如何提升硬件产品(智能摄像机)App的活跃度?

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本文以某智能摄像机为例,展开解读。

因为产品是由硬件+App组成,所以,在现有用户构成上,不存在潜在用户,所有已经购买安装摄像机的用户都是产品的核心用户。提升这款App活跃度的方式有三个维度:获取潜在用户、活跃现有用户、召回流失用户。

因为产品的特殊性,每一个购买产品的用户,都可能有不同的需求。首先,确定该产品的用户使用场景如下:

  • 家中有孩子:远程与孩子交流、陪伴孩子成长
  • 家中有老人:远程与老人交流、给老人关怀
  • 家中有宠物、绿植等:观察家中动静,调节心情
  • 长期出差在外:关怀家人、观察家中的动静
  • 房屋空间较大:可以照看其他房间的情况
  • 安全意识较强:家庭安全防护

接着对用户进行分层,做精细化运营。结合用户使用场景,描绘用户画像。制定用户画像的方法如下:

  • 定性研究:线下一对一、焦点小组和可用性测试,尽可能多的了解用户
  • 细分假说:对定性过程中的数据进行分类,理出大致的用户分类标签
  • 定量数据:根据用户分类标签设置问卷开展调查,结合产品中的用户使用数据,输出几类稳定的用户分类输出有用数据
  • 描绘画像:结合上述用户使用场景,为每个用户添加详细标签

完成用户场景和用户画像描绘,接下来就是详细的运营手段:

一、获取潜在用户

上面已经描述了使用该产品的6个核心场景,基于使用场景,根据用户特征,找到潜在用户所在渠道。

  1. 针对家中有孩子的用户,可以去母婴社区、关注儿童成长的论坛发布文章(家长帮、宝宝地带);找到目标用户覆盖率较高的新媒体平台投稿;线下可以去中小学在家长接送孩子的时候做推广(包括询问台、张贴海报)。
  2. 针对家中有老人的用户,同上。
  3. 针对家中有宠物、绿植的用户,宠物和绿植交流社区。
  4. 针对长期出差在外的用户,发掘出差需求强烈的公司和岗位,针对这些人群,分析他们的用户画像,找到他们聚集的平台,进行日常维护。
  5. 针对房屋空间较大的用户,找到目标小区,张贴海报,固定设点。
  6. 针对安全意识较强的用户,优先找到相对来说安全意识用户覆盖率较高的行业,如金融、银行、国企等行业,在这些用户覆盖率高的渠道进行日常维护。

除了通过免费和付费的渠道推广获得新用户外,还应该有一些固定获取新增用户的方式。这些固定获取新增用户的手段,主要围绕产品的核心业务或产品的亮点进行包装。以某智能摄像机App为例,除了可以观看家中情况,还有两个让用户比较有参与感的功能:论坛、直播间。

1、论坛的主要功能包括:使用教程、用户反馈、问答、活动。

  • 基于问答模块的运营手段:将论坛中的问答等内容定期组织编辑,投稿发布到其它平台。通过长尾流量获取用户。
  • 基于活动模块的运营手段:通过发起趣味性较强的有奖参与活动,促进用户主动分享,比如:晒一晒摄像机下你的宝宝,发起投票,赢取大奖。
  • 论坛中的优质内容促进用户主动分享。

2、直播间的主要功能包括:主题相关的直播和回放(宝宝、情侣、防盗)。

  • 与其它直播平台合作,将直播活动同步在其它平台发布,获取新流量。
  • 优化直播主题,从而直击用户痛点,促进用户主动分享。

二、活跃现有用户:

上面谈到了产品内的特色功能,所以,针对使用智能摄像机有不同需求的用户,应该定期开展定制化的活动,并且给用户制定个性化的推送文案。

1、内容

所有的产品都离不开内容(内容的形式多种多样,可以是文字、图片、音频、视频…),用户可以使用某款产品,主要也是在消费产品的内容。内容的好坏直接影响用户的使用情况。

2、功能

  • 优化产品内文案。
  • 提升论坛和直播的内容质量。

2.1因为智能摄像机和安防、关怀等密切相关,搭建用户激励体系,促进用户主动打开App。

  • 可以增设签到功能,主打:陪伴你的家人成长每一天。
  • 设计任务体系,鼓励用户在论坛发帖,参加活动,观看主题主播,促进分享。通过完成任务可以兑换家庭关怀保险。

