二手交易类小程序——欢乐送项目案例分享

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编辑导语:如今有很多出闲置的平台,比如闲鱼、58同城等等,二手交易的平台已经比较成熟;在二手交易中,快递是一个很难达到双方都满意的板块;本文是作者的团队做的一个二手交易类小程序的案例分析,我们一起来看一下。

本篇文章为实习时所作,在可爱的boss和各位小伙伴的带领下,一个一无所知的小白算是半只脚踏入了产品的门。

最开始拿到我们的小程序,站在用户的角度一步一步思考每一个功能点有什么缺陷,到沉浸在项目中之后,不断地推动、改进;一路走来,它实现了我们的一些想法,而更多的缺憾仍然存在;所以写下这篇思考总结,希望我们的成果可以在以后的日子里不断发光法热。

目录:

一、欢乐送介绍

  • 为什么选择小程序而不是APP?
  • 为什么要使用虚拟货币而不是人民币呢?

二、首页设计

  • 如何进行用户指引?
  • 首页设计的那些事
  • 我该怎样去提高到品率?

三、用户下单二三事

  • 拿什么拯救你,我的免邮券
  • 买家付款之后的问题

四、卖家发货,为你千千万万遍

  • 你想重新预约几次快递?
  • 用户教育,一本难念的经
  • “快递地址校验”是神坑一般的存在
  • 我们是否应接入其他快递公司?

五、前路漫漫,欢乐送的未来在哪里

  • 我们的产品存在真实价值吗?
  • 我们如何解决通货膨胀的问题?
  • 我们如何挣钱?
  • 欢乐送相对于其他竞品的优势在哪里?劣势在哪里?
  • 生于拉新,死于留存:留存到底应该怎么做?

一、欢乐送介绍

产品定位:欢乐送是一个主打闲置二手互送的小程序,平台上所有宝贝都是以虚拟货币的形式进行交换。

1. 为什么选择小程序而不是APP?

这里有三点原因:

  • 模式较轻,无需下载;二手闲置交易对多数人来说,并不是高频需求,他们会更倾向于以用完即走的方式实现;
  • 产品功能较为单一,依托小程序即可满足技术需求;
  • 小程序开发成本更低。

2. 为什么要使用虚拟货币而不是人民币呢?

其实我们在主平台上,发现了这样一个现象:有20%的商品在平台上流通很快,但80%的商品是下沉的。

商品下沉的原因主要有两点:

  • 商品价值过低,与其在平台上买二手,不如在平台上买个新的;
  • 买家卖家对商品价格的心理预期不一致,价格谈不拢而商品搁置;而采用虚拟货币的玩法,就可以解决这部分商品送出慢的问题。

我们来看看虚拟货币是在怎么解决这一问题的:

  • 虚拟货币模糊了价格,降低了交易摩擦,让双方回到物品价值本身;
  • 虚拟货币使得价格敏感性降低,低值物品相当于只付邮费,促进了这类商品的流通;
  • 平台把控货币体系,可制定相关规则刺激用户留存和分享推荐行为,传统的飞行里程积分就是个很好的”留存“案例。

接下来,我们就详细讲讲产品的功能设计。

站在新用户的角度,大家一般都是先买后卖,因此先从买家侧进行分析

二、首页设计

1. 如何进行用户指引?

前期大家最苦恼的是如何进行用户指引。

由于我们的产品是采用了虚拟货币的形式,而用户中三四线城市占比较多,很多人一开始理解不了这种新玩法;因此告诉用户应该怎么玩至关重要。

最初我们仅仅是在首页展示一行小字“送宝贝得星星,快递上门取货,星星换宝贝”,第一次用户调研后,发现不了解平台玩法的依然不在少数;因此我们开始向新用户展示“三步玩转欢乐送”的弹窗,并在首页banner的第一位,添加“闲置免费 互送平台”落地页,方面用户查看平台使用的详细方法,并进行进一步的价值引导。

我们想要给用户传递什么样的价值观念?

