倾听高龄用户的声音:邀约/组织高龄用户的注意事项

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之前我们介绍了高龄用户群体,他们有什么特点,以及人机交互的一些设计原则。

以用户为中心的设计倡导将用户融入到产品开发的每一个环节中。随着互联网与信息科技的发展,越来越多的老年人开始使用电脑、手机、平板等电子设备。因此,邀请高龄用户参与到产品的用户体验设计中就变得更加重要。本文将简要介绍如何邀约高龄用户以及组织相关调研活动的一些注意事项。

如何邀约高龄用户?

(1)   通过他人关系介绍后打电话或当面沟通是最佳的邀约方式

高龄用户相比中青年人更加谨慎,怀疑性强。他们会更多地担心被骗或被推销产品。因此,通过他人关系介绍或推荐可以快速拉近与高龄用户的距离,建立初步的人际关系信任,使邀约更容易被接受。

(2)   老年大学或社区老年活动中心是可以快速找到高龄用户的地方

特别是对于需要有计算机或移动设备使用经验的老年人,老年大学计算机学习班等可以帮助你快速地找到这部分用户。从始至终保持尊敬的态度,当面的交流沟通,以减少他们的怀疑和担心。

(3)   邀约中尽可能详细地告知高龄用户参与这次活动的信息。

要参与的活动是一对一的聊天交流,还是会有其他老年人一起参加的活动(如焦点小组),是否会有录像或录音,大约多长时间,地点是否方便到达,以减少他们参与调研后的焦虑。

怎样组织有高龄用户参与的调研活动?

(1)   调研前的再次确认

重复确认对老年人非常重要,确认时间、地点,同时提醒他们携带老花镜、可能需要的药品等随身物品。

(2)   调研尽量安排在上午进行,时间控制在1个小时以内

老年人容易疲劳。上午是他们精力和体力相对更好的时间。将下午留给他们午睡,避免组织晚上的活动。调研中,当他们有不舒服的时候可以随时休息或结束。

(3)   尽量采用一对一交流的方式,对于焦点小组避免超过三个老年人同时进行

老年人由于听觉和注意力的老化,在讨论中不像年轻人那样活跃和积极发表意见。因此,焦点小组的讨论需避免超过三个的老年人同时进行,否则将达不到预期的效果。此外,在讨论过程中,老年人会趋向于偏离讨论的话题,他们可能会谈及不相关的事情或他们自己开始聊起天来,及时将他们引导回来,但也做好调研时间增加的预期。

(4)   调研中保持更多的耐心,给予他们充足的时间

老年人在反映速度和说话速度上会慢一些,甚至有时候不知道该如何表达,在这种情况下,耐心地引导,给他们更多的时间来完成任务或表达想法。

(5)   从始至终保持尊敬,语言多使用“请”和“谢谢”

老年人有着丰富的人生阅历和经验,是值得尊敬的群体,让他们在调研中感受到获得的尊敬有助于对话的展开。

(6)   单独提供一个舒适的休息场所,确保有人可以提前接待他们

很多老年人已经退休了,时间相对自由,他们往往会比较早就到达调研的地点,有时甚至会提前半个小时或一个小时。有些老年人会与老伴儿或其他老年朋友一起来。因此,准备一个单独的场所,提供一些食物、水、报刊杂志和老花镜,请提早到达的高龄用户以及他们的同伴们在专门的场所休息或等待。

via:百度MUX

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