需求分析师,如何分析流程类需求?

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当一个公司将他们的业务流程纳入到系统上来做,他们提供了流程图,这个流程图还需要仔细分析,看看是否是一个合理能落地的流程。那么,需求分析师如何分析流程类需求?

流程是什么?

流程是一个业务活动从发起到结束的一个过程,流程需要流程的发起、流程的参与、流程的结束。业务流程的目的主要包括将线下的流程固化在系统中使业务管理更加稳定、业务操作更加规范。

当一个公司将他们的业务流程纳入到系统上来做,他们提供了流程图,这个流程图还需要仔细分析,看看是否是一个合理能落地的流程。

业务流程不仅仅是一个流程图而已,一个好的流程应该包括:

  1. 工作任务的匹配:流程中部门以及岗位所处理的事情与他们的工作任务是否匹配。
  2. 责任的流动:每一个参与流程的人都被赋予了某种责任,在做需求分析的时候,可以询问客户这个流程是哪个部门主导,各岗位的工作职责是什么,明确好后,看看客户提供的流程图是否合理。

比如下面这个评级流程:

这个流程是由业务部门发起最后到风控部去进行审批,当时在讨论这个流程的时候,业务部门负责人是否还需要在风险控制岗审核之后,再进行一次审核。

当时,因为我们的系统流程节点可以自己去添加,从功能实现上放哪里都没有问题,但一个专业的需求分析人员懂的如何分析流程类的需求后,他会和客户就流程的岗位职责进行分析和讨论。

这个评级流程发起的是业务部门,流程主导的还是风控部,业务部负责人属于领导的角色,一件有过一次审批了,如果再让他去审批,相当于给他多了一份工作和责任,而且流程主导者慢慢向业务部倾斜。

所以这违背了流程主导是风控部这一前提,该环节再增加业务部门负责人审核是不合理的。(思路是这个思路,具体问题具体分析)

  1. 目标和绩效指标的流动:业务流程放在系统做后,系统上的工作内容会影响到绩效指标,比如:可以统计你一年处理了多个评级流程,领导会通过量化的方式进行评估。
  2. 时间的流动:业务流程经过一个个环节的处理人需要时间,如果流程环节过多需要处理的时间就更长,因此,需求分析人员在分析流程类需求时,还需知道客户对这个业务流程时间的要求大概多少天,如果对时间要求比较短,可以建议流程环节少一点。
  3. 相关资源的流动:在业务流程中是否需要上传一些文件资料,以及整个业务流程在哪个流程环节会产生哪些文件需要需求分析人员弄清楚。

 

作者:Vi-Vi-Fu,微信公众号:vivifu12,爱总结的需求分析师

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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