猫眼电影-学生用户体验报告

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今年暑假电影大热,连我这个很少走进电影院的学生在别人推荐了几款购票app后,也是屡次进入电影院用观影来度过闲暇时光。在我看来,正是购票app的推出极大的降低了电影票的价格,所以电影成为二线,三线乃至四线城市人群的假期主要消费产品。我个人认为在相当长的一段时间内,电影行业都会越来越火爆,现在各个行业的人扎堆往电影行业里钻正是说明了这一点,所以相应的购票业务以及周边服务必将是一块大蛋糕。谁将在这次分割蛋糕中占据一大块,我不得而知,但是这不影响我从用户角度提交一份关于猫眼电影的用户体验报告。

产品背景

猫眼电影是美团旗下的一家集媒体内容、在线购票、用户互动社交、电影衍生品销售等服务的一站式电影互联网平台。2015年6月,猫眼电影覆盖影院超过4000家,这些影院的票房贡献占比超过90%。目前,猫眼占网络购票70%的市场份额,每三张电影票就有一张出自猫眼电影,是影迷下载量较多、使用率较高的电影应用软件。同时,猫眼电影为合作影院和电影制片发行方提供覆盖海量电影消费者的精准营销方案,助力影片票房。2015年上半年,猫眼电影交易额达60亿,超过2014年全年。(以上内容来自百度百科)。

可以看出作为从美团孵化而出猫眼电影在二线,三线城市有着相当大的行业基础,且猫眼电影确实切中了电影消费的G点。抓住了自己的主要用户群体,那就是价格优势。以我自己为例,如果是直接去电影院购票的话,还是会仔细衡量价格的,但是使用猫眼的话所有电影价位基本都在自己的可接受范围内。通过猫眼占据网络购票70%的市场份额也是可以看出用户对猫眼的认可。至此,让我们来看看猫眼电影app的用户体验。

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产品架构

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交互与产品设计

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进入app就可看出猫眼电影的架构与微信相似,将基础菜单定格在首页底部,扩充内容置于上方。这样做的优点是拿到手即可快速操作,无论是基础菜单还是拓展菜单都是一目了然,提高了用户体验,当然缺就是模仿微信痕迹明显。

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将电影放置首页是基于猫眼的产品定位(售票),无论是预售还是在映电影都是根据热度排列,能让用户更快的抓住自己感兴趣的内容。这里让我感到疑惑的是,进入待映内容后,待映电影都是可以预售电影票的,但是在外部没有提供提示,仅仅有“想看”的按钮,想要购票必须点进电影内容,才能在里面看到购票通道,事实上这样做对于用户来说起到了迷惑的作用。初次使用的话很可能造成,用户进入待映页面,没有看到明显的预售提示,很可能会放弃预购电影票。

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关于首页电影的好处是购票通道单一,操作简单,在首页选择感兴趣的电影后即可立即进入购票页面。购票页面有对电影的剧情的介绍,有周边的商品,有演员的信息,影评等等,这个页面我认为想表达的信息太多,反而无法突出重点,用户点进该页面我认为主要有两大目的。第一:直奔主题,购票.这点很好,购票按钮处于屏幕中央,用户可以立即看到。第二:了解电影,决定是否买票。在这一点上我认为给予用户最想关注的信息即可,太多的内容反而容易起到相反效果。

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正式进入购票页面后,app自动将影院按照当前距离显示出来,同时显示有影院的基本价格,地理位置,以及影院提供的一些基础服务。并且可以根据影院的特色来选择相应的影院。让我不舒服的是在影院的上部是一些观影活动的流动广告,直接赢得用户眼球,导致我第一次使用时没有看到最上上窄窄小小的观影日期的选项。如果能将观影日期的选项放置广告的下方,与影院贴合,直接避免用户在购票的流程中受到广告的影响而忽略了观影日期的选择,放弃购票。

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选定影院与观影日期后进入了观影场次的选择。在最上方是影院的信息,包括评分,提供的服务等等。事实上在这里已经与整体框架中的影院分类融合在了一起,在影院信息中提供子菜单,进入之后可以看到更为完整的影院信息,包括用户的评价。更贴心的是拥有影院的电子地图,提供了查看交通方式与路线的选择,并且如果内置地图无法提供该功能的话可链接至百度地图进行查询。

