“用户运营“岗位复试复盘

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编辑导语:每个用户运营岗位在面试时,都会经历着被面试官拷问的环节。面试用户运营岗位时,需要准备些什么?作者分享了他的一次复试题及其回答,希望能够给你起到参考作用。

小编前段时间跳槽成功,打算把这次面试的复试题分享出来,供大家参考。

为了方便大家理解,我简述下项目:

该公司有两款产品(A和B),A产品“家长空间”是针对中小学生家长、老师使用的APP(学习如果教育孩子的课程为主),目的是实现对孩子的家校共育,是一款和政府合作的非盈利性产品。A产品在公司的定位是流量。

B产品用户是从A产品引流,也是帮助家长教育孩子的APP,B产品有个社区模块,需要激励家长发布动态,基于此,面试官给出以下测试题:

  1. 平台内“社区”有哪几种常见模式?每种模式的运营重点是什么?
  2. 哪几种手段能使“用户分享”的增量保持稳定?
  3. 试分析如何将“社区”做成UGC模式。

一、平台内“社区”有哪几种常见模式?每种模式的运营重点是什么?

广义角度社区的形式有多方面的划分方法。

1. 从内容角度可分为(下面是列举)

  • 图片社区:比如早期的 in ,侧重激励用户分享瞬间,重在满足大家短期的临时的痒点
  • 视频社区:比如早期的B站,内容细分是ACG分享,后来才慢慢侧重吸引和打造KOL,重在满足大家从众心理
  • 直播社区:比如早期的快手,侧重激励用户“秀自己”,重在满足大家的猎奇心

2. 从产品角度可分为(下面是列举)

  • 论坛类:比如 百度贴吧、猫扑,单元特点是以内容属性为核心吸引对同内容感兴趣的用户
  • 微博类:比如 新浪微博、饭否,单元特点是以人为核心吸引对同一人感兴趣的用户
  • 问答类:比如 知乎、悟空,单元特点是以问题为核心吸引有同样疑惑的用户

3. 从覆盖范围还可分为

可分为垂直社区和综合社区,在此不在赘述,我个人把社区总结为以内容为介质的社交。不管哪种社区其运营方法论是大同小异的,即刺激和满足用户普遍存在的欲望、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、恐惧,也就是通常所说的运营七宗罪。

  • 欲望、贪婪:制造和渲染需求,满足欲望
  • 懒惰:降低用户操作成本,让用户少思考
  • 傲慢、嫉妒:制造荣誉,满足虚荣心和勾起羡慕
  • 愤怒、恐惧:适当的制造情绪、强化焦虑

这几点也是本人下方作答的方法论提炼。

二、如何做UGC社区,并保持“用户分享”的增量稳定?

聚焦在咱们的家长社区,本人想法如下:

1. 产品层面

思路:建立一个激励和引导机制(定量、定性和可视化),鼓励用户分享。

上游引流:上游引流体验非常重要,这决定用户对产品的第一印象,需严格严谨验证在上游产品(A产品)在哪里?如何?以什么点?来引流。

个人还没有具体成型的引流方案,大概思路是分析A产品数据和用户画像,梳理数用户操作的几条典型链路,在每个节点分析出用户的动机和心理,再确定引流方式和内容。

提前准备好福利,比如,大V的课程、尝试沟通家庭教育界的名师、实体奖品等。

如:在产品明显的位置提醒:“发布一条动态,即可获得***课程”,发布按钮要在旁边,用户可一键到达发布页面,在发布页面同步灰度提示家长遇到的典型案例关键词,刺激家长想起自己的案例。

目的就是给新用户在一定时间内(一般是一个月内)找好事做,用尽量简单的操作、激励的手段、可视化的界面培养起用户前期的活跃习惯。下图是同类思路的小盒老师APP的界面展示。

激励方面前期要让用户很容易的获得奖励,量化、可视化,比如:新用户注册当天发布一条动态课获得****,累计发布N条动态课获得大礼包(设计一个逻辑,适当的提醒用户“再发布N条动态就能得到大礼啦~”),累计评论其他用户发布的动态多少次也是该思路。