我们想要强调的是“赠送”的概念,因为送出二手闲置的需求是真是存在的:

  • 一二线城市的人群随着物质生活的逐渐丰富,消费力逐渐大张,而与之对立的空间成本的上升以及断舍离概念的传播,使得这部分人有意愿去将自己的闲置清理出去;因此,我们将平台的调性放在“赠送”上去,鼓励有一定能力的人将自己的闲置增搜是哪个出去。
  • 很多人抱着清库存的心态去送闲置,放在家里也是亏,不如直接送出去赚点星星。

在强运营的同学加入进来以后,将三步指引与立即白拿集合在一起;新用户进入首页之后,展示的弹窗为立即白拿弹窗,点击可进入相关落地页——这样的做法,优劣参半。

  • 好处在于能让用户对“免费白拿”有快速的感知,促成用户快速下单;
  • 坏处在于,一是新用户的星星账户里面只有200颗星,而立即白拿只能展示标价在200星以下的商品;这部分商品价值良莠不齐,用户浏览商品若无法达到自己的心理预期,则会迅速退出小程序,变成流失用户。

2. 首页设计的那些事

一开始,当你进入到首页时,首先看到的是一个巨大的banner,在中间位设置了立即白拿以及领星星的入口;在需要的情况下,可添加运营位的商品橱窗。

接下来就是分类菜单栏以及商品feed流,这是由于前期功能模块、运营活动均不完善,首页布局相对来说比较简易。

后续,为了让用户快速聚焦到运营活动,在首页又添加了4个可点击ICON。

首页布局有哪些内容还没有做?

根据数据观测发现,banner虽然占用了很大的空间,但却是首屏点击率最低的部分,所有的banner图(一般3-4个)加起来的点击占比只有2%左右;而有些运营活动放在了首页的商品橱窗位,单一橱窗位的点击也可以达到2%。

运营活动的展示是否还有其他更好的办法?banner是否一定是必须的?

我们发现,那些带有精确的事物的TAB,如带有iPhone美照、服装美照的TAB,更能吸引用户去点击,相比之下,banner传达信息的效率并不高。

3. 我该怎样去提高到品率?

实习后期开始主要负责到品率提升相关的内容。

当时我们的小程序主要有两个入口,一个是在主程序上跳转的入口,还有一个是小程序自己的入口。

从数据表现上来看,主程序的到品率始终是远远低于小程序的到品率的,到底是什么造成了这样的差异?

主程序和小程序,唯一的差异是用户结构不同:主程序上新用户居多,小程序上老用户居多(事实上,主程序的入口为我们贡献了70%的新用户),那也就说明是用户的结构造成了到品率的差异;分拆新老用户的到品率之后发现,老用户的到品率维持在60%左右,而新用户的到品率仅有20%。

为什么新用户的到品率会比老用户低这么多?

像闲置二手交易这样的需求点,对于有些人来说是刚需,对于另外一批人则不是。

老用户都是在平台上沉淀下来的用户,闲置交易对他们来说是刚需,且他们对用星星进行交易的模式有了更强的认知,到品率自然会高;对于新用户,闲置交易对有些人并不是刚需,同时他在平台上也没有找到促进他进行交易的动力点,这部分人很容易就流失了。

所以接下来,我要做的就是抓住新用户的需求,让他们有动力进入到商品详情页中去。

一个进入到电商平台的用户,一般可以分为两类:一类是有目的性的来买自己需要的商品;第二类是随便逛逛。

对于第一类用户,改进的重点是如何缩短用户的商品搜索路径,实现快速下单;为了满足这一需求,我在首页顶部添加了搜索入口。

1)搜索

搜索功能上线后,一天7000成单量中,约1500单是通过的搜索成单;这一数据侧面说明了,更多的用户是抱着随便逛逛的心态下单的。

对于这一类用户,第一是要让他们聚焦到平台的运营活动上,例如各类减免活动及好物会场,通过低价促成用户快速下单;为此,我在首页放置了4个运营ICON,将四大运营活动在首页中间位进行聚焦,给用户快速捡漏提供定点入口。

(搜索功能及结果页)

2)feed流:我们逛街时的重中之重

另外,feed流的质量决定了平台能否满足用户“逛”的需要。最初,首页feed流的权重因子包含了商品权重、商品状态、发布时间及PV。

商品权重:我们给商品定了三个分数:

