设计沉思录 | 场景化实战-58招聘简历流程优化项目思考

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编辑导读:对于招聘求职平台来说,简历投递是是求职者和招聘方之间一个承上启下的关键动作。本文从使用场景出发,梳理了58招聘简历的优化设计流程,与大家分享。

你吃过10块钱一个的煮鸡蛋吗?2016年的十一黄金周,在北京通往长沙的高速上,我堵了整整14个小时,高速附近热心的乡亲们端着自家煮的鸡蛋来解决我们的生存问题,10块钱一个煮鸡蛋我买了5个,终于“活”了下来。

类似的场景大家应该都遇到过,物品在不同的场景中会呈现不一样的价值。许多看似不可思议的事情,在特定场景下,却显得十分自然,似乎“本该如此”。

01 什么是场景化设计?

场景的概念用到交互领域,是由Rosson和Carroll在他们的著作《可用性测试:场景基础上的人机交互》里提出来的。

场景化设计指基于对场景的分析,得出用户痛点与需求,结合前后场景预判用户目标,通过设计提高用户效率,给予用户惊喜与感动。

场景的主要要素包括:4W+1H,即Who人、When时间、Where地点、What事件 、How环境,什么人,在什么时候,在什么地方,做了什么事情,所处的环境如何。每个要素的变化,都可能带来不一样的用户感受。

如QQ音乐不同的时间(When),场景内容的呈现是不一样的,在你生日当天,歌单推荐的封面会变成生日快乐,给用户满满的惊喜感。

如携程旅行不同的地点(Where),场景内容的呈现也是不一样的,在北京推荐的是必逛景点,在重庆推荐的是网红拍照地,不同的场景,给用户不同的推荐,提高用户的效率。

02 基于场景做设计的目的

通过上面的举例想必大家已经了解到了基于场景做设计的好处。由于与用户的空间相隔,设计师无法感知用户在真实场景中使用产品的具体情况。

通过场景化设计的方法,对用户使用场景进行分析与预期,可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系,探索新的功能及设计方式。也可以通过相同用户在不同场景下的不同需求,进行更精细化的设计。

03 怎么进行场景化设计

1. 穷尽场景

使用MECE原则分析使用流程和行为路径。怎样列举场景呢?推荐方法是通过操作流程图来依次提取其中的关键场景。以用户在58招聘填写简历为例,把用户可能遇到的场景按操作流程的顺序罗列出来:

场景一:用户(Who)首次(When)进入58招聘(Where),填写自己的基础信息(What),想找到一份满意的工作

场景二:用户(Who)在浏览了一些职位(Where)以后(When),对职位要求有了一些大概的了解(How),从而想对自己的简历信息进行一些补充(What)来满足招聘方的要求

场景三:用户(Who)在投递完(Where)一些职位后(When),平台根据B端的招人要求和求职者的匹配度(What),推荐用户填写一些B端需要的简历信息

场景四:用户(Who)在查看求职进程的时候(When),为了更符合招聘方的要求(How),去丰富自己的简历信息(What)

场景五:用户(Who)在微聊和招聘方进行聊天时(Where),招聘方(Who)对简历缺失部分进行提问(What),用户补充简历缺失内容

场景六:用户(Who)再次进入(When)58招聘(Where),在大类页(Where)看到自己简历评分(How)较低,去对简历进行内容补充(What)提高自己竞争力

场景七:用户(Who)再一次换工作(When)的时候,进入58招聘(Where),把新的工作经历在简历里面进行跟新(What),寻找新的工作机会

2. 挖掘差异点

根据场景挖掘设计机会点。通过第一步对场景的列举与描述,我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析,挖掘机会点。还是以用户在58招聘简历为例。

在用户【首次进入58招聘】这个场景的时候,通过我们对用户调研及竞品的分析发现,用户在此时对简历填写是有高意愿的;对平台来说,此时的简历信息收集对后面职位推荐的准确性至关重要。所以,在这个场景我们简历的收集内容可以全面一些,再结合58大部分是蓝领用户的背景,填写的内容需要简单高效。

在用户【开始投递职位】这个场景的时候,通过对数据的分析,这个阶段的用户大部分基础简历(姓名、性别、电话、求职意向)的部分已经完成,还有一些非常重要的(工作经历、教育经历等)内容并没有填写。用户对简历的填写已经有一些排斥情绪出现;对平台来说,平台需要收集更多的有用的信息来把用户和招聘方做一个有效匹配。所以,是否可以减少信息收集的量,把简历信息的收集换一个形式来完成,并且提高和招聘方的匹配度。

3. 方案实施

将机会点转化为落地的设计方案。通过前两步的分析,挖掘了设计机会点后,再将可能的机会点都变为可落地实现的具体方案。

【首次进入58招聘】场景,简历信息可全面但填写内容需要简单且高效。在此目标的前提下,我们梳理并调整了整体简历的内容流程结构和视觉表现。内容上,调整填写顺序,简单好填的放在前面,减轻用户的心理负担;流程上,减少二级页面的出现,内容以联动控件的形式出现,减少了页面跳转,缩短了用户路径;视觉表现上,通过字号、字重、间距突出重点内容,使整个表单更加轻松醒目,提高填写效率。

【开始投递职位】场景,不宜填写过多信息,且注意简历信息收集的形式,提高和招聘方的匹配度。为此,我们对将简历信息分拆成单个的点逐个击破,减少用户一次的填写量;填写形式上,尝试以问答的形式来进行信息的收集,减轻收集难度;提高匹配度上,以工作经历为例,在对招聘方的调研中,我们发现每个行业对工作经历内容需求内容都是有很大差异,如美容师职位比较关注求职者的工龄、渠道专员比较关注离职原因…我们对58招聘主要行业提供不同的问答模板,更精细化的深耕到行业,提高BC的匹配度。

04 写在最后

以上就是关于场景设计驱动用户填写简历的一个实战总结,我们对相同的用户在不同的场景下的具体情况,根据用户调研、竞品分析、数据分析等一些方法,给予用户不同的简历内容和填写方式,更精细化的设计,2020年简历丰富度较2019年有大幅度的增长,也证明了我们的方案是有价值的。

总的来说,场景设计就是基于关键场景中的用户需求及目标的分析与挖掘,结合场景找到更加真实的用户需求,以得到更加准确有效的解决方案,而助力业务的提升。

 

作者:杨婕,视觉设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@杨婕

题图来自pexels,基于CC0协议

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