降低发布成本:前期独立一个类似于投票选择的模块,该模块收集几个家长经常遇到的典型问题,只给两个选项“是”和“否”,用户点击对应按钮即完成 “发布动作”,无需输入任何文字。

两个选项的数据实时动态更新,累计参加(投票)到达一定人数,即让业内知名人士权威解答,顶部以进度条的形式提示用户还差多少即可得到 “来自***的 ***专家的权威解答”。

下游反馈:用户发布内容后,要及时激励其他用户互动(点赞或评论),技术上可参考弄一些虚拟账号评论,设计一个算法自动点赞,及时维系住活跃用户。

风控:关键词检测可能的敏感内容,内部做到定期审核,做到不踩红线。

(积分和用户成长体系不适合在产品初期就上线,小步快跑,快速验证和迭代的思路现在依然适用。所以此处没有写下积分体系的构思。)

2. 内容层面

  • 问答专区:鼓励大家把平时遇到的教育问题发布出来?用户可以给自己遇到的问题点击“同问”,指定时间内“同问”数最多的会得到权威老师的解答。
  • 投票专区:(和上面的第5点一致)对典型问题投票站队。
  • 新闻专区:安排内部员工每工作日更新可能引起家长共鸣的新闻,起到激发用户发布灵感的作用,也能留存住暂无发布欲望的用户。
  • PGC带动UGC:和业内权威专家沟通,让老师多发想法和观点。

广场(内容展现板块的名字)不可为空,保证每天都有一定数量的更新,前期可让内部伙伴搜集一些常见的内容,随机更新,以内容活跃带动用户活跃。

前期调研家长普遍感兴趣的话题,总结出几个,在用户发布时让用户选择,目的是为后续内容的有序化(标签)和精确检索做准备,用户在刷内容时也能快速看到感兴趣的内容。比如:周边、瞬间、观点、吐槽、秀秀、灵感等。

3. 活动层面(上方已涉及部分)

“发动态赢大礼”类似的活动,比如:发布内容的获赞、评论数最多的前多少名可获奖,尽量做到激励大家分享转发让好友帮忙点赞,以实现裂变。

持续促活性质的活动,比如,连续N天发动态的用户可获得大礼、连续N天都给其他用户点赞或评论的用户获得大礼、连续N天刷“广场”(内容展现板块的名字)可获得奖品等。

打卡形式:比如,针对家长太忙没空陪孩子的场景(焦点问题只是举例,实际需调研后确定),组织家长连续N天陪孩子聊天的打卡,同步提示有多人参加、坚持和退出的鼓励提醒(弹窗、PUSH或短信的提醒形式)。

如果此类型活动验证可行,后续可做成功能的形态固定化,比如,针对某个典型的孩子教育问题形成抱团解决的模块,用户报名参见(需要刻意的制造仪式感),按照教育专家给出的意见让用户坚持执行,同步交流探讨,数据可视化的动态显示,有多少用户围观(监督和鼓励性质)、加入、已解决(激励未解决的用户继续加油),未参加的用户也可点击“鼓励”,增加参与感等。

以上是本人在未全面了解产品的情况下的大概思路,实际执行前还需全面严谨的调研和论证。比如,市场大环境、潜在用户池规模、A产品的用户画像和活跃度等。

以上思路多是在上游的拉新和拉新后的促活,最终的营收转化没有涉及,刺激用户消费的手段需要在更严谨的分析和论证下才可尝试,在实际执行过程中可带着转收疑问和方案分析用户行为和数据,为最终的转计费做准备。

 

本文由 @文生白 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 感谢大佬分享,我想从在线教育销售运营岗转到用户运营岗,这给我非常大的启发🤩

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  2. 欢迎关注笔者公众号“知识的味道”,公号内回复“运营”可获得一份小编为大家准备的运营课程~

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    1. 公众号推的过期了

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    2. 已更新链接 谢谢反馈

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