如何提高用户复购率?以生鲜电商APP为例

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生鲜电商行业融资不断,目前,生鲜电商行业仍旧是一片蓝海,但淘汰赛仍在继续。对于生鲜电商APP而言,利润较低,所以用户的复购行为较为关键,本文就以生鲜电商APP为例,分析如何提高用户的复购次数。

一. 用户获取及其社交关系利用

本来生活APP为新注册的用户提供了优惠券礼包,用户只要在平台注册就能获得专属的优惠券。另外一种用户获取方式是,用活动的方式邀请好友。只要用户好友接受邀请,并且在平台上完成购买,邀请者就可以获得返利金额。以上所介绍的获客方式,看似是平台自愿被用户薅羊毛,但其实这种产品设计已经为用户建立好了社交关系。

盒子菌之前从来没有使用过生鲜电商APP,某一日在同事的邀请下注册账号尝鲜,从此办公室水果从不间断,每当有优惠的时候,盒子菌都会忍不住买买买,特别是拼团活动。每次看到拼团活动,都会与之前邀请盒子菌注册的同事一起下单购买。邀请好友的产品设计妙处就在于此,产品的使用者是产品的忠诚用户,邀请来的用户,也很难会不认可该APP,而且两人是存在着社交关系,一旦有拼团活动,自然也是首选邀请的用户。只要其中一个用户不断地复购,就能带动另外一个用户复购。

二. 为用户服务的内容

之前提到的新用户优惠券礼包,除了吸引用户注册,还起着引导用户进行首单消费的作用。用户在APP内完成首单购买之后,如何才能刺激用户复购呢。不妨从内容入手,让用户喜欢上你的内容。

1. 当季商品推介

打开淘宝APP时我们会发现,淘宝APP会根据我们浏览过的商品,为我们推介类似的商品,以此提高用户的下单率。而生鲜电商APP一般会根据季节,为用户推介最适宜当季食用的食品。秋季应进补,就为用户推荐适宜秋季食用的食品。

用户无意中打开天天果园APP,发现了“时令果韵”专题,发觉原来已入秋,已经有了购买食物进补的冲动,精美的商品展示页面和优质的商品,令用户彻底心动,故完成了商品的复购。

2. 专题策划

生鲜电商APP最基本的功能就是提供商品,供用户购买。如果每个电商APP都单纯做商品展示,用低价吸引用户购买,不仅自身无法盈利,用户忠诚度也不高。那么,什么样的内容可以令用户喜爱呢。

我们先来看一下在互联网时代,用户的购物习惯发生了什么转变。

以购买三文鱼为例:

(1)传统的购买动机及流程是,用户想购买三文鱼,直接到附近商场购买。

(2)有了生鲜电商之后,用户的购买动机及流程是:

  • 食材挑选专题:图文并茂地介绍三文鱼的发展历史,最优质的三文鱼产地及其口感应该是怎样的,用户浏览之后,想尝试生鲜电商提高的优质三文鱼,故下单。
  • 菜谱推介专题:《如何做出一份美味的煎三文鱼》,介绍煎三文鱼的做法及注意点,最后再为用户提供制作煎三文鱼需要的所有食材,用户看完后想起自己好久没有做饭,故下单。
  • 新技能专题:在三文鱼的处理上有哪些小妙招,怎样才能把三文鱼切得好看。为用户提供一些日常处理食材的小妙招,用户看完后,觉得自己get到了新技能,跃跃欲试,故下单。

根据 QuestMobile2017年《生鲜电商APP洞察报告:掘金地还是伪命题?》的调查报告,生鲜电商的使用人群的年龄分布超过60%在30岁以下,在全体生鲜电商用户中,有60%的用户在一线城市。一线城市的生活节奏较快,用户没有过多的时间做选择,若是能够从内容上为用户做好服务,不仅能够提高用户的复购率,还能培养用户习惯。

在互联网时代,用户的购买习惯已经改变。用户不再因为想得到某一样东西而为其买单,而是被引导着去购买商品。此时更应该找到用户真正的需求,为用户提供他所需要的内容。

三. 会员等级及活动

用户在生鲜电商APP注册,即成为平台的会员,后续消费累计达到一定的数额,即可获得对应的会员等级。会员等级的引入,对用户的复购行为起着很大的作用。在易果生鲜APP中,会员等级分为银卡会员、金卡会员、白金卡会员。不同会员对应的权益不同,用户为了提高自己的权益,会在生鲜电商APP中不断复购,以此来提高自己的会员等级。生鲜电商APP还会定时为会员提供专属活动,等级越高的会员,所享受的权益越多。

除了会员专属的日常活动,普适性活动在生鲜电商APP中也较为常见,限时打折和优惠券就是一些普适性活动。但当你的用户对限时打折和优惠券无感时,将活动形式变一变,也是一种不错的运营方法。

天天果园APP中有一款摇一摇游戏,用户每天有三次参与机会,盒子菌试玩了一下,获得了4个免费的南非柠檬,但必须购物满138元才可以领取。用户发现自己中奖,只需购物达到平台要求时,就可以领取到赠品,此时用户会不会觉得自己是幸运儿,为了庆祝幸运女神的眷顾而去购买商品。

当活动运营人员用尽了各种方法,给予用户优惠却得不到回应时,不妨试试用游戏的方式,让用户通过自己的努力,去获得奖励。然后再引导用户购买商品。

生鲜电商的商品储存周期较短,可以从以上所说的几个方面,做好用户运营,促进原有用户的复购。

 

作者:活动盒子运营社,微信公众号:huodongheziyys

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