如何把互联网产品设计得简单易用?(中)

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6.显示用户关注的信息,增强用户控制力。

任何一个产品,都不应该让用户有失去控制的感觉。一旦用户感到失控,就会心慌意乱甚至害怕,放弃产品自然也就是下意识的反应了。因此,产品要想尽办法显示那些用户关注的信息,让对方感觉一切尽在掌控,从而获得心理上的平静和控制感。

比如,用户在京东上购买一台电视机。理性上来说,只要等待京东送货到家就好了,什么时候送到其实没那么重要。即使送不到,京东也会退钱,没啥大不了的。但是,感性上来讲,用户一旦购买了某个东西,就会觉得这个东西是自己的了,就会很想知道自己的东西到底怎么样了。京东在网站和APP中展示运送状况和状态,能让用户感到这个东西在自己的注视之下,从而增强用户的控制感。

和京东展示运送状况和状态一样,在安装软件的时候展示进度条,也会让用户知道安装的整体状况。虽然用户没办法控制安装背后的代码运行,但知道安装了多少就会增加一定的控制感。

在科技发展越来快的今天,利用新出现的各种技术,把以前很多原本看不见的过程或部位显现出来,改善反馈机制,帮助用户清晰完整地看到某物体或某种状况的真实状态,建立起适当的心理模式,可以简化用户理解的过程。

7.运用自动化,隐藏用户不需要的信息,简化用户的认知过程。

显示用户关注的信息,能够让用户更好地理解产品的运作,增强用户对产品的控制感,让用户用起来舒心。自然,隐藏用户不在乎的信息,简化用户对产品的认知,也能让用户更好地理解产品的运作,增强其对产品的控制感。

让产品运行中的部分步骤自动化执行,可以隐藏用户不需要的信息。当然,自动化还是要保持操作任务的核心,只可以取消部分的操作步骤。

比如:苹果系统中的安装软件都是点击“安装”后,系统自动安装到系统里,而不需要用户一步一步选择安装目录、安装项目等,大大简化了操作。同时,安装与否还是由用户来选择,也没有让用户失去控制感。当然,也有人会说,windows系统下的一步一步选择对我来说控制感更好啊。但windows下的这种安装模式适用于懂行的人。现实中对IT不懂的人是绝大多数,其实根本不明白一步一步到底是什么意思,只能不断地点击下一步。除了增加用户的操作成本,让用户迷惑外,windows下软件安装中的逐步操作没有给小白用户带来任何正面体验。

当然,过度自动化会有其危害。在《设计心理学》里讲了以下三点:

  • 第一,用户过度依赖自动化设备,一旦这种设备出现故障,就不知如何操作。
  • 第二,自动化设备未必总能满足用户的需求,但因要改变这类设备太困难,用户只得接受自动化操作的结果。
  • 第三,使用自动化设备的人久而久之变成了该设备的奴仆,丧失了控制或影响操作过程的能力。

本质上来讲,人类还是喜欢事情在自己的掌控之中,过度自动化容易让人失去控制感,从而感觉到不安全。因此,即使杀毒软件可以自动杀毒隔离文件,通知用户来确定删除也是非常好的体验。否则用户会担心软件是不是胡乱删除了自己的东西或动了自己的数据。同理,google的自动驾驶汽车如果不能让用户自由选择切换回手动驾驶,想要推广恐怕难度会非常高。

8.模块化,分而治之。

用户使用互联网产品,常见的任务分为两种:一种是筛选信息,一种是完成任务。

对于筛选信息来说,想要简化其筛选难度,模块化是一种不错的选择。这种模块化的精髓是将彼此之间可能没有什么关系的信息,赋予一定的逻辑关系。

比如,我们的通讯录中有很多联系人,这些联系人本身之间其实没有特别明显的关系,如果没有模块化,我们只能一个一个按个排查,来找到自己想要找的那个人。但我们可以通过按照姓氏的英文字母排序,将通讯录中的联系人人为地划分为26个不同的模块。如果加上数字或特殊符合,可能会有28个模块甚至更多。当然,我们也可以按照联系次数、姓氏笔画数等逻辑来进行模块化。只是哪一种逻辑让用户用起来更简单罢了。

电商是将海量信息模块化的典范之一。在电商来说,模块化就是分类。通过赋予不同的逻辑关系,将商品分为不同的类别维度,再通过不同的类别维度的组合,将筛选信息这件事变得更加简化。所以,在电商里,我们通过大概三四级的筛选,基本可以找到我们想要找的东西。

对于完成任务来说,想要简化其难度,将复杂的操作逻辑按照逻辑关系和操作复杂度,拆分为一些简单易用的模块,可以简化其操作。

比如,一些网站的注册模块由于业务需要,要求用户填写邮箱、密码、重复密码、昵称、真实姓名、手机号,同时要求用户验证邮箱和手机号等。如果我们把这些东西放在一个步骤中完成,用户肯定会晕菜。那么,将其整个流程拆分为:

  • 填写邮箱、密码、重复密码
  • 验证邮箱
  • 验证成功后绑定手机号
  • 验证手机号
  • 填写昵称、真实姓名等几个步骤,会让每个步骤的操作更加简单,从而降低复杂度。

强调一下,在用户体验上,简单清晰的多步骤要比复杂难用的少步骤好得多。

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#专栏作家#

岳山丘,微信公众号:iamyueshanqiu,人人都是产品经理专栏作家,慕课网产品经理。兜兜转转好多年,一直在教育行业做产品。初始做内容,后来开始做WEB端。关注在线教育、互联网金融(顺便赚点小钱花)。最近一段时间开始研究移动APP产品,希望能够多学习一些东西。

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