二手电商产品分析丨二手电商平台产品的需求与功能(第二章)

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导读:得益于十余年来各种一手电商平台对市场与用户的教育以及共享、分享经济浪潮的兴起,互联网化的二手、闲置商品买卖、置换成为越来越普遍且简单可实现的生活方式。

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二、分析:二手电商平台产品的需求与功能

产品的需求源于用户,在实际的应用场景中由具体的产品功能来实现,一系列有序的与关联的产品功能聚合后形成我们所见所用的产品。

2.1   产品的源头:需求

(1) 用户的实用需求

前文提到,在实际的二手交易市场中,主要存在三类用户:C类卖家、C类买家和B类用户。这三种用户在二手交易场景中分别有以下实用需求:

  • C类卖家:提高二手物品的剩余价值利用率,高效、保值、省事地处理闲置物品,部分兴趣属性较强或用户特征明显的闲置商品二手处理过程中可能伴随一些社交化活动,如:母婴用品、模型手办、游戏电玩等。
  • C类买家:可预期的价值损失换取足够的二手价格折扣,或购置一手市场稀缺的商品,可沟通磋商的、安全的、可筛选对比的淘二手过程
  • B类用户:利用二手交易中的信息不对称、附加增值服务如质检翻新、上下游资源整合以及规模效应等手段实现二手商品的低价买入高价卖出赚取利润差价

( 2) 需求的功能表现

结合上述三种用户的实用需求与电商产品的普遍性功能,和归纳出二手电商平台的主要产品功能表现形态如下:二手商品信息发布功能:简单便捷二手商品信息发布功能,因为二手交易的C类卖家大多不是专业网店卖家,复杂的商品上传功能反而会提高卖家门槛。

如同近年来火爆的“微店类”移动电商产品,通过“拍照(上传图片)、一句话商品描述和价格设置的商品发布方式快速在各种电商小白用户中传播与普及。当然,又因为闲置物品的处理需求是多样化的,所以还应该提供常规的买卖方式之外,还可以补充诸如:赠送、捐赠、拍卖等多种二手商品处理方式。

信息聚合与分类展示平台:

简单来说就是各种电商产品的“首页和其它流量承接页”,因为二手(移动)电商平台基本是聚集海量二手交易信息的,信息聚合与分类展示务必符合用户体验逻辑与运营策略需求,这与一手电商平台的设计大多类似,目标是流量资源最优分配。

又因为二手交易的特点:C2C闲置转手氛围较重,同城交易(见面交易)有一定传统基础,所以在商品信息呈现形态上,可能需要考虑贴近社交feed样式还是传统的商详样式;另外在商品筛选与展示的权重上,更需要考虑“地理位置”这一属性。

通讯与互动:

二手商品的发布门槛低、卖家也非专业,在交易过程中比一手电商交易更注重通讯互动功能。无论是公开的留言评论还是私密的聊天,历史记录应当是支持云端备份,确保在必要的举证过程中可以提供可靠的记录。

担保支付与纠纷处理:

担保交易几乎是市场上主流二手电商产品的标配功能,体现的是平台作为第三方的监控职责。再者,专业可靠的交易纠纷处理机制与流程也是提升异常流的体验的重要手段。除此之外,对于已经无法调和的交易纠纷以及可能的漫长仲裁流程,是否需要一手电商这种“先行赔付”的极致体验也是值得考虑。

账号与风控:

可追踪的、独立的账号体系、绑定与认证机制与完善的风控处理手段,是保障二手电商平台健康运转的基础。

二手回收:

部分二手电商平台引入“回收”服务,回收商品的定价需要合理且有竞争力的算法,保证回收价能对卖家端产生足够的吸引力,又保证B类用户有足够的利润空间。

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2.2   产品的基本模型:需求链

二手电商平台产品最初需要满足的需求是二手交易信息的流通,然后是实现在线交易以及围绕交易所需的通讯功能、支付功能、账号及信用体系搭建,最后是基本交易模式以上的更多个性化交易需求和上下游产业整合的拓展。这是一系列上下关联紧密的需求,通过一定的体验逻辑形成需求链,连接一个个场景与功能,最后完成一个完成的产品体系。以下分别从C2C模式与C2B2C模式两个维度探讨各自的需求链:

