登录注册的三大定律,你知道吗?

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编辑导读:登录注册几乎是每一个APP的基础功能,例如微信,如果不登录的话几乎没有办法使用,因为这些功能是和个人信息以及其关系网络深度绑定的。但对于其他同质化程度很高的产品来说,用户可能只想体验未必想要注册登录。本文作者将围绕注册登录这一基础功能,发表自己的看法,与你分享。

本期的主题是–登录注册

大家在一万个APP中,每期都会有一个模块介绍登录注册,但随着期次的增多,这一模块越写越简单,这是为什么呢?很简单,登录注册模块大同小异,也无需花费笔墨去描述。

在更新了41期推介之后,这次将对登录注册进行一个比较详尽的描述,主要依据一万个APP的已经更新的产品,同时引进其他产品进行说明。Let’s Go!

第一定律:任何离开产品本身去谈登录注册都是没有意义的!

目前更新的推介中的产品以及观察到的市场上的绝大多数产品对登录的要求都是非必须的,道理很简单,登录注册如果是必须的,不管用户从哪个渠道获取到的产品信息,对于一个新用户来说就是一个莫大的阻碍,很多用户很可能就直接放弃了。要我登录是吧,我不用你便是!

信息高度自由交流化的今天,同质化的产品很多,市场上没有几个公司的敢说自己的产品技压群雄,先上车(体验功能)再买票(注册登录)也符合大部分人的想法。

但众所周知,微信是必须登录的,不登录微信上面的大多数功能你都无法使用,因为这些功能是和个人信息以及其关系网络深度绑定的。在更新的推介中,也有这样的产品就是积目。

为什么积目需要注册登录呢,因为这是一个社交产品,同样的,上面的功能几乎全都是和个人信息深度绑定,不登录就没法玩,诸如这样的产品还有子弹短信。

但是也有像鹅说一样,必须注册,但其实提供的内容并不是依赖用户信息来关联的,其实从个人的角度来讲,这样的规则完全没有必要,这对用户进入产品当中是一个严重的阻碍!

那么为什么有的产品会去设置这些阻碍了,可能有这么几个原因:

  • 产品提供的绝大部分内容需和用户信息绑定;这是必须之举,没有用户信息就没法生产内容,一般社交类或其他涉及隐私的产品中,比如IM、网盘等等;
  • 过滤掉没有耐心的用户,希望用户进入到产品中,凭着优质服务和体验把用户尽可能的沉淀下来鹅说可能是出于这个考虑;
  • 特定行业的特定产品和功能性产品,这类产品尽管上架了应用商店,看上去是市场化的产品,但它仅仅给某一类特定人群服务,这些产品通常还需要职业认定、邀请码等等;
  • 建立自己的用户体系并提供服务,提升产品社区用户的质量;比如积目、Soul等等,抛开产品来讲,尽管这些产品的有些功能并不一定要登录才可以放开,但它们不仅需要登录,还不支持第三方,且拥有较长的注册流程;
  • 产品设计和研发或老板、领导的考虑欠周,高估了产品吸引力,比如在座的各位以及我设计的某些产品;

第二定律:登录注册并不是必须的模块!

由第一定律的延伸,登录注册并不是一个产品必须具备的能力。在更新的41期推介中,Ocamera、iDaily、最美时光、小独等四个产品均无登录注册模块,它们甚至连第三方的授权登录都没有。

一般来讲,这类产品的产品逻辑比较简单,并没有想做大做强,成为一个大众的产品,或产品处于初步阶段,对用户信息无要求或要求较低,尽量吸引更多的用户参与使用,收集用户反馈并改进产品;

从用户的角度来看,开发商可能认为用户的痕迹信息不是特别重要,同时把用户产生的数据信息会保存在本地,无需和服务器产生高频次交集;

但有的产品会把用户信息及其业务数据和设备绑定,比如Android的Device_ID,IOS的UUID,然后根据设备信息自动给用户分配一个账号,尽管C端不需要登录,但用户仍旧可以以非游客的用户模式使用产品;

当然,尽管可以在产品上保留用户在使用过程中产生的业务信息痕迹:如浏览记录、收藏、点赞等一般基础操作,但换了设备后这些痕迹信息将无法同步到新的设备中。

第三定律:登录注册流程应尽可能便捷!

