从成本、用户和产品说起,PC端和移动端有哪些区别?

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现在关于移动互联网取代PC的言论特别多,的确,移动互联网产品的用户量大都已经远超PC产品,但个人认为,就像电视不能取代广播,PC不能取代电视一样,移动互联网不能取代PC,它们在大的社会环境下各自发挥不同功效,共同促进生产力的发展。

在移动互联网产品碾压式超越的同时,如何不被影响,清晰的给PC端产品进行合理的定位,有效的抓住使用、适合、偏爱PC的用户的心智模型,为这些人提供更好的服务与支持。这种定位是给PC端产品找一个适合的位置,而不是去盲目的争抢移动端资源。

要想进行合理的定位,首先要对比PC端和移动端产品的区别,找到PC端的优势,或是找到在PC端劣势基础上仍使用PC的这些用户的核心价值。

一、成本区别

成本区别是外在因素,几乎是在短时期内不可跨越的障碍,但是在这些障碍下仍存在的机会是我们要抓住的机会,如何利用好这些机会,将其发挥至极致,是PC需要长期摸索前进的一项目标。

成本

空间成本

PC端:PC端设备可移动性差,即便是笔记本也需要找到一个地方放置使用,而且受有线网络限制,一般情况下会固定在一个或几个地方使用,有线网络相对稳定。

移动端:手机可随身携带,不受空间限制,而且只要基站覆盖的地方都能上网,但是网络相对不稳定。

不受空间限制的用户可能是行动轨迹在一定距离以内的办公人员、居家成员或其他有特定需求的人。办公人员主要精力在办公上,在浏览其他产品时时间相对碎片化、目的性强。居家成员时间相对充沛,随意性大。目前看来,受空间局限使用PC的用户群体还很多,PC设备还存在不可取代的价值。

时间成本

PC端:PC设备自身就存在时间成本——开关机的成本,使用PC前,你要走到电脑前坐下打开电脑,使用完成之后还要等待关机后离开,这就导致使用电脑就像要开始一项任务一样,有一定的诉求和心理准备。

移动端:手机一般24小时待机,随时拿出都可以使用,使用时间相对碎片化。

虽然PC的时间成本高,但是对于能接受这种成本的用户,可能PC对他们的生产价值更高,也可能是想在产品中得到更大的回报。

购买成本

PC端:PC端设备普遍在3000元以上,如果性能好点可能要更高。但是,由于现在PC操作系统性能的提高,以及应用软件越来越追求效率和速度,对PC设备的性能的要求逐渐降低,使得PC的更换频率逐渐下降。

移动端:手机的价格在几百到几千不等,购买的门槛低,而且属于通讯设备,硬件更新速度快,使得手机的更换频率大。

手机已经成为人们不可或缺的联系方式,普及面广,具有较高的市场占有率。

下载成本

PC端:产品资源难查找,没有统一的下载入口,需要通过浏览器或搜索引擎进行查找,下载后安装卸载过程和时间较长。

移动端:有统一的下载入口,安装卸载过程简单,而且大部分APP的下载、安装、卸载流程都一致。

这是PC上富客户端产品不可规避的困难,如果有一天PC客户端产品也能一键安装、一键卸载,不用等太久,或者是没有客户端,浏览器就能把所有的问题都解决,这种成本就可以忽略不计了。

选择成本

PC端:产品内容丰富、逻辑复杂,包括主干流程、分支流程等多任务系统。内容多用户面临的选择就多,选择多用户定位就不精准,用户流失率就大。

移动端:产品逻辑简单、串行流程、碎片化思路。

在这一点PC端可以借鉴移动端产品的成功经验,产品内容丰富不代表可以复杂,多分支要分得清主次,且分支不宜过多。

学习成本

很多用户对PC和手机的使用都不是很熟悉,需要进行学习使用,PC移动成本大,个体大,不适合随时随地拿出来进行分享学习,手机更适合扎堆讨论、分享。

推广成本

没有推广营销方面的知识和经验,但从对产品的推广用户触达情况看,移动端查找产品的入口相对简单直接,而且,容易分享,用户触达率要高一些。

二、用户区别

用户是衡量互联网产品好坏的关键指标,包括PV、UV、DAU、留存、同时在线等。个人觉得如何抓住PC端用户的心智模型,给他们提供最优质的服务,是PC端产品用户定位的一个方向,这里强调的是抓住PC端用户,而不是想要拉着在公交车上用手机的人,告诉他们笔记本电脑有多好用。

用户

用户特征

PC端:使用电脑作业的工作人员和学生较多,这些人长时间坐在电脑前,会利用间歇时间访问作业以外的产品;使用电脑的居家成员,在时间充沛的前提下,也有可能选择PC作为交流和娱乐的方式。

