论医疗产品实行订阅制的可行性

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编辑导语:近年来,订阅制的软件逐渐流行了起来,像我们日常使用的办公软件——office,也是属于订阅制。那么,将订阅制应用到医疗产品中,会是怎样的结果?本文通过分析订阅制产品的优劣,论医疗产品实现订阅制的可行性。

一、前言

梁宁在产品30讲里面提到:“为什么唯有创新一条路? 用户价值是一个工具,产品经理用这个工具打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链、新平衡。所有的产品开发与使用都是一个利益链和利益平衡,就好像一条河的流动,是水追求平衡的结果。你要开一条新河,把这条河的水引到自己的河里去,就需要打破这条河旧有的水位系统”,足以说明创新的重要性。

笔者这几年已经注意到订阅制的软件已经慢慢开始流行起来了,加上最近发现产品经理的最常用工具Axure,在最新版Axure10中,也由买断制变为了订阅制,因此作为互联网医疗产品经理,开始思考医疗产品关于收费模式的创新。

那么问题来了,医疗产品(或者笔者目前负责的健康体检产品)的收费模式能向订阅制过渡吗?

二、目前主流软件的收费方式

我们先来看目前主流软件的收费模式:

  • 免费+内购,一般是游戏或者手机app。
  • 买断(一次性购买),比如买个正版 Win10。
  • 捐赠制,比如 著名的广告拦截插件Adblock Plus。

最后就是近些年开始流行起来的订阅制,比如大家熟悉的Office 365、 Adobe全家桶和Axure10。

三、买断制到订阅制的趋势

在互联网发展早期主要是买断制,但是随着时间的推移,这类收费模式存在的问题慢慢开始暴露:

很多交付类的软件的质量不高漏洞百出,功能欠缺。开发商(乙方)在验收完成后,等付款方(甲方)完成验收,安装完成后,往往拿钱走人就去拓展下一个项目。这种低质量的软件严重影响企业的扩展和用户体验,甚至能够影响整个行业的健康度和。

基于这个痛点,订阅制的收费模式开始应运而生。

四、订阅制的优点有哪些?

我们先开看看订阅制收费模式的优点有哪些:

采用订阅制来采购软件,就是按时间和用量付费,而不购买整个软件源码的知识产权。换句话说,就是买软件的使用权和一种服务,这个服务就是保证软件的可用性。

订阅制购买的这种服务,往往要有更高的性价比和更优质的软件质量,还有助于改善乙方的开发流程。

对于服务的提供商来说。他们非常清楚:差劲而难以维护的代码会在后续迭代中形成巨大的技术债务而阻塞业务的扩展。服务出现了中断和降级很有可能让客户直接就跑了,项目黄了。

让付费门槛降低。用户得以用相对(买断)更低廉的价格订阅商品。低价必然会吸引更多的付费用户,「薄利多销」反倒能增加供应商的收入,这点从Adobe拥抱订阅制后,收入反而节节攀升的事实中得到佐证。

产品更加灵活。加入了订阅制之后,用户可以自行选择附加功能,预算少就简单用,需求多就多花钱,这和选配置的区别是,订阅制可以随时使用、随时取消。这又应和了第一个优点,付费门槛降低。

持续升级的体验。买断式虽然爽快,但也会出现一些问题,最明显的就是,对于供应商来说缺乏持续收入。

订阅制将原本的“峰谷收入”变成平稳的现金流,赋予了供应商更新的动力,而持续迭代也使得商品的品质上升,用户体验更好。重要的是,就算供应商弃坑了,订阅用户也可以马上退订止损。

加强供应商与用户之间的联系。如果产品更新周期普遍较长,长到开发商都不知道用户需求在这个周期中是否发生转变,一旦大版本更新后用户反响不佳,开发商就会损失惨重。

而现在,只需要关注订阅用户数的变化,开发商就能清楚反馈更新的功能是否受用户欢迎,从而灵活地调整产品策略。

五、订阅制的缺点有哪些?

当然了,订阅制的收费模式也有一些缺点:

考虑到订阅制的软件并非完全自主可控,并且数据往往不在本地,以及财务方面的资产申报问题,很多企业不太能够接受采购SaaS的软件。对于乙方而言,又会极大的拖长项目周期,带来较多的维护债务。

长期来看,订阅制的费用远远高于买断制。

人们天然地抱有一种「损失厌恶」心态,也就是失去一样东西带来的痛苦远高于得到它所带来的快乐。

很不凑巧,传统的订阅制模式正是在不断地强化损失厌恶的体验:通过付费订阅获得的只是应用的暂时使用权,订阅期限一到,用户便会被它拒之门外。

除非乖乖掏钱续费,不然大多甚至全部功能都会被禁用。失去使用权自然会使人痛苦忧虑,哪怕因此续费也会让用户产生一种被胁迫感,觉得个人自由受到了侵犯。

这种不自由感还体现在,买断制的软件用户可以心安理得地让它封尘,就像买书不读一样理直气壮;而订阅制软件就算不用,订阅费照样是要给的,让人为了避免「无谓损失」而觉得不用不行。

六、医疗产品能做成订阅制吗?

在面向医院的医疗产品中,笔者负责的体检系统其实是整个大医疗系统中的一小环。其中,体检系统又可以细分为检前预约系统、检中体检系统和检后健康管理系统。

基于订阅制收费模式的优缺点,目前看来saas化的产品可以考虑做成订阅制,像笔者熟悉的检前预约系统和检后健康管理系统,检中系统基于本地化部署,以及需求的多样性,则可能向订阅制收费模式转换的阻力大一些。

七、总结

订阅制应该和一次性付费两种模式应该长期并存,而非取代。Office 2016和Office 365便是用两种不同的方式来满足客户需求,占领市场的。

不同医疗产品的使用人群,使用场景等可能完全不一致,因此不能一概而论,还是应该根据实际的场景探索更合适的收费模式,本文仅为抛砖引玉,欢迎大家一起学习探讨!

 

本文由 @张大猫 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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