  • 0分:通过;
  • 1分:推荐商品;
  • 2分:优秀商品。

分数越高的,排序越靠前(优质商品优先展示)。

商品状态:在架商品优先展示,送出商品下沉(保证商品的有效性)。

发布时间:发布时间越晚,排序越靠前(保证商品的时效性)。

PV:PV大小与排序前后关系呈正态分布,即曝光量低,排序靠前;曝光量过高,排序靠后(保证所有的商品都得到充分曝光)。

这样的排序因子看似比较合理,后面却出了大问题:很多的优质商品没有得到充分曝光,相较之下劣质商品曝光过多。

原因是有两点:

  • 加权商品受到PV排序因子的限制,在达到一定的曝光量之后就会下沉,最后拿到的数据里显示,加权商品的曝光支付比远远高于普通商品;
  • 虽然我们对商品如何加权制定了标准化的审核规则,但是由于当时负责审核的有多位同学,每个人的价值判断都不相同,导致审核误差依然较大;因此很多优质商品并没有被加权,也有很多不优质的商品被加权了。

在这样的情况下,我们提出了将推荐商品由专人负责审核,并插入feed流中的方法。

当时我们从审核团队里挑了一位靠谱的小哥哥,告诉他商品加权的操作从此以后只能由他一人执行,商品好不好由你一个人说了算;当时我们一天的商品的有效发布量(能通过审核的商品数量)大约在7000左右,小哥所做的事,就是在7000件商品中,选出600件进行加权。

同时,我在首页feed里面,以每20个插入5个的比例,插入“推荐”商品标签,精选出的加权商品都会带有推荐商品标签。

这样一来,用户进入到首页feed以后,能够迅速看到抓住他眼球的商品,同时能够保证用户在不断下拉的过程中始终发现高质,进而刺激用户进入到商品详情页。

新功能上线后,因用户的到品率有了较为明显的提升,从23%提升到26%左右。

(首页添加推荐标签)

3)用户属性带来的影响

当时根据拿到的订单数据分析,发现不同的性别对于品类的偏好有极大的差异。

女性下单量最高的三大品类分别是:服装、美妆、母婴;男性下单量最高的三大品类分别是:数码、服装、家居。

于是我制定了根据性别不同,对不同品类商品进行区分展示的策略;这一策略取得了很好的效果,上线之后,整体到品率提升了7个百分点。

4)用户行为带来的影响

对于单个商品,平台支持以下三种用户行为:收藏、点赞和留言;数据结果发现,有过这三种行为的商品,曝光支付比更高;因此后期,对有过用户行为的商品,也制定了优先展示规则。

5)对于feed流,还能有哪些改进?

在我离开团队之前,用户相关的数据收集工作还不充分,个性化推荐算法还没有在平台上线。

当时想的是,可依据更加详细的用户画像,及单个用户的历史浏览数据,进行更加精准的商品推荐。

对于新用户,我们可以根据他们本身的属性(年龄、职业、所在城市等)进行相应的商品匹配;对于积累了历史操作数据的老用户,我们可以依照其喜好进行更加精准的商品推荐。

(个性化推荐常使用的三条路径)

三、用户下单二三事

1. 拿什么拯救你,我的免邮券

所有的新用户进入到平台,都会获得一张免邮券;免邮券的作用在于促进新用户快速成单,走完整个流程;在确保整体流程用户体验优秀的情况下,用户很容易留在平台。

但是有一个很严重的问题在于,用户对免邮券的感知太弱了;那时,你进入到平台上的信任福利活动页,支付一颗星星便可以获得一张免邮券;可是你并不知道自己的免邮券在哪,当你执行第一次下单操作时,才发现你的邮费已经被免掉了。

同时,为了促进用户早日下单,免邮券有7天的使用期限,很多人会自动忽略这条规则;7天之后,用户下单时发现,自己的免邮券没有了,很多人就去找客服问,为什么给我的免邮券不能用;当时反馈量巨大,虽然平台本身没错,但经不住个别顽劣用户的死缠烂打,最后只能给他们再补偿免邮券,不仅导致免邮券期限名存实亡,也增加了后台技术同学的工作量。

