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医疗产品经理必懂:医院业务流程及系统

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编辑导读:随着国家医疗改革及“互联网+”应用的不断延伸,医疗行业也通过互联网技术更好的为我们的健康提供服务。提起医院医疗系统很多人可能会感觉比较陌生,本文将以一位患者去医院就诊为主线,来聊一聊当患者去医院就诊时,会发生那些业务流程还有涉及哪些医疗系统,并且了解他们是如何流转的。

一、就诊预约

某天上午,小A起床感觉胃有点难受,回想昨晚深夜和朋友在烧烤店撸串喝酒,可能是饮食引起的疾病,小A觉得还是去医院检查下放心,于是打开微信-城市服务-医疗健康-在线预约挂号。

流程:登录-选择就诊项目–选择医院–选择科室–选择医生–选择预约时间–提交–成功预约。

下午小A戴上口罩就打车前往医院就诊,因为小A上午已经在线预约,到医院后直接找到自助机或人工窗口签到取号(无需排队),然后立即前往对应楼层分诊台等待排队叫号。

注:如果小A当时没有在线预约,而是直接到医院现场挂号,也是可以,当然效率低一点(有可能挂号需要排队)。

预约流程图如下:

二、医生诊断

当小A在分诊台排队几分钟后,终于轮到他了,小步前进冲向【门诊医生工作站】,也就是医生坐诊室,见到医生后,医生一顿望闻问切操作。医生诊断有以下3种情况:

1. 初诊-小问题

医生觉得小A只是最近过度饮食,食物不够卫生等原因引起的小问题,建议小A吃药治疗即可。

流程:开处方—缴费—取药—回家。

2. 进一步诊断

当病因不确定需要进一步诊断时,医生开检查、检验单,让你先去做检查。

流程:开检查单、检验单—缴费—去各个(LIS、RIS、PACS…)检查拍片—等报告–报告出来在拿回医生诊断。

3. 确诊住院

当医生确诊后,小A需要住院治疗。

流程:开住院通知单–床位预约–住院登记–身份识别–腕带打印–预交费–入院治疗。

三、住院流程

住院治疗是患者治疗疾病重要的环节,当你带着腕带进入病房,迎接你的是护士站,住院正式开始了。

先给你从头到脚来个《入院评估》,接着进入病房躺下,主治医生来到了你身旁,视、听、叩、诊一翻,拿出几个文件(告知书、同意书之类的)要你签,医生签完回去给你开医嘱、写病历。

完了护士拿着病历等文件安排你手术等等的一系列工作,涉及到多个系统,包含护士工作站、住院医生工作站、移动护理、手术申请与安排、手麻系统、合理用药、配液、重症监护等等约24个管理系统,请看下图:

四、患者出院

患者在院治疗结束,康复后办理出院手续,还需要以下系统协同完成:医保审核系统、出院结算系统、病案编目系统、电子病历上传、清单打印系统、病案复印预约系统,如果涉及到商业保险理赔的还需要商保直赔系统对接。

结语

以上就是以一位患者去医院就诊为主线,从预约-初诊-检查-住院-治疗-离院等主线流程系统介绍了的医院的就诊业务流程,这些相对于复杂的医疗系统来说只是冰山一角,每一个系统背后都各有一套专业、复杂的流程支持,而且每一个系统并非独立运行的,它与其它系统无时无刻无缝对接高效协同。

当然,除了以上系统医院还有很多辅助患者就医流程的系统,如用户管理、价表管理、OA、HRP等系统,关注我,后期我们继续拆解各个子系统。

 

本文由 @海北 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 同行 来加个wx认识下

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  2. 哈哈 专业领域的内容还是丰富多了。

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    1. 确实是有不少又专又细个性化的东西哈哈

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  3. 除了门诊和住院流程,还能不能写一写申请手术和手术的过程,以及申发血、下医嘱的流程呢

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    1. 后期得空梳理下这块

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  4. 患者挂了呢?后面还有殡葬业务呢

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    1. 出院了,哈哈哈,你有毒

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  5. 同行同行 ,你那个住院流程应该每个医院都不一样吧
    我了解到的大部分的医院应该是收到住院通知单后,先进行住院登记,然后再住院预约,之后再办理住院手续

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    1. 😃~住院流程越精细越能看到各个医院个性化的地方。大医院床位都很紧张,都要排队等床。

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    2. 是的 大医院都要预约床位

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  6. 同行。不错啊!在这里很难碰到临床领域的产品经理

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    1. 相互学习!

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