如何基于用户场景去做产品?

AI浪潮袭来,产品经理如何应对?15天系统化入门AI产品经理,先人一步抢占时代红利。了解一下>>

一款成功的产品绝对离不开用户的使用,以及塑造良好的用户体验,而基于用户场景设计产品则能很好地塑造用户体验这一点。那么如何基于用户场景做产品呢?本文将为大家分享一些方法。

大家没有遇到过这么一个场景?

研发:你这个功能我不是很理解,为什么用户需要这个功能?

产品:因为我们的很多竞品都是这么做的啊!你看XX知名APP就是这么做的啊,大公司都这么做,或者是老板要求这样做的啊

研发:这样做就对吗?我们的产品真的需要这个功能吗?你有考虑用户在什么场景下使用吗?

产品:这是基于我们和竞品大部分用户是重贴的,而且体验后决定这个有助于解决用户XX需求,或者说是老板要求的,我也很为难。

产品经理这样回答会显得不专业,如果产品经理是经过用户调研的或者是数据分析得出的,能告诉研发用户的基于什么场景会有某个需求,这次的这个功能就是为了满足用户的这个需求而设计的,这样研发也很容易理解,团队的沟通也更加的通畅,关键是你产品能力和权威得到提升。

这篇文章基于以下几个点来阐述,来回答为什么要基于用户场景去设计你的产品(服务)以及如何去做。

  1. 我们常说的场景是什么
  2. 我们应该怎样利用场景
  3. 如何培养自己的场景感

为什么经常提到场景呢?

因为场景本来就是产品的一部分。脱离了场景谈产品,就好比你给一个女孩设计了很漂亮的晚礼服 ,东西很美,女生也很喜欢,但是你不带女生去参加宴会,没有机会场合机会穿出来的话,那你设计的晚礼服有什么用呢 ?

01 什么场景

什么是场景,著名产品人梁宁老师说,“场”是时间和空间的概念,“景”是情景和互动。当用户在某个时间停留在某个空间时,要有情景和互动让用户的情绪触发。

那么,一个使用场景应该是什么样的呢?

概括来说,就是某个用户(who),在某个时间(when)、某个地点下(where),因为某个因素的影响,产生了某种诉求(desire),会想通过某种方式(method)来解决(do)。

这里的某种诉求可以通俗的理解为我们常说的用户需求。你会发现,所谓的需求,并不是无根之木,它是有一个来源的,就来源于使用场景。

02 我们应该怎样利用场景

基于场景的设计可以帮助产品经理分析需求,挖掘产品的新机会或者产品的新功能,找到设计机会点,那么怎样基于场景做产品呢?下面我们从关联场景列举、新机会点挖两个方面来看。接下来我们来详细看看场景

第一步:关联场景列举

问大家一个问题,为什么美团可以做打车服务?

试想一个场景:你和朋友在美团上看见一家新开的餐厅,想去尝尝味道。知道具体位置后,就要考虑怎么去那里。距离不近、路况好的话,可能会选择打车。

实际上,这个场景并非笔者的凭空猜想,根据美团提供的数据,美团点评的 2.5 亿日活用户中,30% 有出行需求。

预订餐厅 – 打车去餐厅 – 聚餐 – 打车回家/下一个活动

在这里,用户需求的逻辑顺序是「吃/玩什么——怎么去」。增加打车功能后,就为用户在各种相互关联的场景下的不同需求,提供了一个一站式的解决方案。

因此,打车是美团在整体生活服务业务上的价值延伸。就像美团 CEO 提出的美团公司的使命所说:

We Help People Eat Better,Live Better。

这就是自己产品的高频的场景带相对低频的场景,即发现顾客的多种相互关联的场景需求,借此销售多种相互关联的商品或服务。从而扩张公司的新业务或者新服务。

从场景出发,大到可以做成一个新产品,小到可以是一个小小的功能模块。

在脱离场景摸索功能时,很容易会漏掉一些功能(机会),由此可能带来不好的用户体验,甚至会失去一部分顾客。

这里举一个我做智慧新零售门店的支付场景的例子:

顾客在门店支付的场景:

