实例简析:网贷产品会员成长体系

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会员成长体系需要不断的完善和补充,相较而言大平台的会员成长体系内容更加的丰富,具有分析和学习的价值,所以本次的分析对比我们选择头部的网贷平台进行分析。

为了保持用户使用产品的频率和黏性,很多的产品都会根据自身平台特性推出会员系统,刺激用户在产品上做更多的投入,投入的成本包括时间、精力和财力。

常见的会员成长体系有很多子系统构成,包括:积分商城系统、等级勋章系统和等级特权等等。

根据产品的特性,网贷产品的会员系统的成长体系往往直接与投资额直接相关,积分商城这样的增值系统往往可以独立出现,两者的相关性较弱。

这里我们先来讨论一下头部网贷产品的等级特权和投资金额的设计方法,之后再分析网贷产品的积分商城的设计方法。

产品选择

会员成长体系需要不断的完善和补充,相较而言大平台的会员成长体系内容更加的丰富,具有分析和学习的价值,所以本次的分析对比我们选择头部的网贷平台进行分析。

根据网贷天眼等平台对网贷产品的评级,以及对平台的体验,我们选择宜人财富、陆金所、微贷网、点融网和爱钱进,针对其会员成长体系进行分析。

会员成长体系

1. 宜人财富

其设计的等级特权,初始的所有用户都会想有的会员好礼是指用户可以在积分商城进行商品的兑换,参加会员活动等。之后的生日礼包会随着用户等级的升高而增加礼包的内容,在生日当天发放给用户,分享抽礼包需要用户进行活动分享之后才能参加抽奖活动。

这样能够产生老拉新的效果,每月自选红包是每月的红包福利发放给用户,用户可以根据自己的投资能力选择适合自己的红包额度。这样的方法更有利于红包的使用,增进用户的投资,如果是固定额度的红包,用户可能本月内达不到投资标准用不上,这样用户等于没有获得福利。

专属顾问和尊享计划是针对至尊会员的运营方案,专属的顾问可以有效的与用户进行沟通,提供更好的投资服务。

宜人财富以自动投标服务的出借在投金额的多少作为升级标准,有效期为12个月,由于其平台上的产品除了新手专享,其余的网贷产品都是自动投标服务,所以等价于用户的最高投资额。

其中新手专享的起投标准为100元,用户如果完成第一次投资,就能获得一次升级,这样能够有效的刺激用户进行进一步的投入。达到最高等级需要的投资额为100万以上,分为8个等级,相较于其他四个,升级标准增长跨度比较的平缓。个人感觉对于目标用户为小额投资的增长型投入用户这样的升级设计较为合理。

2. 陆金所

由于平台的VIP服务针对的时高额投资的用户,定义为投资人的形式,所以对小于50万用户的等级特权仅有一个,并且在高一等级的特权升级多出很多,每次升级都能带来新的特权,这样能够在用户不断投资积累的过程中带来新鲜感。

陆金所作为综合型理财投资平台,提供的服务类型包括股票基金以及网贷,在其独立的网贷子平台“陆金服”上还没有加入会员系统。

作为一个综合平台,陆金所既有会员系统,也有VIP系统,由于陆金所对会员系统的成长体系没有明确的说明,这里我们以VIP系统为例进行简要分析。

由于陆金所提供的金融服务较多,相应的对于能够进行高额投资的用户更有吸引力,所以其VIP系统针对这些用户所设计的升级标准的额度非常的高,达到最高等级的钻石VIP需要投入500万以上,相应的VIP用户的升级特权相对也很高大上,更有线下的活动支持,以投资人的模式进行运营。

3. 微贷网

等级特权提供的特权服务更加多样丰富,每次的升级会获得升级欢迎礼,除了都有的月度红包和生日福利外,还有节日福利、提升投资利率的福利以及月度账单的个性化服务。另外还设计了账户安全险和固定加息特权,提升高额投资用户对自己账户资产安全的信心,以及后续投入获得更高的回报。

其特殊的一项服务是新产品测试,这有利于产品在迭代的过程中获得更为真实有效的用户反馈,能够让核心用户获得主人公的感觉,他们也会对产品有更大的信心和投入。

微贷网在用户未投资满5万元之前是没有会员等级的,显示为普通会员,超过5万元后开始进入评级,评级以及升级的门槛相对较高,和陆金所相同的时达到最高等级也是需要投资500万以上,但是微贷网增加了讲个等级,增加了升级路径的长度。

4. 点融网

点融网的评级标准(成长值)并不是单纯的以用户投资的资产来计算,对于注册未满30天的用户以投资额除以15来计算成长值,注册满30天则按出借额计算成长值,这种计算方法对新注册用户并不友好。

虽然会促进后续的资金投入,但计算方法相对复杂,对于关注会员成长的用户会产生很多的疑问,增加运营的成本。其等级特权的设计相对简单,其阅读礼包和生日礼包会随着等级的提高而增加礼包额度。是网贷产品的会员体系中都会有的特权类型,没有什么特别之处。

5. 爱钱进

其特权设计结合了平台特有的前进币,另外活动预告的功能帮助用户规划自己资金投入,以获得更高的收益。爱钱进的升级标准的设计与宜人财富的设计基本相同,其新手专享的起投标准为1000元,同样的用户只要完成首次投资就能获得升级特权。

总结

网贷产品的会员体系中的升级标准一般根据所针对的用户特性以及平台数据进行设计,主要以投资额作为计算单位,最高的计量金额为100万或者500万以上。等级特权的设计上,主要包括升级礼包、生日福利、月享红包、月享加息、专属客服,另外有一些比较特殊的特权包括活动预告、平台的专属活动、月度账单、新产品测试等。

会员体系的主要目标包括:

  • 提高用户的活跃度、提高用户投入、用户分层运营、培养用户以及增加用户粘性;
  • 提高用户的活跃度可以通过周期性的福利来刺激用户使用产品提供的服务,如:升级礼拜、生日礼物等;
  • 提高用户投入可以结合自身服务的特性,为用户提供一些能够获得额外增值的机会的特权服务,如加息券、红包等;
  • 用户分层运营则需要设计好等级标准,根据运营成本设计不同等级的福利特权;
  • 会员体系的建立本身能够培养用户和增加用户的黏性,如果能够结合平台的特殊服务,如爱钱进的前进币等,则可以更好的提高用户粘性。

 

本文由 @com_xd 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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