运营小白必看:运营是什么?怎么做运营?

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运营是随着互联网兴起的一门职业,也是很多职场小白向往的职业。但是运营到底是什么?运营每天的工作是什么?怎样才可以成为运营?本文将会从两个方面为你解答,想要了解运营的童鞋不要错过。

一、什么是运营

1. 运营不应该被神化

1)运营只是为了公司和组织更加高效和良好的运作而做的工作

其实,并不神奇,只是在互联网的框架下,以前我们国家在很多领域管理大部分比较粗狂,所以就会觉得运营很神奇,另外是新的行业诞生到现在,从13年以后在市场上逐渐热了起来,所以很多人会觉得很厉害。和曾经那个时代下,在城市里务工,普通工人和开挖机的司机之间的区别吧。

  • 精细化管理的代称。例如传统几十套房子的淳朴阿姨只会贴广告、还有用笔记记录收房租,但是如果阿姨使用了互联网工具,计算自家房子的空置率、出租率,网上适当投入推广,和各种平台合作,极大提高了出租率、租金和收房租的效率,那这就是运营。
  • 使用便捷和定制化的工具提高效率;
  • 数据化的管理,投入和产出的统计,便于辅助决策;

2)不同行业/平台的运营有很大的不同

运营是为了公司业务增长而存在的,不同行业里客户类型不一样,客户需求也不一样,甚至商业模式不一样,你们敢说他们运营工作内容是一样的吗。

3)没有KPI约束的运营,业务数据会缓慢下滑

这算是一件显而易见的事,因为每一名员工本身,没有制度、KPI和任务管理,都会是一团散沙,更何况是为公司创造增长驱动的运营。一旦运营的KPI不合理,或者干脆没有合理的KPI约束运营行为,必然会影响业务数据。

2. 如何去定义运营的高效和有效

1)最低成本,最好的数据

成本在运营里,其实是一个非常关键的指标,运营可以分为正/负导向运营,正向就是给公司创造价值,负就是给公司带来亏损,这里简单描述举个例子。

2)理解用户,最终的活动及执行才是用户所需

商业模式里,一定需要理解用户,用户都不知道是谁,那把东西卖给谁?运营过程中,没有触碰到用户的痛点和真实需求,怎么针对性的去做解决方案呢?产品里的用户画像很适合做运营初步的用户分析,然后在用户需求的思维贯穿在运营策划、活动和执行等一切和运营相关的行为里。

抓住用户的心(理解用户运营才会成功),抓住老板的心(老板认可才有更多的成就感和价值感知),多一些责任心,但是也为自己和兄弟们多考虑(为兄弟们考虑的Leader会让团队相信)。

3)宣传力度越大,效果越好

越多的钱,越多的资源,必然带来的越好看的数据。宣传力度大,意味着资金投入、各种营销手段、渠道、官方微信平台、微博、APP上活动、分享转发、品牌合作等一系列能够为传播带来好处到手段都需要经过仔细分析后,开始着手去做。

3. 不懂自己公司的商业模式,不会计算投入和产出,不配成为一名高端运营

1)你懂公司的商业模式吗?还有各种类似的商业模式吗?

运营的第一步,理解怎么赚钱,老板想要的数据是什么,自己要做什么。所以理解公司的商业模式,并且认可它,相信它,那你才会在工作中有足够的信心去完成工作。如果商业模式都不理解,然后家里人问你干嘛,自己都不知道,家里人都以为你被骗去搞传销了。

2)生鲜快消领域一些比较经典的商业模式——参考

这里的大部分商业模式,都是自己曾经创业的商业模式、BP一部分、学习等过程中分析得来的,仅供参考。

3)只想提几个问题

只是简单提了几个问题,基本都是运营工作会碰到的。

二、可能会有帮助的一些内容

1. 永远不会过时的技能

  • 数据分析和日常运营结合的能力,数据不会骗人,通过数据分析不断论证和验证运营方法和技巧,最后决策失误的概率比较小;
  • 直指本质的思维方式,思考直接面对本质,不容易被表面的各种方法和技巧迷住眼睛,也不容易被别人忽悠到沟里,能更大概率保证方向的正确性;
  • 沟通协调的能力;
  • 执行比嘴上功夫重要程度更大,动嘴皮子的人始终太多,能做出来的人始终太少,以为自己会,以为很简单,实际上根本做不出来,这是认知偏差和幸存者偏差,所以去做做出来这种技能,才能不会过时;
  • 不粘锅,适当背锅和甩锅,工作中沟通好,学会发邮件,并且明确责任,不随便背黑锅。

职场里同事竞争和协同作战并存,自己工作之外,帮别人出方案,最后执行出问题,会源源不断地消耗你的精力做不属于你的工作,绩效奖金都是别人的,自己工作出问题了,反而会容易被视为个人工作未完成。

2. 锦上添花的能力和经历

  • 曾经是一名产品经理,会让一个人思维逻辑性非常强,思考比较缜密,并且易于搭建属于自己的运营体系,知道产品如何实现,能够更加完美的使用产品,并且反哺产品来促使自己更加需要的产品出现;
  • 曾经是工科生or会建立简单的数据模型。大部分工科生大学时,必然会学习建立和设计各种数据模型和参数,这些技能比大学里考四六级和计算机二级还实用,能让你快速学会简单数据建模;
  • 行业分析,市场分析和竞争分析;
  • 向上管理和情商,高情商能和人相处舒服,不容易起矛盾,并且实现自己想要的需求;向上管理,能让自己工作更加舒服,领导信任了,能够适当引导领导做更加正确的决策对团队和自己都是一件非常好的事;
  • 点-线-面运营体系框架,学会从点开始,逐渐向着面思考,最终实现运营体系搭建。

 

作者:LS邋遢道人,资深运营和产品,连续创业者,现任某公司产品负责人,微信公众号:LS邋遢道人

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 传统行业做产品规划和定义,很难有机会负责后期上市后的工作,现在互联网化更讲究全生命周期管理,拉新、维护、留存、促交易,运营还是很重要的

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