奢侈品售卖退换业务回忆解构——项目起源

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编辑导语:如今各电商平台发展迅速,衍生出多种模式的电商平台,网购、二手交易、租赁平台等等,其中二手平台与租赁平台退换货的风险较高;本文作者分享了关于包包租赁平台的退还业务解构,我们一起来看一下。

假日是闲不下来了的了,反思下以前的项目吧!

一、业务背景

当时团队的核心业务是奢侈品包包租赁,前端包括独立的APP、微信小程序和支付宝小程序;经过烧钱和摸索,项目定位为一个平台,平台商品租赁的包一半由供应商提供、另一半是公司自己采购。

但在实际运作过程中,线下提供租包的供应商服务优先级是以他们线下的业务为主;比如一个路易威登的手提包,供应商在我们的平台上架租赁的同时,在线下也支持售卖,当这个包被线下买走了以后,线上不及时下架就会造成租赁订单无法发货。

用户的用包计划被打断了,造成用户投诉和不满的场景比比皆是,在加上其他的几个原因(敏感信息不便说),后来,公司就清退掉了以机构为主的供应商,转而拥抱个体包主。

图1-租包业务说明图

拥抱包主有几个好处:

  • 包主的包由总仓质检、鉴定真伪、养护和发货,这就能保证用户的用包体验;
  • 包主不像机构那么强势,且有很多合作谈判空间,在分润上平台更有优势,如包主分每单的12%,而机构要分20%以上;
  • 财务简洁,首先机构和平台之间往来账目流程复杂,也需要各种票务,和包主结算可不开具票务;其次是机构需要保底租金,租不出去也要平台交租金,但包主不需要这部分租金,所有财务上更简洁;

租赁业务成立的前提条件是被租物品的残值够高才行,奢侈品包如果在多次流通的过程中没有明显的损坏;那在几年内还是有较高的残值的,即使二次转手卖也不亏,这也造成了奢侈品市场假货多,高额的利润让不少人铤而走险的进入到奢侈品造价行业,“保真”和养护能力是奢侈品运作团队必须具备的。

笔者曾经在的这个团队为了“保真”和“养护”,专门建立了奢侈品仓库,入驻平台的包主必须把包寄总部来,经历鉴定、质检、养护、估价、上架等一系列流程才能把一个包上到平台出租,这也使得我们要聊的“无限退”项目能够顺理成章的启动。

二、新业务是什么

在说新业务前,先得说它承担着什么样的使命——拉高交易流水,怎么拉高呢?

把同一笔经过同一个账号的两次来回加起来,变成了一个订单,该订单的总额就是同一笔钱的两次流转之和;比如用户购买了一个10000元的包,这个包退款时退了9000,这9000也加到该笔订单里面,单笔订单就变成了19000。

多笔订单加起来,那整个交易流水是不是就很漂亮了?虽然留在平台的钱只有1000元,到此你应该明白了吧,拉高流水的目的就是2VC。

先理清楚一笔订单的流转主要环节,用户下单购买一个奢侈品包,支付时选用了“无限退”服务,支付成功后把该笔订单的支付金额记一笔收入流水到账户;过些天后,用户发起退货,退货成功后退出的钱实际从财务上是退回给用户了,但这个时候再收入流水账户上再把退的钱记一笔,无限退完成,该笔订单的流转过程如下所示:

图2-订单原理说明图

这个事情成立与否是公司层面的战略,对产品经理来讲,需要考虑的是需求的可行性和怎么顺利推进,我负责该项目,那就需要关注怎么把项目顺利推进,至少要回答以下四个问题:

问题1:是电商吗?

是类似电商的业务,其实,这里面的无限退就相当于是运费险,只不过换了个说法;设计和文案上要把无限退这个叫法解释的清楚些,让用户容易理解,至少在商品详情页面、订单确认页面、订单支付成功和退货页面都需要解释该服务的本质是什么。

而在功能层面,相对来讲是比较简单的,功能比较多的页面就是APP端订单页面、商家后台和总平台后台的订单管理页面,重要的逻辑是商家分账比例和分账时机,同时,规则也要定清楚。

问题2:供应链、员工能力可平移吗?

能!供应链就用现在平台上租赁的包,先和部分包主沟通新业务和她们参与的意愿,把愿意寄卖的包都同时划分到无限退商品库存里面;员工能力平移完全没问题,目前的品类就只有奢侈品包,不管是质检品控,还是答疑发货都能熟练接手,这两个要素没有问题,就能更顺利的启动新业务。

问题3:可持续吗?

可持续,根据目前累计的订单数据分析来看,有30%的包在出租后,都会被用户买断,绝大部分的原因是用户背着背着很喜欢,就用押金抵扣买断掉了;所以租赁转售卖有30%的用户需求是存在的,可持续性比较高。

问题4:增长怎么做?

就目前来看,增长只能围绕着新用户专享和黑卡会员(租赁业务的会员卡)展开,其中,新用户专享在功能上需要强化在首页,并且运营在选品时需要保证不亏损、包有一定的稀缺性,价格不宜过高;而黑卡会员可以把无限退加进去,已经拥有黑卡会员特权的用户可以享受九折优惠,把已有的用户先引过来。

到此,新业务需要关注的点已经考虑清楚了,可以把业务理解成下面的图;产品需要考虑的是业务怎么快速启动,新业务是在现有业务上长出来的,这种状态是最好的,启动难度比开启一个完全新的业务要容易一些。

图3-新业务说明图

那接下来,我可以直接进入到了原型设计环节,首页的布局需要关注几个核心:

  • 新用户专享的商品怎么体现;
  • 没有购买过会员卡的用户进入首页时,要把会员卡展现出来,并强调会员卡的优势;
  • 规划砍价功能,帮助拉新;

【下回预告】-APP首页该放什么内容?-用导购思维做指导

#专栏作家#

芒果道长,人人都是产品经理专栏作家,起点学院特聘导师。

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题图来自 Unspalsh,基于 CC0 协议。

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