在早期的时候,互联网入口是PC端,那时手机号码注册尚不成熟,也没有第三方这个概念,大部分产品的注册依赖的是Email,通过Email+验证码,个人体验得更多的是向Email发送注册链接。

这一传统,随着互联网、智能手机的发展和实名制的普及,大量移动用户和低龄用户的涌入,想要拿到用户信息,Email成了一个天然的劣势,因为这些涌入的用户大部分是没有Email的,再加上Email营销式微,Email注册逐渐退出舞台中央;

同时手机号码具有实名制、唯一性、便捷性很快成了上佳之选。所以争论手机号码和Email哪个更应该作为认证用户的优先级途径,以后不会再出现了。

同时,这也是一些发展较早的互联网产品仍旧保持着邮件注册登录原因,尽管这些产品不管是从web端还是移动端早早的就实现收了手机号码登录的功能,但邮箱登录仍然保留着,比如在使用携程、12306、微博等产品时我仍旧习惯使用邮箱登录。

尽管如此,很多产品不再提供邮件注册的功能,比如携程、微博已经不再提供邮箱注册途径,12306注册时的邮箱信息也不再是必填项;

说了这么多,所以不管是通过注册链接还是邮箱验证码,邮件注册的便捷性显然不如手机号码;

登录注册功能,说简单也简单,说复杂也复杂,简单到一两个输入框和按钮就能解决,复杂到需要考虑的事情比较多。先(zhi)说简单的吧

注册而言,抛开不需要注册和纯粹依靠第三方的,比如MOO音乐。一般的注册通行证是手机号码、邮箱、用户名,或其中两项、三项,手机号码和邮箱不难理解,前面已经赘述很多,用户名注册也多是由PC端沿袭过来的。现在用的已经很少了,因为有些产品的用户名经过多年的发展,用户在其产品上具有一定的声望和特殊意义,于是保留了这么个功能。

所以最简单的注册流程是:需要注册但不是必须、仅支持手机号码注册、注册即登录、支持第三方但无需绑定手机号码。

尽管简单,但还是有几个附加的限制:

  • 为了尽可能便捷,无需输入图形验证码,可以通过间隔时间来限制获取验证码次数,如果短时间有多次获取行为可以判定异常,限制用户的注册时间,比如以1分钟间隔为例,10分钟内获取10次,可以限制用户分钟不能获取新的验证码;
  • 验证码有效期不宜太长,5-10分钟为宜,这也是大多数产品的取值区间,甚至是5或10分钟;如果产品的有资金或归属上严格的安全性,可以考虑5分钟以下,比如腾讯视频在购买VIP时验证码有效期只有1分钟,快递箱取件时临时获取验证码有效期只有90秒;
  • 尽可能在一个页面完成手机号码和验证码的填写,市场上有的产品喜欢添加一些仪式感,分步骤的填写内容,个人觉得对于只有两个输入框来讲,有些徒增工作量,如果有后面提到的需要用户提供更多的内容,注册流程分页当然是更好的选择;

但我们也知道便捷性并不是登录注册唯一标准,任何离开产品本身去谈登录注册是没有意义的,安全性、用户信息的完整性等等也是需要在设计的时候考虑的,不同的产品要从自身为用户提供的服务内容考虑,比如:

  • 细分市场有一定独立性的社交产品,需要收集用户的非账号信息:兴趣爱好、生日(星座)、性取向等等;
  • 理财类产品会注重用户信息的安全性,需要多重认证并绑定用户信息:身份证、银行卡、生物识别等等;
  • 工具类产品注重产品功能定位的准确性,需要用户提供产品使用的目的、方向、用户所处的社会位置等等;

当然最具便捷性的是支持第三方登录或短信服务商提供的闪验登录方式,通过一键授权或一键本机号码登录即可完成,如果以微信或QQ作为第三方,前者几乎没有缺陷,后者的缺点在于如果用户没有打开蜂窝网络,注册失败后用户会感到一些沮丧,可能就此放弃注册了;

再说复杂的,每个产品在设计的时候考虑的因素太多,随便拿出一个都能说上半小时;

详细来看登录注册其实考虑的因素非常多,这里也仅仅列出一些可能需要考虑的,不作展开,比如:

  • 输入框格式和内容的判断以及提示;
  • 登录注册失败的反馈;
  • 为避免恶意注册的限制注册机制;
  • 多产品之间的账号体系之间关联机制;
  • 第三方登录和手机号码登录可能存在的账户合并/切换问题;
  • 账号注销机制等等

要考量的东西还是非常多的,但对于多数产品而言,手机号码+短信验证码,注册即登录就是最简单的路径了;

总得来说,产品在设计登录注册时需要考虑采用何种模式,在这种模式上要尽可能的便捷,让用户更快的进入到产品的核心功能区!

 

作者:一万个APP,微信公众号:一万个APP(ID:yiwangeapp)

本文由 @一万个APP 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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