3、用户

将用户按照使用情况进行细分,实现用户的精细化运营。这个过程中,需要找到核心用户,保证核心用户的较高使用度和参与度。所有的运营工作,归根结底都是对用户的引导和激励。通过一系列激励手段激励核心用户主动反哺普通用户,也会产生很好的效果。

4、活动

通过发起趣味性较强的有奖参与活动,促进用户主动分享,比如:晒一晒摄像机下你的宝宝,发起投票可以赢取大奖。

5、消息触达

结合用户画像,根据不同用户的使用场景,个性化消息推送。

  • 本地推送。比如,我是一个有1岁宝宝的职场白领,我的孩子每天在上午10点需要吃米粉,这个时间点,App会定向推送一条消息“宝宝要吃早餐啦,快来陪着他吧”
  • push消息。智能摄像机根据监控画面的动作,分析当前情况,及时给用户进行在线消息push,比如狗狗在家里捣乱“萨摩又不老实了,赶紧制止它!”

6、用户预警

定义已流失用户的标签,通过分析流失用户的标签,梳理出用户流失的原因,以及流失前的关键行为。找到用户流失前的关键行为十分重要,因为这既可以为老用户召回做准备,也可以预防现有用户流失做预警。当现有用户出现流失用户流失前的操作行为时,可以及时反应,在用户流失前做好安抚工作,争取挽留住这部分用户。

三、召回流失用户

1、制定用户流失标准

分析用户使用数据,定义流失用户标准。比如连续2周未使用产品的用户为流失用户。

2、构建流失用户模型

定义了流失用户标准后,需要找到他们的共同属性。

  • 一般在使用产品之后多久流失,流失前的关键动作是什么。比如一个用户在使用7天之后的15天内没有打开过App,流失前曾经使用过“新手教程”,那么是否考虑优化新手教程,并给用户一个反馈说明。
  • 从哪些渠道来的用户、流失情况分别如何。比如360渠道获取的用户流失率很高,针对这个渠道的历史用户数据,可以分析是因为360渠道的原因还是产品版本的原因,分析之后的结果是召回用户时的强有力的理由。
  • 流失用户的行为特征,比如是否填写个人信息,是否参与过活动。
  • 用户流失前后,产品功能是否发生更迭,比如用户流失前,产品发布新版本。

3、流失用户召回

每一种召回渠道的内容都要基于用户标签个性化定制,用户更能体会到产品的人性化关怀。比如,因为某个功能改版后易用性降低流失的用户,我们就要告诉用户,现在产品功能已经优化了,希望用户回来再体验一下,保证让她满意。常见的召回方式如下:

a.邮件召回

优点:

  • 成本较低;
  • 邮件可传达的内容多;
  • QQ邮箱的新邮件提醒到位。

缺点:

  • 国内用户的电子邮件使用率较低,邮件打开率更低;
  • EDM发送设置有一定的技术要求,不然容易被屏蔽。

b.短信召回

优点:

  • 送达率较高。

缺点:

  • 成本比EDM高,
  • 智能手机的软件可能会把短信屏蔽,
  • 适合的产品种类比较单一。

c.站内信召回

优点:

  • 成本低;
  • 送达率高。

缺点:

  • 打开率低。

d.消息推送

优点:

  • 成本相对来说非常低
  • 用户打开率高

缺点:

  • 客户卸载APP或取消关注公众号,就收不到推送信息。
  • 客户可能阻止APP推送消息的显示。

e.电话回访

优点:

  • 更加人性化,成功率更高。

缺点:

  • 效率低,成本高;
  • 对发起通话的人要求较高。

f.第三方平台推送

(*因为自己没亲自做过,但听说:比如有一位用户A同时使用你家的产品和美团,你可以通过第三方给这部分用户推送召回消息。)

优点:

  • 精准推送的能力;
  • 广泛的用户覆盖面。

缺点:

  • 每个平台的侧重点不同;
  • push成本不确定;
  • 效果难以评估。

 

作者:Chris,微信公众号:产品运营(pm-2020),一个产品运营菜鸟。曾在百度、美团、去哪儿从事产品运营工作。希望将点滴积累记录成文字,给需要的你作为参考。

本文由 @Chris 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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