这里面涉及两个问题。

一是我们没有为用户提供卡包功能,方便用户去查看自己有哪些优惠券,分别在什么时候过期;这个问题在“免邮券拼团”活动上线以后,显得愈加严重。

因为很多用户不止团了一张免邮券,团到之后,只有一则系统消息通知提醒她“恭喜你已经获得了这张免邮券”,可是他却感知不到这张免邮券会过期(因为7天之后他可能已经把自己团过免邮券这件事忘了),也不知道自己在这次下单时到底使用的是哪张免邮券,是到期时间最近的?还是到期时间最远的?(悲催的是,当时这个活动上线时,相关同学习并没有考虑过免邮券优先使用的问题,于是技术同学便把它涉及成立随机使用)这些问题都带来了绵延不绝的客诉。

二是免邮券这种营销属性极强的商品,本身应该在详情页对用户给予更加醒目的提醒,才能更好地促进用户的下单转化;同时根据空间距离的远近,对于一些用户来说,有些商品的运费是10元,有些商品的运费却是15元;用户在这里应该有选择的权利,决定在这一单是否要使用免邮券,而不是首单默认取消邮费这种僵硬的做法。

后期我们的所做的改进有:

  • 在免邮券到期的前一天给用户发送系统消息通知,提醒他尽快使用;
  • 在商品详情页添加了抢免邮券的入口;
  • 在用户下单时,提供了免邮券可勾选的入口。

然而,我们的免邮券卡包依然没有上线,这大大削弱用户免邮特权的使用效率。

2. 买家付款之后的问题

拍完不想买了,该怎么办?

对于传统电商平台,都有取消订单的功能,这对买家来说更友好。

由于平台没有IM功能,我们把取消订单设计成功能性的。更好的体验是,对于C2C的取消订单,最好是在双方可协商的条件下,最后达成取消订单的协议。

(取消订单最初的UI稿)

拍下以后,买家的焦虑:

拍下货付完邮费的买家,通常是焦虑的,他们迫切地想知道自己拍下的商品什么时候发货、什么时候到货。

然而,现在平台上仅仅能够查到商品的物流单号(在卖家发货之后);而现在平台的卖家发货规则是在7日之内发货,周期非常长,导致后面出现的买家已经拍下两周了仍然没有收到货的问题。

因而,这一处应该有的改进是:

  • 明确买家卖家的发货时间;
  • 展示更为详细的物流信息,而非仅仅是物流编号;
  • 增加IM功能,方便卖家买家就发货问题进行沟通。

四、卖家发货,为你千千万万遍

发货的合作方:顺丰快递。

运费支付方式:买家在平台上支付邮费。

在前期,我负责了大量的发货侧需求功能点改进;最初平台的发货率只有30%,远远低于电商的平均水平。

于是我开始从以下几个角度分析发货率过低的原因:

1. 你想重新预约几次快递?

最初,在平台上,卖家智能进行一次快递预约,到那时有卖家在预约时间点临近时,突现突发情况,不能在规定的时间地点寄送快递;但是平台不支持第二次寄送快递,很容易造成发货失败。

于是,我们便上线了可支持三次重新预约快递功能,卖家可在取消本次预约后进行重新预约。

(重新预约快递功能支持)

2. 用户教育,一本难念的经

当时,在预约快递节点上,出现了方方面面的用户教育问题:

第一是用户重新预约快递时,不知道要回归平台;不在平台上重新预约,就无法再走第三方支付路径,造成很多用户直接选择了到付。

第二个问题是,用户、快递员对第三方支付的概念了解不够深入,遇到有些快递小哥不了解这一单是第三支付时,他们就会问用户是现付还是到付。

(采用各种方法进行用户教育)

我们知道在转转、闲鱼等传统二手交易平台上,卖家需要自己找快递公司发货,然后将相关物流单号再上传到平台上。

欢乐送之所以接入了顺丰上门取件的功能,是为了优化卖家的体验,减少操作流程;因为本身商品是相当于卖家具白送的,因此要让卖家觉得更省心;而很多人寄成到付之后,原本已经付过邮费的买家内心是无法接受的,纷纷拒收;这样造成了卖家的双倍邮费损失,对买家和卖家都造成了巨大的伤害。