(1) C2C模式下的需求链

C2C需求链的相对简单,买卖活动只发生在同(C)类用户之间,具体如下:

  • C类卖家发布二手商品信息(信息发布需求)
  • 信息流聚合与分类展示(信息流整合展示需求)
  • C类买家磋商议价(通讯互动需求)
  • C类买家付款至平台担保(支付需求)
  • C类卖家寄货与C类买家验收(物流跟踪与订单评价需求)
  • 交易纠纷处理(异常流处理需求)

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(2) C2B2C模式下的需求链

C2B2C模式需求链相对复杂,一般可以分成两部分:

一段是C2B的“回收”:

C类卖家为二手商品进行在线估价(估价需求)

  • C类卖家寄货与B类买家验货并最终定价(物流跟踪与验货需求)
  • B类卖家付款(支付需求)
  • C类卖家提现(支付需求)
  • 交易纠纷处理(异常流处理需求)

另一段是B2C的“销售”:

B类卖家对回收的商品进行翻新保养后发布商品信息(B类用户发布需求)

  • 信息流聚合与分类展示(信息流整合需求)
  • C类买家付款至平台担保(支付需求)
  • B类卖家寄货与C类买家验收(物流跟踪与订单评价需求)
  • 交易纠纷处理(平台客服与仲裁需求)
  • B类用户自运营与管理店铺(B类用户运营需求)

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2.3   产品的主干:需求与功能设计

经过用户的实用需求分析之后,我们已经可以根据基本的用户场景将离散的需求结合成连贯性的需求链,最后就是根据需求与场用户场景的关系以及产品功能的逻辑完成具体的功能模块设计。从二手实物电商平台的需求链分析中,大致可以归纳出以下需要设计的模块:

信息发布模块:

信息发布模块的设计主要包括:二手商品图文编辑、商品价格与物流费用设置、二手处理方式选择、在线估价、商品类目选择、一手购物记录关联、修改与删除已发布信息等

导购信息页模块:

导购信息模块的设计主要包括:首页栏目与频道、feed流、搜索与筛选功能、专题活动页、社区功能等

 通讯模块:

通讯模块的设计主要包括:留言评论、聊天IM、通讯记录备份存储与导出、消息通知触达机制等

交易模块:

交易模块的设计主要包括:支付方式、交易担保机制、平台账户资金池调度、钱包与余额提现、退款与退货流程、交易仲裁机制等

其它二手商品处理方式模块:

其它二手商品处理方式模块的设计主要包括:二手转赠、二手拍卖、二手求购、二手置换的玩法流程设计等

账号模块:

账号模块的设计主要包括:注册与密保、用户信息绑定与认证机制、用户与权限分类、等级成长体系、内部与外部关系链、信用评价机制等

运营后台模块:

运营后台模块的设计主要包括:feed信息审核、账号管理、运营活动信息创建与管理、数据监控后台、客服支持系统等

第二章从需求与功能维度简单阐述了一个二手电商平台的设计与构成,实际上每个需求与功能点的设计思路远比本文的几句话复杂,各位一线的产品经理们必然深有体会。这里仅作抛砖引玉,如果你对上述需求分析与功能设计的观点有不一样的想法,欢迎留言。

下一篇“对比:主流二手电商竞品的玩法归纳之交易模式”,从交易模式维度开始进行二手电商平台的竞品分析。

#专栏作家#

Aaron毛,微信公众号:关我毛事,人人都是产品经理专栏作家,90后工科男,信奉“在你身边,为你设计”。电商产品汪,关注移动电商和社交领域。主业是热爱探索各类产品设计之道,副业是积极寻找产品安慰师的爱抚。业余探索微信社群的力量,运营了一个存活1年以上的互联网垂直社群,欢迎同行交(si)流(bi)

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