公众号的阅读体验那么渣,我想试着优化一下

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微信作为国民级应用之一,很多功能都被大家分析了太多遍;而关于公众号的各种嘈点,大家关注内容多于功能本身。这篇@John的文章,从设计的角度分析了公众号的阅读体验,还给出了自己的优化方案。推荐阅读。

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作为阅读资讯的主要入口,很多人都已经离不开微信公众号的推送了,但是它的使用体验却差强人意。

一、问题所在

用户如果想要查看资讯,需要点击某公众号,查看该公众号的推送,然后退出,再查看其它公众号的推送;这就好比是一个饿肚子的人去包子店买包子,却发现每个包子都被单独放在了一个笼屉里,每个笼屉上标明了口味,顾客每吃一个包子都要开关一次笼屉,这没必要而且很麻烦。随着公众号数量和质量的提高,用户的订阅量也越来越大。随机调查了身边的朋友,关注公众号的数量少则十几个,多则近百。如果想要查看全部推送,就要做几十次重复的点击&返回动作。

微信公众号普遍维持在2%的打开率(打开率=阅读数/粉丝数),与公众号阅读的繁琐操作有直接关系。公众号阅读操作繁琐>>打开率低>>未读内容越积越多>>更不想打开;这样就造成了恶性循环,久而久之,公众号甚至可能会成为一个死掉的功能。

二、确认定位

在做改动之前,首先要确认下公众号在微信中的定位,它是否是微信的主要功能,它的目的是否是获取资讯。

以下一组数据来自企鹅智酷2016版《微信数据化报告》

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从以上数据中,我们可以得到结论:

  1. 公众号是微信的一个高频使用/重要功能(仅次于朋友圈和收发信息)
  2. 用户关注公众账号的主要目的是获取资讯

三、如何优化

作为微信中用来获取资讯的重要功能,微信公众号的优化可以从以下3点着手

1.将公众号推送的信息统一展示;更新的内容上方显示所属公众号,点击可进入该公众号;

这样做可以大大优化用户阅读体验,不必进行繁琐的操作就可以快速获取资讯。用户可以看到消息是由哪条公众号发布的,有助于感知某公众号质量。同时也可以点击进入公众号进行置顶、取关、查看菜单栏等操作。

* 资讯按照公众号推送的时间排序,若有置顶的公众号,则优先展示置顶公众号推送的资讯

2.将已读和未读的内容剥离开

阅读资讯往往是使用碎片时间,而用户很难在较短的时间内将推送的资讯全部读完,当再次阅读时又会收到新的推送,已读和未读资讯混杂在一起,用户还要浪费时间甄别并跳过已读的内容去看更早的推送。而将已读和未读的内容剥离开,会使资讯展示逻辑清晰,用户也不用在茫茫的信息流中甄别已读和未读的内容了。

* 已读判定标准:不管用户否点击进入查看全文,只要该内容的简介被展示、再被滑出,即判定为已读

3.公众号列表依然存在

用户需要一个地方对公众号进行操作,包括但不限于:取关、置顶、查看历史消息、查看底部菜单、回复公众号内容互动……

画了个简单的示意图:

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PS. 以上只是个人想法,有不对的地方还请大家多多指导。

 

本文由 @John 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 11

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  1. 首先要考虑一个问题,用户真的会频繁的从一个微信公众号退出来在去点开另一个微信公众号开资讯么?这可能是一个真需求,但是也可能是一个伪需求。资讯列表的事有专门的资讯APP去做。

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  2. 改变一小步,获得一大片天空。 :mrgreen:

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  3. 1楼说的真是点题,棒棒的。
    基于微信群众而出发的功能脱离不开微信这个平台,内容的整合和集中又是取缔微信的一个信号。
    毕竟我们是用微信聊天,偶尔看看文章,但不是看看文章,偶尔聊聊天。
    这样看来,体验差居然属于“看上去很蠢,但事实却是非常精明的设计”~?

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      说的对

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      我用微信主要看文章,偶尔聊聊天, :evil:

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      二八定律,总是为了大多数人而做改变~

  4. 为什么公众号内容不整合,个人觉得比较重要的原因是公众号下面的菜单内容,如果都合并后只看推荐内容,那么菜单中的东西点击率就会下降很多,很多公众号都是对应的一个网店呢,网店的销量怎么办。。。

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  5. 呜哈哈!与其你这样!还不如直接搞个内容聚合!!!
    其实吧,据传,张小龙从心底是抗拒媒体的!

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  6. 我觉得微信不如此优化的有个原因之一就像微信说的:再小的品牌,也有自己的品牌。因此对于内容制造方的用户微信服务的第一功能的品牌推广,内容也是服务于品牌。所以对于阅读用户来说强化的第一价值也是:这个是谁?是谁告诉你的。如果这样优化了,就会成为重内容,轻品牌了~~但是也真的觉得微信公众号的体验比较渣渣~~哈哈

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      按照内容聚合的形式优化公众号的阅读,对内容制造方确实是不友好的,但大大优化了用户体验;两者进行权衡,我更倾向于做改版,毕竟产品的生死掌握在普通用户手里。只要有大量活跃用户,公众号品牌展示弱化不会使内容制造方丧失热情,反之,等用户冷淡、公众号打开率持续走低,品牌展示再强也没有意义了~

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      质问几点:
      1. 如今的微信公众号文章阅读体验感真的到了会造成用户打开率走低的地步?—-(优化后提升的程度有多少)
      2. 公众号存在的价值在于内容,体验感远远达不到能挑战内容价值的地步。(是否真正在优化关键价值点)
      3. 公众号只是看文章吗?(这个优化需求有普适性吗)
      如果这三个问题没有好的答案,只能说,这个优化,价值不高。它肯定是可以使得公众号在某些方面获得优化,但事实上,不是每一项优化都有上线的价值

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