叫号系统设计指南

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在上一篇,我们预约了去看诊,(详见《全面解析:就诊预约应如何设计?》),这边就要来讲讲就诊前的问题了——排队叫号。

当然,高端诊所是不需要的,500的诊金一收,服务质量立马提升数十倍。进门就是八颗牙的微笑,全程在护士小姐姐的陪同下。说白了,就是人少。

如果去普通诊所呢,一般是比较忙的,碰上流感高峰期,医生说一人接诊量一天就能达到近200。有个诊所和我说:

我们3分钟一个号,一个医生。3分钟!确实惊了我一下,相比高端诊所20-30分钟一个号的。

于是乎,一个很必须的功能出现了:排队叫号!

一、最终效果

什么都不要想,我们先来看看,诊所想要的效果吧!

图1、简约版

图2、经典式

图3、高级版

图4、体贴版

不管是简单的多行、单行显示屏,还是高级的电视屏,主要的目的就是:叫号!

最想告诉患者的是:现在、几号、谁、去哪里、就诊

其他的信息如:呼叫过谁、谁候诊、医生介绍、当前等候人数、预计等候时间等等,都是附加的。就像是做手套,手套织好了,再绣朵小花还是贴个小鸟,就看诊所实际需求啦。

二、号码产生的三种场景

知道想要什么了,接着开始肢解。

实际来看,号码产生有3种场景:

图5、号码产生的场景

这3种分别适用哪些场景呢?

  1. 诊所层:诊所就1个医生,或者说多个医生,但是只看儿科,而且所有医生都会看,也不搞特殊化,像vip优先啊。大家都是到现场了自己去取号机上取个号,候诊,很像银行办业务取号。这种情况的话,诊所花几块钱买个本地软件就可以了,和我们系统关系不大。
  2. 科室层:诊所儿科有3个医生,每个医生水平也都差不多,客户来了谁先有空就谁看。大家可能都遇到过,就是医院的普通门诊。登记后按科室排号,等到号了由护士去分诊,告诉患者应该去哪个医生那边。如果是体检,每个项目检查排队也可以用这种模式。
  3. 医生层:适用于医生比较有名的诊所了,患者会冲着医生来看病。这种场景登记的时候就要指定挂哪个医生的号,就诊时就按这个顺序来。

和很多诊所打过电话,大部分都是需要第3种形式,即排号到医生

三、号码来自线上和线下

还记得我们上一章的排号表吗,可见《全面解析:就诊预约应如何设计?

图6、排号表

我们可以控制哪些号是来自线上,哪些号是来自线下。那么,在取号的时候,预约过的就给预约号,现场取号的,就按现场顺序排下来。

还有一种是:不管有没有预约,大家都是到现场了取号。那肯定有人要抱怨了,为什么我预约了还要我排队啊,我就应该到了就看诊,这就需要在叫号时做些手脚了。

四、叫号功能的实现

经常出去吃饭,排队的时候可能会看到美食店的小哥拿着个pad,点点滑滑的在叫号。

图7、美食排队

诊所叫号也差不多,要有这些功能:排序、叫号、重叫、过号、重新排队(看情况)。

分析下这些功能的目的:

  1. 排序:我是VIP,我就有优先权,我预约过,我也要先看,我预约了,但来晚了,插个队呗。不管顺序怎样,掌握权交给诊所。
  2. 叫号、重呼、过号:叫号就不说了,核心功能嘛,为了防止叫错,我还加了暂停按钮。如果叫一遍没来,诊所可以再叫一次:重呼。几遍都没来:过号、作废,都可以。
  3. 重新排队:医生开了个检查单,检查完后去找医生时再次排队。很多时候患者就插空去找医生了,不需要排队,所以就看诊所需不需要这功能了。

界面参考:

图8、叫号界面(来自网络)

功能在了,怎么设计就交给UI吧。

五、硬件设备

叫号的实现肯定离不开硬件,最常用的:显示屏、电视屏、音响、打印机(打印挂号条)。

有时间的可以直接找硬件设备厂家对接,更方便一点,可以和排队叫号的公司合作,硬件部分及其控制调试都由他们搞定。

六、总结

叫号三部曲:设置号码、发放号码、排序叫号。

可以从结果往前推,先看最终想要实现的效果,这时多给诊所打电话问问,能发现一些细节点。然后分解一下,看号码是怎么排的,什么渠道可以获得,怎么灵活的叫号。

给自己的总结,也分享给大家。

 

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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