针对这些问题,我们前期进行了大量的用户引导,包括在“免费预约快递”按钮旁边进行文案提示、在系统消息通知里面对正确的发货流程进行提示等等,但效果甚微。

针对第一个问题(重新预约快递后不再走平台流程),我当时想了一个非常鸡贼的方法:买家的收货信息(手机号、收货地址)对卖家屏蔽;由于买家的收货信息是卖家预约快递后直接上传到顺丰接口的,只要卖家在平台上走了正规的发货流程,相关的地址信息就一定会传到快递小哥手里;如果他想私下发货,就找不到买家的信息就无法发货,这时候相信他会冷静下来,好好读一读平台的发货引导文案。

(对卖家屏蔽收件人信息)

而第二个问题,除了加强用户教育,如果让合作伙伴——顺丰保证快递小哥的专业度,成为了难上加难的问题。

虽然跟顺丰的小伙伴多次反馈,但是全国这么多顺丰小哥,很难保证所有人在业务上市足够专业、不会出差错的;而顺丰的问题解决并不能由我们这些局外人来决定,只能看未来是否能对快递人员进行更加规范的教育。

3. “快递地址校验”是神坑一般的存在

在产品初期,每天因为地址校验失败而取消的订单,仅仅是反馈到客服这里的,就有15单以上,造成了十分恶劣的影响。

用户在小程序内填写收发货地址,都是自动调用了微信的地址薄。在微信地址薄中,详细的街道、乡镇并不是必填信息;但是由于目前顺非对极少数偏远的乡镇仍是不支持配送的,因此在用户提交地址信息后,必须要进行一次校验,才能确定是否能够提供服务。

现在问题来了:很多用户都填写的是自己习惯性的地址(非标准),在没有填写准确的街道和乡镇时,地址校验一定无法通过,即使他所在的区域顺丰是可以提供服务的。

折旧造成前期大量的用户将问题反馈到客服这里,客服手动将用户提供的地址,在顺丰官网上查询到准确的街道/乡镇后,再反馈给用户完成修改(用户的地址信息直接上传到顺丰接口,客服侧无法支持修改),消耗了大量的人力成本。

(快递校验不通过案例)

当我去用顺丰APP去预约快递的时候,我发现,顺丰用两种方式去保证快递地址的准确性:

  • 模糊地址自动匹配,即当你输入模糊地址时,APP会自动为你匹配精确地址;
  • 客服确认,如果系统发现你输入的地址在寄送范围内无法查询,会有相关客服和你沟通更改地址。

那个时候,我想的是,以顺丰的这客服服务为基础,我们就可以放开地址校验;如果用户地址填写错误,由顺丰的客服来联系修改;因此在后期,我就说服大家,取消了地址校验功能。

这样的做法,后面却捅了大篓子——很多寄出去的商品,被反馈到买家收货信息错误,又寄还给了卖家;于是我开始意识到,顺丰的客服服务并没有覆盖到我们平台的订单上。

这件事也提醒了我,想当然有多么可怕,产品在做每一个决策之前,都应该同多方进行充分的沟通;尤其是自己不太熟悉的外部合作伙伴,以获得最全面的信息,才能让自己的功能改进发挥出应有的价值。

对于地址校验的问题,我认为,如果我们后续仍打算只与顺丰一家进行合作的话,模糊匹配和客服这两项功能必须为我们平台所用;否则,本身我们的用户有很多来自偏远地区,降低了这部分人的用户体验,会加重用户流失问题。

4. 我们是否应接入其他快递公司?