这里让我感到不解的事,如果从电影进入购票流程,对于观影日期是有七天之内的选择空间的,但是如果从影院的通道进入购票,观影日期只能选择当日。如果想要选择其他观影日期只能从电影的购票通道来选择。

选定场次即为选座,猫眼的在线选座中规中矩没有太多的优缺点。支付方式较多,支付过后无论是在app还是短信都会有验证码方便取票。到这里我们的购票之旅就已经结束了。剩下的是猫眼的非核心功能的分析。

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对于猫眼的“发现”分类事实上存在感是很低的,在我的整个购票流程中“发现”完全没有用到,也没被我发现。众所周知,在猫眼买票,在豆瓣,时光写影评,看影评的现象并不少见,所以我认为猫眼在“发现”这里提供“特惠抢票”与“福利社”看似与“发现”关联不大,事实上可以提高”发现”分类的存在感,让用户进入这里,才能使用这里。在我写这篇体验报告的同时,猫眼更新了5.9.0版本,在首页的热门电影下方提供了电影资讯,实际上正是另一个进入猫眼“发现”分类的通道,提高用户对电影讨论的参与感,毕竟参与出品与发行电影的猫眼在电影资讯方面有着得天独厚的优势。

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我对于猫眼电影的总体购票体验,我的第一感受就是:快。在我第一次使用猫眼电影的时候,整个购票过程除了因为广告影响到我购票日期的选择之外剩下的所有过程我几乎没有想就可立即操作。很快我就买好了我需要的电影票。第二感受就是:优惠,各种特惠选座,预售等等,活动目不暇接。可以这么认为,猫眼电影app很好的切合了成立猫眼电影子公司时的想法,便利性与确定性。

竞品分析

在同行业中格瓦拉,时光网,也都占有一席之地。下面是我自己做的一个小对比。

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个人建议下面说一下我在三款app上的购票体验。总体来说猫眼最好,格瓦拉次之,时光第三。当然我说的仅仅是购票体验,这是猫眼的特长。格瓦拉的购票流程中有很多猫眼没有的小细节,无论是自定义票纸,还是在选座系统上的特色都为格瓦拉增分不少。,但是整体app的UI设计有些乱,给我的感觉是没有突出格瓦拉自己的特点。时光网的购票体验较差,有些影院也不支持,当然这与我处于二线城市有关,毕竟时光主打一线城市,并且购票并不是时光的唯一。不得不说时光的电影周边产品与有深度的影评很吸引人,也很容易让用户深入时光的圈子当中,在这一点时光很值得猫眼学习。

  1. 利用美团优势,拉动电影院周边服务,如饮食,娱乐,酒店等。方便用户使用的同时,刺激用户二次消费。这是其他同行业不具备的优势,把握好了可以很好的提供用户粘度。
  2. 在选座系统上与格瓦拉学习,提供更好的选座体验,既然购票的便利性是猫眼的特点,那么选座一定是一个不可忽略的环节。
  3. 提高“发现”的存在感,让猫眼电影不仅仅的购票工具而是成为与电影有关的生活圈子,让用户融入“猫眼”,加上猫眼与美团的融合,在这点上我认为是完全可以的。

希望各位前辈能多多指点,我会积极改正。万分谢谢。

 

本文由 @王策 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!

评论( 11

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  1. 软文?

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    1. 回复

      。。。明显不是

  2. 产品新人,渴求自己的产品之道

    用得还是不够仔细,关于电影院和电影不同通道购票,可选日期的问题,这是影院排期的关系。
    我猜测可能是你进入影院通道时,影片与你先前通过电影通道的不一样,所以影片排期有差别。
    电影通道进入购票后,默认是你选择的电影。
    影院通道进入购票后,默认是当前电影院的首部电影。

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    1. 回复

      不是的,选择相同的影片在影院通道也只能选择两天之内的日期。但是在购票通道进入可以选择一周之内的

  3. 苹果上的格瓦拉做的还是很好的

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  4. 隔岸花明载春风

    太长,没有重点

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      谢谢,以后会改正,突出重点的。

  5. 我觉得写得很好,继续努力,加油

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      谢谢 :roll:

    2. 回复

      谢谢,我会继续努力的。

  6. 产品新人都算不上,还没入行

    作者是在校大三学生,第一次写用户体验报告,不足之处欢迎指出,谢谢大家

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