蓝牙智能开锁系统项目复盘

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随着近年来智能家居的高速发展,智能门锁市场也越来越受到企业们的青睐,本文作者复盘了自己亲身经历的蓝牙智能开锁项目,供大家参考。

随着近年来智能家居的高速发展,智能门锁的市场也是如雨后春笋般涌现,尽管智能锁有WiFi、红外等开锁技术,但在能耗、安全性和便捷度上无法达成最优,目前比较主流的蓝牙4.2技术,功耗低,保密性高,且使用便捷,所以很多高端社区和企业都选择了蓝牙无线技术的智能锁。一些高端酒店率先将APP蓝牙解锁方案融于智能锁开发中,通过蓝牙无线技术,实现门锁与手机的链接,进入手机APP,就可以点击开锁。

二手房行业,一直存在着带看的痛点,传统带看方式需要经纪人联系房主或钥匙维护人确定带看时间,若房主没空、钥匙维护人不合作,会导致无法及时带看。如果空置的房子安上智能开锁系统,经纪人就可以随时带看,提高了经纪人的工作效率,智能开锁系统还能记录经纪人的开锁行为,开锁后,房主能第一时间知道谁带看过,让房主在平台卖房更加放心。

鉴于以上原因,从3月底开始接手蓝牙智能开锁项目,近2个月的奋战,5月底顺利上线。该系统包含后台锁管理系统、后台派单系统、移动端锁工单系统(包含安锁、开锁、卸锁模块)、经纪人移动端开锁模块、房主移动端带看统计等,覆盖了房主、经纪人、实勘人员、后台管理人员等,完成整个智能锁使用闭环。

接手时情况

1. 硬件:1代锁、2代锁,1代锁是蓝牙锁,通过蓝牙直接开锁;2代锁是密码锁,也带蓝牙功能,既能密码开锁,也能蓝牙开锁。

2. 软件:①经纪人小程序有蓝牙开锁模块。②后台房源管理有简单模块记录智能锁类型和锁编号。

3. 问题

工作流程:①人员分工不到位,没有专门锁工,技术人员负责房源和锁的绑定。②工作流不清晰。

硬件产品:①1、2代锁费用成本高。②安装困难,需要替换掉原来的门锁。

软件产品

①房源上直接绑定锁编号操作,不能记录操作历史,风险极大。

②没有蓝牙锁管理模块,锁领用和归还没有记录,发生丢锁事件,无法追踪到责任人。

③没有安锁和卸锁工单,不能记录安锁和卸锁的过程。

④小程序开锁页面没有步骤提示,经纪人不知道如何开锁。

⑤仅在经纪人小程序有开锁模块,房主、实勘员移动端没有统计数据,不能追踪经纪人开锁行为。

2019年5月情况

1. 业务上细化工作流程,增加锁管理人、锁工角色。为响应工作流,后台增加锁领用和归还功能、锁工派单功能,并为锁工配备移动端锁管理工具。

2. 硬件开发出了3代锁,3代锁通过蓝牙开钥匙盒子,获取钥匙开门锁。3代锁无需替换门锁,费用低,安装简易。3代锁是对2代锁的补充,2、3代锁适用不同的场景,例如豪华装修、高档小区的房源只能选择2代锁。

3. 取消房源上绑定锁编号功能,通过锁工单记录记录安锁、卸锁过程。

4. 增加蓝牙锁管理系统,记录锁领用和归还情况,并记录锁使用状态,以及锁绑在哪套房源上。

5. 优化开锁页面,加入开锁步骤,引导开锁人开锁。

6. 经纪人端、房主端、实勘助手增加智能开锁和锁统计功能,多角色多场景下开锁,并能查看开锁记录。

产品亮点

1. 蓝牙智能开锁系统采用最新物联网+互联网技术,通过蓝牙链接,APP或小程序一键开锁。空置房源安装上蓝牙智能锁后,提高经纪人带看效率,节约时间成本。

2. 梳理了锁管理的整个流程,从锁领用、安锁、开锁、卸锁到归还,全过程记录,完成整个锁使用闭环。

3. 每次带看,锁电量会回传到平台上,到了某一阈值,会有电量预警,方便锁工掌握锁运行情况。

4. 房主能实时查看房源带看情况,做到心中有数。

存在问题及原因分析

1. 开锁失败,蓝牙开锁依赖于手机对蓝牙的兼容,兼容不好的手机,会出现开锁失败的问题。

2. 业务期望改变看房类型、房源状态自动激发锁工单,因为房源存在多种状态,导致判断逻辑复杂,会生成一些冗余的工单,例如房源若选择智能锁,系统会自动会生成一条待处理安锁单,若此时把当前房源上架,会作废之前的安锁单,再生成新的锁工单,见下图:

