从0-1搭建私域积分体系的4个关键点

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编辑导语:积分在我们日常生活中随处可见,品牌和商家们设计积分的主要意义在于用户关系的运营。通过积分体系的搭建,长期维护客户,做好用户留存。本文介绍了如何从0-1搭建私域积分体系的4个关键点,希望对你有所帮助。

积分,在我们的生活中随处可见,例如信用卡消费积分、手机话费积分、购物积分等等。其实品牌和商家去设计积分的主要意义就是在于可以长期维护客户,做好用户留存。这也与私域流量运营的本质不谋而合,核心也是运营用户关系。

因此,积分体系的搭建在私域中也必不可少,对活跃私域流量池,留存用户也起到了至关重要的作用。话不多说,下面就给大家分享如何搭建私域积分体系。为什么要做积分体系?互联网时代下,用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难,许多商家企业都出现了以下情况:

  • 用户拉新越来越难社群活跃度降低
  • 私域用户流失严重
  • 私域变现困难

这些问题都可以通过积分来解决,品牌通过积分体系,可以增强用户对平台的认知,增加用户生命周期和留存,从而引导培养出品牌的忠诚客户。具体作用有3点:

  1. 引流拉新:推荐新用户进入私域流量池,赠送积分,只要福利足够吸引人,就会成为拉新的重要手段,形成裂变式引流;
  2. 增强用户粘性:不管是签到送积分,还是商城兑换积分,都会让用户产生“得到了便宜”的心里,为长久留存用户打下基础;
  3. 引导用户变现:私域的终极目是进行用户变现,等用户有了一定的积分数量,为了兑换到心仪的产品,会通过社群内消费更多的产品来积攒积分,变相的促进了用户的消费。

此外,积分最大的好处就是成本可控,凡是用户还没兑换的积分,都只是一个数字而已,企业还可以动态调整这些数字的价值。

一、如何搭建积分体系?

搭建积分体系要明确具体的步骤和框架,如果只是一股脑地去做这件事,胡乱搭建积分体系只会浪费资源,没有意义。具体搭建可以分为4步走:

  1. 积分预算评估
  2. 积分获取玩法
  3. 积分消耗途径
  4. 积分维护评估

1. 积分预算评估

做积分预算时必须要考虑全局,每一款产品都有一个总的用户维系预算,而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说有2种方法:固定比例法和固定金额法。

  • 固定比例法:一般是营业额或者利润额度的固定比例,比如电商营业额100万,利润10%,拿出1%的营业额作为积分体系的预算。
  • 固定金额法:一般是按照一个用户,估算出多少的补贴金额的方法。比如某奶粉品牌,一个用户给30元的积分补贴预算。这2种方法主要是看你的产品是否是直接盈利性产品,然后选择其中的方式之一就行了。

2. 积分获取玩法

在私域运营中,我们要学会让用户主动去获取积分,保证用户与品牌的互动频率。因此,除了常规的消费得积分这种被动的方式以外,可以从注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计积分玩法。

1)注册

当新会员关注公众号、开会员卡后,赠送其一定积分,使用积分兑换可抵扣部分优惠券等,以实际金额减免直接刺激会员下单。

2)邀请

用户邀请新用户进入私域流量池可以获得积分,这种方式可以有效引导用户进行裂变,确保社群成员可以长期扩大增长。邀请积分可以实行阶梯型积分玩法:比如初次邀请好友奖10积分,超过3人时,每邀请1人奖15积分,以此类推。用递增的积分诱饵引导用户邀请更多的好友入群,以实现社群用户增长的目的。

3)签到

签到积分是社群运营里比较常见的玩法了。使用签到积分,最核心的目的有两个:一是激活群内气氛,二是培养群内用户打卡习惯,养成对社群的依赖性。总结来说,签到玩法大致有以下几种:

  • 每日签到:每天签到奖励固定积分连续签到:累积总签到天数满足条件,商家手动奖励额外积分
  • 首次签到:新用户在规定时间内首次签到,将“进群截图+签到截图”发到群内,商家审核后,可手动奖励额外积分。

4)评价

评价其实就鼓励用户在群内发言、创作内容。一方面,商家需要通过群内用户的发言,掌握群内播课效果,有针对性地对课程内容进行调整。另一方面,积极踊跃的发言还能带动群内成员的发言,提升社群活跃度。评价积分的玩法比较简单,商家还可根据后台数据统计功能,给每日/每周/每月发言数量前五的用户额外积分奖励,营造竞争氛围,激励更多的用户参与发言讨论。

5)互动

通常以任务的形式来获得互动积分。例如:

  • 转发分享奖励:将直播间或预告分享到朋友圈或微信群中,以截图发到群内后,由小助理审核并发放积分奖励。
  • 群内晒单奖励:在群内发“订单截图+使用心得”,经审核后发放积分奖励。
  • 举报违规奖励:发现群内违规行为并第一个举报的,小助理核实后发放奖励。

3. 积分消耗途径

如何让用户花掉手上的积分,最好的方法就是构建积分商城,通常商家会搭建一个小程序商城,里面会包括积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种消耗方式。

1)积分兑换

兑换是最常见的积分消耗方式,品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品,营造奖品的稀缺性,激励私域社群内用户兑换。但是,不建议利用积分抵扣现金的方式。

2)积分抵扣

让会员以「积分+少量现金」的形式进行兑换,既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本,促进库存消化,对于加快积分消耗的帮助也不小。

3)积分抽奖

在设置抽奖时,需要保证抽奖的商品有吸引力,也要保证用户有一定的中奖概率,最好确保用户是100%中奖。

4)游戏消耗

利用游戏吸引的形式,可以提升用户的活跃度,常见的简单类型有刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然,游戏越是生动复杂,有可能收益就会是更高。例如有积分射门、积分闯关等游戏形式。

5)定期回收

对各种用户的数据进行分析和收集,对积分实行固定期限的回收和管理,定期地去进行清理与统一通知用户。

4. 积分维护评估

积分体系搭建完成并且正式上线以后,这不是结束,而是才刚刚开始。我们可以通过一些主要指标,来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有:

  • 最大可发放积分数量;
  • 实际发放积分数量;
  • 积分兑换率;
  • 用户使用率。

前两个指标可以判断,用户获取积分的难易程度,以及控制积分的发放量,不要超过我们的预算。如果最大可发放积分要大于实际发放积分,说明用户获取积分较为困难,要及时调整难度;反之,要减少获得积分的行为。

积分兑换率和用户使用率,这两个指标反应的是用户对积分的认知和对积分的使用频率,最终可以反映出积分的效果和运营状态。用户兑换积分越多,说明用户完成了越多我们希望用户完成的行为,对产品的促进作用就越大。使用积分的用户越多,说明用户对我们积分商城的认可度越高,说明我们给用户提供的兑换奖励就是用户所需要的,积分和积分商城对用户的吸引力就越大。

二、写在最后

简单总结一下,要想搭建积分体系,可以分为4步来走:

第一步,确定积分的预算。一般是从公司的营销经费或者利润中抽出来。积分体系是锦上添花的事情,不要无节制无上限的去投入。

第二步,积分的获取。在私域中可以围绕注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计获取场景。

第三步,积分的消耗。通常是以积分商城为基础,通过积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种方式消费积分。

第四步,积分维护与评估。通过最大可发放积分数量、实际发放积分数量、积分兑换率、用户使用率4个指标去衡量调整积分策略。

好了,今天的分享就到这里,如果你觉得有用也可以分享给别人。

 

本文由 @晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Pexels,基于CC0协议

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  2. 受教了

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