聊聊【弹幕】的用户体验(上)——弹幕文化及特征

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编辑导语:这几年弹幕在很多视频平台中都可以看见,从长视频的软件到微博、B站视频里的弹幕,视频弹幕的方式似乎越来越被用户接受和使用,弹幕文化也日渐繁荣;本文作者分享了关于弹幕的用户体验,我们一起来了解一下。

一直想写写关于弹幕体验的文章,但这个话题被我鸽置了半年多。

在这段时间里,眼看一些平台在优化弹幕体验;比如b站,在2020年我刚开始规划这个话题时,b站弹幕还不支持直接在视频上【点击】某条弹幕给其点赞的功能;那时如果用户想给一条弹幕点赞,需要在视频右侧的弹幕列表里找到弹幕并点击点赞。

b站升级这个功能后,用户弹幕点赞的互动率提高了很多;我也经常收到别人点赞我某条弹幕的消息,而弹幕功能优化前,我从来没有收到过弹幕点赞。

聊聊【弹幕】的用户体验(上)----弹幕文化及特征

除了弹幕功能,社区的沟通互动方式有评论、点赞、转发等;而发弹幕已成为各大视频平台的标配,它成为视频社区产品重要的需求之一。

你能想象一个没有弹幕功能的b站吗?在今年,惊喜的发现小红书也从无到有的加入了弹幕功能。(左图为更新弹幕功能前的版本,这时用户只能开关弹幕显示功能,不能自己发送弹幕)

聊聊【弹幕】的用户体验(上)----弹幕文化及特征

一、首先我们来思考一下弹幕和评论有什么区别,既然有评论,为什么还需要弹幕功能?

我总结了如下原因:

1)看弹幕和看评论的时间点不同:观看弹幕和看视频是同时进行的。而评论一般是在用户看完视频后再集中看评论及进行评论。用户不可能看一分钟视频看一分钟评论。

2)交互方式的特征,让弹幕天然与视频时间紧密关联,时效性更强:比如你看一个电视剧或vlog,某一时刻有个笑点或者槽点,在这个时间点,有很多用户会有感而发,发弹幕表达此刻的感受。这时候就会有一大波针对这个笑点/槽点的弹幕袭来。比如下图的“哈哈哈哈哈笑死我了。”

聊聊【弹幕】的用户体验(上)----弹幕文化及特征

如果在评论里发表类似的哈哈哈,其他人并不知道它对应的是哪个笑点和时刻。

3)弹幕的评论更倾向对某一时刻的即刻感受和心情,而评论适合更深入,更概括、更复杂的交流,倾向于对整个视频的看法和感受;它们各有各的优势和劣势,所以都有各自存在的必要;比如在一些教学类视频的评论区,有的用户会主动扮演课代表的角色,总结up主都讲了哪些知识点;还有的会在评论区探讨一些深入的观点(如下图所示),而这些并不适合以弹幕的形式表达。

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4)带来观看者不同的互动体验:

弹幕更可拉近观众之间的亲切感以及社交归属感,就像你和朋友在一起看电视剧,看到某个地方,这位朋友发表一个观点、看到另一个地方,另一位朋友吐槽下,有一种你并不是一个人在看视频的亲切感。

5)弹幕的交互形式决定弹幕字数要简短,而评论可承载更多信息,适合复杂的互动;因为观看弹幕和观看视频是同时发生的,不可能让弹幕经常打断/影响看视频的体验。

设想:发表一个300字的弹幕,遮住整个画面,显然是不适合的。所以弹幕都有相应的字数限制;而看评论和看视频不是同时进行的,它们位于页面的不同区域中,用户一般会在观看视频前/后看评论,有独立的评论区;所以评论的字数限制远大于弹幕,可以承载更多信息量,进行更复杂的观众间互动,针对不同观点的探讨、问答等。

在评论区可以看到一条有10多条互动的评论,但是在弹幕上实现这样的互动不现实。如下图所示:

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6)弹幕更多的是发表自己在观看视频过程中即刻的看法和感受,开心、好笑、吐槽、感谢、感动等;并且用简短、概括性的方式,在弹幕里经常可以看到油菜花的观众,用短短的一句金句,让人看了忍俊不禁。

所以发弹幕甚至可以看作视频的二次创作, 和视频创作者共同完成这个视频。不知道大家有没有这样的体验:当在一些较严肃的功能场合(图书馆、咖啡馆、单位等)看视频时,你为了不让自己笑场导致失态,会关闭弹幕功能。也就是说,一个原本并不那么搞笑的视频,在优质的弹幕创作下,会变得更有趣。

7)弹幕很容易产生一种从众文化,即大家打同样文案的一段弹幕。像一种暗号或口号,可以产生一种向心的凝聚力,在观感上,当视频的观看者或视频的创作者看到一波相同的弹幕刷过来,会让他们产生自豪感,而这种行为是评论很难做到的。

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某位up主在开头会出现结账,如果你不是他的老粉,你不知道为什么大家打这个。

以上就是弹幕和评论的主要区别,如果要优化弹幕或者评论的用户体验,首先要知道它们的这些不同。

二、弹幕有助于增加产品的活跃度和黏性

弹幕可以增加用户活跃度。它是社区身份的粘合剂,这也是为什么像小红书这样的社区内容平台加入弹幕的原因。

弹幕同样能增加用户间的凝聚力和归属感。b站作为弹幕的先驱者,这方面做的很好。比如不同的up主和他/她的粉丝之间,会有一些属于他们自己的弹幕语言,产生一些专属的弹幕语言和词汇,这可以形成一种内向文化。

如果你是第一次看这位up主视频的人,你看到这些弹幕可能会懵,不知道他们在说什么;而只有属于这个群体的人才知道这些梗是什么意思,是怎么来的;大家会乐此不疲的使用这些独特的弹幕语言,增加群体归属感。

三、如何打造良好的弹幕社区氛围

如何营造一个好的弹幕文化氛围从而打造更好的社区体验,增加用户粘性是每个视频平台都在考虑的问题。

虽然根据业务的不同,战略方向的差异,侧重点会有不同;比如b站,在新用户体验阶段:用户刚开始使用弹幕功能前,需要完成100道题,达标的用户才可以使用弹幕、评论等功能。100道题并不是个小数字,通过这种增加账号开通成本的方式,保证账号的质量,一定程度的减少水军、刷号、僵尸账号、引战等行为。

另一方面在发弹幕前,通过做题,对用户进行弹幕礼仪教育,提高弹幕质量,净化社区环境,从而营造更好的社区氛围。

我记得我第一次开启弹幕功能时,答了两次题都没有通过,当时很郁闷;后来总结了一些经验,并且在答题过程中也不断熟悉了弹幕的相关礼仪,才终于通过测试。

聊聊【弹幕】的用户体验(上)----弹幕文化及特征

聊聊【弹幕】的用户体验(上)----弹幕文化及特征

以上是上半集,主要通过弹幕和评论的对比,了解它们各自的特征与优劣势以及如何营造弹幕氛围;下半集会对几款视频平台的弹幕功能进行竞品分析,并探讨如何优化弹幕的用户体验以增加用户弹幕的活跃度、提高弹幕质量以及用户参与率。

 

本文由 @ 一朵前浪花 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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