这个问题其实大老板一直在考虑。

而我认为,接入其他快递公司,要考虑三个方面:

  • 是否更便宜;
  • 可覆盖的地理位置是否更广;
  • 快递上门取件服务是否靠谱。

从价格上来说,随便一家公司的客单价都比顺丰便宜,但是其他的快递公司却不能给到我们比顺丰更低的折扣。

从可覆盖的地理位置来说,EMS是最为广泛的;从上门取件的服务质量来说,最好的仍然是顺丰;我并不认为现在接入一个新的快递公司,能够对我们目前所面临的问题会有较大的改善,反而会增加更多的物流管理成本。

真正解决问题的方法,应该是更进一步地与顺丰达成技术上的合作,包括是否能够引入模糊匹配的功能以及客服核准服务。

此外,我们也应考虑,是否应该给卖家提供自主寄货的权利;是否等待快递小哥上门取货的方式,是所有人都买账的。

对于城市里的时间成本较高的人群,这样的做法确实省时省力,但是对于乡镇里的大爷大妈,有充足的时间打点自己的生活,有时出门溜圈的时候随手就把货品带到自提点寄走了;对于这部分人他们是否更愿意自己去网点寄送,这样才是他们熟悉的方式,对于他们来说完全不需要学习成本的方式。

五、前路漫漫,欢乐送的未来在哪里

1. 我们的产品存在真实价值吗?

我从两个维度来讨论:

  • 品类;
  • 发布激励。

是否对于特殊的品类,这样的模式是更适合的?

这里我们看到的现象有两个:

  • 有很多店铺要倒闭的小商贩(例如精品店、两元店)在平台上清理自己的尾货;
  • 服装类的商品,在我们平台上的售出明显要比转转主平台快很多。

用虚拟货币进行交易,极有可能是非常适合某些品类的商品流转的(例如网站会员、游戏道具等虚拟商品,饰物等价值量不高,但是追求差异化的商品),这些都需要进一步的验证。

对于发布激励方面,赵四同学是个骚包,他主要负责平台上的促发布活动;当时采用了现金红包这样一种手法,发布越多得钱也越多。

这个运营活动上线之后,每天为平台新增的发布量在6000-7000之间,成本很低(忘记了);这说明,对于普通用户来说,促发布的壁垒是很低的,只要稍微有一点点实惠,他们就愿意发布商品。

而对于高端用户,一方面他们的消费力较强,有清库存的需求,这些东西虽然对他们来说没有价值,但是对生活在乡镇里的居民是有价值的;头部用户的优质商品促进了交易的流通,但是如何刺激头部用户持续发布优质商品也是很重要的问题。

那是我们提出的一种方法是,引入商家,利用“现金+券”的形式,用户可以购买价值量更高的商品。

但是,2009年,跟我们模式相似的舍得网,就是因为引入了这样的模式,且无法控制通货膨胀,平台迅速由盛转衰;“现金+券”相当于使虚拟货币和法币挂钩,在无法通知通货膨胀的条件下,只会加速用户迅速积累虚拟货币以换取现金,进而陷入通货膨胀加速的恶性循环。

因此,这样的模式在通货膨胀依然存在的情况下是很难行得通的。

因此,在货币体系不够稳定的条件下,“现金+券”购买新品应作为一种特权,只开放给多次送出过优质商品的客户;在货币体系足够稳定时,再进一步开放。

(舍得网生命流程)

2. 我们如何解决通货膨胀的问题?

2009年的舍得网,死于通货膨胀;货币大量超发的同时,将虚拟货币与法币挂钩,使得平台走向了死亡。

现实生活中,央行是如何解决通货膨胀问题的?

央行除了发行货币以外,还可以通过多种手法进行逆回购操作,也可以通过加息的手法将通货膨胀带来的问题转嫁给其他国家;因此,在平台上,发行货币不仅需要限制,也需要制定一些逆回购的手段。

控制通货膨胀主要有这几点方法:

  • 前期可奖赏货币,后期一定要控制货币的发行。甚至收紧不再通过特殊活动形式发放货币。
  • 虚拟货币一定不能和法币挂钩。不能考验人性。一旦与法币挂钩,在现有的风控系统不足以解决所有问题的情况下,平台货币体系崩塌将必不可免。
  • 通过用户违规操作则收回货币、官方商品竞拍回收货币等形式进行逆回购操作,保证货币体系稳定。

3. 我们如何挣钱?

