淘宝省钱专区的挽回弹窗设计分析

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本文针对淘宝省钱专区的挽回弹窗进行了分析,并与拼多多的对应弹窗做了对比,总结了淘宝弹窗设计的不足之处。

淘宝省钱专区:挽回弹窗设计

最近逛淘宝的时候,刚进入首页,都会弹出一个签到红包,点击领取,会进入到省钱专区。

点击返回按钮,前面2-3次会出现挽回弹窗。左边是首次弹出的挽回弹窗,有推荐商品;右边是第二次/三次弹出的挽回弹窗,红包样式,有倒计时。

坦白讲,我并不认为这是一个好的设计。

1. 过弹窗阻止用户退出,中断用户使用流程,体验很差。

2. 「忍痛离开」这样的文案很不友善,《互联网的黑暗设计》里面的第9个案例中的「Confirmshaming」,讲的就是这样的模式:通过羞辱性确认的方式,挽回用户。有些可笑的是,几块钱算得上什么「忍痛」?

这是利用人们厌恶损失心理的一种应用。但是这个利用,太不体面了。

3. 没有时间的紧迫性,30多个小时,我现在买和之后买没有区别。

4. 必须购物才能使用,对于目前没有购物需求的我来说,强制让我购物,我有些厌恶。

5. 玩法规则页面看起来就很复杂,没有重点。特别是没有重点呈现用户想知道的问题。

6. 很多细节,不到位。和拼多多对比的时候,我会说到。

拼多多:挽回弹窗设计

拼多多也有类似的设计。点击拼多多首页的现金签到,跳转到签到页面。也会弹出奖励红包,退出的时候,也会有挽回弹窗。

我觉得拼多多的挽回弹窗和玩法要比淘宝好一些:

1. 拼多多的玩法基础是可以提现的现金,而不是淘宝那种只有购物才能用的红包。这个玩法就比淘宝更具有激励的作用。

2. 同样是挽回弹窗,但是提供了额外的信息:

左边是第一次退出,提供了另外的信息:购物可以领取额外的红包;

右边是其他时候退出,提供了另外的信息:可以抢红包。

挽回提供了另外的信息和理由,是不是比干巴巴的「忍痛离开」好很多?

而且这种「厌恶损失」的用法,拼多多让用户可能损失的是具体的钱,而淘宝让用户可能损失的是红包。钱是不是让人损失起来更痛苦?

3. 一些细节处理的比较到位

(1)点击除了今天以外的日期,淘宝提示:还没有到领取时间;而拼多多提示:连续签完7天,有神秘大礼包。拼多多的信息更多,而且更加吸引人,也让人牢牢地记住:签到7天。

(2)拼多多的规则说明更有重点。而淘宝全部是一些基础信息,不知道重点是什么。

(3)红包任务很丰富,不单调。在这个页面提供了其他的赚取红包的方式。让第一次进来或者挽回的用户,产生更多的兴趣点。

(4)列表页,拼多多的价格更加清楚明白。

淘宝的就完全看不懂,标注的价格是领取红包以后,还是领取红包以前的?

拼多多直接在全部按钮上写清楚:下单返5元,更加清楚明白。

而且列表页面拼多多推荐的都是几块钱的东西,下单还返5块钱现金,是不是在告诉用户:不要钱。

反观淘宝,推荐的都是几十块钱的东西,这些东西减去红包之后,还是要几十块钱,能让大家冲动吗?

(5)拼多多还会经常弹出个神秘礼箱,丰富玩法。这个宝箱推荐的商品是我之前搜索过的,通过这样的方式,进一步试探我的购买欲望。

(7)时间上拼多多设置的时间,要短一些,更有紧迫感一些。

小结

拼多多的现金签到,是领取现金的方式。现金更吸引人,红包的玩法更丰富。拼多多无论是UI、按钮、文案,细节都处理都更到位。商品推荐的价位也更合理,减去红包之后,才几块钱,给用户一种「不要钱」的感觉,更容易产生红包激励下的购物冲动。

而淘宝的省钱专区表现确实一般。

以上是个人观点,如有不妥,请大家和我一起讨论。

 

作者:熊不知;公众号:熊不知(ID:xiongbuzhia)每天聊产品,关注我,和我一起发现产品的魅力吧。

本文由 @熊不知 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 同感,每次看到这个弹窗都想直接关闭淘宝,无吸引点还操作繁复

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    1. ;-)

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  2. 从我自身的经历来看。也可能是产品同学的态度不够坚定。研发说,复用xx就好了啊。产品同学没拗过,为了低成本实现就同意了。结果做了没达到效果,反而性价比更低 :grin:

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    1. 是的 产品决策的时候其实受到了很多方面的影响的 开发/上级/系统/自身考量

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  3. 很有道理,淘宝的感觉就是想下沉,但是又拉不下脸来做

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    1. 这个说法很绝哈哈,就是拉下脸来。

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  4. 巨烦,每次退出都要提示,之后完全不想点进去那个页面了

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    1. 哈哈 但是感觉现在淘宝导入了巨大的流量去那个页面,每天打开淘宝,都会弹弹窗

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    2. 真的是,每次打开淘宝都是各种闪烁,可我就是不点,后来就用了天猫app

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  5. 完全赞同,现在淘宝的优惠弹窗、福利弹窗之类的,没有感觉实惠,就是觉得很烦,不仅影响我的目的操作,每次点进去之后还有种被欺骗的感觉,此时的挽留提示,更是让人觉得恼火;心理上基本就有了”排斥一切淘宝福利“弹窗的设定了。

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    1. 如果是真的钱,可能会好点。主要仅仅是只有购物才能用的红包,还只能在那个频道才能用,福利小,限制多。完全提不起兴趣。

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