移动端:移动端用户广泛,男女老少都涉及得到,年龄跨越都大。

之前有数据统计,使用PC的用户比移动端年龄偏大,但是随着移动端设备和产品的普及,越来越多的老年人已经开始接受和使用移动端产品,而且移动端的学习成本要更低一些。

使用场景

PC端:PC设备多为台式机或笔记本,不方便携带,一般在住宅、公司或网吧等固定场所使用。

移动端:随时随地都可以使用,只要基站能够覆盖得到,有网络的地方都可以使用,即使没网络的地方也可以使用一些单机、不需要上网使用的产品。

用户主业务

PC端:主要用来办公、学习和一些大型计算。

移动端:一种不可或缺的通讯方式,多用于打电话、发短信。

从主业务可以看出移动设备的普及量更大一些,对于很多普通用户来讲,有一部手机就可以解决他们大部分问题,这也是电脑的购买率逐渐下降的原因。

用户触达

PC端:浏览器是PC产品的主要触达通道。

移动端:下载中心(或是叫做应用商店)是移动端的主要触达通道,当然网页链接和搜索引擎也是移动端产品触达的重要通道,只是下载中心更直接一些。

在PC上找一个产品,有目标的情况下大都通过网页链接,无目标的情况下通过搜索引擎,因此PC上做好SEO是提升产品触达率的有效方式。

用户体验

PC端:抛开使用成本和产品设计缺陷来说,PC的屏幕大、内容丰富,可视效果更好一些。

移动端:屏幕小、可承载内容少,可视效果不如PC,这也使得移动端产品设计的更加简洁、目标明确。

三、产品区别

产品是以用户需求为前提而诞生的,产品所展示的内容、设计理念以及所传达的价值观,直接或间接的决定着产品的总体价值。在思考PC端和移动端产品区别时,却发现自己对它们的概念是如此的模糊,我不是一个经验丰富的产品经理,下面这张图就当作一个起点,以后慢慢研究吧。

产品

交互方式

PC端:从硬件上看,PC端使用键盘、鼠标进行交互;从软件上看,PC能够呈现更生动绚丽的交互形式。

移动端:通过按钮、手势完成交互,交互方式多为点击、滑动和重力感应,表现形式简单,但是用户感知性强。

显示方式

PC端:屏幕大、内容丰富,可视效果好。

移动端:屏幕小、可承载的内容少,可视效果相对差一些。

每一种区别里都有提到的这一区别,就当重要的事情说三遍吧^_^。

也是因为PC端可承载的内容多,导致产品在设计时,想给用户提供更多更丰富的信息,由于用户一次可以接收的信息是有限的,冗余的信息就会分散用户的注意力,造成更大的困扰。而且,有时也会利用多余的空间进行推广或用户引流,导致产品路径分支多,一个入口往往有多个终点,每个终点的最终目标还不一致(转折容易,承上启下难)。

用户喜欢移动端产品不仅仅是因为成本低,使用方便,同等条件下,用户也可能选择移动端产品,部分原因是移动端产品用起来确实是舒服。手机屏幕小,可以承载的内容少,这也就要求产品在做设计时,要有明确的目标和方向,还要仔细推敲揣摩什么样的信息提供给用户比较好,怎样的交互方式更加便捷。

设计方向

PC端:PC多产品设计大多是基于用户引导的,或者是基于任务引导的。

移动端:移动端产品大多是基于用户场景的,比如在地铁上、在餐厅里等不同的场景、用户有不同的产品需求。

实现方式

PC端:PC端的开发周期长,迭代慢。

移动端:产品的迭代速度快,属于小步快跑、试错快改的状态。

核心价值

PC端:重内容、重交互。

移动端:重目标、重流量。

关于核心价值这块和同事一起讨论过,最终也没有形成更好的结论,以上说的都不在点上,不同的产品有不同的核心价值,但是PC端产品长远的核心价值是值得我们深思的一个问题。

四、总结

怎样把成本的劣势转化成优势,抓住PC端用户的心智模型,借鉴手机端的设计理念,为PC端用户提供更好的服务,而抢占PC端用户市场,是本文不成结论的总结。

其实,在想到PC端产品定位的问题时,脑袋里有一堆杂乱不成体系的观点,这些观点没有理论依据,也没有数据支持,且不能最终形成可执行的结论,多半都是站不住脚的。因此,在PC端产品的设计和定位方向上,还需要在实践中不断的摸索、总结……。

 

补充:有人说希望完善结论,其实结论是受产品、环境、认知很多因素影响的,每个人可能看完都会形成自己的结论,我的结论主要有以下几点:

  • 成本高,付出多,期望的回报相对就高,这就要考虑给用户提供成本之上的回报。
  • 事物具有两面性,成本也一样,在高成本下仍然使用PC的用户,他们有着什么用的需求,这种需求可以转化成产品需求,发挥产品的最大价值。
  • 给PC一个合理的成本、用户、产品定位,抓住PC用户的心智模型,提这些用户提供更好的服务,占领PC端市场,不是盲目的去争抢移动端的资源。
  • PC端产品设计有着本质的区别,又有着实质的联系,要理清这些区别,并借鉴移动端成功的之处,给PC端产品设计提供一个方向。

 

本文由 @kitty 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 写的好,就是没有结论,希望完善,个人认为要是做成表格,形成对比,更加容易理解。

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