1)自助收银机买单:顾客到结算业时只要出示微信或者支付宝的付款二维码就可以了,如果有顾客想要刷卡支付,收银机上选择刷卡支付,然后店员就会拿着POS机给顾客刷卡。

2)使用现金买单:我们有人工收银机进行收款,如果顾客想刷卡支付,在自助和人工收银都支持刷卡支付

3)如果顾客不想排队:我们做了扫码购,顾客可以打开奥买家APP或者小程序,扫商品的条码就可以结算购买,付款后就可以离开门店。

4)还有一种特殊的场景,如遇到门店的网络异常或者公司支付中心出现(很小概率事件,但是我们线下近100家门店,10几分钟的故障也会损失不小),我设计了一个收银机的离线模式,不需联网也可以在门店进行付款购买。

买单后的场景:

5)顾客买好东西后,但是还想继续逛街,带着商品不方便,我们提供满99三公里免费配送的服务,超过三公里,我们支持快递付费到家。

基于场景来思考门店需要提供几种支付方式,针对每一个场景有有一个具体的解决方案。

每个使用场景都对应着一个用户需求,每个用户需求都有对应的用户价值。当你满足了某个用户的某个诉求,你就产生了相对于这个用户的用户价值。

第二步:机会点挖掘

通过第一步对场景的列举与描述,我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析,挖掘机会点。对于机会点的挖掘有两种方法:第一种是通过分析当前场景用户需求挖掘机会点;第二种是通过对用户下一步目标的预期来寻找机会点。

1)通过当前需求挖掘机会点

通过场景列举阶段对场景的描述,分析用户在当前场景的需求并挖掘机会点。这一部分可以用到场景挖掘工具,在场景描述的基础上,竖向分析当前场景用户的需求

大家使用 iPhone 时,应该都会遇到两种接听画面。

接听电话存在两种不同的场景,锁屏状态下的场景和非锁屏状态下的场景。锁屏状下有电话打入时(when)手机放在口袋里(where)处于锁屏状态(how)用户将手机从口袋里取出并接听(do)。

这两种交互设计是基于2种场景设计的:

  • 当手机锁屏时,误触的几率极高。比如放在口袋里,有来电时屏幕被点亮,如果是点击形式的话,很有可能因为碰到什么地方,就接听了。
  • 当手机未锁屏时,绝大多数情况下是用户在使用手机的场景,注意力较集中,采用点击接听的方式更方便且快捷。

这就是分析场景的,利用场景做需求分析和产品设计的意义。任何产品的设计都是要跟用户生活中的使用场景相关联的。

2)通过预期用户目标寻找机会点

第二种挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图,首先需要对上文场景进行判断,结合对当前场景的描述与分析,预期用户接下来的行为,从而寻求当前场景的设计机会点。

截图→分享

当你在淘宝APP上买东西时,突然发现自己喜欢的宝贝(巧克力)在做优惠,而你的好朋友也很喜欢吃巧克力,所以你很想分享给他,所以在你通过截图的时候,你发现截图的左下方自动加上了二维码,同时还进一步提示你可以分享给微信或者QQ好友。

这个就是基于用户场景考虑的设计,用户在截图时很有可能想分享给他人,但是由于淘宝和腾讯的竞争关系,淘宝的分享链接分享不到在微信的生态,基于这个场景淘宝的产品经理就自动的为你截下图的加上宝贝的二维码,并给用户进一步的操作提示。

03 如何培养自己的场景感

场景感可以培养吗?

当然是可以的,只要你去认真生活,仔细体会。

还有,产品经理一定亲自接触业务,去轮岗,到业务前线去,到真实的环境里面去真正地去理解用户,如果我们仅仅停留在空想阶段肯定是不行的。

最后,做一点总结:

  1. 场景本来就是产品的一部分
  2. 场景覆盖用户,服务用户产出使用价值,使用价值带来用户价值,用户价值产生商业价值
  3. 挖掘顾客的多种相互关联的场景需求,借此销售多种相互关联的商品或服务,从而扩张公司的新业务或者新服务。
  4. 基于使用场景设计产品,可以使产品定位更准确,功能更全面,也是一种更生动与高效的团队沟通方式
  5. 对使用场景的描述,源于对业务的理解,而不是空想和拍脑袋。

最后,也欢迎大家关注我的公众号:aipm12345,带你入门产品经理,掌握产品思维!

 

本文由 @艾文 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
评论
欢迎留言讨论~!
圈子
关注微信视频号
大家都在问