用?

这部分的时间是压根少不了要牺牲的,抛除领导给你安排的活儿、你8小时之内未完成的,还有很多情况,比如,用户才不管你上不上班呢,他们任何时候都可能找你,比如凌晨,这都很正常。还有,我们为了了解用户,跟更多的用户建立深厚的友谊,也需要花大量时间跟他们交流。

有一点必须说明,其实真正有消费力的用户,白天时间可能根本不会上你的平台,因为他们都有自己繁忙的事情要处理。那么,他们很可能晚上出现。如果你第一次不理他,第二不理他,第三次还是不理他,那么,这个用户一辈子都不会再来找你了。因为,你是个不靠谱的人,无须解释。你将永远失去这个用户。

所以,我们在招聘运营人员时,会潜移默化地问你工作之外的时间如何利用。假如你说你拒绝一切加班。那对不起,我只能说:你不适合运营这份工作。

另外,现在很多运营同学,还会利用休息时间给自己充电。这是一个很好的习惯。

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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评论( 4

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  1. 说了半天全是模棱两可的话,道理大家都懂,不如不说。 :arrow:

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  2. 运营的工作很零碎,的确经常找不到存在感,但确确实实是需要花时间下功夫的。我们之前运营也是这样混乱,经常一件事情有头没尾,领导看了篇文章觉得不错,我们要学习,交代了1234件事,过一阵子又有5678,到头来他自己也不记得123是什么事,目标是什么。现在全公司上下用鱼骨执行力软件,所有的事情必须提交一个任务,指定一个负责人和完成时间,关于这件事情的讨论必须在任务里,整个工作变得非常有效率和条理,关键是领导也能知道你的工作是否饱和,和干了些什么,存在感强了很多。

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  3. 看了很多类类文章,觉得很一般。看看他自己就好了,写的那么高大上,自己混的也一般。

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      有一种感觉,好像很有道理,但是自己还是不知道哪里入手。

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