如何做好产品的运营?

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产品是1,运营是0。产品做到最后,层级越高,运营的工作占的比重越大。如果要做好运营工作,需要做到对用户有充分的的了解。

国家统计局公布一季度国内生产总值206504亿元,按可比价格计算,同比下降6.8%。分产业看,一、二、三产业全部都在下降,这对于国家改革开放后出生的我们来说,无疑是震惊的。

毕竟延续了几十年的经济高速发展(就连2003年非典时期也只是增速放缓而已),却在2020年第一季度出现前无古人的GDP下降。

从众多悲观数据中,发现只有唯一的一个行业是增长的:

但…互联网产品的春天并不意味着求职者的春天,最近丽莎阿姨每次打开boss直聘,几乎都是上百份主动求职的产品经理的未读信息…大多数产品经理在这个时期应该都非常焦虑,工作真的不好找。

毕竟当前互联网产品体验和功能流程变得非常同质化,产品经理岗位已经大大过剩了。但是!!另一个岗位却异常火热。那就是:产品运营!因为同质化产品的当下,运营俨然已经成了产品竞争中的“胜负手”

运营人的薪资从17年开始一路走高,拥有 1-3 年工作经验的运营,8K 是底线,12K 是常态,能够操盘出 1-2 个成功项目,在 30 岁前年薪 50万+ 的也大有人在。

在新环境下,这个之前并不被大家看好的行业未来的旅程会如何?如果已入行,究竟要怎么做才能让自己在职场中立于不败之地?今天丽莎阿姨带你一起来聊聊究竟如何做好产品运营。

我问过很多有几年工作经验的运营岗位小朋友,“你觉得运营是干什么的?”得到的回答让我非常惊讶:

  1. 客服
  2. 打杂
  3. 数据汇总与统计
  4. 半个销售吧
  5. 维护社群和做运营活动

或者我翻看了一下当前市面上的运营书籍与课程,得到的答案无非如此:

按照产品类型,运营可分为:2C运营和2B运营;按照工作内容,大致可分为:活动运营,功能运营,新媒体运营,用户运营,产品运营。日常工作如下:销售工具资料包、线下推广、线上活动策划、数据分析、各个平台账号管理、各种涨粉和转化……

所以,很多刚入行的运营小朋友会不会有这样的心理活动?

  • 要不是当不了产品经理,我怎么会退而求其次做产品运营?
  • 运营岗位工资待遇不高,永远只能是配角。
  • 这个岗位做到顶天,也就是打杂,没有前途的。

与其一头雾水做运营,不如跟着丽莎阿姨,我们一起来好好盘一盘如何做好产品的运营。

一、什么是运营?

我们先弄清楚,产品经理与产品运营有什么区别,是什么关系?

在丽莎阿姨看来:

  • 产品经理需要洞察用户需求映射至落地产品,考验是产品体验与逻辑能力,负责生产好用的产品
  • 而运营经理,负责是“内容”与“人”的关系,负责产品的“营销”,即通过好看,好玩的手段,使用渠道,触达至用户并完整呈现产品的“好用”,继而产生转化与留存。

简单说,对产品的一切人工干预就叫运营!运营的价值就是让产品和用户产生更多的价值交换。

知道了运营工作是干嘛的,是不是就可以做好运营工作了呢?开始正式手把手教学前,不妨让阿姨我给你摸摸骨。

产品今年的KPI是提高用户的满意度与复购率,作为运营经理的你当前有两个选择:

A,降低产品价格,提高产品质量,让用户自己来决定是否复购

B,不做价格上的变化,而通过用户关系的感情维护,从而让用户提升对你产品的依赖

你会选择哪一个方式呢?我们不妨在文章中寻找答案。

二、如何做好运营?

前面提到,产品运营是让用户和产品之间做好价值交换,所以运营其实是一个连接工作,那如何做好运营呢?

哒哒哒!丽莎阿姨给你一个大杀器,苏格拉底的灵魂三问:

  1. 用户是谁?
  2. 用户从哪里来?
  3. 用户要到哪里去?

1. 用户是谁?

搞不清楚这个问题,就像你想脱单,但是你不知道要去追谁,你不迷茫谁迷茫?

俗话说的好,运营方法千千万, 找准用户最关键。世界上只有两种事情:关你屁事,和关我屁事。对于产品来说,有两种用户:活跃的用户,不活跃的用户。

所以运营的工作就是要把用户分的整整齐齐,一分二,二分四,四分六,二分法是用户分层的最简单也最好操作的方法,它能帮助你在做决策时果断、迅速验证:

2. 用户从哪里来?

了解用户的过去, 才能把握好现在, 从而创建美好的未来。所以要不停地问自己:这个用户是从哪里来到这儿的?

最好的操作办法就是对用户的行为做数据埋点,看其来源渠道,观其使用场景, 探其热爱功能。不仅要了解ta,要非常细致的了解ta!

按照如下方式三步操作:

  1. 列出能代表你产品健康度和引领产品商业成功的关键核心指标,例如 购买会员,成功拉到新用户,产生复购等
  2. 列出能完成这个关键功能的行为:打开了购买页,分享了产品页等
  3. 能产生这些行为的场景:弹窗进入,banner进入,签到进入等

只要三步就可以轻松的将你的用户分为如下的群体(根据实际情况可做进一步的细分):

这个思维图非常清楚的展示了你的用户路径,只要给用户打上标签,你就随时可以回答出来时候你的用户是哪里来的,也更方便你去引导他未来要去哪儿。

3. 用户要去哪儿?

接下来这一步就简单了,向你的用户展示产品价值和优势,打动ta,留下ta,让ta心甘情愿走到你的局里,帮你实现产品的商业价值。

四驱实验法,引导用户去我们希望他们到达的地方:

  1. 数据看板:时刻关注你的用户,了解他们的动态的可视化通道
  2. 后台支撑:一个可以针对不同用户配置活动后台,非常值得拥有
  3. 方案设计:针对要干预的群体,大展拳脚的进行方案设计
  4. 复盘总结:上线的任何的一个方案,请务必要及时的复盘和总结,并且勇敢面对每一次的数据结果。

不脱离产品谈运营,也不脱离运营谈产品。每日灵魂三问,用优雅的姿态做好运营!

前文的提问你有答案了吗?欢迎在留言中回复我哦~

 

作者:Lisa Deng;公众号:丽莎D的产品手记

本文由 @Lisa Deng 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 可以加下你吗

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  2. 能加一下吗?

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  3. 我能加一下吗?

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    1. 可以呀

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  4. 能加一下吗 :cool:

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    1. 可以呀

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  5. 学到了 学到了

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    1. 优秀如你

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