3. 某些细节还需要打磨,例如锁管理没有显示关联房源的状态,不知道激活锁的房源是否还在售。

4. 某房源若激活锁成功,工单变为已处理,不允许再次绑锁。

改进思路

1. 开锁失败,蓝牙开锁依赖于手机对蓝牙的兼容,兼容不好的手机,会出现开锁失败的问题。

蓝牙技术协议相对是一个弱规范,协议定义和各手机厂商实现上有一定的自由度,同时协议和两端设备相关的上层应用依赖耦合也较紧密,所以需要两端设备在交互实现上做很好的适配才能保证较好体验。开锁手机型号繁多,手机蓝牙兼容问题一直存在,只能从技术角度解决。

2. 业务期望改变看房类型和房源状态自动激发锁工单,因为房源存在多种状态,导致判断逻辑复杂,会生成一些冗余的工单,例如房源若选择智能锁,系统会自动会生成一条待处理安锁单,若此时把当前房源上架,会作废之前的安锁单,再生成新的锁工单。

自动生成锁工单的逻辑太复杂,下一步协调业务,看是否能调整成手动生成锁工单。如果还是要自动生成,那自动生成的逻辑要进一步优化。

3. 某些细节还需要打磨,例如锁管理没有显示关联房源的状态,不知道激活锁的房源是否还在售。

激活锁的房源增加状态,筛选项增加房源状态筛选,通过锁激活状态和房源状态组合筛选出已下架未卸锁的房源。

4. 某房源若激活锁成功,工单变为已处理,不允许再次绑锁。

再次绑锁的场景有两种:①测试锁;②锁更换。安锁前增加锁测试环节可以解决第一个问题。已处理工单可以再次绑定锁编号可以解决第二个场景的问题。

蓝牙作为手机产品重要的无线连接功能,也是面向物联网领域的一个重要技术应用,本项目中的蓝牙智能开锁系统实现了一键开锁,全城中介可以快速看房,经纪人的带看数据也会推送至房主端,让房主卖房不仅省心,还很放心。通过蓝牙锁无线技术的应用,解决了二手房交易市场行业痛点,期望蓝牙锁的应用会更加广泛。

#专栏作家#

柒柒,人人都是产品经理专栏作家,后台、移动端产品经理,《用户至上-用户研究方法与实践》译者

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 第三代产品不是升级,是对前两代产品的补充吗?

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    1. 是的,不同的房源,不同的场景选用不同的锁,例如高档小区,智能选择1、2代锁。

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  2. 软硬件的安全性我不怀疑作者最终一定会搞清楚,所以是产品变成了蓝牙开锁拿钥匙的模式了吗?~~~~

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    1. 2、3代锁都在用,只不过会根据不同的房源选用不同的锁。

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    2. Soga,我觉得难点还是在于消费者习惯的改变吧,我感觉一个孔是锁、指纹也是锁、按键密码也是锁,印象里是全部都做了才看起来高级,我不确定私人场所的用户是否会倾向于酒店门禁刷卡那样比较单一的模式,但是做全了就可能不适合公共环境,毕竟针对公共环境的竞品又切入点又不同了,就很复杂。。
      :arrow: 瞎扯一番,我也不了解只是感觉了一下,而且你的切入点完全不在这 :arrow: :arrow:
      切入二手房交易的话,就觉得这是一个很好的业务流程-细分场景-用户痛点的案例,拿去印证自己的方法论流程应该会蛮有用,感谢分享~期待更多作品

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    3. 我的第一段是我自己想偏了,拘泥于不同场景和细分市场上的锁的形式了,勿怪勿怪

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    4. :cool:

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  3. 感觉酒店场景更加适合wifi,还能实现远程开锁,云端读取状态

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