我的boss是个特别可爱的人,既要脚踏实地又要仰望星空的那种。

5月份她开始接这个项目的时候,那时候大概也没怎么想清楚这个平台最终的盈利模式应该是什么样的,但是时机到了,就得迅速扑上去;那时候我们几个小兵经常找间会议室开始进行“敢问路在何方”的豪迈式讨论;在这里拿竞品的模式、小伙伴们的想法以及我自己的思考一起来讲。

我们知道,商品的商业化变现方式可以分成三种:一种是直接售卖,一种是增值服务,一种是流量变现。

先说说我们的主要竞品享物说。享物说现在走的就是流量池的模式,和商家达成合作,商家为平台提供商品,平台为商家供应流量。

享物说作为流量平台,一方面可以收取渠道费用,另一方面也激发用户活跃度,提高留存;除此之外,配套的服务还有: 为企业提供用户精准锁定、数据跟踪和分析等后续服务。

再来看看舍得网,它采用的盈利主要依靠增值业务和广告业务,比如预订服务、站内消息群发、现金交易提成、抵押借贷、升级券收费。

对于我们而言,什么样的盈利模式是最适合的?以下是我的一些思考:

1)提供增值服务

  • 达到一定等级的会员,提供星星折价买等服务。
  • 竞拍抢购服务。对于参与竞拍的商品,采用平台自动抢购服务。

2)成为展示平台,作为商家推广的流量入口

与商家进行合作,进行相关的广告业务推广,甚至成为流量分发的入口。

3)邮费差价

在与顺丰等快递公司合作时,可通过赚取快递的中间差价,以获取利润。

4. 欢乐送相对于其他竞品的优势在哪里?劣势在哪里?

相较于其他的小程序形态的竞品,我们的优势主要有两点:

1)基于微信生态,可以可以迅速获取流量。

2)依托转转主平台,不急于进行商业变现,能探索用户真实的需求,创造真正的价值;其实,促进用户发布的门槛并不高;只要稍微加一点点奖励,就可以促进用户在平台上行发布商品。

5. 生于拉新,死于留存:留存到底应该怎么做?

8月份的时候,转转在微信钱包开放入口,每天带来的新增用户数再100w以上,但是我们的留存始终保持在5%左右。

可见,依托转转主平台,我们在拉新方面并没有太大的门槛;但是,留存做的却远远不够。

我们正在做的:微信步数换购商城

我一直想做却没有做成的事:

1)话题广场

社区化对于小程序类型的电商来说,是一个很好的加强用户留存的形式;这样强调“送”的二手交易平台,是否更加适合社区化概念,因为赠送本身,是一个值得去表达、去分享的操作。

话题广场我第一个想到的社区化形式。因为话题广场的成本很低,同时又可以很快地积累平台的调性——现在已经被享物说用了;例如可以做一个“分享宝贝故事”的话题,鼓励大家把跟自己闲置有关的故事分享出来,其实我们看网易云的发展路径来看,很多人是愿意听故事的,故事可以给音乐赋予不一样的含义,商品也是如此。

你在平台上分享的商品,承载着各种各样的时间和故事;后期,话题广场甚至可以承担帮助用户进行购物决策的作用;当然,这些想法需要进一步的用户调研去验证。

2)百米星球

我们发现,在小区群里面,经常会有人发布消息,问有没有人需要什么什么东西,他要免费送。

近距离互送相比于远距离互送有两点好处:

  • 效率更高,大家只要约定好时间地点再见个面就行了;
  • 距离近,有更大的可能性建立起较强的社交关系网,从线上的社交角色转换为线下。

当然近距离互送相比于远距离互送的缺点也很明显:物品品类数量较少,不一定能够满足用户需求;但是近距离和远距离的闲置交易网络,两者相辅相成,并行不悖。

时间并不仁慈,拆散我一群又一群志同道合的朋友;而时间也是善良的,让我在自己的路上不断前行,不断在世间留下我的痕迹。

但愿曾在这个项目中的我们每一个人,都能不忘少年般的热忱,将岁月的万千刀刃变成自己的武器,在往后的日子里无所畏惧,一往无前。

 

本文由 @xixi 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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